Particularități ale strategiilor de marketing internațional in perioada

pandemiei

Nume: Poterașu Cristiana Iuliana

Specializare: Afaceri Internaționale anul 3 grupa 2B
 Impactul Covid-19 a fost unul resimțit în toate domeniile de activitate, până și în detrimetrul
familial. Marea majoritate dintre firme au intrat în insolvență sau chiar în faliment, dar există
și o majoritate care a știut să profite de aceasta situație nefavorabilă și să culeagă roade.
În timp ce multe operațiuni considerate neesențiale au trebuit să se închidă, companiile
online înregistrează o creștere a cererii. Atât de mult încât mulți nu pot ține pasul, trebuind să
crească capacitățile de îndeplinire a sarcinilor în câteva zile.
Nu există nicio îndoială că acesta este un moment dificil pentru toată lumea. Pe de o parte,
oamenii sunt blocați acasă, distanțându-se sau izolându-se pentru a rămâne în siguranță. Pe de
altă parte, întreprinderile se închid temporar, veniturile se pierd, mulți angajați rămân fără
locuri de muncă, în timp ce incertitudinea economică apare.
Nimeni nu era pe deplin pregătit pentru o pandemie globală de această scară. Se dovedește a
fi un adevărat test de stres pentru companii de toate dimensiunile. Mulți ar susține, de
asemenea, că pandemia a expus puncte slabe în modelele de afaceri și o pregătire slabă pentru
eventualele valuri de șoc.
O slăbiciune majoră este aceea de a nu fi pregătit pentru transformarea digitală - a nu avea
prezență online.
De la amânarea anumitor evenimente, la lucrul de acasă al angajaților sau schimbarea
temporară a programului până la închiderea parțială a unor locații. Acestea sunt câteva dintre
deciziile luate de ownerii de afaceri pentru a evita situațiile neplăcute de infectare al
personalului sau clienților cu virusul.

Economia a fost afectată într-o măsura mai mare sau mică, în funcție de zone, prin scăderea
pieței bursiere, întârzierea sau oprirea exportului de produse pentru aprovizionare sau anulări
ale călătoriilor. Totuși, când vine vorba de mici business-uri, efectele pot fi unele de termen
lung care pot afecta comunitățile locale. Am lăsat aici un studiu făcut de NeilPatel în legătură
cu impactul COVID-19 asupra comercianților la nivel global. Iar dacă te interesează datele
reieșite dintr-un sondaj interesant realizat la nivel național de agenția 2Performant, click aici.
Așa că nu este momentul să stăm îngrijorați în fața laptopului, ci am putea căuta soluții
pentru eventualele lovituri pe care o afacere le poate primi. Am citit recent un articol despre
interviul oferit de Claudia Sahm, directorul de politici macroeconomice al Centrului pentru
Creștere Echitabilă Washington și am reținut un sfat super interesant pe care ea l-a oferit
antreprenorilor: “You’ve got to go big, and you’ve got to go fast.”

