1.

Din punctul meu de vedere cea mai importanta cale pentru a rezolva o problema de orice fel
este comunicarea. Prin comunicare pacientul isi poate raspunde la niste intrebari care il
macina/streseaza si ii creeaza o stare de panica. Astfel munca mea este usurata si riscul de a
intra in alte complicatii scade daca pacientul este relaxat, iar el din explicatiile medicului va
invata ceva ce ii va folosi si pe viitor la contactul cu orice stomatolog, pentru ca va fi
informat.
2. Tehnici adecvate:

-vocabular adecvat varstei cu care interactionam

-comportament prietenos

-respect

-intelegere din partea ambelor persoane

-rabdare

-informarea in legatura cu toate procedurile pe care le efectuam, dar si pe cele pe care le va

efectua dupa interventie

-raspunsurile pe care le oferim sa fie cam mai simple pentru a le putea intelege orice categorie
de om(cu studii/fara studii)

Tehnici inadecvate:

-neintelegerea cererilor pacientilor

-insensibilitate fata de frica oamenilor

-lipsa explicatiilor/neinformarea

-nepastrarea confidentialitatii

-atitudine rece

-nervozitate

3. Bariere create de medic:

-informatii incomplete

-limbaj stiintific

-caracter arogant

-atitudine neprietenoasa

-neseriozitate

Bariere create de pacient:

-ascunderea unor boli

-timidate

-frica de stomatolog

-punerea diagnosticului singuri, inainte de a consulta medicul

-dezinformarea pe care o primesc de la diferiti oameni nespecializati

4. a. Copiii

Dificultati: pot fi speriati din cauza aparaturii necunoscute de ei si nu pot sta intr-un loc

Modalitati de abordare: imagini din desene animate care ii pot atrage atentia/joculete

b. Oameni Nerabdatori

Dificultati: nu pot avea rabdare pentru o interventie ce dureaza mai mult si are mai multe etape

Modalitati: ne pastram calmul si incercam sa le explicam in toate formele ce se intampla si toate

procesele ce trebuie urmate

c. Persoane cu dizabilitati

Dificultati: nu ne putem desfasura ca in mod normal si atentia noastra trebuie marita

Modalitati: sa ne documentam inainte foarte bine si sa oferim mai mult timp programarii, mai
multa rabdare si atentie sporita

d. Persoane cu varsta inaintata

Dificutati: nu inteleg informatiile pe care le oferi,au memorie de scurta durata, au impresia ca

stiu mai multe decat medicul si se autodiagnosticheaza, nu au rabdare si nu mai sunt atat de
rezistenti in a sta foarte mult pe scaun sau cu gura deschisa

Modalitati: explicarea in larg a tot ce executam si repetate, lucrari scurte si mai multe pentru a
nu creea discomfort sau dureri pacientului