De ce am hotarat sa cream un produs digital avansat dedicat serviciilor medicale?

Raspunsul scurt - Pentru ca era nevoie. Raspunsul mai elevat - am creat un produs care sa
ofere domeniului medical mai mult timp pentru servicii medicale si pacientilor o experienta
placuta.

Din pacate majoritatea site-urilor care ofera servicii medicale sunt doar site-uri care au un
formular in care pacientul trebuie sa scrie el​ ​cand ar vrea el​ ​sa mearga la o consultatie si in
plus o prezentare mai mult sau mai putin elaborata a colectivului medical. De cele mai multe ori
daca aplici nu te suna nimeni imediat, eventual primesti un email sau telefon in care te anunta
ca nu se poate in ziua pe care ai ales-o tu, etc.. Unele site-uri sunt frumoase altele mai putin
frumoase, unele mai noi speciale cu tehnologie web care iti i-a ochii altele mai simple, etc.. La
majoritatea insa le lipseste functionalitatea aliniata pentru serviciile promovate

Noi am pornit planificarea produsului realizat de la:

1. Ce isi doreste un pacient atunci cand are nevoie de servicii medicale

2. De la necesitatile de management pentru partea de business a unei afaceri in prestarea
de servicii medicale.
Pentru partea de ​pacient​ a fost mult mai simplu - pentru ca toti suntem la un moment dat
pacienti si stim ce ne place si ce nu ne place atunci cand cautam servicii medicale de calitate pe
web sau atunci cand efectiv mergem la un cabinet pentru o consultatie sau adeverinta de care
avem nevoie.
1. Ce nu ne place ca​ pacient
a. Atunci cand nu gasim un site care sa ne ajute in cautarea noastra, imediat la
primul search - este OK sa vezi un colectiv medical - dar nu este OK un site care
nu raspunde la intrebarea esentiala - oare ma poate ajuta pe mine, rezolva oare
si probleme ca si cele pe care le am eu?
b. Un site care are un numar de telefon la care nu raspunde nimeni, nimeni, nimeni
pana cand poate raspunde cineva, sau atunci cand vrei sa apelezi direct de pe
smartphone numarul cabinetului - nu se poate - trebuie sa faci prima data copy si
apoi paste la numar, etc..
c. Adresa de email pe care la fel trebuie sa faci copy apoi paste etc..
d. Un formular de contact folosit in mod gresit pentru programare - cum ar putea sa
stie bietul formular care slot de timp este liber la o data sau alta, si la ce medic
anume? Dupa ce ai completat formularul - de regula nu se intample nimic, nimic,
nimic… si cauti urmatoul site, si urmatorul...
e. Un site care atunci cand il accesezi pe mobil se vede rupt si daca vrei sa cauti
ceva trebuie sa fugi dintr-o parte in alta a site-ului,etc..
f. Daca vreau doar o adeverinta si sun si nu raspunde nimeni si ma duc si vad ca
este aglomeratie, si plec , si revin, si stau … si ma gandesc ca poate ar trebui sa
imi schimb doctorul, sau tara, etc…
 g. Atunci cand in sfarsit reusesc sa ma programez de comun acord cu cine imi
raspunde la telefon si ma duc si vad o sala plina de oameni care asteapta si ei ca
si mine si nu stiu daca sunt ultimul sau primul, etc..
h. Atunci cand sun dupa consultatie pentru ca un medicament de pe reteta nu l-am
gasit si din nou incepe toata povestea asta, sau imi raspunde cineva dar nu ma
gaseste printre hartii, si astept, si astept si imi spune sa merg din nou..
2. Cum ar fi perfect pentru mine ca​ pacient
a. Am o problema - dau search pe internet - si gasesc imediat un site cu un cabinet
din apropiere care imi explica ca problema aia la care eu ii spun asa cum stiu eu
sa ii spun se numeste in termeni medicali ​asa cum se numeste​ si ca ma pot
programa la urmatorii doctori care au expertiza in probleme ca si ale mele
b. Cand sun pot sa sun usor si de pe mobil, mi se raspunde si primesc toate
informatiile pentru ca sunt accesibile imediat
c. Am acces la un formular de programare care imi da toate detaliile cand este liber
doctorul X cand este liber doctorul Y care se actualizeza in timp real. Ma
programez si instant primesc email si / sau SMS de confirmare, cu urari de multa
sanatate
d. In ziua in care trebuie sa merg la cabinet primesc un reminder - in care mi se
spune ca ar fii indicat sa merg doar cu 10 minute inainte de consultatie pentru a
evita aglomeratia. De asemenea primesc si un link care imi permite sa modific
programarea in cazul in care a intervenit ceva. OK - poate ca asta este prea
mult..
e. Merg la cabinet si sunt doar eu in sala si astept 10-20 minute si atunci cand intru
sunt intampinat pe nume pentru ca toata lumea stie ca eu, Cosmin, urmez, si se
stie si de ce am venit, castig si eu timp, castiga si ei
f. Plec acasa si peste trei zile primesc un reminder ca trebuie sa revin pentru cotrol
urmatorea zi asa cum m-i s-a spus la consultatie
g. Peste 3 luni primesc o notificare ca trebuie sa imi fac urmatoarele controale
periodice, etc.. cu locatii recomandate din apropiere
h. De ziua mea doctorul meu isi aduce aminte de mine si imi trimite o felicitare.
“Fain doctoru’ asta!”
i. Intru pe site si ma pot loga in contul meu cu user si parola si am acces la datele
mele - la istoricul meu la acel cabinet, etc.
j. Primesc recomandari pe email si/sau SMS pentru sezonul care urmeaza cu
privire la vaccinul care mi-ar fi de ajutor de la cabinet si cu link pentru programare
k. Daca vreau o adeverinta - completez un formular si o primesc aproape instant pe
email sau sunt anuntat tot la fel cand o pot ridica de la cabinet
