MANAGEMENTUL CONFLICTULUI

ÎN RELAȚIA MEDIC/ASISTENT MEDICAL-PACIENT

Iarovoi Alexandru

Grupa M2123
 CUPRINS
 INTRODUCERE
 DESPRE RELAȚIA MEDIC-PACIENT
 MODELUL NIVELURILOR RELAŢIEI MEDIC-PACIENT
 APARIȚIA CONFLICTELOR DE ROL
 CARACTERISTICILE CONFLICTULUI
 MANAGEMENTUL CONFLICTULUI
 CONCLUZIE
 BIBLIOGRAFIE

2
 Atitudinea empatică și abilitățile de comunicare ale medicilor și asistenților medicali cresc
încrederea pacienților și a familiilor lor în serviciile medicale.

Sentimentul de siguranță și confortul resimțit de pacienții cu suferințe cronice în interacțiunea cu

echipa medicală din asistența primară îi ajută să facă pași importanți în schimbarea modului lor de
viață, esențial în gestionarea problemelor lor de sănătate .

3
 RELAȚIA MEDIC-PACIENT
Această relație implică două roluri: cel al medicului și cel al
pacientului/bolnavului.

Rolul de medic este materializat prin:

o respectarea drepturilor și obligațiilor pe care le implică
statutul de medic;
o disponibilitățile de comunicare cu bolnavul;
o răbdare;
o utilizarea unor termeni pe care bolnavul să-i poată înțelege;
o interes pentru o anamneză bogată;
o facilitarea adaptării atitudinale, în funcție de personalitatea
bolnavului: “tutore autoritar”, “mentor”, “savant detașat”,
“părinte protector”, “avocat al adevărului”, “oglindă
terapeutică”;
o prestigiul profesional și social al medicului;

4
 MODELUL NIVELURILOR RELAŢIEI MEDIC-PACIENT

NIVELUL OBIECTIVUL MODALITATEA

Nivelul intelectual Înţelegerea și explicarea Conceptualizare
bolii în acord cu
modelele ştinţifice

Nivelul afectiv Înţelegerea Identificare

personalită ții bolnavului
și a particularită ților
că ilor sale subiective.

5
 APARIȚIA CONFLICTELOR DE ROL
În cazul bolnavului, poate apărea rezistența psihologică fată de autoritatea
medicului, care se manifestă prin ambivalența afectivă a bolnavului și refuzul sau
incapacitatea de comunicare a unor bolnavi.

Comportamentul și comunicarea specialistului la fel poate determina apariția unui

conflict sau bariere, prin greșeli de tipul:
o trăsături atitudinale nepotrivite ale medicului;
o acceptarea unei comunicări deficitare cu pacientul;
o exces sau lipsă de autoritate față de bolnav;
o angrenarea în situații conflictuale;
o subaprecierea bolnavilor dificili, cu un coeficient ridicat de psihogenie;
o polipragmazia ca expresie a cedării medicului la insistențele bolnavului;

6
 CARACTERISTICILE CONFLICTULUI

Orice conflict are etape de declanșare, ele fiind următoarele:

Dezacordul Escaladarea Rezolvarea

Confruntarea Deescaladarea

Conflictul presupune, la fel, 3 componente de bază:

Percepția Afectivitatea Acțiunea

7
 MANAGEMENTUL CONFLICTULUI

NEGOCIEREA MEDIEREA ARBITRAREA

proces bilateral sau
multilateral în care presupune intervenția terței reprezintă procesul de
părțile, având diferende părți; este un proces rezolvare a conflictului
asupra unei anumite voluntar prin care părțile printr-o terță parte, a cărei
probleme, încearcă să preiau controlul asupra autoritate este și va fi
ajungă la o înțelegere, un rezultatului (mediere recunoscută și după
acord asupra acelui pură). arbitrare.
subiect, prin comunicare.

8
 CONCLUZIE

O relație sănătoasă dintre medic și pacient poate fi asigurată dacă:

o pacienții vor fi tratați ca persoane, cu empatie și respect, nu doar ca un diagnostic sau un
număr pe o fișă;
o va exista o colaborare autentică între profesionist și pacient, pacientul fiind ascultat și
considerat un partener egal (atât el, cât și membrii familiei sale/alte persoane care-l îngrijesc,
dacă este cazul);
o pacientul va avea oportunitatea accesului la un diagnostic corect și la un tratament adecvat;
o bolnavul va avea timp să discute cu profesioniștii în sănătate și să primească suficiente
informații pentru a se îngriji singuri;
o ambele părți își vor cunoaște și își vor respecta particularitățile de rol în relația dată.

9
 BIBLIOGRAFIE

”Ghid pentru o comunicare eficientă cu pacientul privind schimbarea

comportamentului, tratarea și managementul suferințelor cronice„
(2019, Dr. Lavinia Mihaela Nanu, Natalia Zarbailov, Boris Gîlca, Marian Nanu,
Zinaida Alexa, Mariana Negreean)

https://boliocupationale.usmf.md/sites/default/files/inline-files/Pacientul%20informat.p
df

”Comunicare și comportament în medicină” – suport de curs (2016)

10