UNIVERSITATEA DE MEDICINĂ SI FARMACIE

„VICTOR BABES “ DIN TIMIŞOARA

FACULTATEA DE MEDICINĂ
PROGRAMUL DE STUDII: ASISTENŢĂ MEDICALĂ GENERALĂ LUGOJ

DISCIPLINA : COMUNICARE MEDICALĂ

Rolul și importanta comunicării în practica medicală

ROBU GEORGETA LUIZA

ANUL 3, GRUPA 3

Timişoara

2020

1
 INTRODUCERE

As dori sa incep acest referat prin, ”SPUNE NU DROGURILOR”. Comunicarea cu

pacientii despre droguri şi despre consumul lor poate fi dificila, se pot simti jenati, sau cred
ca nu sunt destul de increzatori in a vorbi despre asta. Desi nimeni nu isi propune si nu vrea
sa fie un toxicoman sau un alcoolic, sunt tot mai multe persoane dependente de droguri sau
alcool.

De ce aleg sa faca asta? Si de ce nu mai pot renunta? De-a lungul timpului s-a observat
ca toti pacientii care ajung la dezintoxicare, au multa nefericire, disperare, nesiguranta sau o
alta problema careia simt ca nu-i pot face fata. Mai e si o alta categorie in care aleg consumul
pentru curiozitate, placere, pentru ca e normal socializarii si culturii grupului din care fac
parte sau pentru a fi la moda. Cand persoana consumatoare nu mai detine controlul asupra
consumului si nu mai poate functiona fara drog sau alcool vorbim de dependenta. Iar
dependenta este o boala cronica a creierului, care afecteaza consumatorul atat fizic cat si
psihic, fiind o problema in continua crestere in Romania.

De-a lungul acestui referat incerc sa arat cum gestionam situatia asupra cazurilor de
dependenta din sectia noastra si cat de importanta este comunicarea in relatia asistent- medic-
pacient- psiholog- personal auxiliar- familie.

 IMPORTANTA PROCESULUI DE COMUNICARE IN RELATIA MEDIC-ASISTENT-

PACIENT

Ca proces important in actul medical, comunicarea este un proces activ de transmitere si

receptionare de informatii. A-i asculta pe pacienti este la fel de important ca si a vorbi cu el;
atentia care i se ofera, empatia, il poate ajuta sa se exprime deschis. Relatia medic- asistent-
pacient reprezinta cadrul in care se desfasoara actul medical.

Scopul comunicarii medicale implica stabilirea relatiei terapeutice, intelegerea perspectivei

pacientului, explorarea gandurilor si emotiilor pentru rezolvarea problemelor, pentru ca doar
asa se pot oferi ingrijiri mai bune, individualizate, complete si continue.

2
Comunicarea cu pacientul trebuie sa fie in concordanta cu starea lui, cu posibilitatile lui de
intelegere

In comunicarea asistent-pacient sunt foarte importante cele 5 reguli:

1. sa asculti

2. sa observi

3. sa analizezi

4. sa controlezi (feedback-ul)

5. sa te exprimi

 BARIERE DE COMUNICARE IN RELATIA ASISTENT- PACIENT

In comunicarea dintre medic-asistent-pacient se pot suprapune o serie de bariere care duc la

alterarea mesajului transmis sau reduc eficienta si corectitudinea lui. Aici ne referim la:

- bariere de limbaj, precum logoree, dificultati de exprimare, deficiente acustice, limbaj

codificat (folosit in special de tineri), nivelul de pregatire sau chiar limba straina
necunoascuta.

- bariere de conceptie: lipsa de atentie sau de interes, teama fata de „halatul alb„ cocluzii
grabite.

- bariere create de medic- asistent: timpul pierdut,consum nervos crescut, imposibilitatea

cadrului medical de a se pune in locul pacientului la momentul respectiv.

- bariere de comunicare create de pacient: teama de boala, disimulare si evitarea de a fi pus

intr-o situatie jenanta.

 ROLUL MIJLOACELOR DE COMUNICARE

Referitor la titlul referatului, dupa conceptul Virginiei Handerson, una din cele 14 nevoi
fundamentale este nevoia de a comunica, si o defineste ca pe o necesitate a fiintei umane de a
schimba informatii cu semenii sai; printr-un proces dinamic, verbal si nonverbal, ca sa
reuseasca sa puna in comun sentimente, opinii, experiente si informatii.

3
 Comunicarea poate fi:

- ASCULTARE; este vorba de atentia pe carea trebuie sa o acordam pacientilor dependenti,

implicare in discutiilor lor zilnic si facem tot posibilul sa aprobam si sa folosim expresii
pozitive si intrebari simple.

