COMUNICAREA N FARMACIE - Sef lucrari Dr. Farm.

Olimpia Buzia CURSUL 1 RELAII UMANE, INTERACIUNI I COMUNICARE HEIDEGGER: omul ocup i triete n lume pe trei dimensiuni: lume proprie, personal (EIGENWELT); lumea din jur (UMWELT) i lumea ntlnirii cu ceilali (MIT-WELT). Comunicarea este capacitatea de a transmite celorlali ideile, faptele, sentimentele i concepiile; i firete de a le primi din partea acelora care ni le transmit. Comunicarea este mijlocul care permite stabilirea unui raport ntre oameni ESTE COMUNICAREA NNSCUT SAU DOBNDIT? limbajul, orict de important ar fi el, nu este dect unul din mijloacele de comunicare limbajul spontan poate fi suficient pentru transmiterea mesajelor simple i obinuite, dar nu i pentru transmiterea mesajelor mai complexe, de exemplu exprimarea unui concept; comunicarea verbal nu poate fi eficace dect dac cel care vorbete, adic cel care emite mesajul, reuete s se adapteze personalitii i capacitii celui care-l va primi ; comunicarea nu se face doar prin limbajul vorbit sau scris (comunicarea verbal) ci i prin mimica feei, atitudine i gesturi (comunicarea nonverbal).

Exist o tehnic a comunicrii care trebuie s fie nvat Cand cineva pare ca nu asculta, tendinta celui care vorbeste este fie de a vorbi din ce in ce mai tare si apasat, fie de a vorbi foarte incet, pentru a-l determina pe celalalt sa asculte, sa depuna un efort si astfel sa se concentreze. Foarte rar oamenii recurg la ideea de a schimba continutul mesajului, de a-l reformula, considera Charles R. Berger, profesor de retorica si comunicare la Univeristy of California Davis. Pe langa ideea de schimbare a mesajului, el recomanda si o scurta pauza inainte de a vorbi, pentru a putea formula un discurs clar si scurt. Cea mai eficienta forma de comunicare ramane cea scrisa. Avantajul recomandarilor, sugestiilor scrise, este ca pot fi oricand recitite. Desigur, farmacistii au deja rutina de a scrie pe cutiile de medicamente dozele recomandate si intervalul. La aceasta se poate adauga un orar pe zile cu medicamentul, doza, ora la care trebuie luat, precum si atentionari de genul "dupa masa", "la interval de... urmatorul medicament". Un alt mod in care poate fi folosita comunicarea scrisa este pregatirea unor fise cu sugestii generale legate de importanta aderentei la tratament ("tratamentul intrerupt prematur poate

duce la...", "daca ati uitat sa luati o pastila...", "in cazul in care dupa luarea medicamentului apar eruptii pe piele..." etc). Un alt mod de comunicare, se face prin intermediul publicatiilor proprii, ce se ofera gratuit pacientilor. Aici, pe langa reclamele facute serviciilor pe care le asigura respectiva farmacie sau reclamele unor anumite medicamente, pot fi publicate articole care sa aiba drept scop educarea pacientului, informarea lui cu privire la principiile de actiune ale unor medicamente, variate tratamente ale aceleiasi afectiuni etc.

ELEMENTELE COMUNICRII EMITOR MESAJ RECEPTOR

Emitorul poate fi medicul i / sau farmacistul. Receptorul este pacientul. Mesajul este informaia transmis pacientului. Codul

n sfera central a emitorului, nainte ca mesajul s fie emis, se efectueaz anumite operaii mentale care sunt eseniale pentru comunicare: Percepia Motivarea Alegerea codului Verificarea critic a mesajului codificat care va fi emis emiterea mesajului conceput, elaborat i codificat

COMUNICAREA FARMACIST PACIENT Responsabilitatea succesului terapeutic nu-i revine numai medicului, ci este mprtit i de farmacist, n cooperare cu pacientul. Noile preocupri ale farmacistului vin din provocrile actuale: numrul mare de medicamente de care dispune terapeutica; polipragmazie sau automedicaie; omul modern este un mare consumator, nu numai de medicamente, ci i de asisten medical. COMPLIANA Recomandarile adecvate privind modul de administrare al medicamentului facute de farmacist pot determina acceptarea si participarea acestora la tratament si o mai buna intelegere a medicatiei pe care trebuie sa si-o administreze.

