Seminarul National de

Evaluare a Performantelor
Suport de curs

Lector: Cristian MARINAS

16 Noiembrie 2017
www.rs.ro
Suport de curs - Seminarul National de
Evaluare a Performantelor, noiembrie 2017 www.seminarii.ro

Seminarul National de Evaluare a Performantelor

Organizator: Rentrop & Straton

Data: 16.11.2017

Lector: Cristian MARINAS

Manager Centru de Profit: Georgiana BALASA

Manager Seminarii: Liliana GRIGORE

Serviciul Clienti: Tel: 021.209.45.45

Fax: 021.408.28.99
E-mail: info@rs.ro

Aflati cele mai noi stiri despre seminariile care va intereseaza accesand www.seminarii.ro

Toate drepturile rezervate. Nicio parte din acest material nu poate fi reprodusa, arhivata sau transmisa sub nicio
forma si prin niciun fel de mijloace, mecanice sau electronice, fotocopiere, inregistrare audio sau video, fara
permisiunea in scris din partea editorului. Autorii sau editorii nu sunt responsabili pentru nicio pierdere
ocazionata vreunei persoane fizice sau juridice care actioneaza sau se abtine de la actiuni ca urmare a citirii 1
materialelor publicate in aceasta lucrare.

©RENTROP&STRATON | www.rs.ro
Suport de curs - Seminarul National de
Evaluare a Performantelor, noiembrie 2017 www.seminarii.ro

Teme de discutie

1. Ce este performanta?
2. Evaluarea performantelor in organizatiile din Romania
3. Obiective, Criterii, Indicatori. Standarde de performanta?
4. Criterii de performanta, standarde – exemple
5. Indicatorii cheie de performanta (KPI)
6. Cum evaluam?
7. Feedback 360
8. Balance ScoreCard
9. Erori specifice procesului de evaluare a performantelor

©RENTROP&STRATON | www.rs.ro
Suport de curs - Seminarul National de
Evaluare a Performantelor, noiembrie 2017 www.seminarii.ro

Evaluarea performantelor

Ce este performanta?
Este performant …

 un student care obtine la examen nota 5 sau cel care obtine nota 10?
 angajatul care realizeaza doar acele sarcini mentionate in fisa postului si nimic
altceva?
 acel agent de vanzari care inregistreaza vanzari lunare de 1(0)00.000 euro/luna, dar
care este individualist, nu respecta regulamentul intern, este infatuat etc.

PERFORMANTA = REZULTATE + COMPORTAMENT + POTENTIAL

Evaluarea performantelor – Ce? De ce? Cand? Cum? Cine?

Evaluarea performantelor:

 determinarea gradului in care angajatii isi indeplinesc sarcinile;

 procesul prin se determina si se comunica unui angajat cat de bine isi face munca si,
ideal, se stabileste un plan de imbunatatire a acesteia;
 activitatea prin care se stabileste contributia fiecarui angajat la realizarea
obiectivelor organizationale

Particularitatile evaluarii performantelor

 este o operatiune periodica scrisa;

 este un bilant al muncii depus;
 presupune discutii personale intre angajatul evaluat si evaluator;
 presupune realizarea unor comparatii cu propriile realizari, obiectivele asumate sau
alte organizatii;
 un proces sistematic si deosebit de complex;
 evaluarea trebuie sa fie preponderent pozitiva si nu negativa, mai degraba
constructiva decat distructiva si cu orientare spre viitor nu in trecut (INVATARE DIN
TRECUT, CA AJUTOR PENTRU VIITOR)
 necesita crearea unei culturi a performantei si implicarea managerilor
3
 etapa a oricarui proces de management al performantei

©RENTROP&STRATON | www.rs.ro
Suport de curs - Seminarul National de
Evaluare a Performantelor, noiembrie 2017 www.seminarii.ro

Obiectivele evaluarii

 identificarea si satisfacerea nevoilor de pregatire si dezvoltare a angajatilor;

 dezvoltarea planurilor de cariera;
 recompensarea echitabila a salariatilor;
 validarea eficientei si eficacitatii procesului de selectie resurselor umane.

