Munca eficient n cadrul echipei

Crearea i pstrarea unor bune relaii de munc cu colegii necesit dezvoltarea unor abiliti personale, precum aceea de a comunica. Aceste abiliti v vor ajuta s contribuii la crearea unui cadru armonios la locul de munc. Ce vei nva s nelegei, s cooperai i s v atingei obiectivele s fii un membru al echipei, n adevratul sens al cuv ntului s cerei politicos ajutor i informaii s rspundei politicos i sritor unor solicitri s anticipai nevoile celor din jur i s oferii prompt ajutor s folosii ntr!o manier eficient ziua de lucru s raportai problemele persoanelor competente s rezolvai eficient problemele cu colegii s fii prietenos, sritor i respectuos cu colegii

Eficiena n munc Aceast seciune se refer e"clusiv la dumneavoastr. #ei afla cum s v asumai responsabilitatea pentru mbuntirea muncii dumneavoastr i cum s colaborai cu colegii. $rice mbuntire personal v va ajuta s contribuii ntr!o manier pozitiv la eficiena salonului. # putei ntreba% &Cum m ajut toate acestea s devin un coafor mai bun'( )spunsul este urmtorul% fiind capabili s v evaluai cu detaare i obiectivitate comportamentul, vei reui s v dezvoltai mai bine atitudinile personale i emoionale, v vei mbunti relaiile cu colegii i vei contribui la crearea unui climat de munc pozitiv n salonul de coafur. Ce vei nva Cum s v mbuntii eficiena personal n munc *+., Cum s desfurai o activitate eficient n cadrul echipei *+.-

Eficiena personal

.ezvoltarea personal i dezvoltarea abilitilor de stilist sunt eseniale dac dorii s avei un rol activ n cadrul salonului dumneavoastr. Aceast seciune prezint manierele n care v!ai putea mbunti abilitile profesionale, at t prin intermediul sistemului de evaluare stabilit n cadrul salonului dumneavoastr, c t i

concentr ndu!v pe ndeplinirea obiectivelor i prin intermediul oportunitilor de formare de care putei beneficia n calitate de angajat. #ei afla de asemenea c t de important este s fii la curent cu evoluiile cele mai recente n domeniul frizeriei i coafurii.

Ce vei nva Cum s v desfurai activitatea respect nd standardele salonului i ale profesiei Cum s v identificai propriile puncte forte i puncte slabe, prin raportare la sistemul de evaluare stabilit n cadrul salonului Cum s cerei clarificri atunci c nd instruciunile sunt neclare Cum s solicitai opinii cu privire la prestaiile dumneavoastr Cum s cerei ajutorul colegilor Cum s creai i s folosii ocazii de a nva Cum s evaluai periodic noile evoluii n domeniul frizeriei i coafurii i cum s v adaptai tehnica acestor evoluii Cum s acceptai i s revizuii periodic obiectivele stabilite pentru a v putea crea un plan personal de carier.

Eficiena personal: Ghid pas cu pas / important s nelegei care este rolul dumneavoastr n cadrul salonului de coafur. Cum v!ai putea ridica la nivelul ateptrilor managerilor i colegilor, dac nu nelegei ce se ateapt de la dumneavoastr la locul de munc ' $ dat ce rolul dumneavoastr profesional este clar definit, vei putea fi un membru eficient al echipei din cadrul salonului. Ca ucenic n salonul de coafur, se va atepta de la dumneavoastr s i ajutai pe toi membrii echipei. .up ce vei fi asistat la diferite tratamente e"ecutate la salon, vei fi capabili s nelegei ce implic acestea. Astfel vei reui s anticipai paii tratamentelor, nevoile colegilor i vei putea s oferii prompt ajutorul necesar. .ac nu tii cu certitudine care este rolul dumneavoastr n cadrul salonului, trebuie s!i cerei proprietarului sau managerului instruciuni clare cu privire la ce avei de fcut pe parcursul zilei0 sptm nii de lucru. .ac nu nelegei clar care sunt sarcinile dumneavoastr, ai putea fi catalogat drept lene de ctre colegii care vd c nu facei ceea ce ar trebui s facei. 1oate activitile dumneavoastr trebuie s respecte standardele salonului i ale profesiei. 2pre e"emplu, e"ist metode, tehnici i pai coreci pentru activitile specifice frizeriei i coafurii care sunt stipulate n standardele profesiei, cu care v!ai familiarizat pe parcursul formrii. 1oate aceste prevederi au un rol3 .ac decidei s folosii o tehnic proprie de neutralizare, nerespect nd tehnica menionat n standardele profesiei, ai putea genera probleme pentru client, pentru salon i pentru propria persoan. .ac respectai

ntotdeauna cele mai nalte standarde cu putin, atunci vei deveni un coafor profesionist, competent, renumit pentru standardele sale nalte i foarte cutat de clieni.

