Date despre participant:

Numele: V
Prenumele: Nicoleta

Data 03.06.2019
Sex: F/M

Vârstă: 20

Etnie: romana

Studi superioare absolvite:

Liceu

Perioada de când lucrați în acest domeniu:

6 luni

Sunteți de acord ca datele oferite de către dumneavostră să fie prezentate

în scop didactic?

Da
 PANAS

Scara PANAS afișează sentimente și emoții diferite, pe care puteți să

le legați de un un scor, pe baza modului cum vă simțiți.

Mai întâi selectați o perioadă de timp, legată de locul

dumneavoastră de muncă înainte de a completa itemi.

Instrucțiuni:

Subliniați una din perioadele de timp la care să vă raportați, atunci când răspundeți
la acest test:

o Moment (simțiți acest lucru chiar acum)

o Astăzi (ați simțit acest lucru astăzi)
o Ultimele câteva zile (ați simțit acest lucru în ultimele zile)
o Săptămână (ați simțit acest lucru în timpul săptămânii trecute)
o În ultimele câteva săptămâni (ați simțit acest lucru în ultimele săptămâni)
o Anul (te-ai simțit astfel în ultimul an)
o General (în general, simțiți acest lucru)
 Scală&Scor-card

În dreptul fiecărui item puteți evalua cum v-ați simțit, în funcție de perioada
aleasă, notând în dreptul fiecărui item, cu note de la 1 – foarte puțin până inclusiv 5 –
extrem.

1 2 3 4 5.
Foarte puțin sau Un pic Moderat Destul de mult Extrem
deloc

# Sentimente/emoții score
1) Interesat/ă
2) Mâhnit/ă
3) Încântat/ă
4) Supărat/ă
5) Puternic/ă
6) Vinovat/ă
7) Speriat/ă
8) Ostil/ă
9) Entuziasmat/ă
10) Mândru/ă
11) Iritat/ă
12) Ingrijorat/ă
13) Rușinat/ă
14) Inspirat/ă
15) Agitat/ă
16) Determinat/ă
17) Atent/ă
18) Nervos/ă
19) Activ/ă
20) Fricos/ă

Focus grup:

 Povestiți-mi o zi obișnuită de muncă.

 Povestiți-mi o întâmplare bizară ce vi s-a întâmplat.
 Încercați să-i zâmbiți clientului după ce va făcut un comentariu răutăcios?
 La ce vă gândiții atunci când aveți o stare de nervozitate și trebuie să serviți
clientul ce va făcut un comentariu răutacios?
 Ce faceți atunci când un client devine agresiv verbal?
 Ați cerut superiorului dumneavostră un time-out, după un eveniment
nefericit?
 Vi s-a întâmplat vreodată să vă ” vărsați nemulțumirile ” create de către unul
din superiorii, pe clienții?
 Vechimea de la locul de muncă, vă ajută să depășiți momentele dificile?
 Dacă vi se cere să evaluați pe o scară de la 1-10, ce notă ați da unei zile de
muncă stresante, dar una obișnuită?