Comunicarea empatica

Specialistii in comunicare spun ca mesajul se

transmite prin patru canale:
Cuvintele: 10%
Tonul vocii: 30%
Expresia fetei, privirea si mimica: 30%
Expresia intregului corp, limbajul
corpului: 30%.

 Cuvintele sunt esentiale pentru mesajul

comunicarii.
Sunetul vocii
-modelarea vocii;
-pauza dupa fiecare fraza;
-tonul clar, ferm, modulat si armonios;
-exemplificarea;
-destinderea atmosferei prin glume;

 Expresia fetei si privirea

-contact vizual permanent cu auditoriul;
-mimica expresiva;
-zambiti!!
Paul Eckman, un cercetator american, a
demonstrat ca expresia emotiilor este
aceeasi in toate culturile. Este deci un
limbaj universal, intercultural, care nu este
influentat de educatie. Exista optsprezece
feluri de a zambi

 Expresia intregului corp

- miscarea in timpul discursului;
- scrierea la tabla(flipchart) sau aratarea si
explicarea a ceea ce proiecteaza pe
videoproiector,nu doar simpla expunere a
unor informatii;
- miscarea bratelor si a capului intr-un sens
aprobator;
- interactionarea cu publicul;
- adresarea unor intrebari sau cererea unor
opinii;

n Grecia antica, marii oratori si construiau discursul

plecand de la trei elemente:
1. ethos (legat de caracterul vorbitorului, de
credibilitatea sa);
2. pathos (sau capacitatea de a rezona pe plan
emotional cu auditoriul, de a empatiza);
3. logos (un discurs ce se supune principiilor logice);
Oratorii erau convinsi ca, pentru a convinge si a
influenta prin discurs, toate cele trei elemente
trebuie combinate ntr-o proportie adecvata.

Esti sau nu empatic?

reusesti sa rezonezi cu partenerul de dialog, chiar daca
opiniile sunt diferite?
reusesti sa gasesti resurse in a asculta si alte pareri?
nu emiti judecati de valoare in necunostinta de cauza?
iti susti ideile, opiniile argumentat si respecti si punctul de
vedere al celuilalt?
ai deschiderea de a te transpune in locul celuilalt?
iti respecti partenerul de dialog?
incerci sa-l intelegi pe celalat inainte de a te intelege pe tine?
nu-i impui celuilalt propriul tau sistem de valori, motivatii,
propriile atitudini, propria ta experienta de viata?

Atunci stii sa comunici empatic!

Profilul persoanei empatice:

abordeaza comunicarea cu ceilalti printr-o atitudine
pozitiva;
manifestand blandete, este neamenintatoare, calda,
vesela,
cand doreste sa-si impuna un punct de vedere
recurge la un ton ferm, argumente, si nu la jigniri.
Atitudinea noastra pozitiva ii va determina pe
partenerii nostri de dialog sa fie pozitivi si
receptivi, nu neaparat sa-si insuseasca punctul
nostru de vedere, dar sa manifeste deschidere si
spre alte orizonturi.

Tipuri de ascultatori:
1. Ascultatorul defensiv:
.nu se concentreaza asupra mesajului transmis
.se concentreaza asupra modului in care si-ar putea
apara pozitia sau modului in care si poate pastra sau
mbunatati imaginea
.e interesat de modul in care poate evita sau
respinge amenintarea pe care o percepe n mesaj
n acest caz, comunicarea este compromisa,
atitudinea va fi una de negare, sau agresiva, de
contraatac.

2. Ascultatorul politicos:
comunica numai la nivel logic, rational,
informatia transmisa este strict legata de rezolvarea
unei sarcini;
mesajul transmis este
concis,impersonal,nepersonalizat.

Este situatia tipica de comunicare sefsubaltern, n care subordonatul respecta

pozitia managerului si autoritatea sa si
evita orice gen de conflict sau
confruntare, chiar daca mesajul l

3. Ascultatorul empatic:
transmite mesajul personalizat, nu doar la nivel
rational, neutru, functional, de aceea nu este
perceput ca o amenintare.
receptorul are o atitudine de acceptare a
emitatorului asa cum e el, cu nevoile, istoria si
atitudinea personala. Nu evalueaza, nu critica si nu il
raporteaza la propriile asteptari sau experiente
personale.
Cei doi interlocutori se ajuta reciproc sa transmita
cat mai bine ceea ce doresc.
Acesta este un punct de plecare esential pentru o
comunicare eficienta.

Cum si unde folosim comunicarea empatica?

