Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Feedback-ul pozitiv este deseori uitat, managerii preocupandu-se mai mult de ceea ce nu merge bine.
Feedback-ul pozitiv este extrem de util pentru a motiva persoanele sa continue sa aiba rezultate bune si pentru a incuraja repetarea comportamentului.
1. Reguli de a oferi feedback 2. Exemple 3. Pasii unui feedback corect 4. Schema logica al unui feedback constructiv
Feedback-ul nu este o critica si nu este indicat sa fie oferit sau perceput ca o critica feedback-ul se ofera pentru a imbunatati un comportament, performante si rezultate Feedback-ul este un raspuns la un comportament, la o actiune si nu la o persoana; nu se critica sau se lauda persoana, cat comportamentul sau actiunile intreprinse de aceasta;
Feedback-ul nu se adreseaza judecatilor generale, cat situatiilor particulare nu utilizam intotdeauna, niciodata, mereu.
In feedback, evitati cuvantul ,dar exemplu proiectul in mare a mers bine, dar tu nu ai reusit sa; cuvantul dar anuleaza ceea ce ai spus inainte; asemanator sunt cuvintele desi, totusi, etc. Feedback-ul negativ - constructiv se ofera fata in fata, nu pe mail, nu la telefon. Feedback-ul se ofera imediat dupa manifestarea comportamentului. Atentie insa asigurati-va ca momentul este propice si pentru tine si pentru angajat. S-ar putea uneori sa fie nevoie sa astepti o ora sau o zi pentru a se calma situatia si spiritele.
B. Exemplu de feedback pozitiv: Ovidiu, am observat cum ai lucrat azi impreuna cu Adina pentru a solutiona situatia problematica a facturii catre clientul Y: factura a fost corecta si timpul de raspuns s-a incadrat in standardele noastre. Clientul mi-a comunicat ca este multumit. Iti multumesc pentru eficienta si profesionismul de care ai dat dovada. Modul in care ai solutionat situatia este un exemplu pentru intreaga echipa.
Pas 1 INTRODUCERE: Pregatirea terenului Tu: X, vreau sa discutam despre performanta ta de luna aceasta. Este un moment convenabil acum? Angajatul X: Da, e ok acum. Pas 2 CONSTATARE: Descrierea faptelor, actiunii, a ceea ce ai constatat, situatia concreta Tu: In urma evaluarii lunare, am observat ca ti-ai atins obiectivele de vanzari in proportie de 60%.
Pasul 3 OBTINEREA ACORDULUI: Faceti o pauza Acordarea pauzei permite sa obtii acordul angajatului in legatura cu ceea ce spui Angajatul X: Asa este.
Atentie: De obicei aici incep scuzele, motivele, etc. din partea angajatului. Daca se intampla astfel, asculta angajatul, iar apoi revino la situatia initiala: Inteleg ceea ce imi spui. Revenind la situatia concreta, evaluarea lunara arata ca ti-ai atins obiectivele in proportie de doar 60%.
Recomanda Acest Ghid!
Atentie: se poate sa aveti nevoie sa agreati niste puncte intermediare (de ex: intalniri saptamanale de analiza a performantei), pentru a putea identifica masuri corective si pe parcursul lunii, ca sa nu constatati la finalul lunii ca nu si-a atins din nou obiectivele.
Pasul 6 CONCLUZIONARE POZITIVA: Concluzionati intr-un mod pozitiv
Tu: Ma bucur ca am discutat despre acest lucru. Am incredere ca vei / vom aplica solutiile agreate si ca performanta ta de luna aceasta va fi cea asteptata.
INTRODUCERE
Pasul 1
CONSTATARE
Pasul 2
OBTINEREA ACORDULUI
Pasul 3
CONSECINTE
Pasul 4
SOLUTII
Pasul 5
CONCLUZIONARE POZITIVA
Pasul 6