EVITAREA GREȘEILOR DE ETICA ÎN

PROMOVAREA COMPANIILOR PE INTERNET

Academia de Studii Economice București
Facultatea de Cibernetică, Statistică și Informatică Economică
Master e-Business

Theodora-Gabriela BESOIU

1. Rezumat

Etica si integritatea pe social media au devenit subiecte discutate din ce in ce mai frecvent,
din punct de vedere al confidentialitatii si a protejarii datelor personale, atat in ceea ce priveste
companii care se ajuta de acest mediu pentru promovare, cat si in ceea ce ii priveste pe
utilizatorii comuni. Problema securitatii pe internet nu este numai una de fiabilitate, ci si una de
etica.
Printr-o explicatie simplificata, etica in Social media inseamna a face ceea ce trebuie si
ceea ce este bine. Respectând o conduită adecvată, cu un grad minim de rigurozitate impus, nu ar
trebui totuşi să se ajungă la limbaje vulgare, imagini nepotrivite sau activităţi ilegale.
In cadrul acestui referat doresc sa abordez principalele probleme care pot aparea in cadrul
social media din perspectiva de promovare a unor companii si cum ar putea fi evitate. Din punct
de vedere al imaginii create pe internet, este de ajuns o singura greseala din partea unei companii
(un comentariu, o postare, chiar si o apreciere gresita) pentru ca intreaga imagine a companiei sa
fie distrusa.

2. Cuvinte cheie

Limbaj adecvat, titlu concis, evitarea emotiilor, valoarea informatiilor, marketing corect

3. Introducere

Etica si integritatea in cadrul retelelor de socializare au devenit subiecte tot mai discutate.
Nu numai ca promovarea tuturor instrumentelor cu care ne intalnim zi de zi, ci si a opiniilor si
parerilor celorlalti sunt prezente in online. Prin putearea retelelor de socializare o imagine cladita
in zeci de ani prim munca si preocupare poate fi zdrobita prin-un comentariu, o replica, un
detaliu care pentru multi pare inofensiv, dar pentru publicul tinta poate insemna o jignire.
 Cum retelele de socializare au devenit un punct indispensabil din agenda promovarii atat
a companiilor cat si a afacerilor mici, o importanta deosebita trebuie acordata campaniilor de
marketing in online si evitarii greselilor care pot aduce o imagine nedorita.

4. Principalele greseli in promovarea online

Un pas important in evitarea greselilor din spatiul online o constituie informarea cu privire la
principalele erori cu care se pot intalni companiile in cadrul campaniilor pe social media. Nu
numai ca asa se vor evita greselile de etica, dar se vac rea un exemplu pentru celelalte companii
in abordarea pe social media a campaniilor de promovare.
Una dintre cele mai frecvente greseli in promovarea online o constituie folosirea unor titluri
false sau inselatoare in campaniile de marketing ale companiilor. Un titlu cu o formula
atragatoare poate atrage mai multi cititori, insa daca articolul sau postarea nu releva ceea ce s-a
vrut a fi transmis in cadrul titlului, compania risca sa piarda anumiti urmaritori, astfel, pierzand o
parte din publicul tinta.

Figure 1 Top 5 povesti false in campaniaelectorala din USA

Un exemplu pentru acest tip de manipulare al emotiilor concluzionat de un raspuns negativ

din partea mediului online este o reclama a companiei McDonald’s care nu a evaluat corect
riscul pe care il poate aduce acest tip de promovare. Acestia au realizat o campania in care au
incercat sa ajunga la inimile publicului prin intermediul copiilor, insa nu au luat in considerare
lipsa de etica a campaniei pe care o promoveaza. Utilizatorii platformelor de social media nu au
ezitat in a le atrage atentia.
 O alta greseala, destul de fracventa in cadrul campaniilor publicitare din internet este
folosirea unui mesaj emotional in detrimentul unor criterii rationale. Deseori, companiile se
folosesc de emotia pe care o transmit publicului, atragand anumiti cititori. Adevarul este inlocuit
de nevoile primare ale oamenilor.
Totodata, faptul ca in cadrul retelelor de socializare valoarea relatiei a devenit mai importanta
in defavoarea informatiei aduce cu sine o destabilizare a serviciilor si a produselor. In lipsa unei
campanii de marketing bine pusa la punct ce urmeaza regulile de buna conduita pe internet,
produsele se pot valorifica in mod real si eficient. Nu numai ca valoarea relatiei cu autorul
devine valoarea mesajului, ci si cititorii sunt determinati sa creada tot ceea ce ei promoveazaz pe
retelele de socializare. Astfel, pot aparea acuzatii nefondate, dezinformari care nu pot fi
combatute din lipsa dreptului la replica.
De exemplu, unii promotori de produse online pot sustine ca ceea ce aduc ei in atentia
publicului reprezinta un standard, iar competitori lor au produse mai putin valoroase. Astfel,
acestia pot profita de naivitatea urmaritorilor lor si le pot induce faptul ca alte produse sunt in
defavoarea lor.
Propaganda, in toate formele ei, a adus cu sine o serie de nepalceri utilizatorilor de social
media. Manipularea a capatat forme din ce in ce mai amenintatore, de la faptul ca ne sunt induse
anumite pareri, pana la abuzul de date. De exemplu, in campania electorala din USA, aceasta
manipulare prin intermediul retelelor de socializare a capatat o aploare care a zguduit intregul
internet. Prelucrarea datelor cu caracter personal a capatat astfel un nou inteles. Acestia au cautat
si analizat comportamentul utilizatorilor Facebook si au creat campanii care sa se potriveasca
cerintelor publicului: pentru suporterii candidatului au creat campanii care aratau rezultate
pozitive ale acestiua, in timp ce, suporterii opzantului au primit informatii cu privire la esecurile
candidatului lor.
Cu toate acestea, una dintre cele mai grave derapaje de etica la care se poate expune o
companie prin intermediul promovarii online este manipularea reputatiei concurentilor sai.
Utilizatorii folosesc retelele de socializare pentru a scana orice informatie, produs sau instrument
pe care il utilizeaza. Astfel, acestia devin vulnerabili in fata companiilor care opteaza pentru o
campanie de promovare axata pe defaimarea competitorilor.
Un limbaj neadecvat dat in urma unui comentariu dezaprobator la adresa unei postari sau
al unei idei promovate de o companie poate duce la pierdera anumitor urmaritori, fiind un
derapaj de la normele de etica in promovarea pe social media. Nu numai ca raspunsul agresiv sau
nepotrivit pot aduce un dezavantaj, dar si stergerea comentariilor negative la adresa companie
reprezinta o greseala de etica, ceea ce poate duce la creearea unei opinii gresite cum ar fi:
nepasarea fata de parerea consumatorilor, repostarea sau alarmarea utilizatorilor cu privire la
lipsa dorintei de evoluarea a produselor sau serviciilor.
 Figura 1 Preluarea si prelucrarea datelor cu caracter personal de catre

