UNIVERSITATEA CRESTINA DIMITRIE CANTEMIR TEHNICA OPERATIUNILOR DE TURISM

“FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC SI COMERCIAL”

PROIECT

“ AGENTIA DE TURISM MAGIC TOURS”

PROFESOR COORDONATOR : STUDENT:

ANCA CRISTEA ENESCU VIOLETA

AN III IFR MTC

 CUPRINS

Capitolul I: Constituirea Agenției;

Capitolul II: Structura Organizatorică;

Capitolul III: Resursele Umane;

Capitolul IV: Realizarea Produsului;

Capitolul V: Realizarea Ofertei;

Capitolul VI: Contractarea Serviciilor;

Capitolul VII: Stabilirea Canalelor de Distribuție;

Capitolul VIII: Punerea in aplicare;

BIBLOGRAFIE
 CAPITOLUL I

CONSTITUIREA AGENȚIEI

Nume agentie: Magic Tours ( agentie de turism Tour-Operatoare cu licența A )

Adresa: - Str. Nitu Vasile, nr.46, bl. 4, sc. 1, sector 4, București

- Telefon: 0762/505.522

- Email: office@magictours.ro

S.C. MAGIC TOURS S.R.L.

• Licența de Turism Tour-Operatoare nr.1888

• Brevet de Turism nr.307
• Certificat ANAT nr. 88
• Polița de asigurare ASTRA nr.1988 valabil pana la data de 80.08.2021
• Logo-ul Agenției:
 MAGIC TOURS

Str.Nitu Vasile, nr. 46, bl. 4, sc.1,

parter
 CAPITOLUL II

STRUCTURA ORGANIZATORICĂ

Agenția este condusa de Directoarea unica DOAMNA ENESCU VIOLETA si are în subordine
următoarele birouri si compartimente:

a) Birou de turism

b) Birou de contabilitate

c) Birou de marketing vânzări

d) Biroul secretariat
MANAGEMENT

SECRETARIAT

TURISM

CONTABILITATE

MARKETNG
 CAPITOLUL III

RESURSE UMANE

Manager
resurse
umane

Specialist Inspector Specialist

recrutare si resurse instruire si
evaluare umane dezvoltare

Psiholog

Fisele de post:

Total posturi = 5

DIRECTORUL DE RESURSE UMANE:

- Planifică, organizează se supraveghează activitățile de resurse umane.

- Organizează și coordonează întregul proces de recrutare și selecție de personal pentru posturile

vacante aprobate de conducerea întreprinderii.

- Asigură anunțarea la AJOFM a locurilor vacante, precum și în presă, în incinta întreprinderii și

stabilește data concursului.
- Participă la trierea CV-urilor, intervievarea și testarea candidaților și se asigură de corecta
desfășurare a concursurilor scrise, comunică rezultatele candidaților, făcând parte din comisia de
încadrare și promovare a personalului.

- Urmărește și răspunde de activitatea de stimulare a personalului.

- Ține evidența documentației necesare a activității biroului, privind salarizarea, asigurările

sociale, fluctuația de personal, angajări, promovări, transferuri, plecări din societate.

- Controlează activitatea de evidentă a carnetelor de muncă, înregistrarea tuturor actelor la ITM, a

contractelor individuale de muncă, evidența concediilor medicale, pontajul, verifică corecta
întocmire a dosarelor de pensionare conform legislației în vigoare.

- Coordonează activitatea de reactualizare a fișelor de post.

- Cooperează cu ceilalți angajați ai biroului și ai societății.

- Respectă normele de securitate impuse de societate.

- Verifică efectuarea instructajului periodic în domeniul protecției muncii, și supraveghează

respectarea normelor de protecția muncii.

- Consiliază managerii privitor la relațiile cu angajații.

- Supraveghează întreținerea bazei de date a angajaților.

- Participă la expertizarea accidentelor de munca.

SPECIALISTUL IN RECRUTARE SI EVALUARE:

- Este o persoana cu expertiza in domeniul recrutării si selectării de personal.

