Comunicarea

asertivă
 Tipuri de comportamente
 Comportamentul pasiv: răspunsul unei persoane care
evită confruntările, doreşte ca toată lumea să fie
mulţumită, fără a ţine cont de drepturile personale; nu
face cereri, nu se implică în câştigarea unor drepturi
personale.
 Comportamentul asertiv: exprimarea emoţiilor şi
convingerilor fără a ataca drepturile celorlalţi;
 Comportamentul agresiv: blamarea şi acuzarea celuilalt,
impunerea drepturilor proprii, nerespectându-le pe cele
ale celorlalţi.
 A fi asertiv înseamnă să ai capacitatea de a-ţi
promova propriile drepturi, luând în
consideraţie, în acelaşi timp, şi drepturile
celorlalţi.
Caracteristici:
 autovalorizare, credinţă în dreptul de a-ţi
exprima propriile opinii, de a acţiona
pentru satisfacerea propriilor nevoi;
 capacitatea de a comunica, de a împărtăşi
propriile experienţe cu ceilalţi, mai
degrabă decât de a păstra totul în tine;
 respectarea drepturilor şi nevoilor
celorlalţi;
 capacitatea de a alege cum să răspunzi
oamenilor şi situaţiilor;
 sentimente confortabile în legătură cu
propria persoană, cu nevoile şi acţiunile
personale.
Formula comunicării asertive
Când…. (menționarea comportamentului care nu
îmi place)
Eu
Mă simt… (menționarea stării pe care mi-o
induce/nu se folosesc verbe iritante)
Aș dori să…. (menționarea comportamentului
dorit)
 Drepturi asertive:
 de a fi propriul judecător în ceea ce faci şi spui;
 de a nu oferi motive şi scuze pentru propriul comportament;
 de a nu fi responsabil pentru descoperirea soluţiilor la problemele
celorlalţi;
 de a te răzgândi;
 de a face greşeli;
 de a spune “nu ştiu”;
 de a lua propriile decizii;
 de a spune “nu înţeleg”;
 de a spune “nu-mi pasă”;
 de a spune “NU” fără sentimente de vinovăţie.
Dezvoltarea comportamentului asertiv
Conştientizarea sentimentelor;
Oferirea şi acceptarea de complimente;
Conştientizarea drepturilor şi a consecinţelor posibile ale
comportamentului nostru;
Comunicarea eficientă:
-alegerea momentului potrivit;
-utilizarea pronumelui “eu”;
-specificarea comportamentului;
-recunoaşterea sentimentelor.
Dezvoltarea capacităţii de a negocia.
 Decalogul comunicării
 Nu poţi să nu comunici
 A comunica presupune cunoaştere de sine şi stimă de sine
 A comunica presupune conştientizarea nevoilor celuilalt
 A comunica presupune a şti să asculţi
 A comunica presupune a înţelege mesajele
 A comunica presupune a da feed-back-uri
 A comunica presupune a înţelege procesualitatea unei relaţii
 A comunica presupune a şti să îţi exprimi sentimentele
 A comunica presupune a accepta conflictele
 A comunica presupune asumarea rezolvării conflictelor