GHIDUL FARMACISTULUI N COMUNICAREA CU PACIENTUL

Argument
Profesia de farmacist este o profesie nobil care a aprut i s-a
dezvoltat odat cu civilizaia uman. A fi farmacist nseamn Primum non
nocere!, o atitudine profund uman fa de societate, profesionalism,
performan i mai ales pasiune.
Farmacistul este expertul de necontestat n domeniul medicamentului.
Pregtirea sa este continu i multilateral deoarece colaboreaz permanent i
cu ali profesioniti din domeniul sntii, cercetrii, industriei farmaceutice,
nvmntului universitar etc. Bagajul de cunotine de specialitate al unui
farmacist este impresionant, avnd la baz curricula universitar vast studiat
n decursul studiilor universitare la care se adaug ulterior cursuri
postuniversitare, masterate, studii doctorale, participri la manifestri
tiinifice, toate acestea regsindu-se n educaia profesional continu a
acestuia.
n secolul XXI, practica farmaceutic este din ce n ce mai orientat
ctre pacient, farmacistul fiind actorul principal al pharmaceutical care
(asistenei farmaceutice), un concept n care farmacistul, alturi de ceilali
profesioniti din domeniul sntii, devine responsabil de rezultatul
terapeutic al pacientului. Noile exigene profesionale solicit farmacistului
dezvoltarea unei noi competene i anume comunicarea cu pacientul.
Comunicarea cu pacientul joac un rol crucial n viaa de zi cu zi a
farmacistului practician. Este principala modalitate prin care expertiza
farmacistului este pus n slujba pacientului i a nevoilor sale. De aceea este
necesar schimbarea vechii mentaliti prin care farmacistul st n umbr,
ascuns, ocupndu-se cu prepararea de medicamente sau alte sarcini
administrative ale farmaciei i care, de cele mai multe ori, deleag asistentul
de farmacie s elibereze prescripia medical, relaionarea cu pacienii fiind
minim.
Farmacistul modern este cel care va trebui s formuleze i s aplice
standarde prin care s relaioneze mult mai mult cu pacienii. Competena de
comunicare este esenial n dezvoltarea i meninerea unui raport profesional
cu pacienii, identificarea nevoilor acestora, oferirea de informaii despre
medicament, atenionri i sfaturi n ceea ce privete regimul de urmat
(medicamentos, stilul de via, diete etc.). Obiectivul farmacistului trebuie s
coincid cu cel al pacientului - obinerea rezultatului terapeutic, meninerea
strii de sntate, prevenirea mbolnvirilor - farmacistul fiind n aceeai
msur responsabil de atingerea lui.

GHIDUL FARMACISTULUI N COMUNICAREA CU PACIENTUL

Deoarece a comunica nu nseamn ntotdeauna a vorbi, ne-am propus

ca s oferim farmacitilor, n special farmacitilor practicieni, un ghid care s
conin cunotinele de baz de la care s nceap s-i dezvolte abilitile de
comunicare cu pacientul. Cu ajutorul acestui ghid de comunicare, farmacistul
va avea la ndemn un instrument de lucru viabil n practica farmaceutic
prin care expertiza i cunotinele de specialitate vor avea cu adevrat valoare
i vor fi puse n slujba pacientului i a nevoilor sale.
Farmacistul secolului XXI i desfoar activitatea ntr-o societate
dinamic, informatizat, ntr-o permanent evoluie i micare, un adevrat
secol al vitezei. De aceea, rolul Ghidului farmacistului n comunicarea cu
pacientul este de a da plus valoare farmacistului n sistemul de sntate i nu
numai. Farmacistul modern este practicianul pharmaceutical care, centrat pe
pacient, responsabil de rezultatul terapeutic i mbuntirea strii de sntate
a acestuia, comunicarea cu pacientul fiind puntea i punctul de legtur
dintre medicament i eficiena sa.

Autorii

GHIDUL FARMACISTULUI N COMUNICAREA CU PACIENTUL

CUPRINS
pagina
5
7

Cuvnt nainte
Argument
1. IDENTITILE ASISTENEI FARMACEUTICE
1.1. Conotaii conceptuale
1.2. Profesia de farmacist
1.2.1. Farmacia
1.2.2. Pacientul
1.2.3. Medicamentul
1.2.4. Relaia farmacistului cu pacientul

13
13
15
20
21
22
25

2. TIPOLOGIILE STRUCTURALE ALE ACTORILOR

2.1. Farmacistul
2.1.1. Farmacistul eficient
2.1.2. Farmacistul ineficient
2.2. Pacientul
2.2.1. Pacientul - dominan i sociabilitate
2.2.3. Pacientul dificil
2.2.3. Pacientul - persoan CES
2.2.4. Pacientul provenit din grupurile vulnerabile

29
29
30
31
35
35
36
39
40

3. ROLUL INTELIGENEI EMOIONALE N COMUNICARE

3.1. Identiti conceptuale
3.2. Teoria inteligenelor multiple
3.3. Educarea inteligenei emoionale
3.4. Aplicaie - test pentru inteligena emoional

47
47
48
50
53

4. COMUNICAREA INTERPERSONAL
4.1. Elemente introductive
4.2. Scopul comunicrii interpersonale
4.3. Modele de comunicare
4.4. Tipuri de comunicare
4.5. Comunicarea asertiv
4.6. Eficiena i ineficiena comunicrii
4.7. Bariere n comunicare

57
57
60
61
64
69
71
74

5. ETICA I DEONTOLOGIA COMUNICRII CU PACIENTUL

5.1. Codul deontologic al farmacistului
5.2. Aplicarea codului deontologic al farmacistului n comunicarea
cu pacientul
5.3. Eliberarea produselor farmaceutice respectnd Codul de

79
81
87
89

GHIDUL FARMACISTULUI N COMUNICAREA CU PACIENTUL

deontologie profesional
5.4. Regulile de bun practic farmaceutic i comunicarea cu
pacientului

92

6. COMUNICAREA CU PACIENTUL
6.1. Tehnici de comunicare n farmacie
6.1.1. Deschiderea
6.1.2. Investigarea pacientului
6.1.3. Transmiterea informaiilor
6.1.4. nchiderea
6.2. Comunicarea non-verbal (body language) - elemente de baz
6.2.1. Contactul vizual
6.2.2. Expresia feei
6.2.3. Gesturi i posturi
6.2.4. Tonalitatea vocii
6.2.5. Distana social (dintre farmacist i pacient)
6.2.6. inuta
6.2.7. Ascultarea activ
6.2.8. Aplicaie - test de autoevaluare a ascultrii active a
pacientului
6.3. Barierele comunicrii n farmacie
6.3.1. Bariere legate de mediu
6.3.2. Bariere legate de pacient
6.3.3. Bariere datorate farmacistului.
6.3.4. Alte bariere
6.4. Abordarea diferitelor tipologii de pacieni

99
100
101
104
114
125
127
127
129
130
132
133
134
135

6.5. Alte mijloace de comunicare cu pacientul

6.5.1. Telefonul
6.5.2. Internetul
6.5.3. Televiziunea, presa, radio-ul
6.5.4. Publicitatea
6.6. Povestea terapeutic n comunicarea cu pacientul
6.6.1. Cunoaterea i acceptarea bolii cronice - Sora Dia
6.6.2. Copilului care i este fric de medic - Mica siren.
6.6.3. Pentru copilul care nu vrea s mnnce - oricelul
mnccios
6.6.4. Frica de internare i spital i desprirea de prini Salonul vesel
6.6.5. Copilul care refuz s ia medicamente - Siropel i
Tabletia
6.6.6. Dependena de droguri - Povestea berzei
6.6.7. Lipsa de comunicare i relaionare - D-i mna ta!
6.7. Atitudinea n comunicarea cu pacientul

155
155
159
161
162
168
169
170

7. APLICAII PRACTICE - transmiterea informaiilor

187

10

140
144
144
145
145
146
147

173
175
179
180
181
182

GHIDUL FARMACISTULUI N COMUNICAREA CU PACIENTUL

pacientului pentru administrarea diferitelor forme farmaceutice

7.1. Administrarea comprimatelor i capsulelor
7.2. Administrarea soluiilor orale i siropurilor
7.3. Administrarea ocular a medicamentelor
7.4. Administrarea auricular a medicamentelor
7.5. Administrarea nazal a medicamentelor
7.6. Administrarea pe cale inhalatorie a medicamentelor
7.7. Administrarea rectal a medicamentelor
7.8. Administrarea vaginal a medicamentelor
7.9. Administrarea topic a medicamentelor
7.10. Administrarea insulinei
7.11. Administrarea produselor homeopate

188
190
191
193
194
195
197
198
198
199
202

8. Pericolul medicamentelor contrafcute rolul farmacistului

205

CONCLUZII

211

BIBLIOGRAFIE

215

ABREVIERI

220

Index

221

Jurmntul farmacistului

226

11