- Are ca obiectiv asigurarea ocupării posturilor disponibile de către cei mai buni candidați,
încadrându-se in resursele disponibile si in termenele prevăzute.

- Colectează, analizează CV-urile, selectează persoanele ce vor veni la interviu.

- Realizează interviurile propriu-zise.

- Participa la luarea deciziilor de angajare.

- Colaborează cu alte departamente in ceea ce privește integrarea in agentie a noilor recrutări.

INSPECTORUL DE RESURSE UMANE:

Prin poziția pe care o deține în cadrul departamentului de resurse umane, participă activ la
gestionarea resurselor umane prin implicarea directă în procesul prin care organizația își
recrutează, angajează, derulează și încetează raporturile de muncă cu salariații.

Pentru a-și putea îndeplini eficient rolul care-i revine în cadrul organizației, competențele
inspectorului de resurse umane trebuie să acopere următoarele domenii:

a) Domenii de competențe specifice:

- Întocmirea și gestionarea documentelor de evidentă a personalului.

- Organizarea recrutării și selecției personalului.

- Întocmirea și gestionarea carnetelor de muncă ale personalului.

- Întocmirea dosarului de pensionare.

- Întocmirea ștatului de plată pentru personalul încadrat.

- Întocmirea și depunerea declarațiilor privind contribuțiile la bugetul de stat.

b) Domenii de competențe generale la locul de muncă:

- Oferirea informațiilor privind problemele de personal.

- Planificarea activității proprii.

- Administrarea bazei de date de evidentă a personalului utilizând PC-ul.

- Domenii de competențe fundamentale.

- Lucrul în echipă.

- Dezvoltarea profesională.
 CAPITOLUL IV

REALIZAREA PRODUSULUI

Pentru a reuși și a se menține pe piața o agenție de turism trebuie sa conceapă produse turistice de
cea mai buna calitate care sa satisfacă nevoile si cerințele clienților dar sa fie diferit de produsul
altor agenții, astfel încât sa obțină profit.

Prima etapa in conceperea unui produs turistic este studierea pieței. Aceasta are rolul de a supune
unei analize atât cererea consumatorilor cat și oferta concurenților.

Oferta agenției de turism MAGIC TOURS care comercializează produsul “Bucovina, o zona
mirifica a României” cu o durata de 5 zile si 4 nopți la un preț de 550 lei este mult mai avantajoasa
decât oferta agenției Mira , unde durata este de 4 zile si 4 nopți si prețul este de 620 lei.

Documentarea si verificarea informaților

Pentru a concepe un produs turistic de succes, agenția trebuie sa tina cont de toate elementele care
contribuie la asigurarea satisfacției turistului pe parcursul călătoriei sau sejurului. In urma
documentarii au fost identificate următoarele:

Posibilități de acces:

- Pe cale feroviara

- Pe cale rutiera

Obiective turistice:

- Buzău - Vulcanii Noroioși; Stațiunea Sărata Monteoru

- Focșani -Muzeul de Istorie Focșani; Biserica Nașterea Sf. Ioan Botezătorul

- Bacău- Mânăstirea Cașin; Casa memoriala George Enescu

- Suceava-Casa memoriala Ciprian Porumbescu; Mânăstirea Sucevița; Peștera Liliecilor; Biserica

SF. Nicolae; Cetatea Scheia; Biserica de lemn Intrarea Maicii Domnului in Biserica; Biserica sf.
Treime; Salina Cacica

- Sf. Gheorghe-Muzeul National Secuiesc; Stațiunea Șugaș Bai

- Brașov- Biserica Neagra

- Ploiești- Casa memorial Nichita Stănescu

Prestatorii de servicii:

• Pentru transport - Atlassib

• Pentru cazare - Hotel Ambasador; Hotel Continental Suceava; Hotel Dumbrava din Bacău;
• Pentru alimentație Restaurantul Hotelului Dumbrava; Restaurant Leon; Restaurantul
Hotelului Ambasador; Restaurantul Hotelului Continental; Restaurant Admiral; Restaurant
Hanul Hatod
 CAPITOLUL V

