Etica în

soluţionarea
conflictelor
AUTORI: BUTNARU OLEG
BET ANA
MOCANU NATALIA
 DEFINITIE
Conflictul  –  o stare tensionala, o neînţelegere care apare atunci când 
două sau mai multe părţi trebuie să intre în interacţiune pentru a 
îndeplini o sarcina, a lua o decizie sau a soluţiona o problema şi 
interesele părţilor sunt diferite.
 Tipuri de conflict
După sfera de cuprindere:

a) Conflict intrapersonal
b) Conflicte interpersonale
c) Conflicte dintre grupuri
 Tipuri de conflict

După efectul asupra organizaţiei:
Conflict funcţional – este o confruntare dintre idei
Conflict disfuncţional – conflict dintre persoane
In funcţie de durata şi modul de evoluţie avem:
Conflict spontan
Conflict acut
Conflict cronic

După modul de repartiţie a câştigului

Conflict simetric
Conflictul nesimetric
 Cauzele apariţiei conflictului

1. Conflictul intrapersonal :
    Contradicţiile omului cu sine însuşi, dilema alegerii dintre doua 
alternative.
2. Cauzele conflictului interpersonal:

a) Aspecte individuale(valori);
b) Deficitul de resurse;
c) Sexismul;
d) Eşalonările ierarhice;
e) Diferenţa dintre pregătirea profesionala, capacitatea de efort şi 
rezistenţa la stres;
g) Diferenţa de caracter, comportament şi stil de munca;
h) Criza comunicării.
3. Cauzele conflictului dintre grupuri

a) Interdependenta dintre posturi şi compartimentele structurii formale;
b) Diferenţele de obiective;
c) Definirea ambigua a obiectivelor colective;
d) Deficitul de resurse;
Dinamica procesului conflictual

Apariţia sursei generatoare de conflict

Intuirea pe căi diferite a conflictului
Exteriorizarea clară a unor semne caracteristice stării de
conflict
Manifestarea unor acţiuni deschise
Apariţia consecinţelor şi a acţiunilor întreprinse
 forme ale luptei de conflict
sabotaj
greva şi mitinguri
agresiunea verbala
compromiterea şi urmărirea
intriga şi crearea clicelor
forme de intervenţie în
situaţii de conflict
1. Negocierea
2. Medierea
3. Arbitrajul
Modalităţi de
soluţionare a conflictului
1. Retragerea
2. Aplanarea
3. Forţarea
4. Compromisul
5. Confruntarea
 dirijarea situaţiei de conflict

Soluţionarea conflictelor interpersonale este în funcţie de două variabile:

1.Cum individul priveşte la interesele oponentului. 
2.Cum individul apără interesele proprii.
etapele soluționării conflictului

 fixarea unor obiective comune;

restructurarea rolurilor;
îmbunătățirea nivelurilor și proceselor de comunicare;
prevenirea conflictului distructiv.
Modalități de rezolvare a conflictului
(propuse de autorul Goodall Jr.):

- identificarea sursei / surselor de conflict;

- prezentarea achizițiilor;
- căutarea unor fundamente comune între pozițiile
părților implicate în conflict;
- prezentarea anumitor modalități specifice
medierii conflictului.
 metoda de îmbunătățire a comunicării
interpersonale în cadrul unui conflict (între doi
adversari):

1. Renunţarea la uzul de forţă

2. Schimbarea de perspectivă în momentul în care
conflictul este recunoscut ca fiind o problemă comună.
3. Disponibilitatea de a discuta.
4. Capacitatea de dialogare.
5. Mediere - o parte terţă îi împacă pe ceilalţi
 metoda de îmbunătățire a
comunicării interpersonale în
cadrul unui conflict
6. încredere - propriile demersuri trebuie să fie
transparente.
7. Fair play (joc cinstit)
8. Empatie (să simtă ceea ce simţi tu).
9. Aspecte
10. Echilibrarea intereselor şi conflictelor
Modalităţi de rezolvare
a conflictelor
Victorie-victorie - fiecare învinge.
Compromisul - reclamă anumite capacităţi de
negociator, pentru ca fiecare să câştige ceva.
Victorie-înfrângere – unul singur învinge.
Reprimarea - refuzul de a lua act de existenţa unui
conflict.
Abandonul - retragerea fizică sau emoţională dintr-un
conflict
 Consecinţe ale conflictului:
Înrăutăţirea comunicaţiilor dintre grupuri;
Formarea stereotipurilor şi a perceperilor eronate;
Polarizarea părerilor, valorilor şi atitudinilor;
Climat nefavorabil in colectiv;
Poate favoriza stresul;
În cazuri extreme poate
duce la tragedii.
 MULTUMIM PENTRU
ATENTIE !!!