Evaluarea performantelor in organizatiile din Romania

Managementul performantei in Romania

 403 respondenti, 72,9% cunostinte medii despre MP;

 Interes crescut pentru MP – 93% interesati de imbunatatirea cunostintelor despre
MP
 91,2% - MP are rolul de masurare, monitorizare si imbunatatire a performantei;
 21,4% folosesc MP pentru a imbunatati performanta;
 MP folosit in Vanzari (45,3%), HR (43%), Financiar Contabil (43%)
 74,9% dintre organizatii folosesc MP pentru o mai buna gestionare a activitatii 4
salariatilor;
 Cele mai frecvent utilizate instrumente ale MP: obiectivele individuale (71,7%) si
criteriile de performanta (68,4%)

©RENTROP&STRATON | www.rs.ro
Suport de curs - Seminarul National de
Evaluare a Performantelor, noiembrie 2017 www.seminarii.ro

 Incurajarea performantei printr-un sistem de bonusare (36,9%)

 ………14,4% folosesc un sistem de MP

Managementul vs. evaluarea performantelor

Responsabilii cu evaluarea performantelor

Cine evalueaza?

 managerii
 colegii;
 subordonatii
 autoevaluarea;
 evaluatorii externi

Evaluarea realizata de catre manageri

AVANTAJE DEZAVANTAJE
• cunoasterea angajatilor si a muncii • subiectivism;
acestora; • lipsa de incredere a unora dintre angajati;
• cunoasterea standardelor de calitate; • indulgenta/exigenta unor manageri 5
• probabilitatea realizarii unor evaluari
corecte este mare.

©RENTROP&STRATON | www.rs.ro
Suport de curs - Seminarul National de
Evaluare a Performantelor, noiembrie 2017 www.seminarii.ro

Evaluarea realizata de catre colegi

AVANTAJE
• mai multe puncte de vedere;
• volum mai mare de informatii;
• lipsa prejudecatilor;
• increderea mai mare a angajatilor in
rezultatele evaluarii.
DEZAVANTAJE
• subevaluarea unor angajatii cu care un
coleg se afla in competitie directa;
• deteriorarea relatiilor de munca;
• timp mare necesar pentru centralizarea
datelor

Evaluarea realizata de catre subordonati

AVANTAJE DEZAVANTAJE
• incurajarea feedbackului; • teama de represalii;
• cunoasterea de catre manager a punctelor • timp mare necesare pentru centralizarea
sale forte si slabe; datelor;
• atentie sporita acordata relatiilor cu • reticenta subordonatilor;
subordonatii; • diminuarea exigentei managerilor;
• evidentierea situatiilor conflictuale de tip
manager - subordonati

Autoevaluarea

AVANTAJE DEZAVANTAJE
• satisfactia in munca; • subiectivism;
• informatii precise referitoare la munca • divergente in raport cu evaluarile colegilor
angajatului; si managerilor;
• diminuarea atitudinii pasive a angajatilor; • sefii pot fi influentati de rezultatele
• cunoasterea propriilor performante. autoevaluarii.

Evaluarea realizata de catre evaluatori externi

AVANTAJE DEZAVANTAJE
• grad mare de obiectivitate; • in special pentru evaluarea potentialului;
• independenta; • cunoastere insuficienta a angajatilor;
• confidentialitatea rezultatelor evaluarii. • costuri mari;
• modificarea temporara a 6
comportamentului angajatilor.

©RENTROP&STRATON | www.rs.ro
Suport de curs - Seminarul National de
Evaluare a Performantelor, noiembrie 2017 www.seminarii.ro

Obiective, Criterii, Indicatori. Standarde de performanta?

Analiza valorii in managementul performantei

Obiectivele de performanta

S (specific) – cresterea cotei de piata - reflecta prioritatile strategice ale

organizatiei si departamentului;
M (masurabil) - ... cu 8% - sunt derivate din fisa postului;
A (ambitios/abordabil) - se afla sub controlul angajatului
... dezvoltand o noua strategie de promovare evaluat;
a produselor de catre...
R (realizabil) - ...departamentul de - sunt focalizate pe actiuni care aduc
marketing valoare;
T (in timp) – pana la sfarsitul anului - sunt agreate, de comun acord, intre
evaluat si evaluator.

