comunicare asertiva cu

pacientul
TEVVAP TEYMURLUK
M2123
 Comunicarea asertivă în medicul profesional

Activitatea profesională a asistentului medical și a

moașei implică, dincolo de abilitățile ce țin de
tehnica și știința medicală, multe deprinderi din
zona comunicării și inter-relaționării, incluzând
asertivitatea, abilitățile de negociere, de
reprezentare și decizie. 



Comunicarea asertivă reprezintă abilitatea de a ne
exprima gândurile și sentimentele deschis, într-o
manieră adecvată, onestă, directă, punctând ceea
ce este relevant pentru noi, ceea ce ne-a deranjat,
în ce fel și ce am prefera să se întâmple în viitor.
Comunicarea asertivă este unealta pe
care o putem folosi pentru a
transmite mesaje clare, succinte, care
să respecte atât drepturile persoanei
căreia ne adresăm dar și pe cele ale
vorbitorului. Putem utiliza
asertivitatea pentru a formula o opinie
diferită de a majorității, să punctăm
lipsa unei abilități sau a unor
cunoștințe, să exprimăm o îngrijorare
sau o consecință a unui
comportament
În orice situație, avem posibilitatea de
a alege să răspundem pasiv, agresiv
sau asertiv. Spre exemplu, un asistent
medical, în situația în care sesizează că
medicul a uitat să noteze sau să
recomande o investigație unui pacient,
are posibilitatea să nu îi semnaleze
acestuia omisiunea (pasiv), să îi spună
pe un ton sarcastic că ”parcă trebuia
să/iar ați uitat” (agresiv) sau să îi spună
pe un ton calm, non-evaluativ, că a
omis să treacă/noteze și să stabilească
ce este de făcut în continuare (asertiv).
Chiar dacă alegerea de a asertiv nu
este întotdeauna urmată de un răspuns
dezirabil, este important să înțelegem
că, acționând astfel, ne creștem
integritatea, ind sinceri cu noi înșine și
cu ceilalți și respectându-ne valorile și
reperele morale. De asemenea, atunci
când suntem asertivi, realizăm un
echilibru între nevoile celorlalți și
propriile nevoi, alegând să spunem ”
da” atunci când este în putința noastră
și avem resursele și timpul necesar
pentru a ajuta și alegând să spunem ”
nu” atunci când ceva presant și
important pentru noi așteaptă să e
rezolvat.
fi
fi
fi
 Din punct de vedere al sănătății psihice, avantajele utilizării
asertivității se regăsesc în:

• capacitatea de a impune limite propriului

comportament dar și comportamentului celorlalți,

• o viziune realistă asupra a ceea ce pot și nu pot face

• in uență limitată asupra stării de bine personale a

comportamentului nepoliticos sau lipsei de
considerație arătată de alte persoane

• probabilitate scăzută de a împinși într-o stare de

furie incontrolabilă sau de a obligat să vă supuneți

• abilitatea de a se bucura de succes și de a accepta

eșecul, ca parte rească a vieții
fl
fi
fi
fi
 Ce face o persoană asertivă?

Este conștientă de nevoile și dorințele

celorlalți

• Își face cunoscute dorințele și

sentimentele
• Își exprimă îngrijorarea sau o nevoie,
cu un impact minim pentru ambele
• Este orientată către căutarea de soluții părți

pentru a se adapta și colabora cu

ceilalți, la orice nivel
• Îşi controlează sentimentele şi emoţiile
chiar şi în situaţiile cele mai di cile

• Evaluează părerile celorlalți și le

acceptă pe cele care i se par mai • Își cunoaște drepturile și obligațiile și
rezonabile decât ale sale, fără să se acționează în consecință

simtă lezat sau să se critice

• Refuză o cerere fără să se simtă

• Își exprimă dezacordul față de cineva, obligată sau vinovată
păstrând în același timp prietenia și
respectul acelei persoane
fi
 Asertivitatea este un stil de comunicare care fără blocaze şi distorsiuni, ceea ce menţine şi
presupune abilitatea de a
îmbunătăţeşte relaţiile cu ceilalţi.

exprima sentimente, gânduri, credinţe şi opinii în Capacitatea de a comunica în mod asertiv

mod deschis, fără a încălca
sentimentele, emoţiile şi gândurile fără a

dreptul altor persoane, ind bazat pe egalitate, leza integritatea celorlal!i, reprezintă un mod
responsabilitate şi respect, pe scurt,
e cient de comunicare.

comportamentul asertiv reprezintă echilibrul

dintre comportamentul pasiv şi cel

agresiv.