Eficiena personal - Pasul nr. 2 .ac facei permanent aceleai greeli i clienii se pl ng sau nu mai vin la salon, atunci ceva este n neregul3 .epistarea propriilor greeli i schimbarea manierei n care facei un anumit lucru, astfel nc t s prevenii comiterea unor noi erori, este o metod de a remedia situaia. Cu toate acestea, autoevaluarea nu este ntotdeauna uor de realizat. 4n bun manager v poate ajuta, analiz ndu!v i evalu ndu!v periodic activitatea la locul de munc. 5ulte societi mari pun la dispoziia angajatului un formular de auto!evaluare i un formular oficial de evaluare. Acesta din urm este discutat de ctre angajat mpreun cu managerul. /valuarea implic o discuie ntre angajat i angajator cu privire la performanele angajatului, discuie benefic pentru ambele pri. /ste important s reacionai pozitiv la toate comentariile primite din partea angajatorului i a colegilor. 6imnui nu!i place s fie criticat, dar e important s ascultai cu atenie tot ce vi se spune. /valuarea nu vizeaz doar reuitele dumneavoastr la locul de munc sau v nzrile efectuate de dumneavoastr. /valuarea vizeaz i evoluia dumneavoastr ca individ. 7mplic o serie de teme de discuie ntre manager i angajat, inclusiv planurile de viitor ale acestuia din urm. /valuarea ar trebui s reveleze c t de bine facei fa dumneavoastr, ca individ, sarcinilor care v revin, dac v simii suprasolicitat la locul de munc i dac vi se ofer posibilitatea de a v e"prima prerile n cadrul colectivului. /valuarea trebuie s fie o discuie n ambele sensuri i nu o ocazie de a face mustrri3

$ evaluare sau o analiz din partea colegilor ar trebui s fie realizate periodic 8o dat pe lun sau la fiecare trei luni9. Ar trebui s aib loc la o dat i or stabilite de comun acord. Ar trebui s fie constructiv, deschis i s nu aduc cu sine perspectiva pierderii locului de munc. Ar trebui s fie obiectiv i c t de nepersonal cu putin. Ar trebui s fie o evaluare a tuturor prilor implicate, nu doar o judecare a prestaiei angajatului. Ar trebui s fie constructiv i pozitiv. Ca urmare a ei, angajatul ar trebui s se simt entuziasmat, nu deprimat.

Pasul nr. 3 - elf-appraisal

4n formular de auto!evaluare cuprinde toate aspectele pe care angajatorul0 managerul le consider pertinente pentru respectivul post. :ncercai s fii sinceri atunci c nd v identificai punctele forte i punctele slabe. 6u v concentrai e"clusiv asupra punctelor slabe ; fii constructivi. 4itai!v la formularul de auto!evaluare al lui 5asa<o 5iza=a<i ; ea reuete s prezinte, ntr!o manier echilibrat, aspectele pozitive alturi de cele negative. >a r ndul dumneavoastr ar trebui s identificai n formularul de auto!evaluare at t caliti, c t i slbiciuni.

E!emple de rspunsuri " formularul de auto-evaluare al lui Masa#o Mi$a%a#i 2alon% 2trande .ata% iulie -??@ 6ume% 5asa<o 5i=aza<i Auncie% coafor senior

Cum evaluai pro&resul dumneavoastr n ceea ce prive'te urmtoarele concepte cheie(

)spect% pozitivB ncerc s art ca un stilist profesionist n fiecare zi.

)*senteism% ar putea fi mai bineB din pcate, sptm na trecut mi!am luat liber din cauza unei gripe. Cu e"cepia sptm nii trecute, nu mi!am mai luat liber luna asta.

Punctualitate: am nt rziat de cinci ori luna aceasta, deci este loc de mai bine.

Performane la locul de munc% buneB am senzaia c clienii mei obinuii vor ntotdeauna o programare la mine i am lucrat din greu luna aceasta.

+,n%ri: bune, ca mai sus, v nzrile mele s!au datorat clienilor obinuii.

Caliti% am ncredere n calitatea tratamentelor oferite de mine i mi place n mod deosebit s ncerc coafuri noi.

l*iciuni% gestiunea timpului, am pierdut de prea multe ori autobuzul de diminea.

-omenii n care s-au nre&istrat schim*ri% am ncercat, alturi de colegi, s!i inem locul lui Cane, care a fost bolnav luna asta.

Pa'i pe care dorii s-i ntreprindei pentru a v m*unti calitile profesionale% dac va fi posibil, mi!ar plcea s merg la un curs de vopsire chic, deoarece tot mai muli clieni i fac programri pentru tratamente de vopsire parial.

Plan de aciune pentru urmtoarea evaluare: vreau s evoluez la capitolul gestiunea timpului i s absolv cursul.

