Implementarea Sistemelor pentru Calitate

Ingineria Calității

1. ABORDAREA SISTEMICĂ

1.1. Conceptul de sistem

- Set de elemente bine definit în timp și spațiu cu activitate individuală diferită, ce au

legătură între ele prin comunicare, interacționare, schimb de rezultate și care are un scop.

Abordarea sistemică schimbă/ mută analiza la un nivel superior și în loc de analiza separată a
elementelor (în cazul unei întreprinderi) precum Contabilitate, Producție, Aprovizionare, Capital Uman,
Marketing-vânzări, Service, trece la nivelul întregii întreprinderi. Motivul constă în insuficiența cunoașterii
separate a parților pentru rezolvarea problemelor cu care se confruntă întreprinderea.

Pentru activitatea managerială este mai important modul cum sunt conectate și interacționează
părțile între ele, decât cum funcționează fiecare separat, deoarece obiectivul top managementului se
identifică cu rezultatul final la care participa toate elementele. În consecință top manag. privește
întreprinderea ca un sistem și are nevoie de un Sistem de Management adaptat ce include și Sistemul de
Managementul Calității(SMC).

Sistem de Management = sistem creat pentru stabilirea politicilor + obiectivelor și modalităților de

realizare și implementare a acestora. Reprezintă și un sistem de procese de
coordonare

Sistem pentru Calitate (SQ) = reprezintă suma structurilor, conexiunilor și elementelor pentru:
- coordonare
- direcționare
- politici și obiective
- relații și informații
- documente
- proceduri
- implementare
- control
în ceea ce privește calitatea.

3.1.1. PROCEDURA

Este definită de ISO 9000 – Mod specificat de efectuare a unei activități sau a unui proces,
(structurat in 1.2.2. Elemente fundamentale, capitol în ISO 9000) și este element de bază în SQ.

Este regăsită sub forma unui document.

Pentru fiecare activitate este necesară o procedură.

Utilizarea procedurilor asigură realizarea unei părți din activitățile întreprinderii la nivelul de
calitate proiectat - asigură calitatea.

Page 1 of 4
 Cu ajutorul ei se execută operații stabilite anterior asupra informațiilor existente sau a celor
intrate în sistem.

Condițiile pe care trebuie să le îndeplinească procedurile pentru a să fi premise la obținerea unui grad
ridicat de calitate:
- existența unui număr cât mai mic de proceduri – motiv: frâna pentru creativitate
- să reflecte interesele întreprinderii și nu a unui departament
- să existe coordonare între rezultatele lor – să nu se suprapună sau să se anuleze reciproc
- să conțină costuri justificate
- să fie clar plasate în cadrul structurii activităților întreprinderii – motiv: riscă să nu poată fi
executate
- să fie actualizate
Conținutul procedurilor cuprinde următoarele tipuri de informații:
- cine ia decizia pentru o anumită activitate
- ce alte texte sunt cerute
- ce specificații de testare sunt cerute (suntem la managementul calității)
Conexiunea Proceduri - Angajați trebuie să fie:
- înștiințați existența procedurilor
- informați de necesitatea acestora, cât și scopul lor( punctual pentru fiecare)
- cum se operează cu ele, cum trebuie respectate și dacă au fost înțelese
Etape pentru stabilirea procedurii ( asemănător cu fabricația)

1. Stabilirea temei pentru produs 8. Ambalare

2. Proiectarea constructivă 9. Exploatare

3. Proiectarea tehnologică 10. Urmărire în exploatare

4. Pregătirea fabricației 11. Îmbunătățire

5. Realizare Prototip 0 12. Urmărirea fabricației

6. Aprovizionare 13. Perfecționarea tehnologică

7. Fabricație

Page 2 of 4
4. Metode de conducere a Sistemelor pentru Calitate

Lexicon

Politica întreprinderii: - Ansamblu de principii, valori și reguli ce orientează acțiunile. Arată modul
cum se comportă organizația, cum dorește ea să fie văzută din exterior. Are
rol de a aduce schimbări in mentalitatea angajaților si indicareavalorilor
promovate.
- Prin ea se încearcă implicarea angajaților cât și restricționarea lor dar și
indicarea căii de urmat.

Faza:

Livrabil (la proiect): se înțeleg toate produsele, serviciile și informațiile ce sunt furnizate și/ sau
dezvoltate în timpul unui proiect. Exprimarea trebuie să poată fi măsurată și
controlată.

Proiect: proces (3.4.1) unic care constă dintr-un ansamblu de activităţi coordonate şi controlate, cu dată de
început şi de finalizare, întreprins pentru realizarea unui obiectiv conform cerinţelor, conform ”principii
fundamentale şi vocabular (ISO 9000:2000)”

Page 3 of 4
BIBLIO

Ionescu, S., Arhitectura Calității,

Constantinescu, D., Managementul Calității, ediția a IIa

Hoyle, D., ISO 9000-Quality Systems Handbook, sixth edition

Juran, J., Calitatea produselor, Editura Tehnică, București, 1973

Scutelnicu, R., Management de Proiect-Elemente fundamentale-Program de trening, editia a 4-a Bucuresti

Page 4 of 4