Comportamentul asertiv

V-a fost vreodata greu sa va exprimati opinia,intr-un grup, sa faceti fata unor persoane insistente sau agresive, sa cereti un serviciu sau sa refuzati cuiva o solicitare ? V-ati simtit vreodata vinovat, nemultumit, anxios, nervos, dupa o discutie?

Desigur ca ati fost macar in una din aceste situatii. Daca nu ati spus nimic despre ceea ce va supara, ignorindu-va propriile sentimente si dorinte, pentru a evita un conflict cu ceilalti, insemna ca v-ati comportat neasertiv. Daca ati reusit sa obtineti ce doreati in detrimentul altcuiva, dominand sau intimidand, de teama de a nu fi dumneavoastra cel atacat, ati ales varianta comportamentului agresiv

Neasertiv

Agresiv

Exista insa si o a treia optiune, care va poate ajuta sa faceti fata acestor situatii satisfacator pentru dumneavoastra si fara a nedreptati sau nemultumi pe cei din jur, cea a comportamentului asertiv.

A te comporta asertiv inseamna, in primul rand, a te afirma, exprimand ceea ce crezi, simti si vrei in mod direct, aparindu-ti , in acelasi timp, drepturile proprii si respectindu-i pe ceilalti.

Asertivitatea este cea mai eficace modalitate de soluionare a problemelor interpersoanle. Comunicarea direct, deschis i onest permite recepionarea mesajelor fr distorsiuni, ceea ce menine relaiile cu ceilali. ntr-o comunicare asertiv tensiunea , critica, conflictul etc. sunt constructive. Conceptul de asertivitate, relativ nou n societatea romneasc, este "importat" de la americani i nseamn, n principiu, a spune "nu" fr s te simi vinovat. Mai nuanat, comunicarea asertiv este cea prin care spui ceea ce ai de spus, n mod ferm, spontan, sincer i direct, pstrndu-i demnitatea i drepturile i, n acelai timp, fr s-l jigneti pe cellalt - deci fr s-l ataci ca persoana, ci referindu-te strict la comportamentul su din acel moment.

de a actiona in moduri care sa promoveze respectul de sine si demnitatea personala, atata timp cat drepturile celorlalti nu sunt violate; de a fi tratat cu respect; de a spune nu si a nu te simti vinovat; de a avea sentimente si a le exprima; de a-ti rezerva timpul necesar pentru a te decide; de a te razgandi; de a cere ceea ce doresti; de a face mai putin decat e omeneste posibil; de a cere informatii; de a gresi; de a te simti bine;

Asertivitatea nu este un comportament natural, cu care ne natem. Oamenii se comport i comunic n funcie de cele dou reacii primare - de fug sau lupt - n mod submisiv sau agresiv. "n mod natural, ne comportm i comunicam submisiv sau agresiv; asertivitatea este un comportament i un mod de comunicare educat - deci o abilitate care trebuie cunoscut i apoi exersat". Dac am plasa pe o scal cele dou extreme - submisiv i agresiv comportamentul asertiv nu se afl, aa cum ne-am atepta, la mijloc. "Comportamentul asertiv este mult mai aproape de cel agresiv, dar se difereniaz de comportamentul agresiv prin faptul c nu ncalc drepturile i libertile celuilalt. De asemenea, comportamentul asertiv analizeaz comportamentul celuilalt i nu persoana lui".

De exemplu, un manager care intr n birou i le spune oamenilor si: "Sunt nemulumit c nu ai atins tintele pe care vi le-am stabilit. Ce s-a ntmplat?" se comport asertiv, iar un manager care spune: "Normal. Pleac omul o zi i nu mai face nimeni nimic. Idioilor!" are un comportament agresiv.

Ca s putem deveni asertivi trebuie s trecem printrun pas obligatoriu: s nvm s comunicm. Or, nici abilitile de comunicare nu sunt uor de dobndit. Iar problemele de comunicare sunt cauzate de trei mari prejudeci, care exist n aproape toate organizaiile: c e uor s comunici; c pentru a comunica e suficient s transmii un mesaj; c, dac ai transmis mesajul acela "e clar" c oamenii vor nelege exact ceea ce ai vrut s neleag. Dar comunicarea nseamn mai mult dect transmiterea unui mesaj; nseamn transmitere, recepie i feedback - aceasta este comunicarea complet.