Un angajat poate fi motivat nu numai prin
nivelul salariului, ci si prin faptul ca se simte
apreciat, simte ca poate comunica, mai ales la
nivel emotional, si ca este nteles.
Un manager si poate motiva oamenii
ntelegand care este sistemul lor de valori si
asteptari n urma unui episod de comunicare
empatica.
Printr-o comunicare eficienta poti influenta,
motiva, convinge interlocutorul!

Un bun comunicator=un bun manager ?

Controlati situatia!
Informeaza-ti interlocutorii cu privire la procedura de sedinta,
stabileste subiectele de discutie,timpul alocat fiecaruia si
rezultatele la care vrei sa ajungi.
ntrerupe persoana care vorbeste prea mult si preia discutia.
Foloseste argumente logice pentru a convinge participantii
de hotararea pe care o iei.
Roaga-I sa iti puna intrebari de confruntare.
Foloseste intrebari de control, pentru a verifica daca
persoanele au inteles explicatiile si logica dupa care iei
decizia.

Oferiti spriin!

Pune intrebari deschise si asculta activ pentru a-ti stimula

interlocutorii sa se exprime (care este parerea dvs. cu privire
la ... ?).
Incurajaza-ti echipa prin mijloace non-verbale cum ar fi
aprobarea din cap.
Foloseste momentele de liniste pentru a le da persoanelor
ocazia sa se gandeasca la un raspuns.
Rezuma opiniilor unuia sau mai multor membrii ai echipei
cand simti ca discutia se lungeste prea mult.
Ofera feedback asupra ideilor spuse si argumenteaza-ti
opinia.
Incearca sa intuiesti sentimentele persoanelor din jur si
aratata-le ca esti interesat de ceea ce li se intampla.
Lauda reactiile pozitive ale echipei tale!

Inca putin despre sprijin

Sprijinul verbal include elogiul, aprobarea,
acceptarea, consimtamantul, ncurajarea;
Sprijinul nonverbal:recompensele nonverbale se
exprima prin surs, nclinarea capului, atingere si
ton.
Recompensa poate lua si forma ajutorului concret, a
cadoului, a invitatiei, sfatului sau informatiei utile.
O asemenea atitudine din partea unui lider exprima
respectul pentru oameni, aprecierea ideilor si
preocuparilor lor, ntareste sentimentul solidaritatii si
coeziunii grupului.

A empatiza presupune
diminuarea orgoliului
personal si un pas inainte
spre o comunicare mai buna.
Se consider c femeile sunt mai empatice
dect brbaii, deoarece ntr-o comunicare ea
d dovad de suport psihologic, nelegere,
ncurajare, n schimb brbailor le plac
discuiile n contradictoriu, fr a se mai
gndi la ceea ce simte partenerul su de
discuie!

Tipuri de reactii si atitudini in cadrul

grupului

1. Fuga
. Fuga reprezinta o atitudine de evitare
(activa/pasiva) n fata oamenilor si a
evenimentelor: dect sa se afirme ncet, dar sigur,
"fugarul" prefera sa se supuna sau sa fuga, chiar si
n dezavantajul sau, cu toate ca ar avea
posibilitatea de a actiona altfel.
Manifestarile cele mai frecvente ale atitudinii de fuga si
pasivitate sunt roaderea unghiilor, contractarea
muschilor fetei ca urmare a scrsnetului de dinti,
batutul cu degetele n masa, rsul nervos, miscarea
continua a picioarelor.

2. Atacul (nfruntarea)
Atacatorul" prefera sa-i supuna pe ceilalti, sa-i faca
sa se plieze dupa el, chiar si n detrimentul sau.
Tipul agresiv vorbeste tare, ntrerupe, aduce n
discutie problemele sale n timp ce vorbeste celalalt.
Nu-si poate controla bine timpul de exprimare.
Adesea afiseaza un zmbet ironic sau si manifesta
dispretul ori dezaprobarea prin mimica. i place sa
recurga la imagini socante sau brutale.
3. Afirmarea
Afirmarea este tipica persoanelor asertive, care se
afirma intr-un mod constructiv, isi spun parerile fara
a-i jigni pe ceilalti si construiesc echipe
durabile,bazate pe incredere si respect reciproc.

Cum comunicam eficient?

Sa ne precizam mai intai noua nsine ce vrem sa
transmitem.
Sa cunoastem cat mai bine persoanele carora ne
adresam(pregatirea lor, gradul de cultura, interesele,
motivatiile si atitudinile lor, capacitatea de ntelegere
si scopurile pe care le urmaresc).
Sa utilizam cuvinte si expresii simple.Sa adoptam un
limbaj simplu, dar nu simplist.Astfel optimizam
comunicarea si favorizam asimilarea celor transmise.
Sa evitam sa comunicam mai multe informatii
deodata.
Sa creem o atmosfere favorabila comunicarii si
colaborarii.