Managementul

sentimentelor
Ce anume ne împiedică să
comunicăm in echipa?
 “Inteligent” = Coeficient de
inteligenţă (IQ) ridicat
Coeficient de inteligenţă
“IQ” …
• Abilitatea de a concentra,
planifica, organiza, înţelege
şi interpreta informaţia.
• Sub aspect static, reprezintă
“bagajul de cunoştinţe” al
unei persoane – memoria,
vocabularul şi abilităţile
psihomotorii.
De ce eşuăm uneori în comunicarea
cu ceilalţi …
• Suntem prea pătimaşi (agresivi, sentimentali, încăpăţânaţi)
• Reci, distanţi, aroganţi
• Ne lipseşte încrederea în partenerul de comunicare
• Suntem prea ambiţioşi,ne gândim la următorul pas în
carieră, jucăm “politic”
• Le facem pe toate singuri (nu delegăm, nu lucrăm cu
echipa)
• Nu ne putem adapta schimbărilor din jur
 Studiile realizate
de Hay şi McBer arată că…
• 50% din angajaţi nu au motivaţia de a
se dezvolta ca si de a învăţa să
comunice mai eficient
• 40% nu preţuiesc lucrul în echipă

• 19% au autodisciplina care să le

permită să evolueze şi să lucreze
eficient în echipe
• 70% din iniţiativele de schimbare
eşuează din cauza abordării
defectuoase a clienţilor
De ce reuşesc totuşi
unii?
 Cei mai importanţi factori ai
succesului:
1. Să fie oneşti cu toţi oamenii cu
care comunică
2. Să aibă autodisciplină
3. Să păstreze contactul cu
oamenii
4. ……
21. Inteligenţă - IQ

“The Millionaire Mind”, Thomas Stanley

– studiu realizat pe 733 millionari
Cheia succesului = Coeficientul
de inteligenţa emoţională -
“EQ”
“EQ” …
Măsura inteligenţei
emoţionale, care este
reprezintă capacitatea
individuală de auto-
gestionare a sentimentelor şi
de gestionare a relaţiilor cu
ceilalţi
 Cele patru domenii ale
Inteligenţei Emoţionale
Constiinţa de sine
Managementul sentimentelor
Constiinţa sociala
Managementul relaţiilor cu ceilalţi
 Conştiinţa de sine
• Constiinţa propriilor emoţii:
recunoaşterea propriilor emoţii
şi a reacţiilor la ele
• Autoevaluare corectă:
cunoaşterea propriilor puncte
tari şi a propriilor limite
• Încrederea de sine: evaluarea
propriilor capacităţi şi estimarea
lor într-o manieră pozitivă
 Managementul sentimentelor
• Autocontrolul emoţional : păstrarea sub control
a reacţiilor la emoţiile pe care le avem în diferite
momente
• Transparenţa: exprimarea onestităţii şi
integrităţii; încredere în sine
• Adaptabilitate: flexibilitate la schimbare
• Initiativa: abilitatea de a estima dimensiunile
oportunităţilor
• Optimism: vede partea plină a paharului
 Constiinta socială
• Empatie: simte emoţiile celorlalţi şi le înţelege
punctele de vedere
• Constiinta relaţionării cu ceilalti: remarcă
regulile formale şi informale si poziţia intr-o
discuţie cu un personaj nou
• Evaluarea nevoilor celorlalti: recunoaşte pe cei
care îi pot urma sfatul şi nevoile acestora
 Managementul relatiilor cu ceilalti
• Abordare inspirationala: ghideaza si motiveaza prin
viziune
Influenta: stapanirea tehnicilor de persuasiune
Dezvoltarea celorlalti: prin feedback si ghidaj
Catalizator al schimbarii: initiatiaza, gestioneaza
schimbarea in directii originale
• Managementul conflictelor : rezolvarea constructiva a
conflictelor si a obiecţiilor
Lucru in echipa si + colaborare: cooperare +
dezvoltare a echipei
 Inteligenţa
emoţională
înseamnă
înţelepciunea de a
trata relaţia cu
ceilalţi după ce am
rezolvat relaţia cu
sine!