MODUL COMUNICARE

Aplicația 1
Descrieţi o situaţie organizaţională reală/imaginată în care utilizaţi în relaţie cu un interlocutor
toate cele trei proceduri ale ascultării active (A.Coman, 2008). Aveţi de precizat

 identitatea şi rolul în organizaţie pentru fiecare din cei doi interlocutori

 situaţia organizaţională la care se face referire în dialog
Redaţi dialogul, subliniaţi fiecare din cele trei proceduri şi identificaţi la cei doi parteneri de
dialog elementele nonverbale (între paranteze).

Rezolvare:

Discuție între un copil(Ioana)și un trecător (Kasandra)

Copil: Bună ziua, mă puteți ajută și pe mine cu un leu(Cu vocea tremurătoare)

Trecător:Copile,dar de ce stai în frig și cerșești?Părinți tăi știu de ține?(zâmbind)

Copil:Părinți mei nu știu.Dar dacă nu adun bani nu pot merge la școală(cu ochii plini la lacrimi)

Trecător:Cum adică? La ce te referi?(nedumerită)

Copil:Părinți mei sunt plecați în străinătate,iar eu am rămas cu bunici. Iar la școală este un băiat
care dacă nu îi aduc bani mă bate și nu mă lasă să întru în școală(cu triștele).

Trecător:Să înțeleg că bunici și părinți tăi nu știu?(uimită)

Copilul: Nu știe nimeni(Cu ochii plini de lacrimi)

Trecător: Și ai vorbit cu părinți sau bunici tăi?

Copilul: Nu pot să le spun îmi e teamă că mă vor certă.(speriată)

Trecător:Dar la școală ai spus ceva?

Copilul: Îmi este rușine și nu vreau să fiu bătută de acel copil că l-am pârât.

Trecătorul: Se pare că îți este greu.(cu părere de rău)

Copilul: Da îmi este ,dar nu am ce face(tristă)

Trecătorul:Nu știu prin ce treci dar observ că ești debusolată

Copilul: Mă puteți ajută cu bani?(cu nervozitate)

 Trecătorul Ce spui tu este important,îmi pare rău trece timpul. Tu ai ajuns la o concluzie să te
pot ajută ?(cu amabilitate)

Copilul:Nu,doar mă sperie gândul că nu am adunat bani

Trecătorul:Nu vrei să te ajut eu cumva?(cu zâmbetul pe buze)

Copilul: Cum?(Uimită)

Trecătorul: Aș putea vorbi eu cu copilul și la școală și tu nu vei păți nimic.

Copilul: Nu va înțelege.(din nou tristă)

Trecătorul:Nu știu prin ce treci dar mă pun în locul tău și cred că nu îți este ușor. Îți este frică
de acel copil dar cu ajutorul meu și cu ajutorul învățătorilor copilul va înțelege că a greșit

Copilul: off nu se va rezolvă(plângând)

Trecătorul:Înțeleg de ce ești abătut.Dar găsim o soluție și vei vedea. Cred că te enervează rău
că trebe să îi dai bani mereu să mergi la școală.

Copilul: Da asta mă enervează că nu mă lasă să merg la școală și să pot învață cum le-am
promis bunicilor(dând din cap )

Trecătorul: Nu am foarte mult timp la dispoziție dar azi voi veni cu ține la școală să rezolvăm
problemă

Copilul: Da?(uimită)

Trecătorul:Haide să mergem să vedem ce putem face.

Copilul: Mulțumesc (zâmbind)

Trecătorul:Vezi că am putut rezolvă.(bucuroasă)

Copilul. Mulțumesc(cu zâmbetul pe buze)

Trecătorul:Data viitoare să cer ajutor la cei din jur singură nu vei reuși

Copilul:Va mulțumesc frumos că m-ați ajutat(Încântată)

Trecătorul:Cuplacere,mă bucur că am putut să te ajut și sper să îți ții promisiunea față de bunici
tăi

Copilul:Cu siguranță așa voi face nu mai am nici unb motiv să nu o fac(zâmbind)
Comunicarea asertivă

Aplicația 2
Descrieţi o situaţie organizaţională reală/imaginată în care utilizaţi aserţiunea EU (A.Coman,
2008). Aveţi de precizat

 identitatea şi rolul în organizaţie pentru fiecare din cei doi interlocutori

 situaţia organizaţională la care se face referire în dialog
Redaţi dialogul, subliniaţi construcţia aserţiunii EU (într-o singură frază) şi insistaţi asupra
elementelor nonverbale (între paranteze).

