Evaluarea performanţei – procedură
YES
g th
L en
Ski
ty
l
fe
Sa
lC
ce
on
en
diti
qu
ons
Se
Step
s
Introducere
"Competenţa umană exprimă abi-
litatea de a acţiona. Cunoştinţele
în sine au o valoare redusă."
William Blank
A cunoaşte nu este suficient –
formabilii noştri trebuie să fie apţi
să FACĂ ceva – să acţioneze.
Prin acţiune sau performanţă
înţelegem:
Un procedură observabilă, care
implică cunoştinţe, abilităţi şi ati-
tudini în a face ceva conform unui
standard acceptabil de performan-
ţă şi care conduce la realizarea
unui produs - un bun sau un servi-
ciu.
În cazul mai multor abilităţi,
procedura de aplicare a abilităţii
este chiar mai importantă decât
produsul obţinut. Cînd un
participant la formare învaţă
pentru prima oară să aplice o
abilitate complexă sau periculoasă
– procedură de învăţare este foarte
importantă.
Un prim termen din definiţie, care
trebuie înţeleasă este procedură:
Procedura constă dintr-o serie de
paşi, executaţi într-o anumită con-
secutivitate, care se soldează cu
dezvoltarea unei abilităţi.
Apoi avem un alt cuvânt. Un pas
© Elaborat de Dr. John Collum
Fişă cu Abilităţi
.P.
.O
sL
tion
ir ec
D 
f o
In
ale
Sc
este:
Pasul este cea mai mică parte
identificabilă în cadrul unei abili-
tăţi.
Dacă vorbim de abilitatea de a
"măsura tensiunea arterială",
câţiva paşi ar fi:
Identificarea pacientului
Explicarea procedurii pe înţe-
lesul pacientului
Amplasarea pacientului
Eliberarea mâinii pacientului
de îmbrăcăminte
Fixarea manşetei tonometrului
O altă secvenţă foarte importantă
în definiţia noastră este "conform
unui standard acceptabil de per-
formanţă". Acest standard de obi-
cei este luat din lumea reală –
dintr-o practică de afaceri sau o
industrie anumită. Standardul poa-
te fi timpul necesar pentru a realiza
abilitatea sau gradul de calitate al
produsului, sau ambele.
Un element simplu numit fişă de
control sau ghid de performanţă
este metoda cea mai bună de eva-
luarea a unei proceduri.
Când se utilizează
Ar trebui să elaboraţi un ghid de
performanţă ori de câte ori:
 Doriţi să va asiguraţi că for-
mabilii pot utiliza în mod
swisscontact
adecvat instrumentele sau uti-
lajul
 Timpul de aplicarea a unei
abilităţi contează

Procedura presupune anumite
pericole pentru sănătate sau
siguranţă
Desfăşurarea incorectă a pro-
cedurii de învăţare s-ar solda
cu irosire de materiale costisi-
toare
Structură
1. Formulaţi clar abilitatea. De-
numirea abilităţii trebuie să fie
menţionată pe partea superioară a
ghidului şi să fie scrisă exact aşa
cum este specificată în ghidul de
implementare a curriculum-ului.
2. Precizaţi condiţiile testului.
Formabilii trebuie să cunoască
modul de administrare a testului şi
ce anume li se permite sau nu să
utilizeze. Testul va avea loc în
laborator sau nemijlocit la locul de
muncă? Se va admite utilizarea
uneltelor manuale sau electrice?
Uneltele şi echipamentul vor fi
pregătite în prealabil, sau formabi-
lii vor fi rugaţi să le adune, în ca-
drul testului? Abordaţi succint
toate aceste aspecte în partea in-
troductivă a ghidului.
3. Faceţi o listă de paşi pentru
aplicarea abilităţii. Există mai
multe metode de elaborare a aces-
tei liste:
A. Dacă anterior s-a efectuat o
analiză a abilităţii, deja trebuie
să aveţi lista gata.
B. Unele manuale includ şi paşii
implicaţi pentru dezvoltarea
abilităţilor.
C. Observaţi un expert sau propria
dvs. activitate repetată atunci
când aplicaţi o abilitate şi no-
taţi pas cu pas. Apoi, cu lista
obţinută încercaţi din nou să
efectuaţi paşii ca să vă convin-
geţi dacă lista este clară. Ulte-
rior, urmaţi lista împreună cu
participanţii şi iarăşi verificaţi
dacă aceasta este clară. Este
important ca lista de paşi:
1) să conţină TOŢI paşii nece-
sari
 2) în special să conţină aspecte
de securitate a muncii
3) să fie în ordinea corectă de
executare
4) să se preteze la răspunsuri cu
DA sau NU.
4. Formulaţi fiecare pas cât mai
clar posibil. Utilizaţi următoarele
îndrumări pentru a nota fiecare
pas:
A. Scrieţi fiecare pas clar şi sim-
plu, folosind termenii obişnuiţi
în domeniu.