Complianta (asentiment, cooperare, participare) poate fi definita ca fiind gradul sau masura in care pacientul isi administreaza sau utilizeaza medicatia, in acord cu recomandarile medicului sau farmacistului. MOTIVE ALE LIPSEI DE COOPERARE A PACIENTULUI Printre factorii inhibitori se numara caracteristicile personale (supradependenta sau disperarea) si factorii sociali si culturali (cum ar fi maladia ca o scuza sau fatalismul). Factorii limitativi coincid partial cu cei inhibitori si includ: lungimea in timp a maladiei, izolarea sociala, saracia, anxietatea si informatia gresita, lipsa protezelor. Factorul cheie care promoveaza participarea la propriul tratament este motivatia.

SITUAII DE NON-COMPLIAN Dificultatea de a respecta modul de dozare datorita stilului de viata. Regimul de administrare este prea complex si greu de inteles -Schema de dozare pentru reducerea dozei de prednisolon -farmacistul este obligat sa elaboreze o schema care sa ajute pacientul Terapia cu mai multe medicamente (polipragmazie) Lipsa de incredere in medic si medicatia prescrisa Influenta informatiilor incorecte sau contradictorii sau opiniile membrilor familiei, rudelor si prietenilor cu privire la medicatie, la boala sau la ambele. Recipientele pentru protectia copiilor mai greu de manipulat de ctre varstnici (pacienii artrozici, senili, etc.)

CONTRIBUIA FARMACISTULUI LA COMPLIAN Cea mai importanta influenta a farmacistului asupra compliantei este reprezentata de oferirea unor informatii corecte la un nivel adecvat (comunicarea farmacistului cu pacientul). Farmacistul trebuie sa fie selectiv atat in ceea ce priveste cantitatea de informatii transmise cat si in ceea ce priveste ordinea si modul in care o face.

Farmacistul trebuie sa se asigure ca pacientul cunoaste si intelege suficient utilizarea efectiva sigura a medicamentului eliberat.

COMUNICAREA NON-VERBAL Informatii oferite prin etichete Caracter informativ Informatii oferite prin prospect Prospectul nu trebuie sa fie considerat ca o alternativa nici la o eticheta si nici la o recomandare orala ci el este mai curand un supliment complementar si foarte util la aceste mijloace esentiale si principale de comunicare. Avantaje: spaiul mai puin restrictiv dect cel al unei etichete, uurin la citire, potenialul de ilustrare. Dezavantaje: - prospectul se poate detasa de preparatul la care se refera - nu este interactiv (exp. recomandarea verbala) - nu are o nota prieteneasca pentru consumator. Conceperea unui prospect are n vedere urmtoarele: propoziiile s fie scurte; s se evite limbajul tehnic; mrimea i tipul literelor; spaiul dintre rnduri; imaginile prospectului; contrastul i culoarea; ilustraia grafic i designul; preul. MODALITI DE AMBALARE A MEDICAMENTELOR CARE FAVORIZEAZA COMPLIANTA Ambalare ermetica Sisteme de ambalare; Comprimare fizica: capac cu filet,care se insurubeaza; astupare cu un dop; tragere peste gura recipientului; (sistemul are un filet care se intrerupe dupa un sfert de invirtire) Pelicule sub capac

Sudare Ambalare in blistere Ambalare in benzi

ALI FACTORI CARE POT INFLUENA COMUNICAREA CU PACIENTUL I COMPLIANA Gradul de educaie a pacientului; Sprijinul familiei; Mediul nconjurtor; Personalul: Imaginea profesional; Comportarea farmacistului. TREI INTREBARI DE PUS PACIENTULUI Exista un model simplu de comunicare, bazat pe trei intrebari si pe solicitarea unui feedback de la pacient, Indian Health Services Counseling Model: 1. Pentru ce v-a spus medicul ca sunt necesare medicamentele? 2. Cum v-a spus medicul sa le luati? 3. Ce v-a spus medicul sa asteptati sa se intample ca urmare a tratamentului prescris? Iar pentru a va asigura ca pacientul a inteles bine: "Doar pentru a fi sigur ca nu am omis sa va comunic ceva, spuneti-mi cum intentionati sa luati medicamentele?". Recomandarile facute trebuie sa fie formulate intr-un stil concis si clar. CONCLUZII Informatii de baza: Cum si cand trebuie sa ia sau sa foloseasca medicamentul? Cat trebuie sa ia sau sa foloseasca medicamentul? Cat timp va dura tratamentul? Ce va face daca va uita sa-l ia sau sa-l utilizeze? Ce sa faca daca ceva nu merge cum trebuie? Este recomandabil si in siguranta sa conduca un vehicul? Este recomandabil si in siguranta sa consume bauturi alcoolice.