Eficiena personal - Pasul nr. . Cum s cerei clarificri atunci c,nd instruciunile sunt neclare

.ac vi s!a trasat o anumit sarcin, dar nu suntei sigur ce avei de fcut, este important s cerei clarificri de la o persoan abilitat. :n primul r nd, ar trebui s cerei detalii suplimentare din partea persoanei care v!a trasat sarcina, pentru a nelege perfect ce se ateapt de la dumneavoastr. .oar dup ce ai neles perfect sarcina, vei reui s o ndeplinii, respect nd standardele cele mai nalte. 6u v temei s punei ntrebri ; colegii dumneavoastr ar prefera s rspund la ntrebri, dec t s v vad greind3

Cum s solicitai feed*ac# la prestaiile dumneavoastr

Dentru a v mbunti abilitile, trebuie s v identificai punctele forte i punctele slabe. 6imeni nu se ateapt s devenii e"peri imediat ; n timp, vei acumula cunotine i e"perien. Cu toate acestea, trebuie s v meninei abilitile i cunotinele n pas cu ultimele evoluii. Aormrile periodice, lectura revistelor de specialitate i participarea la evenimentele n domeniu v vor ajuta s fii la curent cu cele mai noi tendine. :nvai lucruri noi cu entuziasm i privii acest tip de activiti ca o provocare i nu ca o obligaie.

4n formular de auto!evaluare v va ajuta s v identificai punctele forte i punctele slabe i, pornind de la acestea, v vei putea stabili obiective personale pe termen mediu i lung. $ evaluare fcut mai apoi alturi de manager, evaluator sau profesor v va ajuta, prin folosirea formulei 25A)1 8vezi mai jos9, s stabilii dac aceste obiective sunt realiste i pot fi atinse.

$biectivele pe termen scurt sunt mai uor de msurat i de evaluat dec t obiectivele pe termen lung. Atingerea acestor obiective v va ncuraja s v mbuntii. 2pre e"emplu, pentru stilista 5asa<o, un obiectiv pe termen scurt este absolvirea unui curs de vopsire chic i obinerea unui certificat de competene n acest sens. $ serie de obiective pe termen scurt v poate ajuta de asemenea s atingei un obiectiv pe termen lung.

$biectivele pe termen lung nu sunt la fel de uor de msurat i sunt mai greu de urmrit. Dentru atingerea lor este nevoie de mult mai mult determinare. Dentru 5asa<o, un obiectiv pe termen lung ar fi acela de a mai acumula doi ani de e"perien ntr!un salon i de a candida apoi pentru un post de coafor pe o nav de croazier.

tudiu de ca%: Procedura de evaluare a lui Masa#o

Aolosind teoria 25A)1 pentru evaluare, 5asa<o i managerul0 evaluatorul ei vor decide care este cea mai bun manier de a o ajuta s!i ating obiectivele. 5area problem pare s fie faptul c 5asa<o ajunge cu nt rziere la seviciu n unele diminei i este bine c 5asa<o i!a identificat acest punct slab ; mai ales dac se bazeaz pe bunvoina colegilor de a!i pregti clienii atunci c nd nt rzie.

pecific ; /ste obiectivul ei bine definit' .a, dar trebuie s stabileasc maniera n care ar putea gestiona mai bine timpul.

Msura*il ; 1rebuie s!i mbunteasc gestiunea timpului n proporie de ,??E, adic nu mai trebuie s nt rzie deloc 8doar n cazuri e"cepionale9.

/eali%a*il ; 6u intii spre ceva ce nu poate fi realizat. 5asa<o ar trebui s fie capabil s!i gestioneze mai bine

timpul. Fi!ar putea stabili de asemenea un obiectiv pe termen scurt, i anume, dublarea v nzrilor ei n urmtoarea lun.

/ealist ! /ste realist obiectivul lui 5asa<o de a!i mbunti gestiunea timpului' 5asa<o locuiete la o distan relativ mare de salon, ntr!o zon rural cu puine alternative de transport n comun. 6u are o main personal. Autobuzul circul la or fi", din or n or, aa c, dac 5asa<o pierde autobuzul de +, nu va ajunge la timp la salon. .ac este dispus s depun mai mul efort pentru a nu mai nt rzia la autobuz, atunci obiectivul su este realist.

Calendar ; 5asa<o trebuie s!i mbunteasc gestiunea timpului n urmtoarea lun, nainte de noua auto! evaluare i de demararea noii proceduri de evaluare n cadrul salonului. Acest lucru i va permite s!i evalueze evoluia.