Astfel exsită câteva strategii de marketing care pot ajuta firmele de toate dimensiunile sa
treacă peste acest impas.
1. Marketingul online este unul ieftin
Multe companii care se concentrează doar pe termen scurt se retrag din cheltuielile de
marketing. Anunțurile online funcționează ca licitații; dacă există mai puțină competiție,
câștigarea este mai ieftină.
Acest lucru a dus la cele mai mici costuri publicitare pe care le-am văzut de ceva vreme. Și
nu doar că reclamele sunt mai ieftine. Datorită costurilor mai mici, este, de asemenea, mult
mai puțin costisitor să transformi utilizatorii în clienți potențiali și clienți.
SEO este un aspect esențial acum. Știm foarte bine că optimizarea site-ului este un serviciu
care ajută pe termen lung, iar într-un moment ca acesta este bine să rankezi pe cele mai
populare subiecte. Asta înseamnă că te poți îndrepta mai mult spre ideea de informare și
conținut relevant, decât pe vânzare.
Scoate în față produsele sau serviciile care ar prinde cel mai mult în perioada asta. Ai un
magazin online cu produse de igienă personală sau de uz casnic? Acum este momentul să
plusezi pe ele, chiar dacă până acum nu erau cele pe care te-ai fi bazat. Oferi servicii de food
delivery? Renunță momentan la comanda minimă sau la costul de transport.
2. Datele analitice ale companiei
Situația actuală este dinamică și imprevizibilă. Cu toate acestea, marketingul digital și
publicitatea oferă cantități fără precedent de date în timp real care vă pot ajuta să identificați
tendințele și să înțelegeți comportamentul clienților.
Campaniile publicitare online sunt extrem de flexibile. Puteți modifica rapid și ușor
campaniile sau puteți schimba bugetul în direcția corectă, în funcție de datele și rezultatele în
timp real.
3. Subliniați adevărata necesitate a produsului sau serviciului dvs.
Pe măsură ce nevoile consumatorilor se schimbă, relevanța produsului sau serviciului dvs.
se poate schimba, de asemenea. Este important să subliniem modul în care brandul dvs. este
încă esențial pentru consumatorii dvs. și modul în care acesta poate fi benefic pentru viața lor.
Acest lucru poate însemna mutarea focalizării de la un produs la altul sau accentuarea
modurilor unice prin care oferta dvs. actuală poate satisface nevoile publicului.

4. Nevoia consumatorilor
"Concentrați-vă mai mult pe satisfacerea nevoilor consumatorilor și ajutându-i să facă față
realităților pandemiei, mai degrabă decât să promovați în mod flagrant ceea ce aveți de
oferit", a spus Linda Pophal, consultant de marketing și proprietar al Strategic
Communications. „
Oferirea de instrumente utile și promoții atentă poate crește gradul de conștientizare și
loialitate a mărcii. Gândiți-vă la modalități prin care vă puteți ajuta clienții să efectueze o
achiziție, fie că este vorba de promovarea serviciilor online.
5. Modificați-vă campania de marketing prin e-mail.
Companiile ar trebui să se concentreze pe adaptarea campaniilor de marketing prin e-mail
pentru a răspunde provocărilor unice cu care se confruntă clienții. În loc să trimiteți
conținutul de e-mail standard pe care l-ați oferit întotdeauna, modificați tonul, conținutul și
frecvența pentru a corespunde așteptărilor consumatorilor. Rămâneți pe brand, dar fiți
conștienți de modul în care e-mailurile dvs. adaugă valoare publicului dvs.
6. Concentrați-vă pe marketingul social media.
Șansele sunt că o mare parte a publicului dvs. se află pe rețelele de socializare, deci folosiți
acest lucru în avantajul dvs. și participați la conversație. Concentrați-vă eforturile de
marketing pe canalele de socializare care vă determină o mare parte a implicării clienților
(cum ar fi Facebook, Twitter sau Instagram). Creați postări relevante care să adauge valoare,
educație și divertisment, în loc să încercați strict să faceți o vânzare.
7. Folosiți-vă de marketingul influncerilor pentru a vă răspândi mesajul
Marketingul influencerilor este eficient datorită credibilității și influenței lor. În momente ca
acestea, este esențial să comunicați cu publicul dvs. printr-un purtător de cuvânt care este
perceput de încredere. Având în vedere acest lucru, multe mărci au integrat marketingul
influencer în strategia lor de marketing COVID-19.
Organizația Mondială a Sănătății (OMS) a lansat o campanie numită provocarea
#SafeHands, care încurajează oamenii din întreaga lume să urmeze practici de igienă sigure
pentru a lupta împotriva # COVID-19. Multe vedete și influențatori au participat la provocare
încărcând videoclipuri despre spălarea mâinilor.
8. Folosește “Regula de Aur” prin care să îți arăți recunoștința față de angajații tăi.

Colegii sau angajații tăi sunt oamenii care fac toată magia, așa că mai ales în această
perioadă trebuie să rămâi pozitiv și sa le fii alături. Nu schimba foarte mult direcția de
comunicare internă, chiar dacă lucrați separat, spune-le că fac o treabă bună și interesează-te
de cum se simt. Este în avantajul tău să știi că sunt bine și să nu dai de înțeles că îți este frică
de ce va urma, pentru că lor le este și mai frică. Asta nu înseamnă că dacă întâlnești
probleme, trebuie să ascunzi aceste lucruri de teamă să nu pierzi oamenii. Fii onest și
comunică mult.

