Blocaje in comunicare si

modalitati de prevenire a
acestora
I. CE ESTE COMUNICAREA INTERPERSONALA ?

Comunicarea interpersonala este caracteristica cea mai importanta a omenirii si cea

mai mare realizare a sa. Este abilitatea oamenilor de a transforma vorbele fara o
noima in cuvinte, prin care ei sunt capabili sa-si faca cunoscute dorintele, ideile si
sentimentele.

Este un proces deosebit de complex de care depinde "structura reusitelor,

miracolelor sau dezastrelor umane".

In termeni simplificati, comunicarea este procesul prin care un emitator si un

receptor schimba mesaje intre ei, mesaje care contin deopotriva idei si sentimente.
Emitatorul codifica mesajele folosind elemente verbale, vocale si vizuale; receptorul
primeste mesaje si le decodeaza, punnd in ordine si interpretnd cele trei
elemente in functie de propriile experiente, credinte si nevoi.

Etapele procesului de comunicare

Un model omniprezent in majoritatea manualelor si cartilor de comunicare este Modelul

Emitator - Receptor .

II. DE CE AVEM NEVOIE DE COMUNICARE ?

Nu suntem singuri. Suntem fiinte sociale, traim mpreuna, avem nevoie unii de altii.
Comunicam ca sa: ne cunoastem, ne impartasim emotiile, schimbam informatii,
construim relatii.

IV. BARIERELE COMUNICRII

Blocajele comunicarii pot avea o asemenea intensitate, incat intre informatia

transmisa si mesajul perceput sa existe diferente vizibile. Comunicarea ineficienta
cauzeaza singuratate, conflicte, probleme in familie, insatisfactii profesionale, stres
psihologic, boli fizice si chiar moartea, atunci cnd comunicarea este complet
intrerupta.

In raporturile interumane E. Limbos identifica patru tipuri de bariere personale care

blocheaza comunicarea:

bariere cauzate de contextul socio-cultural (conflictul de valori si lipsa

cadrelor de referinta, conditionarea si manipularea prin mass-media, prejudecatile,
diferentele culturale);
bariere cauzate de frica endemica (infruntarea, agresivitatea, principiul
competitiei, rezistenta la schimbare, lipsa increderii in sine);
bariere cauzate de atitudinile individualiste (comportament egocentric,
necunoasterea propriei persoane, sentimentul de incompetenta sau ineficienta,
lipsa de obiectivitate si realism, pasivitate excesiva);
bariere referitoare la relatiile individ-grup (marginalizarea, lipsa de
autenticitate, izolare).

Leonard Saules considera ca in procesul de comunicare pot interveni:

bariere de limbaj (aceleasi cuvinte au sensuri diferite pentru diferite

persoane, starea emotionala a receptorului poate deforma ceea ce aude, ideile
preconcepute si rutina influenteaza receptivitatea, dificultati de exprimare, etc);
bariere de mediu (climat de munca necorespunzator, folosirea de
suporturi informationale inadecvate, etc);
bariere de conceptie (existenta presupunerilor, exprimarea cu
stngacie a mesajului de catre emitator, concluzii pripite asupra mesajului,lipsa de
interes a receptorului fata de mesaj).

Sidney Shore identifica trei tipuri de blocaje ce constituie reale probleme in

realizarea procesului de comunicare:

bariere de ordin emotional (teama de a nu comite greseli,

neincrederea fata de superiori, colegi, dificultatea de a schimba modul de gndire,
dependenta excesiva de opiniile altora, etc);
 bariere de ordin cultural (dorinta de a se conforma modelelor sociale,
dorinta de apartenenta, slaba capacitate de a transforma sau modifica ideile, etc);
bariere de ordin perceptiv (incapacitatea de a distinge intre cauza si
efect, refuzul de a sesiza, de a releva, incapacitatea de a defini lucrurile, ingustarea
excesiva a punctului de vedere).

