Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
(GILL HASSON)
COMUNICAREA
1) ASERTIVA: iti exprimi sentimentele, opiniile si nevoile intr-un mod
deschis si oportun, ii inviti pe oameni sa-si exprime punctul de vedere, nu
incerci sa domini si nu critici.
Comunicarea asertiva reuneste principiile fundamentale ale unei
comunicari perfecte.
2) AGRESIVA: exprimi sentimente, opinii si nevoi intr-un mod amenintator,
respingi sau manipulezi alte persoane.
3) PASIVA: nu implica exprimarea gandurilor, sentimentelor si nevoilor, ii
lasi pe altii sa vorbeasca in locul tau.
4) PASIV AGRESIVA: exprimare indirecta si nesincerea a sentimentelor,
opiniilor si nevoilor, un mod manipulator, utilizarea sarcasmului si a alor
strategii pentru a evita confruntarea.
VORBIREA SI SCRIEREA
Cum comunici eficient in scris? La fel cand vorbesti: clar si concis, cu
incredere si empatie. Cand comunici in scris trebuie sa exprimi cu exactitate
ce vrei sa spui, pentru a nu exista niciun alt element care sa iti sustina sau
precizeze intentiile, sentimentele, dorintele, cererile, informatiile si ideile.
Cuvintele si propozitiile trebuie sa fie clare si precise. Treuie sa faci in
asa fel incat celalalt sa iti inteleaga mesajul cu usurinta.
Incearca sa te concentrezi asupra necesitatilor cititorului si fa un efort
sa privesti lucrurile din perspectiva lui.
CARE ESTE SCOPUL TAU?
In primul rand gandeste-te la ideea principala pe care trebuie sa o
exprimi, formuleaz-o intr-o propozitie si ofera detalii care explica ce, unde, cine,
cand si ce.
Nu il pune pe cititor sa faca un efort pentru a-ti intelege scrisoarea,
formuleaza-o in asa fel incat sa fie usor de citit si de raspuns.
Daca nu iti expui mesajul clar de la bun inceput, interlocutorul poate
intelege gresit sau chiar poate sa evite sa raspunda.
Cea mai buna metoda pentru ca ceilalti sa citeasca si sa inteleaga
cu usurinta este sa fii clar, direct si concis.
SCRIE CONCIS
Comunicarea eficienta tine numai de calitate, nu de cantitate. Singurele
mesaje pe care le citim integral sunt mesajele concise. Scrisorile scurte pot fi
intelese imediat: treci direct la obiect, ramai la obiect si nu il face pe cititor sa
depuna efort pentru a descoperi ideea principala.
Mai intai fa un plan al scrisorii/ mailului: rezerva-ti cateva minute si scrie
rapid o prima ciorna. Nu tinti spre perfectiune in aceasta etapa. Apoi prelucreaza
ordinea ideilor si cuvintelor alese, stilul si gramatica.
Avantajul comunicarii in scris este ca iti poti redacta mesajul in asa fel
incat sa transmita exact ceea ce vrei sa spui.
Evita repetitiile de orice fel, cu exceptia celor care intaresc o idee.
Elimina cuvintele inutile din propozitii, propozitiile inutile din paragraf si
paragrafele inutile.
Claritatea depinde de cuvintele simple si de propozitiile scurte.
Fii mai atent la tot ce citesti. Cauta exemple bune de stil. Exerseaza
scrierea clara si concisa. Foloseste un limbaj pozitiv si comun. Daca cititorul
tau intelege si raspunde, atunci ai scris bine!
INTERVIURI
Cele mai solicitatante situatii sunt prezentarea in public si interviul. Si la
interviuri exista ganduri negative: mi se va usca gura, voi vorbi prea repede,
nu voi sti sa raspund la intrebari.
Interviul trebuie pregatit: afla informatii, studiaza pietele, concurenta,
tendintele, serviciile oferite de companie sau angajator. Cu o zi inainte de
interviu, citeste inca o data formularul tau de cerere, pentru ca multe dintre
intrebari vor rezulta din cele scrise in cerere.
Recomandari pentru interviu:
● Pentru o prima impresie pozitiva, se recomanda o strangere ferma de
mana si contactul vizual cand saluti.
● Mentinerea unui limbaj al trupului firesc si pozitiv, care va da dovada ca
esti increzator.
● Asculta, clarifica, raspunde la intrebari cu voce sigura si ferma.
● Cand esti intrebat de ce ce pleci? nu iti critica niciodata angajatorul sau
managerul. Raspunsul sugerat este ca esti dornic sa te confrunti cu
provocari noi si sa iti asumi responsabilitati mai mari.
SEDINTELE SI GRUPURILE – recomandari:
● Fii pregatit, informeaza-te si citeste ordinea de zi.
● Mergi acolo cu un scop: sa spui sau sa afli ceva.
● Daca nu esti sigur ca poti contribui cu ceva, asculta. Poate vei afla ceva
util.
● Profita de ocazie ca sa iti exersezi capacitatea de a citi limbajul trupului.
● Daca ti-e greu sa asculti, ia notite.
● Fii exact atunci cand ai ceva de spus. Daca nu ai inteles clar,
parafrazeaza.
CUM SA CRITICI
Criticile constructive pot fi si o forma de feedback, pentru ca
furnizeaza informatii, pareri sau analize despre un lucru facut de persoana
respectiva, si pe viitor ii vor influenta pozitiv randamentul sau conduita.
Urmeaza pasii urmatori:
● Spune ce ai de spus, fii concret: doar ce a facut persoana respectiva si
te-a suparat.
● Asculta raspunsul celuilalt fara sa intrerupi.
● Ia act de ce spune celalalt, raspunde la ce spune, repeta ca sa intelegi mai
bine.
● Asculta raspunsul celuilalt, gandeste si apoi pregateste-te sa negociezi ori
sa faci un compromis.
● Ia in considerare momentul si locul.
● Spune-i celuilalt ce simti.
● Nu acuza.
● Critica un singur aspect, pentru ca este neplacut sa fii atras in alte directii.
● Stabileste care va fi urmatorul tau pas.