1

Stimată comisie, vă prezint audienţei teza de licenţă cu titlul

Comunicarea în procesul de conducere (în baza SRL "SIMPRO-
SERVICE")

Scopul lucrării: constă în elaborarea propunerilor de îmbunătăţire a

comunicării în cadrul SRL „SIMPRO-SERVICE.

Realizarea acestui scop a presupus studierea şi rezolvarea următoarelor

sarcini:
- evidenţierea noţiunilor comunicare;
- caracterizarea tipurilor de surse de finanţare;
- analiza economico-financiară a activităţii SRL „SIMPRO-
SERVICE;
- elaborarea recomandărilor pentru găsirea alternativelor de finanţare a
întreprinderii analizate;
4

Lucrarea dată este compusă din introducere, trei capitole, concluzii,

bibliografie şi anexe.
Lucrarea dată este compusă din introducere, trei capitole, concluzii,
bibliografie şi anexe.
Capitolul 1 : Noţiuni generale privind comunicarea în afaceri – prevede
caracteristica noţiunii de comunicare, desfăşurarea ei în procesul de conducere.
Capitolul 2. Analiza acitivităţii SRL "SIMPRO-SERVICE", Chişinău –
caracteristica organizatorică a întreprinderii, analiza rezultatelor economico-
financiare pentru trei ani.
Capitolul  3. Căi de îmbunătăţire a comunicării în cadrul SRL
«SIMPRO-SERVICE»- cuprinde măsurile de îmbunătăţire a comunicării în
cadrul întreprinderii analizate.
 5

Comunicarea ca proces de împărtăşire, de schimb reciproc de idei, păreri,

cunoştinţe, experienţă, senzaţii, precum şi transmiterea de informaţii prezintă o
reţea de legătură între toate nivelurile manageriale ale întreprinderii. În procesul de
comunicare eficientă managerul reuşeşte stabilirea unei colaborări, cooperări şi
unei concordanţe în toate compartimentele, ce formează sistemul managerial al
firmei.

6
Societatea cu răspundere limitată "SIMPRO-SERVICE", este creată cu
scop comercial, în conformitate cu prevederile Legii Republicii Moldova "Cu
privire la antreprenoriat şi întreprinderi", "Regulamentul Societăţilor economice
din Republica Moldova" aprobat prin Hotărîrea Guvernului Republicii Moldova
Nr. 500 din 10.09.1991 şi Contractului de constituire al întreprinderii.
Fondatorii Socieăţii sunt Druţî Vladimir, Dvorjanskaia Svetlana,
Reşetneac Valentina şi Gudin Dmitrii.
Sediul Societăţii: Muii.Chişinău, str.Podul înalt, 12, b l . l , ap. 19.
Fondul statutar al societăţii este în mărime de 5400 lei.
Societatea, pentru aşi îndeplini scopul, desfăşoară următoarele activităţi:
1. Comercializarea uleiurilor de motor şi de transmisie;
2. Schimbarea uleiurilor şi reparaţia şasiurilor;

7
Analiza economico-financiară a „VK M TRADE” SRL a arătat următoarele
rezultate:
În anul 2010 venitul din vînzări a crescut cu 11,21% sau cu 165299 lei faţă
de anul 2009, iar faţă de anul 2008 a crescut cu 3,17% sau cu 50363 lei.
 8

Nivelul cheltuielilor a variat puţin pe parcursul anilor analizaţi, dar a avut

efectele sale negative şi pozitive. În anul 2010 nivelul cheltuielilor a constituit
67,34 %, ce a dus la supracheltuieli de 24756,58 de lei. Micşorarea nivelului de
cheltuieli în 2009 faţă de 2008 a dus la o economisire de 11578,88 lei.

9
Rentavbilitatea vînzărilor pe parcursul a trei ani a avut următoarea tendinţă:
în 2008 – la un leu de vînzări au revenit 33,38 bani de profit brut, în 2009 au
revenit 34,17 bani. Iar în anul 2010 scade pînă la 32,66 bani de profit brut la un leu
de vînzări.

10.
Rentabilitatea activelor este sub pragul minimal în anii 2008 şi 2009, în care
au fost obţinuţi 5 şi 6,11 bani de profit net la un leu al activelor. În anul 2010 acest
indicator depăşeşte dublu minimul şi înregistrează 23,84%.

11.
Rentabilitatea financiară reflectă capacitatea întreprinderii de a utiliza
capitalul propriu. Nivelul acestui indice trebuie să atingă cel puţin 15%. Dat fiind
faptul, că capitalul statutar al întreprinderii constituie doar 4500 de lei, acest
indicator înregistrează rezultate enorme În 2008 au fost obţinuţi 13,49 lei profit net
la un leu al capitalului statutar. În 2009 au fost obţinuţi 16,68 lei. Iar în anul 2010
s-a ajuns la 45,33 de lei.
Concluzionînd, putem spune că întreprinderea în mediu îşi gestionează
eficient activitatea şi are perspective pozitive în continuare.
 12
Consultînd literatura de specialitate, am elaborat cîteva propuneri de
îmbunătăţire a comunicării în cadrul SRL „SIMPRO-SERVICE”, pe care le
propunem managerilor:
1. În timpul convorbirii este necesar de a face pauze – pentru a permite
interlocutorului de a interveni;
2. Interlocutor trebuie să se simtă liber – dacă e cazul, managerul îl poate
ajuta să se calmeze (liniştească);
3. Interlocutorului trebuie să simtă că managerul este interesat în discuţie
– nu vorbeşte la telefon, nu semnează documente, nu prelucrează
informaţii;
4. Este de dorită lichidarea factorilor care pot să-l irite pe interlocutor;
5. Managerul trebuie să folosească empatia şi efectul oglinzii – pentru a-
l predispune pe interlocutor;
6. Nu se recomandă încercările de economisire a timpului – fiind mai
răbdători, managerii pot obţine rezultate pozitive din comunicarea cu
personalul;
7. Un manager bun în timpul convorbirii cu personalul, trebuie să fie
stăpân pe emoţiile sale;
8. Cu orice preţ, trebuie de evitat conflictul;
9. trebuie de contribuit la aceea, ca interlocutorul să vorbească – aceasta
se poate face prin punerea de întrebări;
şi încă o dată:
10.În timpul convorbirii este necesar de a face pauze – pentru a permite
interlocutorului de a interveni.
13
O altă metodă a perfecţionării procesului comunicaţional, în cadrul SRL
„SIMPRO-SERVICE”, este studierea empatiei şi onestităţii. Propunem
următoarele sloganuri pentru managerii ce pretind spre eficienţă şi succes:
 Formulaţi corect ideile înainte de a le transmite.
  Fiţi atent şi urmăriţi limbajul propriilor gesturi, intonaţii şi poziţii ale
corpului ocupate.
Stabilirea legăturii inverse poate fi obţinută prin stabilirea controlului a
rezultatelor iniţiale ale muncii, ceea ce permite de a aprecia nivelul implementării
celor preconizate.
Eficacitatea comunicării depinde de claritatea şi integritatea informaţiei.
Dacă toate direcţiile semnalate mai sus sunt dirijate şi în aşa fel ca să reducă
nivelul perturbaţiilor, se poate obţine cu siguranţă efectul scontat, adică se poate
atinge orice scop urmărit doar prin comunicare.