Universitatea Titu Maiorescu

Facultatea de Psihologie

Consiliere vocațională
Etapele procesului de consiliere
Conf.Univ.Dr. Ioana Mânea
ioana.manea@prof.utm.ro
 Procesul de suport = proces de dezvoltare, de schimbare

• Construirea relației

Etapele
• Explorare si insight
• Conștientizarea problemei – stabilirea obiectivului
procesului de consiliere

procesului de • Autocunoastere
• Explorarea pietei muncii

consiliere
• Intervenția
• Luarea deciziei
• Empowerment & stabilirea obiectivelor de cariera
• Planul de actiune
• Finalizarea
• Follow-up
Anatomia actului de consiliere

• Factorii care contribuie la eficiența interventiilor de suport (psihoterapie, consiliere,

etc) (Lambert & Barley, 2001):
• Relația de consiliere
• Tehnicile de intervenție
• Efectul placebo (așteptările clientului cu privire la eficiența procesului)
• Factori personali ai clientului
• Factori psihologici și de educație (inteligența)
• Factori economici
• Suportul social al clientului
Factorii de succes in Placebo/asteptar-
ile; 15%
Tehnici de in-
procesul de consiliere Factori personali
ai clientului; 40%
terventie; 15%

(Lambert & Barley, Relatia de consiliere;

30%
2001)

Placebo/asteptarile Tehnici de interventie

Relatia de consiliere Factori personali ai clientului
Relația de • Caracteristici ale consilierului
• Abilitati de sprijin/comunicare
consiliere • Alianta de lucru
 • Caracteristici ale consilierului
• Credibilitate
• Intelegere empatica

Relatia de • Valorizarea si implicarea clientului

• Focalizarea pe problemele clientului

consiliere • Focalizarea atentiei clientului pe

emotiile acestuia
• “cald, atent, interesat, intelegator,
respectuos”
 • Abilitati de sprijin/comunicare
• Intelegere empatica
• Capacitatea de a reflecta modul personal de intelegere a
experientei clientului

Relatia de • Acceptare neconditionalta (positive regard)

• Atitudine non-evaluativa de respect si apreciere

consiliere
• Autenticitate, congruenta
• Capacitatea de a fi real, sincer, onest, non-defensiv

• Capacitatea de a-l face pe client sa se simta inteles, acceptat,

valorizat, intr-o maniera relevanta pentru respectivul client
 • O conectare cu starea emoțională a
celuilalt;

Reflectarea • Abilitatea de a înțelege ce este important pt

celălalt;

empatică
• Nu presupune obligatoriu să fii de acord cu
celălalt;
• Empatia nu este compasiune sau milă;
• Empathy vs. sympathy, Brene Brown
 • Când primești un mesaj concentrează-te să

Reflectarea înțelegi:
• Conținutul (povestea, contextul,

empatică
problema)
• Emoțiile;
• Semnificația (poveștii, situației etc).
 • Încurajează persoana să se deschidă mai

Importanța multă;
• Îl ajută pe celălalt să-și clarifice pentru sine

reflectării
povestea, problema, emoțiile și semnificația
acestora;

empatice
• Confirmă că ai înțeles povestea;
• Îți permite să direcționezi subtil atenția spre
aspectele importante ale problemei
 • Reține mesajul
• Identifică punctele principale:
• Cine a fost implicat

Reflectarea • Care este situația

• Când și unde s-a întâmplat

conținutului • Cum s-a întâmplat

• Care este ideea care ți se comunică
• Tradu povestea în cuvintele tale
 • O persoană se poate simți descurajată
(emoția) pentru că nu a performat într-un
proiect (continut) sau pentru că nu mai
vede posibilități de promovare (conținut).

Reflectarea • Ascultă și observă pentru a-ți forma o

impresie despre ce simte persoana față de
conținutul poveștii;
emoțiilor • Numește emoția pe care crezi că o simte;
(Mi se pare că te simți cam...)
• E nevoie de practică pentru a identifica
emoțiile și a le denumi;
• Nu e un instrument ușor de învățat
 • Semnificația este motivul pentru care:
• Persoana simte ceea ce simte
Reflectarea • Povestea e importantă pentru ea
• Poate clarifica acțiunile și
semnificației comportamentul persoanei
• Arată că ai înțeles în profunzime
problema
 1. Reflectarea conținutului
Ai primit un feedback negativ ieri din
O secvență de 2.
partea managerului
Reflectarea emoțiilor
reflectare 3.
Și ești furios din această cauză
Reflect meaning
empatică Pentru că te gândești că nu era
responsabilitatea ta să te asiguri că se
respectă deadline-ul.
 • Acceptarea clientului cu toate problemele
sale, acceptarea lui ca întreg, ca om, fără ca
aceasta să însemne că suntem de acord cu
ce face sau ce gândește.