Un marketing bun, la baza sa, trebuie să includă o înțelegere profundă a pieței dvs. țintă -
viața lor de zi cu zi, provocările, bucuriile lor, perspectiva lor asupra lumii din jur. Odată ce
ați înțeles acest lucru, puteți afla cum se încadrează brandul dvs. în povestea respectivă.
Multe dintre acele lucruri pe care le știați despre publicul țintă sunt diferite acum. Oamenii
simt anxietate și durere în comunitate, rutina lor zilnică s-a schimbat probabil complet și unii
și-au pierdut slujbele sau își riscă sănătatea pentru a menține serviciile esențiale funcționale.

 Reanalizarea planului de marketing având în vedere COVID-19.

Pandemia de coronavirus este o criză de sănătate, așa cum nu am mai văzut-o până acum,
așa că nu este de mirare că a venit cu întreruperi în lanțul de aprovizionare, tezaurizarea
hârtiei igienice și dezinfectant pentru mâini, rafturi goale la magazinele alimentare și stres pe
depozitele Amazon.
 Evaluați tot ce aveți în prezent pe piață, începând cu canalul care atrage atenția.
Evaluează acele active și mesaje dintr-un nou punct de vedere: unul care trăiește într-o lume
cu rate de șomaj ridicată, incertitudine economică și anxietate generală.
  Mesajele dvs. (atât copii, cât și imagini) ar trebui să ia în considerare impactul
evenimentelor culturale asupra clienților dvs
Este posibil să se afle într-o stare emoțională sensibilă și, probabil, nu în mentalitatea de a
face o achiziție de la afacerea dvs.
Pe măsură ce criza progresează, nivelul de sensibilitate necesar va scădea puțin și, la un
moment dat, un anumit umor ușor ar putea fi chiar adecvat în anumite situații. Dar trebuie să
urmați direcția organică a comunității - acesta nu este un loc pentru a conduce primele linii.
Un mesaj important cu un mare impact asupra marketingului este cel de la Nike. A fost
făcut la scurt timp după ce americanii au fost rugați să rămână acasă, dacă este posibil. Este
uman. Este inspirator. În schimb, are un ton subiacent de speranță.

 Păstrați și creșteți baza de clienți în timpul Coronavirus

Principiul Pareto spune că 80% din veniturile dvs. provin din 20% din baza de date fidelă a
clienților. Dacă COVID-19 v-a redus dramatic vânzarea sau a trebuit să închideți temporar
magazinul, clienții fideli vor fi cei care vor menține afacerea dvs. în plină expansiune dincolo
de sfârșitul oricărei pandemii internaționale.
Clienții fideli cheltuiesc mai mult în medie, achizițiile mai mari fiind mai frecvente. Iată
câteva domenii pe care le puteți utiliza pentru a vă maximiza implicarea clienților acum.
- Marketing de conținut și coronavirus.
- Publicitate cu plată și COVID-19.
- Marketing social media și coronavirus.
 - Oferiți reduceri și promoții.
Marketing prin e-mail și COVID-19.
Optimizați-vă magazinul de comerț electronic.
Marketingul de conținut se referă la răspunsurile la întrebările clienților. Care sunt întrebările
lor acum? Cum s-au schimbat?
Iată câteva idei pentru a lansa o strategie de marketing de conținut care se aliniază situației în
schimbare și nevoilor și dorințelor clienților în evoluție.