V. MODALITI DE AMELIORARE A COMUNICRII

utilizati mesaje adresate la persoana I (limbajul responsabilitatii),

focalizate pe ceea ce simte emitatorul si pe comportamentul
interlocutorului, prevenind astfel reactiile defensive in comunicare;
procesul de comunicare este mai complet, se pot comunica emotiile si
descrie comportamentele fara a face evaluari si atacuri la persoana;
fiti spontan in exprimarea opiniilor personale, incercati sa nu va
impuneti punctul de vedere. Manipularea este o forma de comunicare care
transmite mesajul de non- acceptare si neincredere in deciziile luate;
ascultati cu atentie, ascultatul activ este o modalitate de a asculta si a

raspunde care duce la imbunatatirea intelegerii reciproce si la depasirea

obstacolelor in comunicare. Comunicarea empatica contine mesaje de intelegere,
compasiune si afectiune fata de interlocutor;

evitati stereotipurile si prejudecatile deoarece conduc la opinii negative

despre ceilalti, sunt cauzele unor actiuni si emotii negative, duc la discriminare,
violenta si genocid;
lasati interlocutorului posibilitatea de a face o evaluare negativa a
actiunilor sau atitudinilor sale, critica nu duce neaparat la schimbarea celeilalte
persoane;
utilizati mesaje care sa ajute interlocutorul in gasirea de alternative,
posibilitati de rezolvare a unei situatii. Deseori sfatul este perceput de cealalta
persoana ca o insulta la inteligenta sa, ca o lipsa de incredere in capacitatea
persoanei respective de a-si rezolva singura problema;
evitati amenintarile, insistnd in aplicarea unei pedepse pentru
rezolvarea unei probleme/situatii veti genera sentimente negative;
evitati moralizarea, aceasta cauzeaza sentimente de neliniste,
stimuleaza resentimentele si blocheaza exprimarea sincera a celeilalte persoane;
da-ti dovada de egalitate, atitudinea de superioritate determina
formarea unei relatii defectoase de comunicare, incurajeaza dezvoltarea
conflictelor. Egalitatea inseamna acceptarea neconditionata si respectarea fiecarei
persoane, indiferent de nivelul sau de cultura, pregatire profesionala;
tineti cont de factorii sentimentali, incercarea de a convinge prin
argumentare logica sau dovezi logice duce la frustrare, poate bloca comunicarea;
 solicitati mai multe informatii, puneti intrebari deschise, cate una pe
rnd, acestea dau vorbitorului posibilitatea de a se deschide, de a explora gndurile
si sentimentele sale, este convins ca te intereseaza ceea ce iti spune;
utilizati parafrazarea, este o metoda in comunicare care are rolul de a
clarifica mesajul, de a comunica mai eficient nevoile. Dar, nu o folositi prea des!;
dati posibilitatea explorarii solutiilor alternative prin folosirea
brainstorming-ului, ascultarii reflective, discutarea posibilelor rezultate ale alegerii
uneia dintre alternative, obtinerea unui angajament;
folositi tactica devierii/abaterii daca doriti sa schimbati cursul
conversatiei de la preocuparile celelaltei persoane la propriile preocupari;
utilizati confirmarile verbale, vizuale si non verbale, precum si sunete
care ii fac pe vorbitor sa inteleaga ca ii ascultati cu interes si cu respect;
cititi limbajul corpului, concentrati-va atentia pe factorii cheie:
expresia fetii, ochilor, tonul vocii, tinuta corpului si gesturile;
asigurati confortul necesar in timpul comunicarii.

10 PROPOZIII CARE UCID SFATURI PENTRU O BUN

COMUNICAREA
1. Este imposibil!
2. Credei c nu am ce face?
3. Aceasta nu v privete!
4. Nu aceasta este problema!
5. De ct timp suntei la noi?
6. Aceasta este problema
dumneavoastr!
7. N-am timp, venii mai trziu!
8. Descurcai-v!
9. Aceasta n-am hotrt-o eu!
10. Aa e peste tot!
COMUNICARE
1. Nu vorbii n timp ce altul vorbete.
2. Destindei interlocutorul.
3. Ascultai i artai c suntei dispus
la ascultare
4. ndepartati toate perturbarile.
5. Nu-l judecai, punei-v n locul
interlocutorului.
6. Rbdare! Nu v grbii!
7. Stpnii-v!
8. Nu va lasati coplesit de critici sau de
agresiuni.
9. Punei problemele n mod
constructiv.

10. Nu ntrerupei brutal.