Acum c i!a analizat problema, 5asa<o trebuie s gseasc soluii pentru a!i atinge obiectivul. Acestea ar putea implica oricare dintre urmtoarele elemente%

!s!i fi"eze alarma cu jumtate de or mai devreme n zilele lucrtoare. !s ntrebe un coleg dac n!ar putea s o conduc i pe ea cu maina, eventual n schimbul mpririi costului carburantului !s nvee s conduc pentru a nu mai depinde de mijloacele de transport n comun !s schimbe sistemul de programri la salon, astfel nc t prima programare s fie stabilit pentru ora G%H?, or la care ar putea ajunge la serviciu i apoi s!i ncheie ziua de lucru cu jumtate de or mai t rziu sau s!i ia o pauz de pr nz mai scurt ! s mearg cu bicicleta la serviciu i s!i ntrein condiia fizic n acelai timp3

01/M23)/23 -E )241-E+)32)/E

2copul acestui formular este s v ajute s reflectai asupra performanelor dumneavoastr profesionale i s v pregtii pentru discuia oficial de evaluare. Aolosii acest formular ca un punct de plecare pentru aspectele pe care dorii s le discutai cu managerul. 1inei minte c cele trei scopuri principale ale discuiei de evaluare sunt% ,. Analizarea reuitelor0 nereuitelor anterioare

-. /valuarea nevoii de instruire0 dezvoltare suplimentar H. 2tabilirea cilor care trebuie urmate pentru mbuntirea performanelor

5. Care sunt aspectele le&ate de slu6*a dumneavoastr de care considerai c v-ai achitat *ine7 2unt ncreztoare c nd vine vorba de majoritatea tratamentelor. Cu toate acestea am dificulti c nd vine vorba de vopsire i am uneori nevoie de ajutor n cazul tunsorilor n scri. 2. Care sunt aspectele le&ate de slu6*a dumneavoastr de care considerai c v-ai fi putut achita mai *ine7 Am senzaia c nu m descurc prea bine c nd vine vorba de munca la recepie, deoarece nu am destul ncredere n mine c nd fac programri. 3. Comentai n le&tur cu &radul dumneavoastr de satisfacie la locul de munc. :mi place ce fac i mi place s!i ajut pe colegi. Iiua de joi e cea mai frumoas deoarece joia am parte de &seara de instruire(. .. 8ndicai aspectele le&ate de slu6*a dumneavoastr care v plac 9 nu v plac. :mi place s aranjez prul lung. 6u!mi place s pun prul pe biguduiri, deoarece am dificulti cu montarea bigudiurilor. :. Care sunt eventuali factori care v-au n&reunat activitatea7 :ncrederea n mine. Am nevoie de mai mult e"erciiu pentru tuns i vopsire. Doate c un curs de perfecionare m! ar ajuta. Am nevoie de mai mult ndrumare n ceea ce privete sarcinile la recepie.

Cum s cerei a6utorul cole&ilor

4nora li se pare greu s cear ajutor. Cu toate acestea, n domeniul frizeriei i coafurii, trebuie s fii capabili s cerei ajutorul colegilor, i asta din mai multe motive. C t timp suntei ucenic este foarte important s le cerei asistena colegilor, pentru c doar astfel putei nva. 1inei minte ! chiar i cei mai renumii stiliti au fost ucenici la un moment dat i au nvat tot ce trebuie s nvai i dumneavoastr. 4nii dintre dumneavoastr vor resimi unele dintre aspectele instruirii ca fiind mai dificile dec t altele, dar e"erciiul este esenial. .ac nu reuii din prima, ncercai din nou i din nou 8i dac n continuare avei dificulti, cerei ajutor9.

Cum s creai 'i s e!ploatai oca%iile de a nva

Dutei cere ajutorul persoanei abilitate n cadrul salonului, dac nu reuii s avei ocazii de a v mbogi cunotinele n domeniu. Aceast persoan abilitat este de obicei proprietarul salonului sau managerul, deoarece

doar el0 ea v!ar putea ajuta n cazul n care ocaziile de formare implic anumite costuri. Ai putea ns s rm nei n apropierea unui coleg mai e"perimentat i observ ndu!i activitatea, s nvai o mulime de lucruri. 4rmrindu!l pe un stilist e"perimentat putei nva diferite tehnici i metode de lucru. 1rebuie s e"ploatai fiecare oportunitate de a nva. /ste uor s v rela"ai i s fii de prere c tii totul, dar n domeniul nostru n venic micare, apare ntotdeauna ceva nou3

+erificai ! 4itai!v peste formularul de auto!evaluare pe care l!ai completat mai devreme. ! Cum ai remedia punctele slabe' ! Care sunt obiectivele pe termen scurt i lung pe care vi le!ai putea stabili pentru a v potena punctele forte' /ecomandare%

6u v lsai prins n rutin ; e"ploatai!v la ma"im abilitile. 6u e nevoie dec t de puin efort pentru a fi creativ i cariera dumneavoastr va fi mult mai plcut.

