OMEGA

Șeful
departamentului Lara Randell
șeful serviciilor în timpul zborului
servicii la sol

Alan Brock Kent Davis

Vicepreședinte al
Vicepreședinte al
departamentului servicii
departamentului
la sol
servicii în timpul
zborurilor

Tom Ballard
Reprezentantul Pilot
departamentului servicii
la sol

Copilot

Inginer zbor

Șef de cabină

Însoțitor zbor
2. - nu există încredere și dorința de a ușura procesul muncii
- nu se comunică probleme față în față (ședințe)

3. Tom Ballard greșește pentru că nu comunică problemele pe care le întâlnește în

companie, nu dorește să ajute superiorii.
Lara poate convoca o ședință prin care să se ajungă la înțelegere, iar îmbarcarea
pasagerilor să poată fi coordonată mult mai repede și ușor de către personalul de zbor
și cel de la sol.

4. Comunicarea verticală

5. - ședințe de consiliere
- întâlniri
- respectarea nevoilor și dorințelor tuturor angajaților.