Mai exist un alt element important al comunicrii: ceea ce transmitem fr cuvinte, prin limbajul corpului, i este perceput n mod incontient de ctre cellalt. Comunicarea fa n fa - care s-a dovedit a fi i cea mai de succes n istoria companiilor - este i cea mai complex, pentru c avem la ndemn toate "ingredientele" comunicrii: i cuvintele, i limbajul corporal (vzut- postura, gesticulaia, mbrcmintea; auzit - viteza de vorbire, intonaia, tonul vocii). Iar ntre ceea ce transmitem prin cele dou limbaje trebuie s existe o congruen. Altfel, dac vorbele spun ceva, iar corpul nostru altceva, mesajul recepionat de interlocutor va fi cel al corpului, fiindc n comunicare semnificaia este dat nu de cuvinte, ci de limbajul corporal.

Trecnd la pasul urmtor - nvarea comportamentului asertiv trebuie s ncepei constientiznd faptul c avei fa de ceilali un set de drepturi pe care trebuie s vi le susinei. De asemenea, fiindc a fi asertiv nu nseamn s fii agresiv, trebuie s contientizai faptul c i ceilali, la rndul lor, au aceleai drepturi, de care trebuie s inei cont. Printre drepturile asertive se mai numr: dreptul de a avea opinie, de a fi tratat cu respect, de a fi luat n serios, de a fi ascultat, de a da un rspuns sau o replic atunci cnd i se comunic ceva. n practic, din respectarea drepturilor asertive, rezult o serie de reguli ale comunicrii asertive. Astfel, comunicarea asertiv se concentreaz pe comportamentul pe care-l are cellalt la un moment dat, i nu pe persoana lui. Altfel, se transform ntr-o jignire sau un atac personal. Comunicarea asertiv se bazeaz pe fapte i date concrete, nu pe presupuneri. Pentru ca drepturile noastre s fie respectate, trebuie s ni le construim, n timp, nvndu-i pe ceilali s ne trateze aa cum dorim. Una dintre legile relaionrii spune c felul n care eti tratat de ceilali este o consecin a felului n care te-ai comportat anterior.

Pasiv
Sindromul presul de la us caracterizat printr-un sentiment de neajutorare si inabilitatea de a lua controlul asupra propriei vieti Stim de sine sczut si tendina de a se sacrifica pentru binele celorlalti

Agresiv
Deseori confundat cu asertivitatea pentru c si sustine drepturile dar le ncalc pe ale celorlalt

Pasiv-agresiv
Dificil de identificat pentru c este mai subtil. Neag atunci cnd e confruntat.

Asertiv
Drepturile mele si ale celuilalt sunt egale. Exprimarea deschis si onest asentimentelor si opiniilor. Scopul su estede a rspunde adecvat nevoilor ambelor prti implicate. Presupune luarea initiativei dect a astepta s se ntmple ceva. Aceasta determin un sentiment de ncredere n sine si abilitatea de a lua controlul asupra propriei vieti. si asum responsabilitatea pentru propriile gnduri si sentimente n loc s acuze sau s judece pe ceilalti. si sustine drepturile tinnd cont c si cellalt are drepturi.
Stim de sine crescut, mult mai dispus s si asume greselile. Accept si rspunde adecvat

Gndeste n termeni de pierdere - cstig

Adun puncte dup care si exprim nemultumirile n mod agresiv

Evit asumarea responsabilittii pentru propriile sentimente si actiuni. Deseori renunt. Neag importanta drepturilor sale

Stim de sine sczut, Evit orice exprimare si protejeaz stima de direct a gndurilor si sine atacnd pe alii si sentimentelor. sunt gresit nelesi ca avnd prea mult ncredere n ei si exprim propriile nevoi n moduri neadecvate Stim de sine sczut; extrem de manipulativ

Deprinderea de a comunica asertiv se formeaz n timp i trebuie exersat, dar nu n mod rigid, iar dac vrem s ne evaluam asertivitatea nu trebuie s ne ntrebm dac am avut acest comportament n orice situaie, ci ct de des am fost asertivi. Ca s ne testm, trebuie doar s ne punem cteva ntrebri, precum: "Ce fel de climat construiesc n jurul meu? Cum m trateaz colegii i eful? M vd respectat? Prerea mea conteaz? Sunt luat n serios?". Chiar dac este dificil s devii asertiv, beneficiile unui asemenea comportament merit tot efortul. n primul rnd, obinem lucrurile la care avem dreptul, iar n al doilea rnd evitm disconfortul i sentimentul de vinovie pe care-l avem cnd spunem "nu". Un alt beneficiu al comportamentului asertiv este faptul c ne crete ncrederea n noi nine i autorespectul. O comunicare asertiv nseamn, n primul rnd, s tii care sunt nevoile tale i ce vrei s obii. Prin urmare, obiectivul ntr-o comunicare nu este s nvingi, ci s rezolvi problemele i s ai rezultate maxime.