REALIZAREA OFERTEI

Traseu „BUCOVINA O ZONA MIRIFICA A ROMANIEI”

ELEMENTE DE PREZENTARE GENERALA:

Perioada de desfășurare: 15.08.2019-19.08.2019

Număr zile și nopți: 5 zile, 4 nopți
Număr turiști: 20 persoane
Număr total de kilometrii parcurși: Aprox.1380 KM
- ziua I (180 KM);ziua II-a (253 KM); ziua III-a(aprox.8 KM); ziua IV-a (575 KM);
ziua V-a (365 KM)
Număr ghizi: 4
Număr șoferi: 2
Mijlocul de transport: Autocar
Desfășurarea Traseului:

ZIUA 1:

➢ 07:30 – Plecarea din București din fata casei poporului

✓ TRASEU: BUCURESTI-BUZAU-FOCSANI
o Obiective vizitate: in Buzău-Vulcanii Noroioși (sunt, incontestabil , cea mai
frecventa atracție turistica buzoiana reprezintă formațiuni create de gazele naturale
provenind de la peste 3.000 de metri adâncime, care trec printr-un sol argilos, în
combinație cu apa din pânza freatică. Gazele împing spre suprafață apa amestecată
cu argilă. Nămolul format de acestea iese la suprafață și, în acele locuri, se usucă
în contact cu aerul, formând niște structuri conice asemănătoare unor vulcani.
Nămolul ieșit la suprafață este rece, deoarece vine din straturile de argilă.) ,
STATIUNEA SARATA MONTEORU(este o stațiune balneară situată în zona
central-vestică a județului Buzău, Muntenia, România, la aproximativ 14 km
distanță de orașul Buzău. Localitatea aparține administrativ de comuna Merei și a
fost întâi cunoscută între localnici pentru apele tămăduitoare ale izvoarelor sărate.)
IN FOCSANI-MUZEUL DE ISTORIE FOCSANI (Muzeul a fost înființat in anul
1950 si deține piese de arheologie, materiale din paleolitic, neolitic, epoca
bronzului (Cândești), epoca fierului (Bârsești), dacice, cârpise, de istorie medievala
si numismatica, obiecte aparținând unor personalități politice, culturale si artistice:
Al. I. Cuza, Duiliu Zamfirescu, G. Longinescu, Ion Mincu.), BISERICA
NASTEREA SF.IOAN BOTEZATORUL(ctitorita de domnitorul Tarii Romanești
Grigore Ghica in anul 1661, in partea munteana a orașului Focșani, chiar lângă
hotarul ce despărțea până la Unirea din 1859 cele doua tari.)
➢ Ora și locul de sosire: 17:00 in Focșani, Hotel Ambasador
➢ Servicii oferite: Cina la restaurantul hotelului Ambasador din Focșani si cazare.

ZIUA 2:

➢ 7:00 – Trezirea
➢ 7:30 - Servirea micului dejun in restaurantul hotelului
✓ TRASEU: FOCSANI-BACAU-SUCEAVA
 o Obiective vizitate: in BACĂU -MANASTIREA CASIN (situata la 16 km de
Onești, aceasta a fost ridicata in 1655 de voievodul Gheorghe Stefan, planul
bisericii, arhitectura fațadelor, dimensiunile sale sunt identice cu cele ale bisericii
Golia din Iași, dar formele sunt simplificate. In SUCEAVA-CASA
MEMORIALA CIPRIAN PORUMBESCU (Casa memorială Ciprian
Porumbescu este un muzeu memorial înființat într-o anexă originală a fostei case
parohiale din satul Stupea, județul Suceava. Familia Porumbescu a locuit în casa
parohială din Stupea între anii 1865-1884, acolo poposind marele compozitor
Ciprian Porumbescu de fiecare data când venea în vizită la părinții săi).
MANASTIREA SUCEVITA (este o mănăstire din România, situată la 18 km de
Rădăuți(județul Suceava), înscrisă pe lista patrimoniului cultural mondial
UNESCO. Tradiția așază pe valea râului Sucevița, între dealuri, o biserică din lemn
și o schivnicie de pe la începutul veacului al XVI-lea.)
➢ Ora si locul de sosire: 18:00 la Hotel Continental Suceava
➢ Servicii oferite: prânz la Restaurantul Leon din Bacău, cazare si cina la Hotel Continental
Suceava.