Indicatorii de performanta

 Repere de performanta ce trebuie atinse;

 Instrumente de cuantificare a performantei;
 Indica starea dorita si calea de urmat;
 Rezultanta evolutiei in timp, sugerand dinamica fata de o baza de raportare
 Suport pentru managementul organizatiei 7

©RENTROP&STRATON | www.rs.ro
Suport de curs - Seminarul National de
Evaluare a Performantelor, noiembrie 2017 www.seminarii.ro

Standardele de performanta

 -2 – nivel de performanta foarte slab

 -1 – nivel slab de performanta
 0 puncte – nivel mediu de performanta;
 1 punct – nivel bun de performanta;
 2 puncte – nivel foarte bun de performanta.

Criterii de performanta, standarde – exemple

Criteriul Scurta descriere Comportamente Pondere

Intelege nevoile clientilor interni si externi si
asigura satisfacerea prompta a cerintelor
acestora, la un nivel inalt de calitate;
Atentia acordata
Actioneaza permanent in vederea obtinerii
clientilor interni si
satisfactiei clientilor;
externi si
satisfacerea Asigura un timp de raspuns rapid la solicitarile
nevoilor acestora clientilor;
Orientarea
20%
catre client Orientarea catre Creeaza si mentine relatii de afaceri durabile
vanzari si oferirea cu clientii externi
de servicii
Dezvolta relatii profesionale solide cu clientii
Proactivitate si interni;
initiativa
Aduce idei noi si valoroase, solutii, propuneri
de imbunatatire pentru o mai buna servire a
clientilor interni si externi.

Rezultatul

Continutul postului
Transform
Are o abordare inovatoare, cu o performanta peste asteptarile de la post.
Are o perspectiva larga care ii permite sa fie complet autonom, inclusiv in situatii noi. Face
propuneri de optimizare in mod constant.
Influence
Raspunde tuturor asteptarilor postului. Are un nivel ridicat de autonomie. Anticipeaza
dificultatile, tinand cont de toate dificultatile, chiar intr-un mediu complex si supus 8
schimbarilor. Face propuneri.
Este recunoscut pentru competentele profesionale si pentru calitatile personale sau
manageriale.

©RENTROP&STRATON | www.rs.ro
Suport de curs - Seminarul National de
Evaluare a Performantelor, noiembrie 2017 www.seminarii.ro

Deliver
Isi indeplineste majoritatea atributiilor. Are un nivel bun de autonomie si initiativa.
Anticipeaza dificultatile tinand cont de interlocutori.
Face fata schimbarilor complexe.
Progress
Isi indeplineste partial atributiile. Competentele profesionale sunt pe cale a fi dobandite sau
dezvoltate. Da dovada de un nivel scazut de autonomie in contexte simple, care nu prezinta
dificultati majore.

Capacitatea decizionala
Capacitatea de
Obtinerea de
Cunostinte Autonomie/ agestiona
RMW rezultate
tehnice Supervizare complexitatea si
durabile
schimbarea
Este Exemplu de Este auto- Se adapteaza Dovedeste o
recunoscut urmat directional, fara a tuturor situatiilor performanta
drept model avea nevoie de noi exceptionala de-
supervizare a lungul timpului
Aplica Expertiza Nevoie de In general, se Dovedeste un
intotdeauna supervizare adapteaza nivel ridicat de
minima situatiilor noi performanta
Aplica Practica Nevoie de Se adapteaza unui Per ansamblu,
deseori curenta supervizare mediu normal de performante
standard lucru conform
asteptarilor
Aplica uneori Incepator sau Nevoie de Nu se adapteaza Per ansamblu,
competente supervizare situatiilor normale performante sub
deficiente atenta/lucreaza de lucru asteptari
sub pilotaj

Indicatorii cheie de performanta (KPI)

