State Larisa

Cls.I G

1.Relatia dintre asistent de farmacie si pacient

Asistentul de farmacie - Este personal sanitar absolvent al scolii postliceale cu profil

farmaceutic, care isi desfasoara activitatea in farmacie sub indrumarea directa a
farmacistului.

- Este personal de executie, poate elibera produse O.T.C (Over

the counter ) – nu necesita reteta medicala
- Efectueaza receptia calitativa si cantitativa a produselor
medicamentoase
- Asigura conservarea si eliberarea produselor igieno-
conmetice, a dispozitivelor medicale
- Trebuie sa participe la programe de instruire profesionala
continua
- Supravegheaza activitatea elevilor aflati in stagiul practic
- Trebuie sa cunoasca legislatia sanitara si pe cea
farmaceutica in vigoare.

Farmacia - este unitatea sanitara care are ca obiect de activitate : prepararea, conservarea,
eliberarea medicamentelor si a al altor produse farnmaceutice de uz uman si a altor produse
parafarmaceutice.

Alaturi de farmacisti, asistentii de farmacie reprezinta prima linie de comunicare in industria

farmaceutica. Asa cum asistentii medicali reprezinta interfata intre pacient si informatia medicala
State Larisa

Cls.I G
furnizata de catre medic, asa asistentul de farmacie este cel care raspunde primul la intrebarile
clientilor si pacientilor care ajung in farmacii.

Intr-o industrie farmaceutica tot mai liberalizata si o tendinta tot mai mare spre auto-medicatie,
cu beneficii, dar si neajunsuri pentru sanatatea populatiei, rolul asistentului de farmacie este deloc
de neglijat. De aici si nevoia tot mai mare de dezvoltare a capacitatilor de comunicare inter-
personala a angajatilor care lucreaza in industria de sanatate si farmaceutica, alaturi de
dobandirea abilitatile lor profesionale.

Asistentul de farmacie nu este „un vanzator de medicamente” ci un profesionist in domeniul

sanatatii a carui menire este sa raspunda cat mai corect nevoilor reale ale unui pacient/ client.

De fiecare data cand un pacient sau o persoana sanatoasa se prezinta in farmacie, asistentul de
farmacie ar trebui sa asculte cu atentie cerintele clientului sau pacientului si sa puna o serie de
intrebari referitoare la scopul terapeutic al medicamentului cerut. Nu intotdeauna,
medicamentele cerute in farmacie sunt cele care corespund simptomelor, grupelor de varsta sau
frecventei invocate de pacient/ client. Se spune ca intrebarile: „Pentru cine luati acest
medicament si „Pentru ce luati acest medicament?” reprezinta un prim pas salutar in a initia un
dialog farmaceutic corect.

Alaturi de farmacist, asistentul de farmacie are si menirea, dar si obligatia de a evalua cat mai
corect nevoile pacientului si de a stabili daca problema medicala invocata impune un consult
medical sau poate beneficia de medicamentele eliberate.

Relatia asistent de farmacie – pacient trebuie sa fie de colaborare. Ambii fac schimb de informatii
si increderea reciproca este esentiala. Pe de o parte, pacientul trebuie sa aiba incredere in
profesionalismul asistentului de farmacie pentru a putea accepta o eventuala schimbare a
medicatiei, iar asistentul de farmacie trebuie sa aiba incredere in informatiile furnizate de pacient
cu privire la simptomele sale, investigatiile medicale facute si recomandarile medicului pe care l-a
consultat.

Asistentul de farmacie educa, informeaza, intervieveaza si consiliaza pacientul. Consilierea este

una dintre sarcinile de baza ale asistentului de farmacie. El ii spune cumparatorului cum anume
trebuie luate medicamentele (doze, interval), interactiuni intre medicamente, ce rezultate ar
trebui sa obtina si ce efecte secundare ar putea interveni. Consilierea trebuie facuta cu ajutorul
unui limbaj si comportament adecvat . Pe langa mesajul propriu-zis, aistentul de farmacie trebuie
sa nu neglijeze si alte aspecte care pot completa comunicarea si pot intari puterea de convingere
sau dimpotriva pot afecta relatia specialist-pacient.
State Larisa

Cls.I G

Oricat de constransi am fi de timp, profesionistii din domeniul medical trebuie sa se asigure

intotdeauna ca se bazeaza pe informatii medicale actuale si corecte, iar acest lucru se realizeaza
prin confirmarea continua a cunostintelor medicale atat prin cursuri de specilitate, practica
medicala de zi cu zi, cat si prin lectura constanta.

Nu oricine poate considera ca s-a nascut cu abilitati naturale de comunicare usoara si empatica cu
cei din jur si ar fi absurd ca un intreg sistem , asa cum e cel de sanatate sa se bazeze exclusiv pe
astfel de oameni. Exista insa o multime de posibilitati ca un profesionist care stapaneste teoria si
practica medicala sa isi insuseasca prin cursuri si printr-o atitudine autodidacta acele insusiri care il
pot face un comunicator excelent cu cei din jur.

 Intr-o astfel de profesie, asa cum e cea de asistent de farmacie, in care comunicarea interumana
sta la baza intregii activitati, abilitatile empatice, de intuitie si de cunoastere a personalitatilor
umane pot face diferenta intre a elibera un tratament corect sau doar a raspunde mecanic intr-un
proces comercial sau de eliberare de retete.

In acest fel, un asistent de farmacie va fi intotdeauna mai mult decat fisa postului sau doar un
angajat intr-o industrie complicata si complexa.

Selectarea informațiilor medicale si modul in care intelege sa le urmeze, cade în sarcina personală
a pacientului sau a clientului care se prezinta in farmacie, dar comunicarea practicilor medicale
corecte si a unui tratament medicamentos adecvat poate corecta la timp eventuale erori de
intelegere.

Comunicarea cu pacientul a devenit o componentă importantă a activității profesionale, destinată

să susțină succesul farmacoterapiei. Dar, după cum se știe, calitatea procesului de comunicare în
farmacie este influențată de factori diverși, dependenți de farmacist, pacient, sistem de sănătate. 

Comunicarea verbală deține primul loc în interacțiunea asistent de farmacie-pacient, dar și

canalele nonverbale, precum expresia facială, contactul vizual, gestica, calitatea vocii și
proximitatea, sunt semnificative. Un mesaj bine structurat de către asistentul de farmacie , corect,
concis, fundamental, adecvat pacientului, convergent sub toate formele de comunicare, are șansa
de a fi bine receptat și ulterior pus în practică.
Din perspectiva pacientului, o comunicare eficientă se bazează pe abilitățile sale de înțelegere a
informațiilor transmise de asistentul de farmacie , precum și pe capacitatea de a fi compliant. În
State Larisa

Cls.I G
acest sens, asistentul de farmacie trebuie să ia în considerare faptul că educația, vârsta, ,
dezvoltarea emoțională, credințele religioase și experiența anterioară a bolii contribuie la
înțelegerea informației primite, putând influența complianța pacientului..
În final o înfățișare agreabilă, o atitudine globală deschisă și empatică, precum și calitatea
informației oferite încurajează o bună comunicare și pot constitui pilonii dezvoltării unei relații
profesionale cu pacientul care sa aducă satisfacții și stimă de sine.