De ce este importantă relația asistent-pacient.

Comunicarea.  
De câte ori v-ați gândit ce înseamnă cu adevărat grija față de un pacient sau că îngrijirea presupune mai mult decât o
tehnică medicală?

Încurajarea unei comunicări adecvate și asertive este un element fundamental în procesul de construire a culturii
îngrijirilor medicale, fapt care pune în evidență calitatea serviciilor oferite de către o unitate medicală. Relația asistent-
pacient reprezintă nu doar primul contact între cele două părți, ci și memoria post internare. 

Comunicarea adecvată cu pacienții și familiile lor este unul dintre principiile de bază ale asistenței medicale, acesta
fiind inclus și în topul factorilor care determină gradul de satisfacție al pacienților în privința îngrijirilor medicale
primite. Este firesc să apară întrebarea Cum trebuie să comunici eficient cu pacienții pentru a îmbunătăți relația
asistent-pacient? Care sunt modalitățile pe care trebuie să le aplic? Și pentru a te ajută să găsești mai ușor
răspunsurile, ți-am pregătit câteva sfaturi care te-ar putea ajuta. 

Principii de bază pentru a comunica mai eficient cu pacienții 

Comunicarea nu este doar o instruire a asistenților medicali, ci apare ca o necesitate în viața profesională de zi cu zi.
A ști să comunici este un element esențial, iar ca asistent medical, cel mai bine vei însuși acest lucru dacă vei
cunoaște care sunt principiile ce au pus baza filozofiei de nursing. 

1. Comunicarea deschisă și eficientă. 

Comunicarea eficientă și deschisă este benefică atât pentru asistenți, cât și pentru pacienți. Pentru asistenții
medicali, comunicarea eficientă va crește considerabil gradul de satisfacție și entuziasm de la locul de muncă, iar
pentru pacienți aceasta va îmbunătăți gradul de mulțumire vis-a-vis de oferirea îngrijirilor medicale și, de ce nu, de
multe ori și starea de sănătate, cel puțin din punct de vedere psihic. 

Odată ce ai însușit procesele și activitățile caracteristice job-ului tău, comunicarea va veni de la sine, după
familiarizarea la locul de muncă și cunoașterea pacientului. 

A comunica deschis înseamnă să auzi ceea ce îți spune interlocutorul tău. Programul încărcat de obicei nu permite
asistenților medicali să interacționeze și să comunice mai mult cu pacienții, însă o întrebare politicoasă și puțină
empatie pot face ziua unui pacient mai bună! 

2. Dă dovadă de demnitate și respect.

Fiind cadru medical, fiecare asistent medical trebuie să respecte regulile de etică specifice profesiei sale pentru ca
relația asistent-pacient să fie una cât mai corectă și profesionistă. Acestea implică respect și demnitate, însă nu doar
la locul de muncă, ci și în viața de zi cu zi. Un asistent medical trebuie să fie politicos și empatic, adică să aibă bun
simț, după principiul îi respecți pe ceilalți, te respecți pe tine. 

Există mai multe moduri de a reacționa într-o discuție, pentru a face cunoscut pacienților faptul ca îi înțelegeți.
Uneori, pacientul nu este pe deplin conștient de propriile sale sentimente. De aceea, un comportament empatic poate
să ajute pacienții în clarificarea trăirilor sale.

Un rol în maniera cuiva de a empatiza îl poartă și capacitatea de a vedea lumea așa cum o văd ceilalți sau, de multe
ori, capacitatea de a reuși să ne schimbăm perspectiva. Cu alte cuvinte, e important să nu judecăm gesturile, vorbele
sau faptele cuiva, înainte de a ne pune în pielea acelei persoane. 

3. Ascultă activ.
Ascultarea activă este capacitatea de a extrage informații relevante, pe măsură ce pacientul vorbește. Se poate face
asta prin ascultare, observare și facilitare a relatării pacientului. Pentru îmbunătățirea și consolidarea relației asistent-
pacient, ascultarea activă trebuie să presupună următoarele elemente:

 Menținerea contactului vizual

 Poziția corporală neutră
 Folosirea întrebărilor deschise
 Folosirea clarificării Când spuneți că… Ce aveți în vedere? 
 Oferirea feedback-ului 
 Eliminarea barierelor fizice (ex: masă, scaun, cărți, etc). 
Cu ce ar ajuta ascultarea activă în procesul îngrijirilor medicale? După cum am spus și mai sus, comunicare este
cheia unei relații asistent-pacient de succes care să fie benefică pentru ambele părți. Pe lângă acest fapt, ascultarea
activă determină și nivelul de interes al asistentului medical față de pacient, ceea ce asigură dorința pacientului de a
fi ajutat și îngrijit, ajută la identificarea corectă a problemelor pacientului și la întărirea încrederii în îmbunătățirea stării
sale de sănătate. 