1. Efectuați un audit de conținut.

Așa cum ați evaluat campaniile dvs. de marketing, efectuați un audit rapid al conținutului
dvs. Asigurați-vă că ceea ce este acolo este adecvat momentelor - în special ceea ce este
prezentat pe pagina de pornire sau pe site-ul blogului dvs.
Apoi, gândiți-vă ce tipuri de conținut ar fi utile clienților dvs. acum și, dacă aveți ceva
relevant, puteți actualiza și relansa. Există câteva fire comune care răspund la reacțiile la criza
COVID-19, care pot fi servite de conținut care nu este deloc legat de virus. Dacă aveți
articole despre lucrul de acasă, despre stres sau anxietate sau despre cum să distrați copiii
blocați în interior, de exemplu, acestea pot deveni foarte valoroase.
2. Furnizeaza informatie.
După cum am menționat deja, marketingul de conținut se referă la răspunsuri la întrebări.
Dar asta nu înseamnă că ar trebui să fiți ghișeul unic pentru datele și cifrele COVID-19.
Oferiți informații relevante clienților dvs., cum ar fi dacă vă așteptați ca termenele de livrare
și de livrare să fie întârziate sau dacă doriți să comunicați cum vă păstrați clienții și angajații
în siguranță.
Alte informații pe care clienții dvs. le pot avea nevoie depind probabil de produsele dvs.
verticale sau specifice. Dacă conduceți un magazin de jucării, poate este o postare pe blog
despre cele mai bune jucării pentru ca copiii să se distreze. Dacă vindeți mobilier de birou, ați
putea posta despre ergonomie și despre cum să vă asigurați că configurația acasă
funcționează pentru dvs.
3. Marketing prin e-mail și COVID-19
Nu este un secret faptul că comunicarea cu clienții dvs. este un pas esențial pentru păstrarea
acestora. Totuși, există o artă frumoasă în această comunicare și unul dintre regii
incontestabili ai comunicărilor este marketingul prin e-mail.
Cu 59% dintre oameni care afirmă că marketingul prin e-mail are impact asupra deciziilor
de cumpărare, este de departe cea mai eficientă metodă pe termen lung de comunicare de
marketing. Și acum, mai mult ca niciodată, este vital să țineți clienții la curent cu orice
schimbări care vă afectează afacerile, stocurile și industria.

În aceste perioade, diferite brand-uri au recurs la mai multe modalități de marketing sau
încurajare a populației precum:
Cottonelle

Având în vedere ritmul cu care magazinele se vând, unul dintre cei mai mari producători
de hârtie igienică din lume, Cottonelle, a transmis un mesaj direct pentru a ușura
preocupările consumatorilor și a descuraja cumpărarea de panică. În schimb, marca i-a
îndemnat pe oameni să „ stocheze generozitatea” și a lansat simultan o campanie
numită #ShareASquare , în parteneriat cu organizația caritabilă din SUA, United Way.

Marca a promis 1 milion de dolari și un milion de role de hârtie igienică către Fondul de
răspuns și recuperare comunitară COVID-19 al United Way Worldwide. Și pentru toată
lumea care folosește hashtagul #ShareASquare, marca va dona încă 1 USD până la 100.000
USD. „Credem că consumatorii noștri nu au lipsă de bunătate”, a declarat Arist Mastorides,
președinte de îngrijire a familiei la compania mamă Cottonelle, Kimberly Clark America de
Nord. „Așadar, avem încredere că vor #ShareASquare să ne ajute în această misiune.”

McDonalds

Pentru a aborda în mod direct îngrijorările crescute ale consumatorilor cu privire la

protejarea sănătății lor, McDonald's Philippines a subliniat noile măsuri de precauție
pe care le iau, cum ar fi controalele de temperatură necesare pentru angajați înainte și după
ture. Prin videoclip, președintele și CEO-ul Kenneth Yang i-a asigurat pe clienți: „Nu vom
ezita să anulăm orice activitate a clienților sau chiar să închidem temporar oricare dintre
restaurantele noastre”.

Compania a recunoscut că acum, mai mult ca oricând, este imperativ să ajungă la publicul
lor cu mesaje relevante în timp util. „În calitate de partener comunitar, este
responsabilitatea noastră să actualizăm consumatorii cu privire la acțiunile pe care le
întreprindem pentru a le asigura siguranța și bunăstarea”, a spus Margot Torres, director
general McDonald's Philippines. „Faptul că Kenneth Yang a transmis acest mesaj a fost
esențial pentru a arăta angajamentul nostru continuu față de calitatea alimentelor, servicii și
curățenie - toate acestea fiind extrem de importante în acest moment.”

