Comunicarea la locul de instruire practică.

(locul de muncă)

Arta de a comunica nu este un proces natural ori o abilitate cu care ne nastem. Noi
invatam sa comunicam. De aceea trebuie sa studiem ce invatam ca sa putem folosi cunostintele
noastre mai eficient. Orice comunicare implica creatie si schimb de intelesuri.
La locul de munca, fenomenul comunicarii trebuie studiat ca relatie interumana, ca o
forma specifica de interactiune. Orice activitate pe care o desfasuram presupune schimbul de
informatii, adica procese si relatii de comunicare.
Pe de alta parte, comunicarea inseamna si ascultare. Superiorul trebuie sa fie dispus sa-i
asculte pe cei din jurul sau. De asemenea, el trebuie sa fie capabil sa inteleaga mesajele care i se
transmit si sa ofere feed-back-uri. Este important pentru un angajat ca in momentul in care
primeste o sarcina sa i se ofere explicatii, iar in momentul in care o indeplineste, superiorul sau
trebuie sa aiba timpul necesar pentru a discuta pe baza ei.
Pentru o buna comunicare intr-un colectiv, este foarte important pentru noi sa stim sa
acceptam si conflicte care pot sa apara. Desi pare greu de crezut conflictul are si efecte pozitive,
cum ar fi cresterea motivatiei pentru schimbare, imbunatateste identificarea problemelor si a
solutiilor, ofera oportunitatea de cunoastere si dezvoltarea de deprinderi, dezvolta creativitatea.
In cazul in care conflictul este negat, reprimat, poate sa scada implicarea in activitate,
diminueaza sentimentul de incredere in sine si duce la formarea de coalitii. Pentru a evita astfel
de situatii, este necesar sa ascultam activ, sa utilizam intrebari deschise pentru clarificarea
mesajelor.
O buna comunicare, in orice colectiv, trebuie sa fie deschisa si onesta, facandu-ne sa
avem incredere in noi si sa castigam respectul celor din jur.
Exprimarea emotiilor si gandurilor trebuie sa o facem intr-un mod in care ne satisfacem
nevoile si dorintele, fara a le deranja pe cele ale interlocutorului., conversatiile sa le mentinem si
sa le incheiem intr-un mod placut. Trebuie sa stim sa solicitam sau sa refuzam cereri, in
concordanta cu respectarea drepturilor celorlalte persoane si a sarcinilor de serviciu.
Trebuie sa invatam sa nu raspundem prin agresivitate indiferent de situatie. Agresivitatea
este o reactie comportamentala prin care il blamezi si il acuzi pe celalalt, incalci regulile impuse
de autoritati, esti insensibil la sentimentele celorlalti, rezolvi problemele prin violenta, esti
sarcastic si utilizezi adesea critica in comunicare. Adeseori, acest tip de comunicare defectuoasa
este intalnit la locul de munca, dar singurele consecinte pe care le produce sunt cele de inhibare a
celor care asculta si vor duce in mod sigur la conflicte.
 Cerință!!! PENTRU PORTOFOLIU
Realizați un eseu de maxim 20 rânduri cu titlul ” Comunicarea la locul de muncă”
În realizarea eseului veți avea în vedere următoarele:
- Scurtă introducere despre comunicare
- Imaginați-vă că sunteți în postura de angajat. Cum comunicați cu colegii de muncă,
cu șefii sau cu clienții?
- Vorbiți și despre tonalitatea vocii ( influențează sau nu procesul de comunicare?)
- Emoțiile influențează procesul de comunicare?
- Scurtă concluzie.
Încercați să răspundeți la aceste cerințe și veți realiza eseul.