Introducere in probațiune

Tehnici de construire a relatiei si

modelarea pro-socială

Cursul nr. 6
 Tehnici de construire a relatiei (Trotter, 2009,
www.ejprob.eu)
Recap !!!
In special cu clienții involuntari

• Clarificarea rolurilor
• Empatie
• Auto-dezvăluirea
• Umor
• Optimism
 Clarificarea rolurilor
• ‘de ce suntem aici?’
• Rolul dual – control-asistenta
• Ce este negociabil si ce nu
• Confidentialitatea
• Casework vs. manager de caz
• Asteptarile clientilor
• Ce este o relatie profesionala
• Care sunt asteptarile institutiei
 Empatie
• Reflectati continutul si sentimentele
• Nu este suficient sa intelegeti, trebuie sa si
reflecati
• Folositi ascultarea activa: sumarizarea,
parafrazarea, reflectarea
• Ineficienta daca se foloseste fara modelarea
pro-sociala
 Auto-dezvaluirea
• Delicat,
• Nu abuza,
• Numai in situatii dificile,
• Pentru a-l ajuta pe client sa dezvaluie
informatii/experiente intime sau delicate
 Optimism
• PO – crede in schimbare
• Client – are incredere că poate – self-efficacy
 Umor
• Rar
• Situational si nu bancuri
• Nu amenintator
• Umanizeaza relatia si detensioneaza
 Modelarea pro-sociala – Definitie
si studii
• Recompenseaza comportamentele pozitive si sanctioneaza
pe cele negative

• Cercetari: clientii PO pregatiti in prosocial-modeling au

recidivat in proportie de 50% mai putin decat cei ai PO
nepregatiti in prosocial-modeling chiar si dupa 4 ani
(Trotter, 1996)

• Din teoriile invatarii: comportamentul se mentine daca este

recompensat.
• Recompensa trebuie sa fie: imediata, proportionala, justa
etc.
 Cum se aplica in practica?
• Identifica comportamentele pe care vrei sa le
incurajezi,

• Incurajeaza acele comportamente

• Fii tu insuti un model

• Sanctioneaza comp. negative

 Identifica comportamentele
dezirabile
• Gandeste-te la ce comportamente te astepti
de la client

• Ex. sa vina la intrevedere la timp, sa nu vina

sub influenta alcoolului, sa isi caute o slujba,
sa dea dovada de responsabilitate fata de
copii etc.
 Recompenseaza
• Recompensa sau intarire
• Lauda
• Trebuie sa fie directa si specifica
• Trebuie sa fie autentica
• Atentie sa nu intariti comportamente nedorite
(ex. Sa scadeti frecventa intrevederilor la clientii
dificili)
• Alte recompense: scrisori, recomandari pentru un
loc de munca, reducerea frecventei etc.
 Fii un bun model
• Fii un bun exemplu

• Respecta programul intrevederilor, trateaza

cu respect, fii de incredere, fa ceea ce ai spus
ca vei face etc.
Sanctioneaza comportamentul negativ
• Comportament = atitudini, valori, credinte,
rationalizari etc. care incurajeaza un
comportament anti-social.
• Atentie la limbajul non-verbal !!
• Mesajul este: Inteleg, dar nu aprob ceea ce faci,
spui.
• Folosire atenta:
• Nu la inceputul relatiei,
• Regula 4-1 (Keissing, 1982)
• Nu amenintator, ci suportiv
Joc de rol

Modelarea pro-sociala