Comunicarea directă, deschisă şi sinceră

permite recepţionarea mesagelor

fi
fi
Cercetările din ultimii ani au complian!ei la tratament ei de o
eviden!iat faptul că buna mai bună îngrigire a acestuia.
comunicare dintre
Comunicarea asistent

asistentul medical ei pacient a fost medical pacient este de fapt o

legată de o scădere a ac!iunilor în relaţie terapeutică, iar asertivitatea
ustile pentru
ajută pacientul să

malpraxis, generată de o câştige încredere în asistentul

îmbunătă!ire a satisfac!iei medical şi în îngrigirea oferită de
pacientului, de o crectere a
acesta
 Ce este comunicarea asertivă?
Asertivitatea are la bază ideea că suntem egali în drepturi și libertăți și că nu
suntem nici mai mult, nici mai puțin importanți decât ceilalți.La nivel de simț
comun, asertivitatea este confundată cu pasivitatea și agresivitatea, ind adesea
văzută ca o formă de comunicare egoistă. Acest lucru se întâmplă din cauza
credinței generale conform cărora bunăstarea celorlalți este mai importantă decât
bunăstarea proprie sau că o situație de tip competiție sau con ict nu poate
rezolvată decât dacă una dintre părți câștigă în dauna celeilalte. (2), (4)Comunicarea
asertivă se diferențiază de celelalte două tipuri de comunicare prin două aspecte:
Asertivitatea are la bază ideea echilibrului dintre nevoile personale și nevoile
celorlalți, în celelalte două tipuri de comunicare accentul cade pe una dintre
acestea (nevoile personale – stilul agresiv, nevoile celorlalți – stilul
pasiv).Comunicarea asertivă are o orientare non-con ictuală: în timp ce stilul de
comunicare agresiv are la bază obiectivul de dominare a interlocutorului, stilul de
comunicare asertiv are la bază obiectivul de exprimare clară a propriilor idei și
sentimente cu privire la o problemă, ne ind necesară nici dominarea celuilalt, nici
supunerea față de acesta. (2), (4)

Pe scurt, o persoană asertivă își cere drepturile și își prezintă clar și liber propriile
opinii, sentimente și atitudini, fără a adopta o atitudine ostilă față de ceilalți. (3)
fi
fl
fl
fi
fi
 Tehnici de comunicare asertivă
in continuare vom prezenta câteva dintre cele formulate la persoana I, care re ectă interesele,
mai utilizate tehnici de comunicare asertivă. dorințele, opiniile și sentimentele personale.

Acestea pot adaptate în funcție de situație și

au în vedere exprimarea propriilor opinii și
apărarea drepturilor noastre, fără a le leza pe ale
interlocutorilor. Exemple de „a rmații Eu”:

Centrarea pe sine – „a rmația Eu”

• Eu vreau să ...

Un aspect central al comunicării asertive îl • Simt că ...

reprezintă centrarea pe propriile nevoi și

interese. Putem să ne exprimăm atât așteptările, • Mă simt ...

cât și frustrările fără a-l critica sau a-l învinovăți

pe celălalt. Pentru a realiza acest lucru vom
• Eu doresc să ...

folosi „a rmațiile Eu”. Acestea sunt propoziții • Am nevoie de ...

fi
fi
fi
fi
fl
Bibliografie

(1) Comunicare e cientă vs. (3) Comunicarea asertivă, link: https://

Comunicare ine cientă, link: http:// www2.warwick.ac.uk/services/tutors/
blogs.psychcentral.com/mental- counselling/informationpages/
health-awareness/2014/12/e ective- assertivecommunication/

vs-ine ective-communication/

(4) Trainingul asertiv, link: http://

(2) Asertivitatea sau cum putem lucra cognitivebehaviourtherapy.co.uk/
cu oamenii și nu împotriva lor, link: Assertiveness/page_01.htm
https://www.mindtools.com/pages/
article/Assertiveness.htm

ff
fi
fi
ff