- COMUNICARE NON- VERBALA, adica limbajul corpului, expresia ochilor, gesturile,

mersul, postura sau atingerea.

- COMUNICARE VERBALA, permite o exprimare mai clara, mai precisa. Chiar daca nu
este rolul nostru sa dam informatii despre diagnostic, tratament sau sa interpretam analizele
medicale, ne adaptam la nivelul lor de intelegere si folosim un mesaj clar si adecvat fiecarui
pacient in parte, in functie de situatie si diagnostic.

- CHESTIONAR SAU INTERVIU, ne referim la intrebarile pe care le folosim pentru a afla

nevoile, dorintele si asteptarile pacientilor sau intrebari simple prin care vrem sa ii incurajam
sa ne detalieze problema care o are sau ne pot duce la alte indicii care pot duce la
identificarea problemei.

- COMUNICARE IN SCRIS, prin foia de observatie, raportul de serviciu, schema de

tratament, mesaje scrise pe telefon, registre, proceduri sau comunicate scrise.

COMUNICAREA CU PACIENTUL

 Este un proces cheie in medicina, pentru ca devine chiar unica modalitate de stabilirea
diagnosticului si a tratamentului.

 Reduce anxietatea si stersul pe parcursul spitalizarii.

 Respectarea indicatiilor medicale, comunicarea drepturilor si a obligatiilor pacientului

 Satisfactia pacientului fata de ingrijirea medicala primita.

Iar pentru a imbunatati comunicarea in practica medicala si pentru o mai buna relatie de
comunicare cu pacientul trebuie ca:

- indrumarile si recomandarile sunt comunicate inca din prima zi de internare

- este accentuata importanta recomandarilor, tratamentului si indicatiile medicale

4
- se folosesc propozitii si cuvinte scurte, clare, concrete nu generalizate

- recomandarile se repeta ori de cate ori pacientul simte nevoia

Revenind la esenta acestuiu referat si la rolul comunicarii cu pacientii dependenti pot

spune ca una din momentele in care comunicarea este vitala, este atunci cand pacientii devin
agitati sau sunt in sevraj, sevraj care apare la cateva ore de la intreruperea consumului si
cauzeaza:

- stari de neliniste, comportament agresiv

- dureri musculare, osoase

- diaree, varsaturi

- transpiratii, tremor generalizat

- stari confuzionale

- cresterea tensiunii arteriale

- confuzie si dezorientare, halucinatii

Referitor la comportamentul agresiv, trebuie calmat pacientul prin discutie, pe un ton

normal, fara sa fie bruscat sau amenintat, ii dam posibilitate sa-si exprime nevoile,
sentimentele, il supraveghem in permanenta iar la indicatia medicului administram medicatie
anxiolitica sau tranchilizante.

COMUNICAREA CU FAMILIA PACIENTULUI

Pacientii consumatori ajung sa ascunda dependenta de familie, ajung in timp sa se simta

vinovati, sa minta si sa fure iar asta ii determina sa se izoleze si sa fie foarte greu sa comunici
cu ei, iar cu cat consuma mai mult alcool sau droguri, sentimentul de vinovatie devine mai
puternic si se instaleaza depresia.

Suportul afectiv este componenta cea mai importanta in problemele lor, pentru a-l ajuta
sa fie important, sa fie iubit ca sa-si dea seama ca nu este singur si ca vazand nefericirea lui,
cuiva ii pasa si sufera alaturi de el, pentru ca in acest mod il ajuti si il tragi in sus.

Pentru dependentul de droguri sau alcool, suportul afectiv reprezinta de cele mai multe
ori singura legatura dintre realitate si lumea denaturata in care il arunca viciul. Familia si
prietenii reprezinta motivatia, energia si sprijinul moral si afectiv care il pot ajuta sa lupte cu
5
tentatia si starile negative si sa renunte la substante. Asta il ajuta pe pacient sa gaseasca in
interiorul sau ăuterea si determinarea de a lupta, iar rolul nostru este sa incurajam familia sa
fie intodeauna alaturi de pacient. Asadar, folosim familia ca aliat terapeutic.

In cocluzie, rolul comunicarii, dar si rolul asistentei medicale este si facilitatorul

comunicarii si ghidul orientativ al pacientului, in absolut toate necesitatiile. Comunicarea ca
abilitate dobandita este nu doar o insusire, ci si o necesitatea a asistentei medicale. A sti cum
si ce sa comunici la timpul potrivit este esential si important.