Academia Forțelor Terestre ”Nicolae Balcescu” din Sibiu

PROIECT
Metode și tehnici în managementul calității

Conducător ştiinţific,

Prof. univ. dr. Dănuț DUMITRAȘCU

Student,

Sibiu, 2020
CUPRINS

1. PREZENTAREA GENERALĂ A ORGANIZATIEI (cca 2 pag.)

1.1. MISIUNE (obiectul de activitate, obiective financiare, cultura organizaţională, poziţia pe piaţă
etc.)
1.2. SCURT ISTORIC (date generale privind evoluția organizației, certificarea organizației din punct de
vedere al standardelor de calitate)
1.3. PREZENTAREA PRODUSELOR / SERVICIILOR (descrierea caracteristicilor, inclusiv calitative, modul
de realizare a acestora)
1.4. PIAŢA (Prezentarea evoluţiei cifrei de afaceri; descrierea segmentelor de piaţă cărora li se
adresează produsele/serviciile, Comentaţi schimbările ce vor avea loc pe piaţă şi cum anume se
va adapta organizația la aceste schimbări. Clienţi actuali, cerințele acestora).

2. DEFINIREA PROIECTULUI (cca 2 pag)

2.1. ANALIZA ȘI DESCRIEREA SITUATIEI, (din care să rezulte problemele cu care se confrunta
organizația, importanța acestora);
2.2. IDENTIFICAREA SI ANALIZA CRITERIALA A PROBLEMELOR, (selectarea problemei principale si a
obiectivului principal al proiectului. Se va folosi analiza criterială, conform tab 2.1, care
presupune: stabilirea criteriilor de apreciere a importanței problemelor, (fiecare problemă se va
nota, pentru fiecare criteriu cu punctaj intre 1 si 5), stabilirea gradul de importanță (pondere de
la 0-0,99, suma ponderilor = 1).

Tab.2.1. Analiza criteriala a problemelor

Criteriu, Pondere Criteriul A Criteriul B Criteriul C Criteriul 4 PUNCTAJ
Probleme Pondere A Pondere B Pondere C Pondere D TOTAL
Problema 1 1-5 1-5 1-5 1-5 Pondere x punctaj
Problema 2 1-5 1-5 1-5 1-5 Pondere x punctaj
Problema 3 1-5 1-5 1-5 1-5 Pondere x punctaj
Problema 4 1-5 1-5 1-5 1-5 Pondere x punctaj

3. ETAPA DE ANALIZA (cca 4 pag)

3.1. DIAGRAMA ARBORESCENTĂ A PROBLEMEI PRINCIPALE (cauza efect) (Elaborarea diagramei
arborescente si identificarea corelației dintre obiectivele proiectului – a se utiliza modelul prezentat
la curs)
3.2. DIAGRAMA FLUX A PROCESULUI (În această etapă se identifică schematic, elementele din ciclul
de viață al proiectului – a se utiliza modelul prezentat la curs).
3.3. IDENTIFICAREA CAUZELOR PROBLEMEI. Pentru identificarea cauzelor problemei se construiește
diagrama cauză-efect (os de pește), reprezentarea grafică permițând identificarea cauzei de bază
(rădăcina) şi înţelegerii problemei (fig 3.1).

Om Metode

Management

Cauză Cauză
 EFECT

EFECT

Cauză

Materiale
Utilaj
Măsurare

Figura 3.1. Diagrama cauză efect

3.4. ALEGEREA CAUZELOR POTENȚIALE, DIAGRAMA PARETO (se vor stabili 5 cauze (tab. 3.1), se va
construi diagrama Pareto, se vor selecta cele confirmate).

Tab. 3.1. Stabilirea cauzelor

Nr.crt Cauze Ponderea (%)
1
2
...
4. PROPUNEREA DE ÎMBUNĂTĂŢIRE (cca 3 pag)
4.1. IDENTIFICARE ALTERNATIVELOR (se vor identifica cate 3 alternative de eliminare a fiecarei cauze
confirmate)
4.2. IMPACT ȘI ACȚIUNI CORECTIVE (Pentru determinarea impactului se poate folosi exemplul din
tabelul 4.1., pentru fiecare din cauzele confirmate, iar pentru acțiunile corective referitoare la fiecare
cauza, tabelul 4.2. Acțiuni corective.)

Tab. 4.1. Impact cauza 1…etc.

Cauza 1:
Criteriul de selectie Alternativa 1 Alternativa 2 Alternativa 3
Impactul asupra problemei 1 3 2
Timpul de implementare 3 2 1
Incertitudinea in legatura cu 2 3 1
eficacitatea
Punctaj obtinut 6 8 5
SOLUTIA: Alternativa 2 

Tabelul 4.2. Acțiuni corective

Nr. Cauzele (cu Acţiune corectivă Resurse Responsabil Term Stadiul de
Crt. ponderea cea mai necesare en realizare %
mare) (eficacitate)
1.
2.

4.3. RESURSE (descrierea resurselor necesare pentru implementare, respectiv umane, materiale,
informaționale, precum și o estimare globala a resurselor financiare. Pentru fiecare imbunătăţire
selectată, se vor determina resursele necesare şi vor fi stabilite proceduri de aplicare, dupa modelul:
Acțiunea corectivă nr.1...:
 Resurse materiale necesare: . …..
 Resurse umane necesare: ……..
 Timp: ……………….
 Stabilirea procedurii: ….

5. CONCLUZII (cca 1 pag)

BIBLIOGRAFIE
1. Kifor, C., Oprean, C., Ingineria calităţii: metoda şase sigma, Editura Universităţii ”Lucian Blaga”
din Sibiu, 2006, ISBN 973 –739 –035 –2;
2. ………