Pasul nr. :- -evelopments and 4ar&ets Cum s evaluai periodic noile evoluii n domeniul fri%eriei 'i coafurii 'i cum s v adaptai tehnica acestor evoluii

.omeniul frizeriei i coafurii este n continu schimbare. .ac dorii s lucrai n cadrul unui salon care ofer cele mai noi tendine i servicii, trebuie s v actualizai periodic abilitile. Cum putei face asta' Darticip nd la ateliere i cursuri pe teme precum tuns, vopsire etc. Astfel de cursuri sunt oferite de diferite companii i furnizori, precum Jella sau >K$real. Ar trebui, de asemenea, s cumprai i s citii reviste de specialitate. Acestea cuprind informaii de actualitate i adeseori prezentri pas cu pas 8cu fotografii9 ale unor noi tehnici. >a locul de munc ar trebui s v facei timp pentru a discuta cu reprezentanii de v nzri ce viziteaz salonul despre noile produse care ar putea aprea pe pia. 1rebuie s cunoatei noile evoluii din domeniu, pentru a le putea oferi clienilor dumneavoastr cele mai de calitate i cele mai moderne servicii. .e e"emplu, un client vine la salon cu ultimul numr al unei reviste de mod i v roag s copiai una dintre coafurile prezentate acolo. Cum v!ai simi dac v!ai da seama c nu avei

cunotinele necesare pentru a face ce vi se cere' Ce imagine ai proiecta asupra ntregului salon' Ar mai avea clientul suficient ncredere n dumneavoastr nc t s se ntoarc la salon' .ezvoltarea personal i formarea continu sunt importante dac nu dorii s devenii dezinteresat i deloc n pas cu moda sau s v pierdei clienii din pricina slabelor cunotine i a slabelor abiliti.

Cum s acceptai 'i s revi%uii periodic o*iectivele sta*ilite pentru a v putea crea un plan personal de carier

$ parte integrant a sistemului de evaluare i monitorizare a performanelor este stabilirea de obiective pentru un plan de aciune privind mbuntirea performanelor la locul de munc. 7at c teva principii de tip 25A)1 de care ai putea s inei cont%

pecific: 2tabilii!v obiective pe care s le putei atinge, i nu obiective prea mree. 2tabilii!v obiective specifice, spre e"emplu% &vreau s nchei dou evaluri n fiecare sptm n(.

Msura*il: 2tabilii!v obiective care au un nceput i un sf rit i care pot fi msurate. /valurile pot fi comparate cu criteriile i standardele de performan 6#L. 1rebuie s tii unde v aflai n momentul de fa i unde dorii s fii n viitor. 2pre e"emplu, numrul produselor v ndute ar putea fi n medie de @? pe zi i o cretere de zece la sut ar duce la v nzarea a @@ de produse pe zi.

/eali%a*il% 2tabilii obiective pe care le putei atinge. Ai putea avea obiective pe termen scurt, spre e"emplu, absolvirea unei uniti 2$6 p n la o anumit dat.

/ealism% Stabilii obiective realiste, spre e"emplu, a realiza zece tunsori pe or nu e un obiectiv realist. .e c t timp ai avea nevoie pentru a nva toate criteriile de performan dintr!o seciune'

Calendar: Ar trebui s stabilii un calendar pentru atingerea obiectivelor, spre e"emplu &D n sptm na viitoare mi voi mbunti cu @? la sut gestiunea timpului( sau &D n la Crciun voi avea un portofoliu pentru seciunea *, care s poat fi semnat de ctre evaluatorul meu(. C t de des trebuie revizuite obiectivele este un aspect care trebuie stabilit de dumneavoastr sau superiorii dumneavoastr. Cu toate acestea obiectivele pe termen scurt sunt de obicei mai uor de gestionat.

2untei stp n pe destinul dumneavoastr. .ac v evaluai periodic activitatea la locul de munc, vei reui s v concentrai mai bine asupra atingerii obiectivelor stabilite. 6u ratai ocaziile din cauz c suntei prea lene pentru a avea un plan de carier pentru viitor.

Eficiena personal: Pasul nr. ; - 8ntele&ere cooperare si atin&erea o*iectivelor

Aiecare salon are propria sa filosofie de munc. :n general, aceasta implic anticiparea i ndeplinirea dorinelor clienilor, ntr!un mediu sntos i vesel, i are drept scop final desfurarea unei activiti antreprenoriale prospere. Dentru a contribui la atingerea obiectivelor salonului, dumneavoastr i colegii dumneavoastr trebuie s gsii metode de la lucra mpreun n direcia atingerii intelor comune. :ntr!un salon, echipa va fi ntotdeauna format din oameni care au puncte forte i puncte slabe diferite. .e aceea este important ca punctele forte ale angajailor s fie e"ploatate la ma"im, n timp ce punctele slabe s fie ameliorate. $ echip este format de asemenea din indivizi cu personaliti diferite i este important ca toate persoanele s se neleag ntre ele atunci c nd lucreaz n echip. /chipa va fi eficient doar dac toat lumea consider c cei din jur i fac treaba. )esentimentele n schimb apar atunci c nd unii membri ai echipei nu lucreaz la fel de mult ca ceilali. Asigurai!v c suntei un membru eficient al echipei, lucr nd c t de mult putei. )euniunile periodice ale echipei 8preferabil, sptm nale9 vor contribui la pstrarea unor relaii bune de munc, deoarece toate problemele pot fi rezolvate ntr!o nt lnire &oficial(. Cum s devenii un mem*ru eficient al echipei