5. Cum putem evita greselile de etica?

In ceea ce priveste evitarea greselilor de etica in promovarea companiilor pe internet, umarea

regulilor pe platformelor de socializare se bazeaza pe crearea unor obiceiuri practice ce se
baseaza pe calitatea informatiei transmise.
In primul rand, formularea unui titlu ce reflecta intocmai continutul mesajului si se bazeaza
pe prezentarea adevarului reprezinta o prima regula a campaniilor din social media. Nu numai ca
mesajul va ajunge exact la publicul tinta dorit, ci si acesta va fi receptionat cu o mai mare
deschidere. Prezentarea unui titlu ce reflecta intocmai continutul articolului sau a postarii vac rea
asteptarile potrivite. Astfel va fi evitata dezinformarea cititorilor si va fi adus un plus de valoare
pentru companie prin aprecierea urmarilorilor.
Feedback-ul defavorabil expus public poate fi descurajator si poate provoca o reactie
negativa. Astfel, atunci cand companiile intampina un comentariu negativ pe retelele de
socializare ar trebui sa raspunda intr-o maniera politicoasa si sa incerce sa faca tranzitia
conversatie catre un ambient mai privat. Deopotriva, va putea gestiona nemultumirea
urmaritorilor si va evita o escaladare a situatiei si va putea incerca sa se lamureasca cu privire la
nemultumirile utilizatorilor. Orice fel de feedback, fie bun sau rau, reprezinta o modalitate prin
care se poate vedea valoarea pe care o aduce produsul sau serviciul oferit de companie.
Cel mai usor mod de a genera trafic pe retelele de socializare este prin stimularea emotiilor,
acest mode de abordare fiind non-etica si generang astfel posibilitatea de a pune in plan secund
rationalul. O metoda buna de a evita acest derapaj non-etic este prin stimularea argumentelor si a
punctelor de vedere rationale. Totodata, atunci cand este postat un articol, promovat un
eveniment etc. prezentarea adevarului reprezinta un puntc de important in respectarea eticii pe
retelele de socializare. Cum spatiul virtual este populat de diverse informatii mai mult sau mai
putin adevarate, promovarea de catre o companii a unor informatii neverificate reprezinta o
abordare care poate aduce multiple dezavantaje.
 Figura 2 Raspunsul eMag la comentariile negative si mutarea conversatiei intr-un mediu privat

6. Concluzii

Greselile de etica din online pot fi evitate cu usurita in campaniile de promovare ale
companiilor. Nu numai ca respectarea unor principii de baza cum ar fi: pastrarea relevantei
titlurilor, punerea accentului pe valoarea informatiei si reflectarea adevarului, dar si pastrarea
unei relatii bune cu urmaritorii de pe retelele de socializare pot aduce un plus de valoare
companiei.
Ceea ce ar trebui sa conteze in promovarea online este faptul ca putem evolua prin pastrarea
imaginii prin comportamentul din online. Totodata, pastrarea eticii atat in online cat si in offline
pot ajuta companiile sa creeze un public tinta stabil care sa apreciere eforturile in mediul online.
A face ceea ce este bine si ceea ce trebuie ar trebui sa fie un slogan al tuturor companiilor si
nu numai, atunci cand se propune o abordare a marketing-ului pe internet. Astfel, se va asigura
respectarea eticii si integritatii si evitarea greselilor de etica in promovarea companiilor pe
internet.

7. Bibliografie

https://www.marketingdive.com/news/marketing-campaign-fails-wins-2017/443799/
https://horeabadau.ro/2018/11/11/primul-ghid-universitar-de-bune-practici-online/
http://horeabadau.ro/2018/04/25/prima-carta-etica-social-media/
https://www.bluleadz.com/blog/the-dos-and-donts-of-responding-to-negative-social-media-comments
https://en.wikipedia.org/wiki/Cambridge_Analytica
https://en.wikipedia.org/wiki/Facebook%E2%80%93Cambridge_Analytica_data_scandal
https://medium.com/textifire/cambridge-analytica-microsofts-exploitative-ad-tech-c2db8633f542