Comisia Europeană - Comunicat de presă

COVID-19: Comisia oferă orientări privind drepturile pasagerilor din UE

Bruxelles, 18 martie 2020

Ca parte a eforturilor noastre de a atenua impacturile economice ale pandemiei de COVID-19, Comisia
a publicat astăzi orientări pentru a se asigura că drepturile pasagerilor din UE sunt aplicate în mod
coerent în întreaga UE.
Guvernele naționale au introdus diferite măsuri, inclusiv restricții privind călătoriile și controale la
frontiere. Scopul acestor orientări este de a-i asigura pe pasageri că drepturile lor sunt protejate.
Comisarul pentru transporturi, Adina Vălean, a declarat: „Având în vedere extrem de numeroasele
anulări și întârzieri cu care se confruntă pasagerii și operatorii de transport din cauza pandemiei de
COVID-19, Comisia dorește să ofere securitate juridică în privința modalităților de aplicare a drepturilor
pasagerilor din UE. În cazul anulărilor, furnizorul de servicii de transport trebuie să ramburseze sau să
redirecționeze pasagerii. Dacă pasagerii înșiși decid să își anuleze călătoriile, rambursarea prețurilor
biletelor depinde de tipurile de bilete, iar societățile de transport pot oferi bonuri menite a fi utilizate
ulterior. Orientările de astăzi vor oferi securitatea juridică necesară pentru aplicarea în mod coordonat
în Uniune a drepturilor pasagerilor din UE. Monitorizăm în continuare această situație care se schimbă
rapid și, dacă va fi necesar, vor fi luate măsuri suplimentare.”
Aceste orientări vor ajuta pasagerii, industria și autoritățile naționale în această situație fără precedent,
cu restricții semnificative pe care le-au impus guvernele naționale în privința călătoriilor pasagerilor și
cu efecte de domino asupra serviciilor de transport din întreaga UE. Se preconizează că, datorită
clarității oferite, orientările vor contribui la reducerea costurilor suportate de sectorul transporturilor,
care este grav afectat de pandemie. Orientările se referă la drepturile pasagerilor care călătoresc cu
avionul, cu trenul, cu autobuzul/autocarul sau cu vaporul, pe mare și pe căi navigabile interioare,
precum și la obligațiile corespunzătoare care le revin operatorilor de transport.
De exemplu, pasagerii ale căror călătorii sunt anulate pot alege între rambursarea prețurilor biletelor și
redirecționarea pentru a ajunge mai târziu la destinația finală. Totodată, orientările precizează că
circumstanțele actuale sunt „extraordinare”, consecința fiind că nu pot fi invocate anumite drepturi,
cum ar fi despăgubirea în cazul anulării unui zbor cu mai puțin de două săptămâni înaintea datei
plecării.
Context
Uniunea Europeană este singura zonă din lume în care cetățenii sunt protejați de un set complet de
drepturi ale pasagerilor, indiferent dacă aceștia călătoresc cu avionul, cu trenul, cu autobuzul, cu
autocarul sau cu vaporul. Operatorii de transport trebuie să ofere rambursări (restituirea prețurilor
biletelor) sau redirecționări pasagerilor cărora le-au fost anulate călătoriile. De asemenea, operatorii de
transport trebuie să ofere mese și cazări. În ceea ce privește despăgubirile, regulile diferă în funcție de
modurile de transport.
Pentru mai multe informații
Orientări interpretative privind reglementările UE în domeniul drepturilor pasagerilor în contextul
evoluției situației privind Covid-19
Drepturile pasagerilor din UE
Prezentarea măsurilor naționale, în funcție de țară
Măsurile UE în contextul pandemiei de coronavirus
IP/20/485

Persoane de contact pentru presă:

Stefan DE KEERSMAECKER (+32 2 298 46 80)
Sara SOUMILLION (+32 2 296 70 94)
Clemence ROBIN (+32 2 295 25 09)
Întrebări din partea publicului larg: Europe Direct la numărul de telefon 00 800 67 89 10 11 sau prin
email