C nd suntei angajat, devenii membru al unei echipe i se ateapt de la dumneavoastr s colaborai cu ceilali colegi n scopul asigurrii unei funcionri eficiente a salonului. $ bun echip are% $biective clare i o direcie clar stabilit. 4n bun echilibru ntre planificare i aciune. 6umrul potrivit de membri $ bun comunicare Ale"ibilitate i toleran

)oluri profesionale clar stabilite 2imul umorului3 $ combinaie potrivit de abiliti Capacitatea de a asculta i de a avea schimburi de opinii 5embri ai echipei entuziati i angajai 4n lider corect, dar ferm :n diagrama opus vedei cum ne privim unii pe alii, cu alte cuvinte, care sunt criteriile n funcie de care suntem judecai. .ac ne comportm ntr!o manier iresponsabil, aciunea noastr ar putea afecta ntreaga echip.

2!ar putea pierde spiritul de echip dac% un membru al grupului lucreaz pe cont propriu, adic, nu ca parte a unei echipe apare un blocaj n comunicare un membru0 membri al0 ai echipei nu sunt dispui s dea dovad de fle"ibilitate i toleran c nd vine vorba despre greelile comise de alii sunt prea multe lucruri de fcut i prea puine persoane responsabilitile devin neclare i colegii ncep s se ocupe de lucruri de care n!ar trebui s se ocupe.

Ca mem*ru al echipei tre*uie s 'tii:

Cine sunt membrii personalului salonului de coafur Cine e responsabil pentru ce >a cine s mergei pentru a obine informaii i sprijin. Eficiena personal: Pasul nr. < - )6utor si asistenta

Cum s cerei politicos a6utor 'i informaii $ bun comunicare ntre colegi genereaz relaii solide care vor duce la o bun funcionare a salonului.

:n salonul de coafur >ucrai de patru ore fr s fi avut o pauz i ateptai cu nerbdare s terminai coafura urmtorei cliente pentru c dup aceea vei avea timp s v oprii pentru a bea ceva. C nd clienta ajunge, v dai seama c ea vrea s fie tuns i coafat. Drogramarea, conform creia clienta dorea doar un tuns, fusese fcut greit. Drin urmare nu vei avea timp pentru o pauz. #edei c o coleg este liber. .ac ea s!ar ocupa de splarea prului n locul dumneavoastr, ai avea un rgaz pentru a bea ceva.

$ aezai pe client la caf i sperai c va fi vzut de ctre coleg i c aceasta din urm se va oferi s o spele' $ ntrebai pe colega dumneavoastr, pe 5ichelle, dac ar fi de acord s spele prul clientei, pentru ca dumneavoastr s avei timp s bei rapid ceva' .ac n!avei o coleg telepat sau foarte sensibil, mai mult ca sigur ea nu!i va da seama c v este sete. Ar trebui s fii capabil s cerei ajutor atunci c nd avei nevoie i poate, data viitoare c nd 5ichelle are nevoie de ajutor, vei putea s!i ntoarcei favoarea. .ac avei nevoie de ajutor sau informaii, trebuie s le cerei politicos. 2pun ndu!le colegilor de ce avei nevoie de ajutor, le vei e"plica cum v!ar putea ajuta. Doliteea i profesionalismul vor ntri spiritul de echip.

Cum s dai curs cererilor cu *unvoin 'i politicos

C nd un coleg v cere ajutorul, trebuie s reacionai cu bunvoin i politicos. .ac nu procedai aa, nu vei fi un membru eficient al echipei i nu vei absolvi aceast seciune. 5aniera n care suntei percepui de ctre colegi este foarte important pentru cariera dumneavoastr. Ar trebui s fii cunoscut drept un ucenic politicos i sritor, iar, dac nu suntei aa, cariera dumneavoastr n domeniu va fi scurt. Droprietarii de salon, managerii i ceilali membri ai personalului nu trebuie s fie obligai s aib de!a face cu ucenici nepoliticoi i morocnoi.