l. Am nevoie de simpla consultatie care nu este una complicata - si pot sa
completez un formuar pentru o videoconsultatie - primesc instant link pentru
conectare si ma pot conecta si de pe telefon
Pentru intelegrea problemelor pe partea de medic si antreprenor a fost putin mai complicat
1. Ce nu ne place
a. Hartogarie, hartogarie, multe hartii care mai trebuiesc si completate. Pierd timp si
bani pentru ca sa copiez aceleasi informatii pe care le-am mai scris undeva
 b. Sa nu stiu dimineata cati pacienti si de la ce ora - sa am si cateva surprize, unii
vin altii probabil au abandonat, cine stie
c. Oameni prea multi sau prea putini perioade aglomerate si perioade goale
d. Mai sunt probabil si cativa care vor adeverinte dar nu stiu cati..
e. Dupa ce termin partea medicala mai stau sa fac si administratie cateva ore, sau
platesc pe cineva sa o faca manual
f. Cand am nevoie de o informatie din istoricul unui pacient trebuie cautata de
cineva printre hartii de fiecare data
g. Vad ca uni pacienti se simt frustrati ca trebuie sa astepte cateva ore si nu prea
am ce sa fac
h. Din personalul meu unii nu au venit azi mai trebue sa fac si treaba lor
i. Trebuie sa comand mai multe materiale sanitare si nu doar sanitare dar nu prea
stiu cand, mai bine sa comand acum sa fiu sigur ca nu este prea tarziu
j. Oare cum stau din punct de vedere finaciar - parca sunt mai multi pacienti -
trebuie sa astept pana o sa fie gata situatiile financiare sa vad exat cum stau
k. Oare campania de promovare pe care am realizat-o cu firma X ma ajuta?
probabil ca din cauza asta am mai multi pacienti, sau poate nu?
l. Uni pacienti uita de programare, altii vin prea devreme,
2. Cu ar fi perfect pentru mine ca Medic si Antreprenor
a. Site-ul meu este in primul rand eficientizat pentru oamenii care au probleme pe
care eu le pot rezolva. Dupa care site-ul este functional - fiind doar un element
integrat in digitalizarea cabinetului meu - fiecare interactiune cu vizitatorii site-ului
este transfromata intr-un flux de evenimente care face ca experienta pacientilor
mei sa fie placuta
b. Fiind un cabinet modern si digital - eu stiu in fiecare moment cat de incarcat este
programul si care sunt pacientii programati. Deschid calculatorul sau si mai bine
iau telefonul si vad imediat. Nu doar eu stiu, stie si colegul meu si asistenta, toti
cei care au nevoie de aceste informatii. Mai mult fiecare are acces doar la acele
date care sunt importante pentru ei
c. In plus stiu si pentru ce probleme vor veni pacientii si pot sa ma organizez ca sa
fiu mai eficient.
d. Fiind un cabinet modern si digital - se trimit automat emailuri si/sau SMS-uri de
confirmare pentru fiecare programare, in care pacientii primesc sfaturi cand sa
vina la cabinet, ce documente sa aduca, sistemul le trimite automat remider-e
pentru ziua programarii pentru a evita surpizele
e. Eu primesc notificari la fiecare noua programare care se face, totul este
automatizat, programarile nu se suprapun, sunt facute conform programului meu
disponibil, pacientii nu mai sunt frustrati
f. De ziua de nastere a pacientilor sistemul meu digital trimite automat felicitari de
multa sanatate pacientilor mei
g. Tot in mod automat le reamintesc pacientilor mei sa vina la control atunci cand
trebuie
h. Cand caut in istoricul unui pacient am nevoie doar de un clic
 i. Am tot timpul vizibilitate asupra stocurilor de materiale si atunci cand acestea
scad sub un anumit nivel se trimit automat cereri de oferta la mai multi furnizori
care imi trimit ofertele lor cele mai bune pentru ca ei stiu ca eu am un sistem
destept care imi selecteaza oferta cea mai buna
j. Nu mai trebuie sa completez inca o gramada de hartii, o informatie pe care am
introdus-o, sau pe care pacientul a introdus-o o data atunci cand s-a programat
este refolosibila ori de cate ori am nevoie de ea
k. Stiu zilnic cum stau din punct de vedere financiar si ma gandesc ce alte investitii
ar fii benefice, pot chiar sa testez sa ma joc cu cifrele si sa vad rezultatele direct
in sitemul meu
l. Daca o campanie de promovare aduce sau nu rezultate stiu imediat pentru ca
am trasabilitate clara pe pacienti
m. Pacientii vin din ce in ce mai multi si eu am timp sa ma ocup de ceea ce imi
place, adica de medicina
n. Angajatii sunt si ei in sistem si am acces la istoricul si documentele de angajare
in orice moment si oriunde as fii
o. Pot sa ma promovez oricand eu sau printr-o agentie pe Google Ads sau Social
Media direct din sistemul meu si sa vad tot timpul rezultatele
p. Pot sa fac si campanii de angajare in acelasi mod
q. Comunic cu pacientii mei pe toate platformele si canalele pe care aleg ei direct
din sistemul meu - pe chat, pe Facebook, pe email, telefon, etc. Totul se
salveaza automat in istoric.
r. Cand un pacient doreste si eu sunt disponibil si consider ca este recomandat pot
sa ofer o videoconsultatie direct de pe calulator sau de pe telefon printr-un simplu
clic.
s. Se poate plati online printr-un simplu click de catre pacient
t. Pacientii mei nu stiu cum sa procedeze intr-o anumita speta - e simplu am o
sectiune cu Intrebari Frecvente si daca nu gasesc raspunsul acolo - pot sa
comunice cu Asitentul meu de chat direct pe site.
u. Sistemul meu este sigur, GDPR compliant, in cloud si beneficiaza de cele mai
bune standarde de calitate conform celor mai importante publicatii de specialitate

