ECOSTUDENT - Revistă de cercetare ştiinţifică a studenţilor economişti, Nr.

10/ 2017

ROLUL PLATFORMELOR SOCIAL MEDIA ÎN ACTIVITATEA DE

MARKETING TURISTIC
Tomescu Ionela-Evelyna, masterand
Universitatea ,,Constantin Brâncuşi” din Târgu Jiu, Facultatea de Ştiinţe Economice
e-mail: tomescuevelyna@gmail.com

Rezumat:
Trendurile din industria turistică sunt intr-o continuă dinamică. A ţine pasul cu noutatea din activitatea de
marketing turistic în mediul online poate fi uneori o adevărată provocare. Companiile trebuie să creeze conţinut
relevant, atractiv, să coordoneze conturile de social media şi să gestioneze paltformele de rezervări online. Studiul
de faţă adună informaţii statistice şi noţiuni de specialitate din domeniu, pentru a analiza gradul de digitalizare a
marketingului turistic..

Cuvinte cheie): turism, marketing, social media, online, platformă

INTRODUCERE

Social media se află pe o pantă ascendentă în calitatea sa de instrument de marketing utilizat de companiile
de turism. Acest lucru se datorează faptului că platformele online oferă acces la un număr nelimitat de utilizatori,
folosind resurse financiare limitate. Astfel spus, activităţile de promovare pot ajunge la un număr infinit de persoane,
costurile pentru acest lucru fiind mai reduse decât în cazul unei strategii de marketing tradiţională.
Accesul la internet a schimbat în mod fundamental percepţia turiştilor cu privire la posibilităţile de
informare asupra pieţei turistice. Accesul la conţinut este deschis pentru toată lumea şi se realizează rapid şi uşor.
Astfel, este important pentru ofertanţii din industria turistică să îşi creeze o bună reputaţie în mediul online.
Companiile de turism îşi construiesc strategii de marketing pliate pe activitatea din zona social media. Într-
o măsură mai mică sau sau mai mare, acestea sunt oarecum obligate să evolueze şi să se dezvolte în mediul online,
evoluând odată cu societatea. Ele efectuează chiar şi unele cercetări cu privire la factorii din social media cu un
puternic impact asupra consumatorilor de turism, dar şi despre cum ar putea folosi mediul online drept un avantaj
competitiv şi un instrument de stimulare a vânzărilor.
Studiul de faţă îşi propune ca, prin literatura de specialitate şi analiza datelor existente în domeniu, să
analizeze gradul dezvoltării şi tendinţele apărute în social media marketing, pe piaţa românească.

ROLUL SOCIAL MEDIA ÎN ACTIVITATEA DE MARKETING TURISTIC

Social media a schimbat felul în care societatea consumă, dar şi contribuie la crearea de conţinut şi la
distribuirea de informaţii. Tehnologia actuală permite la răspândirea rapidă a conţinutului pe internet. Acest lucru a
schimbat felul în care informaţia este creată şi folosită.
Social media are putere asupra viitorului comaniei de turism, putând contribui la ascensiunea sau la
declinul agenţiilor de turism. Consumatorii capătă influenţă, iar mediul online poate deveni mai puternic decât
mediul traditional de marketing.
În relaţie cu turismul, companiile nu mai au control total asupra imaginii lor sau a produselor prezentate,
acestea fiind puternic influenţată de utilizatori. Informaţia oferită de companie reprezintă doar o bază peste care se
dezvoltăopiniile şi feedback-ul consumatorilor.
Social media presupune comunităţi de oameni care adună şi împărtăşesc informaţii, cunoştinţe şi opinii.
Toate acesteea sunt posibile datorită platformelor de socializare,care fac posibil crearea şi transmiterea uşoară a
conţinutului text, video, audio ş.a.
Mediul online este relevant pentru activitatea turistică deoarece aceasta este o industrie bazată pe
transmiterea de informaţii, pe promovarea ofertei. Toţi cei interesaţi pot obţine informaţii şi asistenţă în procesul de
planificare a călătoriei şi de a lua decizii bazându-se pe informaţii relevante despre destinaţii, cazare, restaurante şi
atracţiile turistice din zonă.
Experienţa turistică nu poate fi evaluată de către un posibil client, fiind intangibilă. De aceea, cel interesat
pune mare accent pe recomandările celor trecuţi prin respectiva experienţă turistică. Turiştii oferă altor turişti
informaţii şi sfaturi, în timp real şi la subiect.

