Cursant: Oana Staicu/ Grupa: Master, anul I, grupa C

Examen Managementul conflictelor

Bilet: nr. 9.

Data: 21.01.2021

1. Enumerați fazele de bază ale conflictului

2. Explicați diferența între managemntul conflictului și rezolvarea conflictului

1. Enumerați fazele de bază ale conflictului

Disconfortul este forma cea mai uşoară a conflictului. Individul are sentimentul că
anumite aspecte nu sunt aşa cum şi-ar dori, dar nu poate indica precis ce anume. Un rol
important în conştientizarea stării de disconfort îl are intuiţia persoanei.
Incidentul se referă la fapte cu caracter minor care irită sau întristează individul pentru
o perioadă de timp, după care este uitat. Un incident este, în sine, o problemă simplă, dar dacă
este prost perceput, poate fi escaladat.
Neînţelegerea se produce, de regulă, din cauza unei comunicări defectuoase, care
conduce laapariţia unei discrepanţe între sensul transmis şi cel receptat. Fiecare îl vede pe
celălalt răspunzător de alterarea comunicării. Uneori, neînţelegerea survine, pentru că situaţia
provoacă irascibilitate unei persoane.
Tensiunea distorsionează percepţia asupra altei persoane şi aproape toate acţiunile
acesteia. Relaţia este afectată de atitudini negative şi opinii fixe. Sentimentele se înrăutăţesc, iar
relaţia devine o sursă de stres şi îngrijorare.
Criza este manifestarea cea mai evidentă a conflictului. Este o perioadă de tensiune, de
tulburare, comportamentul scapă de sub controlul raţional şi, uneori, se săvârşesc acte
necugetate. Indiciul crizei sunt actele de violenţă verbală sau fizică.
 2. Explicați diferența între managemntul conflictului și rezolvarea conflictului

Cei mai multi manageri descriu conflictul ca o stare tensionala care apare atunci cand doua sau
mai multe grupuri din cadrul organizatiei trebuie sa intre in interactiune pentru a indeplini o
sarcina, a lua o decizie si a realiza un obiectiv sau a solutiona o problema. Simpla interactiune nu
este de ajuns pentru a produce un conflict.

Trebuie ca:

– interesele grupurilor sa fie diferite;

– actiunile unei grup determina reactii negative la altii;

grupurile, incapabile sa solutioneze controversa, se critica reciproc.

In esenta lor conflictele organizationale sunt asemanatoare cu cele umane. Singura diferenta este
ca daca pentru cele din urma, cauzele stau in viata personala de zi cu zi, cele dintai au cauze ce
tin de “viata”organizatiei, a grupurilor de munca ce compun organizatiile. Cauzele sunt
determinate de cele trei obictive ale oricarei organizatii: rezolvarea misiunilor si sarcinilor,
asigurarea unui climat de munca agreabil si construirea unei imagini (prestigiu) in societate.
O definitie mai operationala a conflictului ar fi:

Ciocnire de opinii, interese intre oameni sau grupuri de oameni.

Termenul “ciocnire” scoate in evidenta faptul ca un conflict nu este neaparat rau sau bun, el fiind
mai degraba o situatie de diferenta, de manifestare a unor diferende, intrinseci, nici constructive
nici distructive.
In fapt marea majoritate a definitiilor scot in evidenta faptul ca un conflict nu este neaparat bun
sau rau. Conflictele pot fi atat negative cat si pozitive, distructive cat si constructive.
Consecinta acestei viziuni este ca managerul nu trebuie sa elimine cu orice pret toate conflictele,
ci numai pe acelea care se dovedesc reale obstacole in calea realizarii obiectivelor. Mai mult,
cateva surse si niveluri ale conflictelor se dovedesc benefice in situatia in care sunt utilizate ca
instrumente pentru schimbare si inovare.

Problema reala care trebuie pusa in discutie nu este cea a conflictului in sine, ci a modului
in care poate fi canalizat si gestionat.Gestionarea si canalizarea sunt cele care transforma
conflictul in pozitiv sau negativ. Efectele negative, distructive sunt bine cunoscute. Conflictele
pot face indivizii sau grupurile sa devina ostili, sa refuze cooperarea, alocarea de resurse,
furnizarea de informatii (lucruri ce intra in obligatiile lor profesionale) sau sa intervina in
activitatea altora in mod nejustificat, pentru a pedepsi.. Astfel, pot fi amanate proiecte, pot creste
costurile iar angajatii valorosi pot fi determinati sa plece.
Pe de alta parte, conflictele pot avea si un aspect pozitiv, constructiv. Ele pot determina gasirea
unor solutii mai bune si rezolvarea unor probleme. In plus ele pot ridica moralul si pot spori
coeziunea membrilor grupului. De asemenea, prin incurajarea unor idei noi, conflictele pot
stimula creativitatea si inventivitatea.

Din pacate cei mai multi manageri (sefi, comandanti) identifica conflictul cu ceva rau, distructiv,
neintelegand aspectele constructive ale conflictelor. Din acest motiv rezolvarea conflictelor care
apar in organizatie se face restrictiv, de cele mai multe ori violent si agresiv.

Managementul conflictelor trebuie sa dezvolte aptitudini si deprinderi sefilor si

comandantilor pentru ca acestia sa gandeasca aspectele pozitive si negative ale conflictelor
si sa gaseasca rapid solutii de rezolvare a acestora.
In cazul conflictelor constructive (dispute de idei, pozitii diferite cu privire la introducerea
noului, luari de pozitie fata de o stare de lucruri ineficienta) managerul trebuie sa gestioneze
conflictul astfel incat prin el sa gaseasca solutii eficiente si sa recreeze un nou echilibru in
organizatie.
In cazul conflictelor distructive, managerul trebuie sa gaseasca o strategie permisiva de rezolvare
pentru a nu lasa in urma resentimente, ganduri de razbunare, inegalitati, etc.
 Ne vom ocupa in continuare, cu precadere de conflictele organizationale, de cele care isi gasesc
cauzele in dinamica organizatiilor, a colectivelor de munca. Dupa ce am punctat cateva repere
legate de conflictele si de modul cum sunt abordate ne vom apleca asupra surselor
(cauzelor) care declanseaza conflictele.

Cei mai multi manageri asociaza conflictele cu ceva rau, distructiv;

Din acest motiv strategia de rezolvare este una dura, agresiva menita sa starpesca raul;

Multe conflicte au aspecte constructive, care trebuiesc scoase la iveala;

Cautarea de solutii este o aptitudine fundamentala a sefilor si conducatorilor, si ea trebuie

cultivata cu inversunare si incapatanare