Solutia de transformare digitala pentru servicii medicale - ​Med 2 Digital​ - realizat de catre
Svennis Cloud Solutions
v. Este un produs cloud realizat pe platforma Zoho One - avand integrate + 45
aplicatii de management eficient al business-ului printre care
i. Zoho CRM - pentru managementul pacientilor si al furnizorilor si
management stocuri
ii. Zoho Desk - pentru customer service
iii. Zoho Creator - pentru aplicatii specializate
iv. Zoho Sites - penru website
v. Zoho SalesIQ - pentru chat si bot de chat si istoric vizitatori
vi. Zoho People pentru HR
 vii. Zoho Recruit pentru campanii de angajare
viii. Zoho MarketingHub si Zoho Campaign pentru campanii de promovare
ix. Zoho Social pentru management Social Media
x. Zoho Books integrarat pentru plati online cu Stripe
xi. Zoho Analytics pentru vizulaizari grafice financiare in timp real
w. Toate aceste aplicatii au fost customizate si create fluxurile de comunicare
eficienta cu pacientii si dezvltate de asemenea dashboard-urile si fluxurile
necesare pentru managementul eficient si digital specific unei afaceri care ofera
servicii medicale
x. Termen de lansare foarte scurt - toate elemntele fiind deja integrate in flux, si
vine la pachet cu Startegia de Marketing eficientizata pe nisa respectiva
y. Produsul functioneza si a fost gandit pe structura
i. Cum ar fi perfect pentru mine ca​ pacient
ii. Cu ar fi perfect pentru mine ca ​Medic​ si ​Antreprenor
z. Functionalitate ​Med 2 Digital
i. Website-ul este eficientizat SEO pe nisa de servicii medicale. De
asemenea site-ul este eficientizat pentru desktop, tableta si mobil si ofera
vizitatorilor o experienta placuta
ii. Centralizeaza toate programarile in CRM si trimite confirmari pe email
si/sau SMS cu ajutorul apliatiei de booking
iii. Afiseaza in timp real perioadele de timp dipsonibile pentru programare pe
fiecare pozitie pe webiste
iv. Portal acces pacienti - cu logare - acces la istoric
v. Portal acces furnizori - cu logare - acces la situatie cont - si facturi
vi. Mentine legatura conversationala cu pacientii pe email si SMS - cu
notificari, remindere totul automatizat
vii. Mentine legatura cu furnizorii pe email si SMS
viii. Iti trimite notificari pe email si SMS la fiecare noua programare
ix. Genereaza situatii finaniciare in timp real
x. Genereaza situatia stocurilor de materiale in timp real
xi. Genereaza situatii pe zile pacienti si venit, istoric pacient, istoric angajat
xii. Cu ajutorul sectiunii Intrebari Frecvente ofera pacientilor raspunsuri la
cele mai obisnuite intrebari
xiii. Cu ajutorul sectiunii de chat din site si a bot-ului ajuta vizitatori sa isi
rezolve problemele
xiv. Controleaza campaniile de Marketing Digital si ofera un ROI actualizat in
timp real
xv. Cu ajutorul fiunctiei meeting gestioneaza comunicarile de telemedicina

aa. De ce Svennis Cloud Solutions - pentru ca avem peste 10 ani de experienta in

digitalizare Zoho si HubSpot fiind parteneri cu cei mai buni