CAP.V.

MODALITĂȚI DE OPTIMIZARE A
COMUNICĂRII.

COMUNICAREA ASERTIVĂ.MANAGEMENTUL
CONFLICTELOR.

Fiecare persoană posedă un anumit stil comportamental.

Persoana care se comportă pasiv nu poate să și anunțe concret
dorințele și necesitățile sale.
Orice formă de prezentare a propriilor idei,păreri,
realizări,dorințe și necesități pentru ei este foarte neplăcută sau
imposibilă din cauză ca nu au formate abilitățile necesare.
O persoană pasivă nu deține imunitatea necesară împotriva
șiretlicurilor manipulatorii fiind de asemenea putin critică
Insuccesele îi vor diminua din ce în ce mai mult stima de sine
După Lazarus o persoană matură trebuie:
-să și exprime deschis și sincer dorințele și trebuințele sale
-să fie capabilă să spună ,,nu
-să aibă capacitatea de a vb deschis despre sentimentele sale
pozitive și negative
-să stabilească contacte,să inițieze și să finiseze o discuție
Nu întotdeauna satisfacerea dorinței altei persoane sau refuzul
unor scopuri personale se prezintă ca manifestare a pasivității
Persoana care se comportă agresiv obține totul,își realizează
scopul personal în detrimentul celorlalți.Ea nu ia în considerație
drepturile și cerințele altora.Subestimează și distruge încrederea
celorlalți față de propria persoană.
În felul acesta persoana își realizează propriile dorințe însă
ceilalți își formează față de ea o părere negativă.
Din această cauză toate insuccesele persoanei agresive
sunt,,transformate în succes.
Persoana care se poartă,,asertiv este capabilă concret și
explicit să formuleze cerințele și trebuințele sale,viziunea
proprie referitor la o anumită situație,problemă.Se deosebeste
prin atitudine pozitivă față de ceilalți și autoapreciere adecvată
Este încrezătoare în propriile forțe,poate asculta și poate face
compromis.
Este capabilă să și modifice viziunea,parerea fiind influențată de
argumente logice.
Asertivitatea.
Este comportamentul care implică exprimarea propriilor idei și
sentimente și susținerea propriilor drepturi și de a face lucruri
într un mod care permite celuilalt să procedeze la fel
Asertivitatea este abilitatea de a exprima emoțiile și convingerile
fără a afecta și ataca drepturile celorlalți
Este o abilitate care se poate învăța,fiind totodată o modalitate
de a comunica și de a se comporta cu ceilalți care il va ajuta pe
individ să aibă mai multă încredere în sine
Drepturile asertive:

-dreptul de a decide care sunt scopurile și prioritățile personale

-dreptul de a avea valori,convingeri,opinii proprii
-dreptul de a face greșeli
-dreptul de a te răzgândi
-dreptul de a fi acceptat ca imperfect
-dreptul de a ți schimba prietenii
 MANAGEMENTUL CONFLICTELOR

Conflictul.
Este o parte naturală și inevitabilă a vieții școlare.Elevii se află
într un permanent dezacord cu privire la o multitudine de
activități:lângă cine sa stea la masă,ce joc să joace în
vacanță,când să învețe.
Conflictele pot deveni distructive atunci când sunt
negate,suprimate sau evitate.
Dacă elevii nu sunt pregătiți în spiritul gestionării eficiente a
conflictului ei vor folosi tehnici proprii comune care uneori se
dovedesc inadecvate.Ei pot trăi emoții negative de furie,supărare
se pot angaja în acte violente,se pot hărțui sau abuza verbal
reciproc.
Conflictele distructive.
Se caracterizează prin faptul că un individ câștigă pe seama
celuilalt,participanții sunt furioși,răniți,neîncrezători și au
resentimente,iar posibilitatea ca pe viitor rezolvarea conflictului
cu celălalt să fie pozitivă descrește
Gestionarea constructivă a conflictelor are mai multe efecte
pozitive.
Conflictele pot spori angajamentul școlar,pot crește motivația pt
învățare și pot dezvolta abilitățile de rezolvare a problemelor.
Principiile de management ale conflictelor
1.Menținerea unei relații pozitive pe perioada conflictului prin
ascultare activă,utilizarea întrebărilor deschise pt clarificarea
mesajelor
2.Diferențierea dintre evenimente,comportament și interpretarea
lor,evaluarea diferitelor opțiuni

3.Utilizarea comunicării directe fără a reacționa cu propriile

argumente,clarificarea întrebărilor
4.Identificarea barierelor în rezolvarea conflictului
5.Utilizarea deprinderilor de rezolvare de probleme în abordarea
conflictului
În vederea rezolvării conflictului se poate face apel la un proces
stadial în 5 pași:
1.Pasul 1

Constă în pregătirea contextului de soluționare a conflictului

Cu cât avem mai multe informații despre cauzele conflictului cu
atât ne va fi mai ușor să îl rezolvăm
2.Pasul 2
Presupune strângerea de informații
Este importantă cunoașterea intereselor,nevoilor,a preocupărilor
de bază a motivelor și obiectivelor celuilalt și a modului în care
acțiunile uneia dintre părți le pot influența
3.Pasul 3
Este acceptarea conflictului
Nevoile fundamentale,interesele,obiectivele diverse pot
determina oamenii să perceapă conflictele foarte diferit
Înainte de a găsi o soluție reciproc acceptabilă părțile trebuie să
fie de acord cu natura problemelor pe care încearcă să le rezolve.
4.Pasul 4
Implică generarea de soluții posibile
Dacă ambele părți au avut o contribuție echitabilă în generarea
de soluții vor fi mulțumite de rezoluția finală
5.Pasul 5.
Este negocierea.
În această etapă ambele părți pot înțelege mai bine poziția
celuilalt,iar o soluție reciproc satisfăcătoare poate fi clară pt toti.