Editura „ACADEMICA BRÂNCUŞI” Târgu Jiu, ISSN 2343 –7936, ISSN-L 2343 –7936

24
 ECOSTUDENT - Revistă de cercetare ştiinţifică a studenţilor economişti, Nr. 10/ 2017

În acest context, organizaţiile din domeniul turismului pun mare accent pe imaginea creată în mediul online.
Acestea tind să îşi formeze propria comunitate de turişti, pe care să ii angreneze în procesul de promovare a
produselor şi serviciilor oferite, profitând de feedback-ul pozitiv al clienţilor mulţumiţi.
Marketingul online este o soluţie mai facilă, mai accesibilă şi mai uşor de înţeles de către potenţialii clienţi,
dar şi o soluţie mai ieftină. Costurile pentru promovarea online, pentru activităţile de prospectare a pieţei, dar şi
toate elementele angrenate în crearea unui brand puternic, sunt mult mai scăzute decât în cazul unei campanii de
marketing tradiţionale.
Consumatorii capătă mult mai repede încredere într-o companie despre care se pot informa online. De
aceea, toate recenziile primite sunt foarte importante. Canalul de comunicare nu mai este limitat doar la prestator-
consumator, ci se extinde la consumator-consumator, consumator-prestator şi chiar prestator-prestator. Agenţiile de
turism sunt stimulate să folosească social media pentru a încuraja conversaţia şi interacţiunea dintre turişti. Această
implicare generează fidelizare, creşte interesul faţă de produsul turistic oferit şi stimulează decizia consumatorului
de a achiziţiona pachetul turistic.
Provocarea companiilor ce activează în domeniul turistic este aceea de a se adapta în primul rând
schimbărilor tehnologice. Aceştia trebuie să îşi asigure suportul tehnic necesar şi să desemneze o persoană
responsabilă cu această activitate.

SOCIAL MEDIA MARKETING ÎN TURISMUL ROMÂNESC

Deşi timid, ultimii ani au dus la dezvoltarea metodelor de marketing, inclusiv în turismul românesc. Mediul
online s-a dovedit o eficientă metodă de promovare şi un adevărat sprijin pentru crearea şi îmbunătăţirea produselor
turistice.
Studiul realizat anual de www.valoria.ro ,,Like and Share”, a ajuns la concluzia că, în 2017, social media a
reprezentat cel mai eficient canal pentru a creşte notorietateacompaniilor de turism, acestea fiind tentate să utilizeze
platformele online drept suport pentru vânzări. Studiul a fost efectuat pe un eşantion de 339 companii ce activează în
acest domeniu.

Figura nr. 1. Tipul de conţinut distribuit prin social media

13% 13% Informaţii despre companie

13% Oferte locuri de muncă

27%
Comunicare, răspunsuri, sugestii
13%
Conţinut privind produsele şi serviciile companiei

21%
Promovarea campaniilor, stimularea vânzărilor

Conţinut ce nu are legătură cu activitatea companiei

Sursa: Prelucrare proprie după informaţii oferite de www.valoria.com, studiul Like and Share 2017

Activitatea online a companiei de turism se axează mai ales pe informaţii promoţionale, pe efectuarea de
vânzări şi pe mediatizarea campaniilor. De asemenea, social media reprezintă un bun canal pentru promovarea
ofertei de bunuri şi servicii. Conţinutul distribuit de companiile ce activează în domeniul turistic prin social media
urmăreşte, de fapt, câteva elemente principale: prospectarea pieţei, primirea feedback-ului şi a sugestiilor, dar, mai
ales, stimularea vânzărilor.