Acceptarea • Ca oameni toți suntem la fel de buni și

valoroși; nu există drepturi ale omului
suplimentare pentru Einstein în comparație
necondiționată cu un nou-născut. Diferențele sunt de
comportament și performanță!
• Principiul biblic – pedepsește păcatul, dar
dă o șansă păcătosului!
• Condamnă comportamentul, nu persoana!
 • Este atitudinea care are la bază următoarele
principii despre ființa umană:
• este valoroasă și pozitivă prin esența sa,
• are capacitatea și potențialul de a face
alegeri responsabile
Acceptarea • Are dreptul să ia decizii asupra vieții
personale și de a-și asuma propria viață

neconditionata • Este atitudinea de recunoaștere a

demnității și valorii personale ale clientilor,
cu punctele lor tari sau slabe, calități sau
defecte, interese constructive sau sterile,
trăiri sau comportamente fără a judeca,
critica, controla și mai ales fără a condiționa
aprecierea ”Te voi aprecia dacă….”
 • NU este :

Acceptarea • Aprobarea oricărei atitudini sau

comportament

necondiționată
• Neutralitate sau ignorare
• Simpatie
• Toleranță
 • Lipsa informațiilor despre
personalitatea/mediul clientului
• Probleme emoționale ale consilierului
Obstacole in • Proiectarea propriilor valori, convingeri sau

calea
trăiri asupra clientului
• Prejudecăți sau informații eronate,

acceptării
incomplete despre subiect
• Confuzia intre acceptare și aprobare,

necondiționate simpatie sau neutralitate

• Pierderea respectului față de client
• Identificarea clientului cu propria persoană
sau cu alte persoane din viața consilierului
 • A da sfaturi, soluții :”De ce nu faci așa…”
• A evalua, a învinovăți: ”Aici greșești cu siguranță!
• A interpreta: ”Ceea ce ai tu nevoie este…”
• A eticheta: ”Ești un prost pentru că ai făcut…”
• A comanda, a fi directiv: ”Trrebuie să…”

Non- • A moraliza:”Trebuia să faci așa și așa…”

• A pune întrebări de genul: ”De ce nu ai făcut…”

acceptarea • A vorbi în termeni generali: ”Totul va fi bine”

• A amenința, a avertiza: ”Dacă se mai întâmplă…”
• A evita: ”Hai să uităm de asta…”
• A condiționa: ”Te voi aprecia numai dacă vei lua
note mari”
 • Gradul de suprapunere între
comportamentul manifest și
comportamentul interior al consilierului

Congruența
• Presupune conștientizarea de către consilier
a trăirilor emoționale vizavi de client, atât a
celor pozitive cât și a celor negative și apoi
comunicarea lor către client la momentul
potrivit astfel încât să nu interfereze cu
procesul de sprijin.
 • Metoda de comunicare ”eu comunicare” –
focalizată pe obiecții aduse
comportamentului clientului și nu lui ca și
persoană, cu accent pe consecințele
negative ale comportamentului său asupra
noastră ca și consilieri.

Congruența
• Crește posibilitatea ca clientul, necriticat ca
persoană să-și modifice comportamentul
negativ.
• Metoda ”tu comunicare” – clientul este
criticat pentru comportamentul său global
(nimeni și nimic nu va putea schimba acest
comportament)
 • Clientul întârzie la ședințe. Odată ce
consilierul conștientizează faptul că acest
Congruența lucru îi generează nervozitate, urmează
comunicarea.
• Tu comunicare?
• Eu comunicare?
 • Tu comunicare - Ești neserios și împrăștiat.
(Prin asta nu îl ajutăm să se schimbe,
deoarece, făcându-l neserios, sugerăm că așa
se comportă în general și deci așa se va
comporta și în viitor)

Congruența • Eu comunicare – Faptul că întârzii la ședințe

(focalizarea pe comportament, pe eveniment îi
lasă clientului posibilitatea de a face
schimbarea) mă pune în dilemă (eu, ca și
consilier, sunt în dilemă): să amân ședințele cu
ceilalți clienți sau să lucrez mai puțin cu tine
(prin asta sugerăm că el ca și persoană, poate
decide să-și schimbe comportamentul).
 • Alianta de lucru
• Sarcinile de lucru
• Comportamentele si procesele
care constituie interventia efectiva,
• Obiectivele procesului

Relatia de • Agreate de consilier si de client

• Aliniate rolului de consilier în
carieră
consiliere • Legaturile emotionale
• Legatura pozitiva de atasament,
acceptare si incredere reciproca

• Include si contributia clientului in relatie

Role-play

• Clientul: Împărtășiți ”consilierului” o problemă care vă preocupă în această perioadă

• Consilierul: Urmăriți construirea unei relații de consiliere.

• Observatorul: Urmăriți modul în care se construiește relația. Care sunt comportamentele care
ajută? Care sunt cele care îngreunează comunicarea? Puteți observa caracteristicile unei relații
de consiliere eficiente? ....