 Avantaj competitiv;
 Obiective strategice;
 Sunt legati de performanta in mod direct;
 Masurati in mod clar;
 Ancorati in dinamica si tipul companiei

©RENTROP&STRATON | www.rs.ro
Suport de curs - Seminarul National de
Evaluare a Performantelor, noiembrie 2017 www.seminarii.ro

KPIs
14 arii functionale, 24 de industrii;

 Accounting – 132;
 HR – 360; (Recruitment – 66; Comp&Ben – 47; Retention – 28; Talent Management –
69;
 Workforce – 21; Working conditions – 71, Efficiency and Effectiveness – 28; Service
 Delivery – 30)
 Cercetare – dezvoltare si inovare - 176 ;
 Corporate service – 54;
 CSR – 145;
 Finance – 91;
 Governance, compliance & risk – 96;
 Information Technology – 457;
 Marketing & communication – 175;
 Production & Quality Management - 173
 E-commerce – 159;
 Project Management – 102;
 Sales & Customer service – 196;
 Supply chain, procurement, distribution – 344

Cum evaluam?

Procedura de evaluare a performantelor:

 definirea obiectivelor evaluarii performantelor;

 stabilirea perioadei de evaluare a performantelor si a responsabililor;
 pregatirea si mediatizarea cat mai atenta a sistemului de valori si a procedurilor de
evaluare;
 stabilirea a ceea ce trebuie si urmeaza sa se evalueze (rezultate, comportamente,
potential)
 determinarea criteriilor de evaluare;
 stabilirea standardelor de performanta;
 alegerea metodelor si tehnicilor de evaluare;
 evaluarea propriu-zisa a performantelor;
 sintetizarea si analiza datelor si informatiilor obtinute;
 stabilirea modalitatilor de comunicare a rezultatelor obtinute ;
 identificarea cailor de imbunatatire a performantelor si a viitorului comportament in 10
munca;
 consilierea si sprijinirea celor cu performante slabe in vederea imbunatatirii
acestora.

©RENTROP&STRATON | www.rs.ro
Suport de curs - Seminarul National de
Evaluare a Performantelor, noiembrie 2017 www.seminarii.ro

Metode de evaluare a performantelor:

• scalele de evaluare (grafice, standardizate, pe puncte, cu pasi multipli);

• metodele bazate de comparatii (simple, pe perechi);
• analiza comportamentului sau scalele bazate pe
 observarea comportamentului;
• metoda listelor de verificare;
• eseurile scrise;
• listele de control;
• interviul de evaluare;
• tehnica incidentelor critice;
• feedback 360;
• testele de aptitudini;
• managementul prin obiective;
• Assessment center.

Feedback 360

11

©RENTROP&STRATON | www.rs.ro
Suport de curs - Seminarul National de
Evaluare a Performantelor, noiembrie 2017 www.seminarii.ro

Balance ScoreCard

Erori specifice procesului de evaluare a performantelor

Erori de evaluare

• efectul criteriului unic;

• efectul sau eroarea de halou (”in evantai”);
• criterii/standarde de performanta neclare (judecata si impactul deciziilor);
• eroarea de indulgenta si eroarea de severitate;
• eroarea tendintei centrale;
• eroarea evaluarii logice;
• eroarea de contrast;
• suma numerelor zero;
• eroarea de similaritate;
• fetisul numerelor;
• efectul recent;
• efectul de succesiune.

Prevenirea erorilor de evaluare

• folosirea criteriilor multiple;

• evitarea absolutizarii criteriilor; 12
• folosirea mai multor evaluatori;
• pregatirea evaluatorilor
• practicarea unor evaluari selective.
©RENTROP&STRATON | www.rs.ro
Suport de curs - Seminarul National de
Evaluare a Performantelor, noiembrie 2017 www.seminarii.ro

Va asteptam la urmatoarele evenimente

organizate de catre Rentrop & Straton.

Pentru inscrieri, va rugam sa accesati

www.seminarii.ro

sau sa ne contactati la
numarul de telefon
021.209.45.45

13

©RENTROP&STRATON | www.rs.ro