ZIUA 3:

➢ 7:30 –Trezirea
➢ 8:30 - Plecarea din fata Hotelului Continental Suceava
✓ TRASEU: JUDETUL SUCEAVA
o Obiective vizitate: PESTERA LILIECILOR (cea mai mare peșteră de tracțiune
gravitațională din țară ce adăpostește colonii de lilieci de interes comunitar. Ea are
340 de metri dezvoltare și 86 de metri denivelare. Localizata in Masivul Rarău,
muntele Hăghimaş.) -BISERICA SF. NICOLAE(Biserica Sfântul Nicolae Suceava
a fost construită de Iliaș, fiul lui Petru Rareș, însă pisania atestă reînnoirea din 1611,
datorita vistiernicului Nicoară Prăjescul. Biserica are plan dreptunghiular, cu absida
la est și altele laterale operate în grosimea zidului, precum și turla pe naos.) –
CETATEA SCHEIA(situata la circa 1,5 kilometri nord-vest de orașul Suceava, pe
fruntea dealului Zamca, in locul numit Septilici. Alegerea acestui punct pentru
construirea cetății a fost dictate de motive strategice, de aici putând fi
supravegheate drumurile dinspre nord si vest). OUL URIAS (situat pe platoul
Cetății de Scaun a Sucevei a fost dezvelit la data de 19 aprilie 2009)
 ➢ Ora si locul de sosire: 17:30 la Hotelul Continental Suceava
➢ Servicii oferite: Prânz la Restaurantul Admiral din Suceava,cazare si cină la Hotelul
Continental Suceava.

ZIUA 4:

➢ 7:00 - Trezirea
➢ 7:30 - Plecare din fata Hotelului Continental Suceava
✓ TRASEU: SUCEAVA – BACAU – SFANTUL GHEORGHE
o Obiective vizitate: în SUCEAVA BISERICA DE LEMN INTRAREA MAICII
DOMNULUI IN BISERICA ( se află localizată în cimitirul satului Putna din comuna
Putna, județul Suceava, la circa un kilometru de Mănăstirea Putna. După tradiția veche
a Moldovei, biserica de lemn de la Putna ar fi fost construită la Volovăț în perioada
domniei lui Dragoș Vodă, pe la mijlocul secolului al XIV-lea). BISERICA SFANTA
TREIME (Biserica Sfânta Treime a fost construită în secolul al XIV-lea în orașul Siret,
județul Suceava, si este considerată a fi una dintre cele mai vechi biserici de piatră din
Moldova si prima construită după planul triconic, de tip bizantin.) –SALINA
CACICA(Localitatea Cacica apare în documente la sfârșitul secolului al XVIII-lea).
În BACAU-CASA MEMORIALA GEORGE ENESCU (In Tescani există casa
memorială aparținând familiei Rosetti-Tescanu, apoi Marucăi Cantacuzino și
compozitorului George Enescu, care a trăit și a compus câteva lucrări aici, intre care şi
o parte din opera Oedip. Astăzi este cunoscută sub numele:"Centrul de cultură Rosetti-
Tescanu"). În SFANTUL GHEORGHE MUZEUL NATIONAL SECUIESC
(Muzeul National Secuiesc este situat pe str. Kos Karoly nr.10 din Sfântu Gheorghe si
funcționează din anul 1875, având patru secții interne si cinci secții externe.) –
STATIUNEA SUGAS BAI (Stațiunea balneoclimaterica Șugaș-Bai este situata in
județul Covasna, la 8 km vest de Sfântu Gheorghe. Locația a fost descoperita in 1840,
când minerii locali au căutat aur, însă in loc de metale prețioase a apărut gazul cu efecte
benefice sănătății, marcata de mofeta din zona.)
➢ Ora si locul de sosire: 18:35, , la Hotel Dumbrava din Bacau
➢ Servicii oferite: Prânzul la Restaurant Hanul Hatod din Sfântul Gheorghe, cina si cazare
la Hotel Dumbrava din Bacău.
ZIUA 5:

