Inteligenţă socială şi emoţională pentru

manageri

Psih. Paraschiva Căpraru

 Empatie în echipă
1. Ce se se întâmplă când se manifestă empatie în
echipă?
2. Cum îți manifești empatia ca manager?
3. Cum știi că ești ,,prea empatic”?
 Conştientizarea climatului echipei
• Detectarea rețelelor sociale importante
• Interpretarea relațiilor de putere existente
• Conștientizarea valorilor și a regulilor nescrise
 Conştientizarea climatului echipei
Vă gândiți la organizația voastră și veți identifica:
-rețelele sociale importante(cine pe cine susține în
fața cui, cine sapă pe cine, cine se luptă cu cine)
-relațiile de putere existente(cine ia deciziile privind
banii organizației și oamenii)
-valorile și regulile nescrise(ce trebuie să faci pentru
a fi văzut bine, ce nu trebuie să faci pentru a fi văzut
bine, ce se spune și de fapt, ce se face)
 Conştientizarea climatului echipei
Plecând de la răspunsurile obținute la exercițiul
anterior, ce vei face diferit în interacțiunea cu șefii,
colegii și oamenii din echipa ta?
 Solicitudinea
• A fi de ajutor celorlalți
• A oferi mai mult și a cere mai mult
,,Când provoci pe cineva la o discuție fără să-ți pese,
ești intolerabil de agresiv; când îți pasă de cineva,
dar nu discuți deschis, ești distrugător de empatic.”
Kim Scott, Sinceritate radicală
 Solicitudinea
1. Cum arăți membrilor echipei tale că ești acolo
pentru a-i ajuta?
2. Ce limite trasezi pentru a avea timp și de treburile
tale?
3. Ce crezi că îi va ajuta să respecte aceste limite?
4. Ce resimţeai când şeful tău oferea şi cerea puţin?
5. Ce înseamnă să oferi mai mult şi să ceri mai mult ca
lider?
 Competențe ISE
Competențe personale Competențe sociale
Conștiința de sine Conștiință socială
• Cunoașterea propriilor puncte forte și a • Empatie
ariilor de îmbunătățit • Conștientizarea climatului echipei
• Conștientizarea emoțiilor • Solicitudine
• Încredere în sine  
Gestionarea sinelui Gestionarea relațiilor
• Autocontrol • Asertivitate
• Adaptabilitate şi creativitate • Lucrul în echipă
• Optimism • Gestionarea conflictelor
• Onestitate și integritate • Leadership care inspiră

Luarea deciziilor responsabile

 Respectarea unor standarde etice, de siguranță, sociale
 Evaluarea consecințelor asupra bunăstării proprii, a celorlalți și asupra mediului
 Utilizarea gândirii intuitive și a celei analitice
 Gestionarea relațiilor în echipă
Asertivitate
Lucrul în echipă
Gestionarea conflictelor
Leadership care inspiră
 Asertivitate
Lange şi Jacubowski (1976)
„Asertivitatea implică apărarea drepturilor
personale şi exprimarea gândurilor, sentimentelor
şi convingerilor în mod direct, onest şi adecvat, fără
a viola drepturile altei persoane”.
 Comportament asertiv

-Iniţierea, continuarea şi încheierea de noi

conversaţii
-Solicitarea de cereri
-Exprimarea sentimentelor pozitive şi negative
-Refuzul cererilor, capacitatea de a spune NU
 Comunicare asertivă

Când tu (descrii comportamentul) pentru mine

efectul este că mă simt (descrii emoțiile). Aș prefera
ca tu (descrii comportamentul alternativ). Îmi doresc
ca acest mod de comunicare să ne ajute să fim mai
(descrii schimbarea dorită) pe viitor. Ce zici?
 Mă simt...
Emoții pozitive Emoții negative
Acceptat(ă) Încrezător(oare) Temător(e) Indignat(ă)
Viu(e) Mulțumit(ă) Abandonat(ă) Plictisit(ă)
Uimit(ă) Jucăuș(ă) Furios(oasă) Umilit(ă)
Bucuros(oasă) Liniștit(ă) Anxios(ă) Dominat(ă)
Amuzat(ă) Puternic(ă) Îngrijorat(ă) Presat(ă)
Curajos(oasă) Triumfător(oare) Nemulțumit(ă) Ignorat(ă)
Calm(ă) Suportiv(ă) Stupid(ă) Neajutorat(ă)
Prețuit(ă) Sensibil(ă) Șocat(ă) Amorțit(ă)
Încântat(ă) Demn(ă) Pierdut(ă) Inferior(oară)
Determinat(ă) Generos(oasă) Trist(ă) Dezamăgit(ă)
Energizat(ă) Iertător(oare) Încordat(ă) Depășit(ă)
Euforic(ă) Recunoscător(oare) Amenințat(ă) Descurajat(ă)
Dorit(ă) Inspirat(ă) Neiubit(ă) Gelos(oasă)
Relaxat(ă) Iubitor(oare) Vinovat(ă) Invidios(oasă)
Ușurat(ă) Merituos(ă) Frustrat(ă) Rănit(ă)
Nerăbdător(oare) Important(ă) Ostil(ă) Inhibat(ă)
Special(ă) Iubit(ă) Neînțeles(easă) Urât(ă)
 Cu ce rămânem?

Fiecare va exprima cum s-a simțit în această sesiune

Un singur lucru pe care îl veți aplica de mâine