Editura „ACADEMICA BRÂNCUŞI” Târgu Jiu, ISSN 2343 –7936, ISSN-L 2343 –7936

25
 ECOSTUDENT - Revistă de cercetare ştiinţifică a studenţilor economişti, Nr. 10/ 2017

Fig. nr. 2 Bugetul alocat activităţii de social media

2%

25% 23% Nu ştiu

Sub 1000 euro

20% 1000-3000 euro

30% 3000-5000 euro
5000-10000 euro

Sursa: Prelucrare proprie după informaţii oferite de www.valoria.com, studiul Like and Share 2017

Conţinutul turistic promovat prin intermediul social media nu a necesitat un efort financiar ridicat pentru
companii, fiind, deseori, o soluţie mult mai ieftină decât activitatea de marketing tradiţional. 23% dintre companii au
avut costuri sub 1000 euro. Cel mai ridicat procent, 30% dintre companii, au alocat 1000-3000 euro campaniilor
efectuate în mediul online. Companiile cu o putere financiară mai mare au cheltuit până la 10000 euro pe această
metodă de promovare.

Fig. nr.3 Principalele activităţi pentru care sunt folosite reţelele sociale de către
companiile de turism

16% 16% Comunicare

Analiză competitivă
8% 12% Cercetare
Menţinerea portofoliului de clienţi
Activităţi de recrutare
16% 8% Promovare
Networking
Realizarea de vânzări
12%
12%

Sursa: Prelucrare proprie după informaţii oferite de www.valoria.com, studiul Like and Share 2017

Agenţiile de turism utilizează social media în special pentru activitatea de vânzări, de promovare şi de
comunicare cu potenţialii clienţi. Restul activităţilor sunt, practic, un suport pentru cele 3 activităţi principale
enumerate anterior, constituindu-se în studii de piaţă, ce modelează produsele turistice oferite.

Fig. nr.4 Beneficii aduse de utilizarea social media

Stimularea vânzărilor
5% Noi oportunităţi de vânzare
5% 11% Politici de fidelizare
11% Obţinerea de noi perspective pe piaţă
22% Creşterea notorietăţii companiei
6%
Parteneriate
6% Reducerea costurilor de marketing
6%
Creşterea expunerii pe piaţa turistică
6% 22% Îmbunătăţirea comunicării cu angajaţii
Crearea unei imagini favorabile în calitate de angajator

Sursa: Prelucrare proprie după informaţii oferite de www.valoria.com, studiul Like and Share 2017

Editura „ACADEMICA BRÂNCUŞI” Târgu Jiu, ISSN 2343 –7936, ISSN-L 2343 –7936

26
 ECOSTUDENT - Revistă de cercetare ştiinţifică a studenţilor economişti, Nr. 10/ 2017

Companiile ce activează în industria turistică autohtonă recunosc beneficiile aduse de social media. Cele
mai multe dintre ele au obţinut ca principal avantaj creşterea notorietăţii companiei, dar şi creşterea expunerii pe
piaţa turistică. Altele privesc drept principalul beneficiu stimularea vânzărilor, oportunităţile de realizare a acestora
si obţinerea de noi perspective.

Fig. Nr. 5 Influenţa social media asupra etapelor procesului de vânzare

Prospectarea pieţei: identificarea

oportunităţilor
10% Analiza potenţialilor clienţi
27%
18% Clasificarea potenţialilor clienţi

Ofertare: prezentarea ofertei de produse şi

5% 9% servicii
Vânzare efectivă: preluarea comenzilor

18% 9% Sercivii postvânzare: reclamaţii, feedback

Nu utilizez social media în vânzări

Sursa: Prelucrare proprie după informaţii oferite de www.valoria.com, studiul Like and Share 2017