Walgreens

Una dintre cele mai mari farmacii din SUA și un lider de încredere în domeniul sănătății,
Walgreens și-a adaptat seria Ask a Pharmacist în videoclipuri scurte și informative care
răspund la întrebările obișnuite ale clienților legate de COVID-19. De asemenea, marca a
transformat rapid o reclamă de campanie de e-mail existentă într- un anunț video pentru a
explica modul în care oamenii pot profita în siguranță de serviciile de îngrijire online și de
livrarea gratuită a rețetelor. Și, în cele din urmă, pentru a ajuta la combaterea provocării cu
care se confruntă multe comunități cu acces limitat la testele COVID-19, Walgreens a
instituit teste drive-thru pentru primii respondenți .
Ikea

În timp ce rămâne acasă provoacă stres și izolare pentru atât de mulți, Ikea Spania a văzut
o oportunitate de a schimba perspectiva în jurul comenzilor de adăpost la locul lor,
primindu- și publicul spaniol și englez în propriile case.

După cum a explicat Laura Durán, director de marketing la IKEA Spania,

„#YoMeQuedoEnCasa (# I'mStayingHome) este o mișcare care s-a născut în casele
oamenilor, cântând și dansând și tocmai acelor case am vrut să le aducem acest mic
omagiu. Invităm pe toată lumea să-și vadă casa dintr-o perspectivă diferită și să o facă un
loc în care, în acest timp, putem trăi împreună experiențe noi. ”

Google, Microsoft, Cisco, Zoom, Loom

Giganții tehnologici (și companiile de tehnologie care ajung acolo) au venit în ajutor
pentru a ajuta companiile și școlile să treacă la munca la distanță fără a-și cheltui toate
bugetele pentru conferințe video.

Zoom a ridicat limitele de timp pentru apelurile sale video pentru versiunile gratuite din
China, precum și pentru școlile din Japonia, Italia și SUA.

Loom a făcut Loom Pro gratuit pentru profesori și studenți la școlile K-12, universități și
instituții de învățământ. De asemenea, aceștia și-au actualizat planurile gratuite ca răspuns
la coronavirus: limita de înregistrare a planurilor gratuite este acum eliminată. În cele din
urmă, au redus prețul Loom Pro cu 50% pentru a ajuta companiile să supraviețuiască
pandemiei.

Microsoft oferă oricui versiunea premium a Teams gratuit timp de șase luni. De asemenea,
a ridicat limitele existente ale utilizatorilor pentru versiunea gratuită.

Google oferă acum funcțiile sale de videoconferință Enterprise, precum întâlniri mai mari
de până la 250 de persoane și opțiunea de înregistrare, gratuit clienților G Suite și G Suite
for Education până la 1 iulie 2020.

Cisco oferă o utilizare temporară nelimitată (fără restricții de timp) a Webex în toate țările
în care serviciul este disponibil.
Concluzie
În calitate de specialiști în marketing, trebuie să fim atenți. Și sarcinile noastre se schimbă
odată cu anotimpurile, în sensul că trebuie să răspundem lumii așa cum este ea, așa cum se
schimbă - nu lumea pe care ne-am dori-o să fie sau lumea pe care a fost-o.
Pentru acele companii care înregistrează vânzări mai mici în timpul crizei, profitați de aceste
perioade de nefuncționare și fiți gata să reveniți puternic. Concentrați-vă pe dezvoltarea SEO,
îmbunătățirea designului site-ului și optimizarea site-ului dvs. pentru rate de conversie mai
bune.
Marketingul în condițiile impuse nouă de coronavirus trebuie să se bazeze pe comunitate,
construirea de mărci și relațiile cu clienții existenți, cât și extinderea pe platforma online.
Bibliografie:
https://www.bigcommerce.com/blog/covid-19-marketing/#conclusion
www.ana.net
www.warc.com
www.qualifio.com
www.chiefmarketer.com