Cum s anticipai nevoile celorlali 'i s oferii prompt a6utor

C nd vedei c un coleg are nevoie de ajutor, trebuie s v oferii asistena i s tii dac suntei sau nu capabil s oferii un anume tip de ajutor. Dentru a putea anticipa nevoile celorlali, trebuie s v cunoatei rolul i responsabilitile n cadrul salonului de coafur. .up ce vei fi lucrat o perioad nntr!un salon de coafur, vei nva s recunoatei momentele n care colegii necesit asisten. >a nceput colegii vor trebui s v cear e"plicit ajutorul, dar n scurt timp vei nva s nelegei c nd cineva are nevoie de dumneavoastr. Astfel vei reui s anticipai nevoile colegilor i vei putea s v oferii ajutorul. C nd tii c un coleg are nevoie de dumneavoastr, este important s v oprii din activitatea dumneavoastr 8dac este posibil9 i s ajutai imediat.

:ncercai s stabilii prioriti n ceea ce facei, pentru a putea fi c t mai eficient cu putin n salonul de coafur i pentru colegii dumneavoastr.

A fi capabil i competent nseamn a face o munc de calitate, aa cum ai fost nvai s facei. 6u ncercai s v e"agerai abilitile sau calificarea, pentru a nu pune n pericol un client sau un coleg.

A fi responsabil pentru aciunile proprii nseamn a!i asuma rspunderea pentru eventualele greeli comise i luarea msurilor necesare pentru minimizarea daunelor.

=ota >ene?

1ratai!i pe ceilali aa cum ai dori s fii dumneavoastr tratat. 6u ncercai s facei lucruri pentru care nu avei cunotinele necesare. 6u ncercai s muamalizai greelile pentru c astfel vei nruti doar consecinele. 6u facei ceva de care nu suntei sigur. Dentru a nu comite vreo greeal, ntrebai!l ntotdeauna pe un coleg care are mai mult e"perien sau are o poziie de conducere. /ecomandare%

Ascultai cu atenie ce vi se cere. Abilitatea de a asculta este una foarte important. Dentru a semnaliza faptul c nelegei, da!i din cap, spre e"emplu, iar dac nu nelegei ceva, nu ascundei asta, ci ntrebai3

Eficiena personal: Pasul nr. @ - Mana&ementul timpului

:ntr!un salon aglomerat vi se va cere s facei o mulime de lucruri diferite. Aia postului dumneavoastr va conine un anumit numr de atribuii i instruciunile v vor fi date una dup alta. 6u intrai n panic3 7at c teva linii directoare care v!ar putea ajuta. Aacei o list cu lucrurile pe care trebuie s le facei. #erificai cu ajutorul unei persoane competente dac ai notat toate atribuiile care v revin. :ntrebai care sunt atribuiile prioritare, adic cele pe care trebuie s le ducei la bun sf rit mai nt i. Mifai atribuiile pe msur ce le!ai ndeplinit. .ac nu suntei sigur pe vreuna dintre atribuiile ce v revin, ntrebai un coleg nainte de a trece la punerea n aplicare. .ac vi se d o list i nu nelegei scrisul, ntrebai!l pe un coleg.

8n salonul de coafur , ,. 5anagerul dumneavoastr v las o list cu lucruri de fcut pe perioada vacanei ei. 6u suntei sigur dac vreunul dintre lucrurile notate necesit atenie imediat sau dac sunt toate la fel de importante. Cui v adresai ' -. 5anagerul nu se afl n salon i avei nevoie de clarificri imediate cu privire la o chestiune. Cui v adresai ' 8n salonul de coafur

Scenariul A $ coleg v roag s ncepei un tratament de decolorare total i acceptai. Ai amestecat produsul i ai aplicat deja mai mult de jumtate din el, c nd stilistul v spune c ai folosit un pero"id de hidrogen prea slab i, ca urmare, prul nu se va decolora suficient de repede. Colega va trebui s fac un nou amestec i s nceap aplicarea din nou. .eoarece colega va folosi dou cutii de produs, dar va putea s pun pe nota de plat a clientului doar una, dumneavoastr va trebui s acoperii paguba cauzat de aplicarea greit. ! .iscutai n grup despre cum ar fi putut fi evitat situaia aceasta.

Scenariul B 4n coleg v roag s sunai un furnizor i s comandai nite produse. C nd produsele comandate sunt livrate, v dai seama c ai comandat prea mult. Aurnizorul nu accept returnarea produselor comandate n plus. Droprietarul salonului nu este nici el prea nc ntat, pentru c va trebui s plteasc produse pe care nu le dorete. .iscutai n grup despre cum ar fi putut fi evitat situaia aceasta. )eflectai la limitele responsabilitilor dumneavoastr.

Scenariul C 1undei o adolescent. >a final, ea v spune c mama ei va veni puin mai t rziu pentru a plti. :i permitei clientei s plece, dar mama ei nu apare pentru a achita nota de plat. 5anagerul v reproeaz c din cauza dumneavoastr salonul a pierdut bani i v anun c suma datorat de adolescent va fi reinut din salariul dumneavoastr. ! .iscutai n grup despre limitele puterii dumneavoastr de decizie n aceast situaie.