4. Fii relevant. Nu uita de limitele profesionale.

Unul dintre cele mai complicate principii de respectat, dar și una dintre cele mai grele atitudini de exersat și stăpânit.
Fiind o națiune latină, avem caracterul mai aprins și dornic de a comunica mai expansiv de fiecare dată când avem
ocazia. 

Ca asistent medical, te vei ciocni de multe situații în care pacienții vor vedea în tine un prieten, ajutor cu care vor
avea dorința să împărtășească o mulțime de experiențe personale. Totuși, tu fii profesionist! Încearcă să nu te lași
copleșit de istoriile povestite și filtrează informația din punct de vedere al cazului medical. O comunicare deschisă,
dar profesională, va indica profesionalismul tău ca asistent. 

În susținerea limitelor profesionale a unei conversații asistent-pacient este important să eviți să te implici în discuții cu
subiect politic, sexist sau sensibil, confirmă și echipa MediJobs într-un articol publicat pe site-ul lor. 

Postura corectă este un semn de respect față de pacient

Rolul comunicării non-verbale în relația asistent-pacient

Comunicarea non-verbală este adesea descrisă ca „limbajul trupului“. Limbajul corpului spune multe despre interesul
și angajamentul în comunicare. Chiar și atunci când spuneţi „lucrurile potrivite“, mesajul se poate dilua, în cazul în
care limbajul corpului sugerează că gândiţi diferit de ceea ce afirmaţi sau doriţi să comunicaţi interlocutorului. 

Prin observarea comportamentului pacientului, atât medicul, cât și asistentul pot citi multe simptome și informații utile
diagnosticului bolii. Totodată, pacientul, de asemenea, interpretează comportamentul asistentului medical.
Concluziile pe care și le face pacientul pot influența semnificativ calitatea dialogului și relației create între medic și
pacient.

Uite aici câteva elemente esențiale ale limbajului corpului pe care trebuie să le iei în considerare ca asistent medical: 

1. Postura corpului
Comunicarea este mult mai eficientă atunci când faţa noastră este poziţionată la acelaşi nivel cu cea a
interlocutorului nostru şi nu îl privim de sus, în cazul în care pacientul este aşezat în pat sau pe un scaun. Trebuie să
fiţi calmi şi să nu grăbiţi dialogul. 

2. Îngrijirea personală
Îmbrăcămintea și mirosul oferă informații despre fiecare dintre noi fără a fi nevoie de cuvinte, influențând semnificativ
relația asistent-pacient pentru viitor. Dacă suntem de părere că doar mirosurile neplăcute pot fi deranjante, atunci
avem o opinie incompletă. De ce? Pentru că și mirosurile puternice, chiar dacă sunt plăcute, pot fi deranjante pentru
ambele părți. 
Vestimentația marchează nu doar statutul social al persoanei, ci și atenția acesteia asupra igienei sale. Trebuie să
fim atenți la acest aspect. Un stil simplist, dar îngrijiri, de cele mai multe ori, ar putea fi mai apreciat și acceptat decât
unul nepotrivit sau prea încărcat care poate să pară neîngrijit. 

3. Contactul vizual
Păstrează contactul vizual cu pacientul, fără a fi, totuși, insistent în această direcție. Pentru unii privitul obsesiv în
ochi poate fi considerat un gest nepoliticos sau, pentru alții, o manieră de intimidare, care în anumite patologii nu fac
decât să înrăutățească simptomele.

4. Expresia facială
Fața unui om este cea mai expresivă parte a corpului. E bine știut faptul că putem să exprimăm anumite emoții fără
să ne dăm seama. De aceea, este important să fim conștienți de expresia feței și să o controlăm în fiecare moment al
discuției. 

În concluzie, comunicarea asistentului medical cu pacientul trebuie să coincida cu starea lui actuală, cu posibilitatile
lui de înțelegere și asociată cu elemente de sprijin pentru a influenta pozitiv evolutia bolii sale.