➢ 7:30 – Trezirea
➢ 8:00- Servirea micului dejun la restaurantul hotelului Dumbrava din Bacău
✓ TRASEU: BACAU-SFANTUL GHEORGHE-BRASOV-PLOIESTI-BUCURESTI
o Obiective vizitate: in BRASOV BISERICA NEAGRA (situată în centrul
municipiului Brașov, edificiul a fost construit în jurul anului 1380 (probabil
începând cu 1377) în stil gotic.) In PLOIESTI CASA MEMORIALA NICHITA
STANESCU (casa a fost ridicata intre anii 1926-1927 de către Hristea Stănescu
(bunicul poetului) si cei doi fii mai mici Gheorghe si Nicolae (tatăl poetului).
➢ Ora si locul de sosire: 16:05 in București – Casa Poporului

Calculația de preț:

1. Cheltuieli directe (cheltuieli cu cazarea, cheltuieli cu alimentația, cheltuieli cu transportul,

cheltuieli cu ghizii, cheltuieli cu șoferul, cheltuieli culturale, cheltuieli organizatorice, alte
cheltuieli.
2. Comision (10-30%* Cheltuieli directe)
3. Asigurare (1-5%* Cheltuieli indirecte)
4. TVA(19%* Comision)
• Tarif/Noapte – 80 Ron
• Nr. Nopți - 4
• Tarif/KM - 4,87 Ron
• Cheltuieli cu alimentația -Tarif/Zi -30 Ron
 CAPITOLUL VI

CONTRACTAREA SERVICIILOR

Servicii incluse: transportul cu autocarul; cazarea in cele mai bune hoteluri din regiune; mic dejun
inclus + cină la unele hoteluri

Servicii neincluse: prânz; alte cheltuieli efectuate de turist pe perioada sejurului

Tarif: 550 lei/pers

Model de factura fiscala

Model contract de parteneriat
 CAPITOLUL 7

STABILIREA CANALELOR DE DISTRIBUTIE

VANZAREA PRODUSULUI: ”BUCOVINA O ZONA MIRIFICA A ROMANIEI”

Atuurile produsului sunt următoarele:

- Perioada aleasa (in timpul vacantei de vara si al concediilor)

- Raportul calitate-preț

- Conținutul produsului care încearcă sa ofere o imagine cat mai complete asupra
Bucovinei

- Gradul de atractivitate al zonei

Datorita concurentei crescânde si a exigentei turiștilor, concurența vânzărilor directe pe

internet au impus o noua abordare a vânzării produsului turistic, pentru a diferenția agențiile de
turism si pentru a avea succes pe piața.
 CAPITOLUL 8

PUNEREA IN APLICARE A PRODUSULUI

- Clienții au fost satisfăcuți după traseul parcurs, de prețul si calitatea serviciilor

- Numărul lor a fost considerabil

- Mare parte din aceștia abia așteaptă să mai colaboreze cu agenția noastră și ne vor
recomanda si cunoștințelor.
 BIBLIOGRAFIE:

1. Cristea Anca Tehnica operațiunilor de turism, Editura Prouniversitaria, București 2007

2. Cristea Anca Tehnica operațiunilor de turism-studii de caz-teste grila, Ed.

Prouniversitaria, București 2013

3. Harti turistice ale județelor

4. Luca C., Chiriac C, Hurmuzescu D, Cojocariu S, Tinca C, Manualul directorului de

agentie de turism, Editura THER-CG, București 2004

5. www.legislatia muncii.ro

6. www.infotravelromania.ro