+erificai

2criei o list cu sarcinile ce decurg din rolul pe care l avei n momentul de fa. Avei autoritatea necesar pentru a duce la bun sf rit aceste sarcini' .ac avei ndoieli legate de responsabilitile dumneavoastr, cui i

cerei mai multe informaii' 87ndiciu util% dac avei un contract de munc, acesta trebuie s conin i o fi a postului.9

=ota >ene?

Cu c t avei mai multe abiliti n calitate de coafor, cu at t mai dorite de angajatori sunt serviciile dumneavoastr.

Eficiena personal: Pasul nr. A - /aportarea pro*lemelor

/"ist ntotdeauna o ierarhie n cadrul salonului i este important s tii cui trebuie s v adresai c nd avei o problem. Aceasta nseamn c trebuie s tii cui trebuie sN vN adresai n funcie de problema cu care v confruntai. 2pre e"emplu, dac este vorba de o problem legat de orarul de lucru, trebuie s v adresai managerului. .in contr, dac este vorba de o problem legat de salariu, trebuie s v adresai proprietarului salonului, care este singurul respunsabil pentru chestiunile financiare. 1rebuie s aflai cine se ocup de ce n salon, pentru a ti la cine trebuie s mergei dac avei o anumit problem. .ac abordai persoan nepotrivit, s!ar putea s nrutii situaia. 7maginai!v urmtorul scenariu% o client suprat vine la salon i v reproeaz c ondularea permanent pe care i!ai fcut!o cu o lun n urm i!a pierdut forma, iar buclele sunt acum inegale. Clienta i cere banii napoi. 6u avei autoritatea necesar s!i returnai banii, dar iat c teva sfaturi pentru a putea gestiona situaia. ! Aii nelegtor i ascultai!o cu atenie pe client. ! )ugai!o politicos s se aeze i s atepte puin p n gsii o persoan abilitat s discute cu ea. ! 7nformai!l pe angajator sau angajatul cu cea mai mare autoritate n salon c avei o client care ateapt la recepie i vrea s discute despre ultima ei ondulare permanent. Apoi trebuie s e"plicai situaia c t mai detaliat cu putin, pentru ca superiorul dumneavoastr s poat discuta cu clienta n deplin cunoatin de cauz. ! Ar trebui s fii prezent la discuia care va urma, astfel nc t s nelegei care este adevrata problem i cum este aceasta rezolvat. 7ntervenii n conversaie doar dac suntei rugat s o facei. 7at c teva lucruri pe care nu trebuie s le facei. ! 6u v enervai pe client.

! 6u fii nepoliticos i nu!i spunei c nu este nimic n neregul cu prul ei. ! 6u minii c niciun superior nu este disponibil, cer ndu!i s revin n ziua dumneavoastr liber3 :ntr!o alt situaie, un client obinuit vine la salon pentru un tratament fr s!i fi fcut o programare. 6iciodat nu trebuie s!l facei pe client s se simt nedorit. 1rebuie s fii c t mai amabil cu putin. .ac nu este posibil s v ocupai de client n momentul respectiv, facei!i o programare. Aceast regul se aplic i n cazul clienilor care au ajuns cu nt rziere sau n cazurile n care la un stilist au fost fcute mai multe programri dec t ar fi trebuit. )eprogramrile pot fi cauzate de ambele pri. Dot aprea din cauza faptului c un membru al echipei s!a mbolnvi sau pentru c clienii cer s fie programai la o alt or. 1rebuie s discutai ntotdeuana deschis cu clienii i s v cerei scuze3 5ajoritatea dintre ei vor da dovad de fle"ibilitate.

.ai dovad de fle"ibilitate i c nd un client i schimb programarea. .ac timpul o permite i dorinele clientului pot fi satisfcute, atunci facei!o. Dersoana de la recepie trebuie s fie anuat pentru a nu aprea programri duble. Ale"ibilitatea este maniera n care putei fideliza clienii vechi i putei atrage clieni noi.

Eficiena personal: Pasul nr. 5B - /e%olvarea pro*lemelor

.ac nt mpinai o proble n relaia cu un coleg, este important s discutai nt i cu persoana respectiv. Ar trebui s v g ndii cu atenie ce urmeaz s i spunei i s v asigirai c o abordai ntr!un moment i o mprejurare potrivite. .e pild, ateptai p n rm nei singur cu colegul respectiv i asigurai!v c nu suntei auzii de restul salonului. Adoptai o atitudine matur i nu ridicai tonul. 2punei ce avei de spus cu calm, deoarece astfel vei putea foarte probabil contribui la soluionarea diferendului. Ascultai i punctul de vedere al colegului i ncercai s ajungei la o rezolvare avantajoas pentru ambele pri, astfel nct s putei continua s lucrai mpreun fr resentimente. .ac considerai c nu putei gestiona situaia, este probabil necesar s cerei sprijinul managerului salonului.