Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
persoane.
Decalogul comunicarii
• Nu poti sa nu comunici.
• A comunica presupune cunoastere de sine si stima de sine.
• A comunica presupune constientizarea nevoilor ceiluilalt.
• A comunica presupune a sti sa asculti.
• A comunica presupune a intelege mesajele.
• A comunica presupune a da feed-back-uri.
• A comunica presupune a intelege procesualitatea unei relatii.
• A comunica presupune a sti sa iti exprimi sentimentele.
• A comunica presupune a accepta conflictele.
• A comunica presupune asumarea rezolvarii conflictelor.
Tipurile comunicarii:
• Comunicarea verbala- informatia este codificata si transmisa prin
cuvant. E specific umana, avand forma orala sau scrisa.
Emitatorul-----------mesajul---------------------receptor
------ decodifica mesajul -------
• Comunicarea nonverbala- informatia este codificata si transmisa prin
semne precum postura corpului, miscare, gesturi, mimica, infatisarea
partenerilor.
• Comunicarea paraverbala- informatia este codificata si transmisa prin
elemente prozodice si vocale care insotesc cuvantul si vorbirea in general
(caracteristicile vocii: tanar batran, alintat hotarat, epuizat energic;
particularitati de pronuntie: ne da date despre provenienta regionala
urban rural, zona geografica, gradul de instructie; intensitatea rostirii;
ritmul si debitul vorbirii, intonatia). Canalul folosit este cel auditiv.
• Vorbim cu ajutorul organelor vocale, dar comunicam cu intregul corp.
• 55% e comunicare nonverbala, 38% paraverbala si 7% verbala
Bariere in comunicarea eficienta
1. Tendinta de a judeca pe
ceilalti, de a ii critica,
etichetarea, sau lauda
evaluativa
2. Oferirea de solutii
3. Recurgerea la ordine este un
4. Folosirea amenintarilor
5. Moralizarea
6. Evitarea
7. Incercarea de a rezolva
problema comunicarii prin
impunerea unor argumente
logice proprii
Modalitati de ameliorare a comunicarii
• Limbajul responsabilitatii- iti exprimi propriile
opinii si emotii fara sa ataci interlocutorul.
Focalizeaza conversatia asupra
comportamentului si nu asupra persoanei.
• Are 3 componente:
1. descrierea comportamentului: “cand vorbesti
urat cu mine”,
2. exprimarea propriilor sentimente ca urmare a
comportamentului interlocutorului : ma supar,
3. formularea consecintelor comportamentului
asupra propriei persoane: pentru ca simt ca nu
ma respecti.
Mesajele la persoana I sunt focalizate pe
ceea ce simte persoana care comunica si pe
comportamentul interlocutorului prevenind
reactiile defensive in comunicare. Mesajele la
persoana a II-a implica judecarea interlocutorului
(Nu-mi spui adevarul. Nu ti-ai facut temele.)
Exploararea alternativelor