Facultatea de Filozofie și Științe Social-Politice

Comunicare și Relații Publice

An II- Semestrul I – Grupa 4
Managementul relațiilor publice
Echipa Performance : Barbălată-Bulardă Cosmin-Lucian
Mîrț Veridiana
Perju Ana-Maria
Firma: Fire Credit

1. Analiza mediului intern și extern (analiza P.E.S.T. și analiza S.W.O.T)

Analiza S.W.O.T
Puncte tari: acoperire internațională, flexibilitate operațională , rapiditate și performanță.
Puncte slabe: imposibilitatea prevenirii tuturor problemelor economice a clienților.
Oportunități: transformarea costurilor fixe (structura și valoarea debitului) în costuri
variabile (comisioane în funcție de rata de succes a recuperării); apelarea la un partener
specializat și cu experiență în managementul recuperării de creanțe.
Amenințări: -

2. Analiza și formularea misiunii, viziunii, valorilor și obiectivele generale ale

organizației

misiune: Fire Credit vine in întâmpinarea nevoii companiilor de colectare eficientă a

creanțelor, prin crearea de plus-valoare economică pentru acestea, datorită serviciilor
oferite.
viziune: a deveni lider în managementul colectării de creanțe.
valori: spirit de echipă, performanță, inovație, focus asupra clientului, deontologia
profesională.
obiective: îmbinarea eficientă a know-how-ului cu tehnologia pentru o reacție rapidă
și adaptarea la solicitările clienților noștri; promovarea excelentă î toate serviciile pe
care le oferă partenerii noștri și găsirea unor soluții personalizate la nevoi diferite.

3. Descrierea structurii organizaționale

Actuala organizare a Fire Credit nu este o structură ierarhică bazată pe funcții, ci o
organizare bazată pe linii de business, “mici societăți” în cadrul companiei în sine,
care beneficiază de instrumentele companiei mamă, dar sunt specializate, flexibile,
prompte și mai bine coordonate. O organizare de acest tip are la bază două figuri
cheie, Managerul Liniei de Business și Responsabilul Gestionare Mandat (R.G.M.)
Managerul de linie este responsabil de gradul de satisfacere a clientului și de
productivitatea propriei linii de business; RGM-ul răspunde de rezultatele mandatului
ce i-a fost încredințat. Liniile de business reprezintă o baza calificată în măsura sa
satisfacă exigențele oricărui client, prin intermediul unui proces de colectare
specializat pe caracteristicile produsului și ale debitorului; peste 500 de angajați.
Funcții: