Universiteatea de Medicina si Farmacie Victor Babes

Timisoara

Principii generale in
comunicarea cu pacientul.
Atributiile farmacistului
clinician

Birlutiu Cristina
Farmacist Rezident An III

Comunicarea farmacist-pacient reprezint o activitate important desfurat de farmacist

n scopul colectrii informaiilor necesare eliberrii unui tratament adecvat, specific fiecrui
pacient n parte, dar i instruirii acestuia n legtur cu modul de aplicare a tratamentului
. n interaciunea cu pacientul, farmacistul parcurge cteva etape, mergnd de la
deschiderea discuiei, chestionarea pacientului, ascultarea, instruirea acestuia, crearea unei relaii
de colaborare/ncredere ntre farmacist i pacient, pn la terminarea discuiei. Pe parcursul
chestionrii pacientului, farmacistul afl detalii legate de numele pacientului, vrst, simptome,
cauze ale problemelor de sntate i durata acestora, medicaii anterioare, alte medicamente
utilizate curent, etc. Att n adresarea ntrebrilor ct i n ascultarea rspunsurilor farmacistul
arat interes, empatie fa de pacient, ncurajnd pacientul n furnizarea informaiilor necesare n
prescrierea tratamentului. Instruirea pacientului, explicarea modului de utilizare a
medicamentelor, reaciile adverse, efectele secundare, interaciunile sau sugerarea necesitii de a
consulta un medic, trebuie s fie fcute ntr-un mod politicos, calm, profesional, care s inspire
ncredere i siguran pacientului.
Comunicarea nonverbal are un rol important n interaciunea farmacist-pacient; sunt
importante tonul vocii, poziia corpului, contactul vizual, zmbetul, apropierea, utilizarea
gesturilor. Farmacistul utilizeaz n timpul comunicrii aceste elemente, n acelai timp
examinnd pacientul dup aceste criterii.
n construirea unei relaii farmacist-pacient, farmacistul trebuie s arate preocupare,
interes pentru problemele pacientului, s arate dorina de a-l ajuta, s foloseasc formule de salut
utiliznd numele pacientului, s se adreseze politicos, s foloseasca umorul, s se adapteze
necesitilor pacientului i s inspire ncredere acestuia vis a vis de pstrarea confidenialitii
informaiilor. ncheierea discuiilor trebuie fcut cu politee, mulumind pacientului, ncercnd
obinerea unui feedback din partea acestuia [1].
Importana comunicrii farmacist-pacient este reflectat prin introducerea n codurile
etice/deontologice ale profesiunii de farmacist din diferite ri a unor paragrafe ce reglementeaz
aceast activitate. n cadrul practicrii profesiunii de farmacist un aspect actual l reprezint
accentul pus pe problematica legat de drepturile pacientului i responsabilitile farmacitilor n
condiiile n care pacientul devine elementul central al activitii acestora. n exercitarea
profesiunii de farmacist, judecata profesional trebuie s fie aplicat n interesul pacientului sau
al societii.[2]
Farmacistul clinician este orientat catre pacient si are rol de consilier in domeniul
farmacoterapiei, al medicului si pacientului, in farmacia de spital si comunitate.
Practica de farmacie clinica in spital este bine organizata si farmacistul clinician este un
membru important al echipei clinice modern, in spitalele din SUA si din multe tari ale Europei,
ca : Marea Britanie, Olanda, Spania, Franta.
In Romania, un farmacist clinician specialist desfasoara efectiv o activitate de farmacie
clinica ( consigliere privind rapoartele beneficiu/risc si beneficiu/cost, interactiunile posibile in
sacii de perfuzie, implementarea de ghiduri farmacoterapeutice bazate pe rapoarte beneficiu/cost
etc).
Practica de farmacie clinica in farmacia de comunitate, in Romania, consta in a oferi
pacientilor informatiile necesare asupra medicatiei eliberate pe baza de reteta si concilieaza
automedicatia cu medicamente OTC. [3]

Bibliografie
[1] Hargie O., Morrow N., Woodman C., Looking Into Community Pharmacy: Identify
Effective Communication Skills in Pharmacist-Patient Consultations, School of Communication,
University of Ulster, Jordanstown, 2000.
[2] Ileana Cojocaru, Iuliana Popovici, ASPECTE PRIVIND APLICAREA CODULUI
DE ETIC PROFESIONAL N COMUNICAREA FARMACIST-PACIENT, Revista Romn
de Bioetic, vol. 6, nr. 3, iulie septembrie 2008.
[3] Aurelia Nicoleta Cristea, Farmacie Clinica, vol 1, Ed. Medicala-Bucuresti, 2006.