B. Formulaţi fiecare pas în ter-
meni de performanţă observa-
bilă.
C. Paşii nu trebuie să fie cei de
rutină sau să cuprindă cunoştin-
ţe generale.
Exprimarea fiecărui pas ar trebui
să înceapă cu un verb de acţiune şi
să sfârşească propoziţia cu: “ For-
mabilul a ...”
Exemplu rău: a discutat cu paci-
entul.
Exemplu bun: a explicat paci-
entului procedura.
5. Indicaţi paşii importanţi şi
măsurile de protectie. Uneori nu
trebuie să permiteţi formabilului
continuarea procedurii. Este vorba
de situaţii când formabilul ar putea
să se accidenteze sau să deteriore-
ze echipamentul şi materialele
costisitoare. În ghid, indicaţi după
care paşi procedura poate fi între-
ruptă dacă nu este desfăşurat exe-
cutat corect (folosiţi un asterisc la
numărul respectiv).
6. Faceţi lista paşilor rezonabilă
ca volum. Ghidul nu trebuie să fie
prea scurt (3 sau 4 paşi) dar nici
prea lung (să nu depăşească o pa-
gină).
7. Ataşaţi scara de gradare. De
obicei, se utilizează o fişă de veri-
ficare pentru a marca cu „DA” sau
„NU” fiecare pas.
8. Formataţi ghidul. De obicei,
fişa de verificare conţine rubrici
pentru următoarele informaţii:
 Numele formabilului
 Data
9. Furnizaţi îndrumări clare
pentru utilizarea ghidului. Ve-
8.1.94 v5 (002)
deţi exemplul de mai jos: ghid.
Îndrumări: Notaţi spaţiile cu
„DA” sau „NU” pentru a vedea Utilizări
dacă formabilul a efectuat fiecare Distribuiţi formabililor ghidul de
pas precum este indicat. performanţă înainte de demonstra-
10. Stabiliţi nivelul minim accep- re, astfel încât ei să poată urmări.
tabil de performanţă necesară. Elaboraţi ghidul cu claritate. În
Toate testele, chiar şi testele de timpul practicii formabilii folosesc
performanţă, au un punctaj minim ghidul. În cele din urmă, folosiţi
acceptabil. Mai jos este prezentat îndrumarul pentru a evalua per-
un exemplu de nivel minim de formanţa participanţilor.
performanţă:
Concluzie
Nivelul Minim Acceptabil de
Performanţă: Toţi paşii trebuie Una din cele mai importante
sarcini ale oricărui specialist în
să fie marcaţi cu „DA”. Dacă vre-
pregătirea profesională tehnică
un aspect este marcat cu „NU”,
formabilul trebuie să studieze din este de a se asigura că formabilii
nou materialul, să exerseze abilita- utilizează procedura corectă în
tea sub supraveghere, şi să solicite încercarea de a executa orice
alt test de performanţă. abilitate – în special acele abilităţi
care ar putea provoca daune lor şi
11. Revizuiţi periodic ghidul de celor din jur. Metoda optimă de
performanţă. Urmăriţi cât de
verificare a unui proceduri este
bine funcţionează ghidul. Dacă utilizarea unui ghid foarte simplu
formabilii mereu se confruntă cu de performanţă numit fişă de
dificultăţi la unele aspecte ale ghi- verificare.
dului, revizuiţi în primul rând
metodele de predare pentru a vă
asigura că explicaţi şi demonstraţi
procedura tehnică în mod cuvenit.
Apoi examinaţi ordinea paşilor din
Ghid de performanţă
Evaluarea performanţei – Procedură
Nume _____________________________ Data____________
Folosiţi următoarele criterii pentru a evalua ghidul de performanţă:
Îndrumări: Notaţi spaţiile cu „DA” sau „NU” pentru a vedea dacă
formabilul a desfăşurat corect fiecare pas.
DA NU
1. Abilitatea este formulată clar? ___ ___
2. Sunt stabilite condiţiile testului? ___ ___
3. Paşii procedurii sunt formulaţi clar? ___ ___
4. Paşii procedurii sunt în ordine corectă? ___ ___
5. Sunt arătaţi paşii importanţi de siguranţă? ___ ___
6. Ghidul este rezonabil ca volum? ___ ___
7. Este prezentată scara de notare (1-5, Da-Nu)? ___ ___
8. Este spaţiu pentru numele formabilului şi dată? ___ ___
9. Sunt prezentate îndrumări clare de utilizare a
ghidului? ___ ___
10. Este stabilit nivelul minim acceptabil de
performanţă? ___ ___
Pentru un ghid de performanţă calitativ, toate aspectele trebuie să fie
marcate cu "DA".
www.swisscontact.org
swisscontact