Cele mai multe companii utilizează social media în etapa de prospectare a pieţei. Pentru altele, este foarte
utilă pentru a-şi prezenta oferta de bunuri şi servicii şi pentru a gestiona serviciile postvânzare. Procente mai mici
utilizează social media pentru a-şi analiza şi clasifica clienţii.
Conform unui stufiu efectuat în anul 2016 de site-ul de specialitate www.turism20.ro, activitatea de social
media marketing de pe piaţa turismului românesc suferă şa capitolul digitalizare, neavând site-uri actualizate şi bine
construite. De asemenea, jumătate dintre ele nu pot fi accesate de pe mobil. Acelaşi studiu oferă şi cifre
încurajatoare:
 27% dintre agenţiile de turism efectuează rezervări online;
 Până la 70% dintre rezervările făcute la agenţiile cu o platformă online se efectuează cu ajutorul acesteia;
 37% dintre companiile de turism au amgajat un specialist pentru administrarea conturilor de social media;
 90% dintre agenţiile de turism intenţionează să investească şi să îşi dezvolte perspectivele de promovare
online;
 50% dintre agenţiile de turism româneşti au cont pe Twitter;
 45% dintre agenţii de turism considera mediul online important şi 35% foarte important;
 70% dintre companii postează cu regularitate pe blog.
Canalele social media sunt eficiente în vânzările de pachete turistice. Din această cauză, companiile de turism
au început să profite de tendinţa de digitalizare a activităţii turistice. Ultimii ani au dus la apariţia mai multor
aplicaţii din zona HoReCa: ChefBuzu, TastzTrip, FoodPanda etc. De asemenea, s-au înmulţit şi aplicaţiile de tip
ghid turistic: PanoGuide, Citz App ş.a.
Comunitatea de consumatori de produse turistice din mediul online este una închegată. Există sute de bloguri de
turism ce oferă recenzii, desfăşoară campanii de promovare turistică. Aceştia reprezintă, de fapt, un fel de
consultanţi pentru activităţile turistice pe care ar vrea să le practice potenţialii turişti.

CONCLUZII ŞI RECOMANDĂRI

Promovarea online se justifică în contextul în care specialiştii susţin că imaginile sunt mult mai eficiente în
dezvoltarea emoţiilor decât cuvintele, deoarece o poză este procesată de 60000 ori mai repede decât un text.
Comunicarea umană, de asemenea, se bazează 93% pe partea vizuală.
Pentru a-şi îmbunătăţi activitatea, companiile de turism ar trebui să posteze conţinut propriu, personalizat,
reprezerntativ. Imaginile pot fi despre infotripuri realizate în diverse locaţii, despre diverse oferte şi pachete turistice.
Ele ar trebui să reprezinte nu doar destinaţia, ci şi imagini din camere, imagini cu serviciile speciale oferite, cu
mijloacele de transport ş.a.
În plus, promovarea online trebuie realizată cu ajutorul a cât mai mulţi utilizatori de conţinut social media,
iar aceştia ar trebui stimulaţi prin concursuri, prin postarea de imagini pe o temă anume, prin distribuirea site-ului ş.a.
Astfel, companiile creează o legătură cu toţi consumatorii de produse turistice.

Editura „ACADEMICA BRÂNCUŞI” Târgu Jiu, ISSN 2343 –7936, ISSN-L 2343 –7936

27
 ECOSTUDENT - Revistă de cercetare ştiinţifică a studenţilor economişti, Nr. 10/ 2017

Alte activităţi care ar putea sprijini creşterea vizibilităţii companiilor de turism în social media ar putea fi:
o Etichetarea unor parteneri în descrierea imaginilor;
o Geo-tagging (localizarea unor puncte de belvedere, restaurante sau obiective pe harta online);
o Video-teasing;
o Interviuri online;
o Cataloage virtuale de promovare;
o Filmuleţe live din destinaţiile turistice.

BIBLIOGRAFIE:

1. Hays S., Page SJ,, Buhalis D.- Current issues in Tourism, EdituraTaylor & Francis, 2013
2. Leung, Daniel, et al. "Social media in tourism and hospitality: A literature review." Journal of Travel &
Tourism Marketing , anul 2013, pag 3-22
3. Studiul Like and Share 2017, disponibil pe www.valoria.ro
4. www.turism20.ro

Editura „ACADEMICA BRÂNCUŞI” Târgu Jiu, ISSN 2343 –7936, ISSN-L 2343 –7936

28