Rezolvare

Dialog între o mamă și fiică ei

Mama:Andreea ți-am spus să îți faci curăț în cameră ta. De ce nu ai făcut?(nervoasă)

Fiica:Mamă nu am avut timp (speriată)

Mama:Eu cred că am vorbit clar să îți faci curăț în cameră zici că stai în grazd cu animalele
(urlând)

Fiica:Eu am făcut așa cred că trebe așa văd eu curățenia(cu vocea tremurată)

Mama:Asta numești tu curateni?(urlând)

FiicaMamă am zis că fac am încercat așa am crezut eu că am făcut curăț(cu ochii plini de
lacrimi)

Mama: Tu nu știi nimic să faci(înfuriată)

FiicaDacă vrei putem face amândouă curăț să pot să văd cum vrei tu să arate și apoi o să
păstrez și voi știi data viitoare cum se fac(zâmbind)

Mama Bine(zâmbind)
Comunicarea nonverbală
Aplicația 3

3.1.Categorii gestuale

Exemplificati fiecare din cele 5 categorii gestuale ale lui Paul Ekman (A.Coman, 2008) cu cate o
imagine A4 (reclama, foto etc). Sub fiecare imagine notati sursa (e.g. http:// ....). Pentru fiecare
din cele 5 exemple redactati un text explicativ de cca 50-70 cuvinte. Prezentati categoriile
gestuale in urmatoarea ordine

a.expresori d.embleme

b.regulatori e.adaptori

c.ilustratori
e.g. http://ro.stockfresh.com/image/1506736/attractive-young-man-working-with-a-laptop-at-
his-office-he-is

Sunt importanți pentru că transmit receptorilor, într-o manieră neintentionată, informații în

legătură cu starea noastră general.În poză putem vedea cum omul acela țipă este șocat a
descoperit ceva ce nu se gândea că îi se va întâmplă. Iar acesta este felul în care el reacționează
la șoc. Ridicarea sprâncenelor arată surprinderea de care are parte în momentul aflari acelei
surprize fie ea bună fie rea,dar după expresia pertotala a feței arată această informație primită nu
este una de bucurie ci una de tristețe acest fapt relevă și din faptul că acesta țipă
b.e.g http://www.descopera.ro/dnews/13924083-experiment-inedit-priviti-va-
partenerul-in-ochi-timp-de-patru-minute-patiti-si-voi-acelasi-lucru-precum-acesti-
oameni-video
Apăr doar în prezența partenerilor de discuție. Sunt acele miscări care permit, reglementează și
mențin schimbul verbal dintre interlocutori.În această imagine se prezintă o imagine unei famili
perfecte care alintă unul pe celălalt acest fapt reiese din zâmbetul celor doi bucuranduse de
copilul pe care îl au împreună acest lucru fiind tot un motiv de bucurie. Poziția mâinilor arată
sinceritatea atâta lui cât și a ei copiilul trăgând să se apropie de tatăl lui pe timpul discuție care
este foarte liberă,liniștită
c. e.g http://www.avantaje.ro/articol/cum-sa-iubim-copiii-neconditionat-sa-ncepem-
prin-respecta
Sunt miscările care facilitează, susțin și completează exprimarea verbală.Imaginea ne arată o
mamă care îi explică și îi spune copilului că nu are voie să ia acea prăjitură,ciocolată reacția
acesteia fiind pe măsură solicitări. Acesta supărându-se pe mamă saDar în cele din urmă fetiță va
cedă și va ascultă chiar dacă nu îi convine
d.e.g http://zoom.mediafax.ro/celebrities/obama-10562333
sunt construcţii, convenţii sociale care au valoare de semn şi un echivalent lingvistic cert. Pot
substitui în totalitate cuvântuIn imagine fostul presedinte al Americi ii transmite un semnal un
semna unei persoane din apropierea lui,dar expresia fetei arata si o neplacere care sa petrecut in
momentul sau inaintea cand a facut semnul.Prin mimica sa arata ca vrea sa schimbea sensul
cuvintelor ce le-a rostit inainte.
e. vizează categoria activitătilor manipulatorii stereotipe. Rolul aceste este de descărcare și echilibrare
psihică. Se disting două mari categorii: manipulările de obiect.În imagine se găsesc două personae care
sunt atasete una de altă din faptul că ei zâmbesc. Faptul că ea ține mână în păr arată faptul că ea îi
atragă atenția să pâră mai interesantă mai frumoasă și mai senzuală pentru a i se face un compliment.
3.2.Distanţe personale

Pentru fiecare din cele 4 distanţe personale prezentate la curs (intimă, personală, publică şi
socială) (A.Coman, 2008) alegeţi câte o imagine în care apar personaje umane (reclame sau
pictoriale) pentru care să explicitaţi foarte clar distantele personale care se subintind intre
personaje. Sub fiecare imagine notati sursa (e.g. http:// ....). Pentru fiecare din cele 4 exemple
redactati un text explicativ de cca 50-70 cuvinte. Prezentati distantele in urmatoarea ordine

a.intima c.sociala

b.personala d.publica

Rezolvare:
a.

e.ghttps://www.google.ro/search?q=ii+sopteste+la+ureche&espv=2&biw=1024&bih=
662&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiDqP-R8dPRAhXDXBQKHe-
DDDMQ_AUIBigB#tbm=isch&q=tandrete&imgrc=xHlLYYW5yyHAgM%3A

Este acea zonă care ne înconjoară trupul ca un prim înveliş invizibil după piele şi încălţăminte.
Este distanţa dansului intim, a sexului, a mângâierilor dar şi a luptei corp la corp - o zonă bine
apărată în care permitem accesul doar celor în care avem mare încredere, celor pe care-i dorim.In
imagine sunt doua persoane pasionale care sunt atrase una fata de cealalta daruind dragoste.Din
expresia fetelor celor doi ne dam seama ca acestia sunt prinsi ca intr-o vraja a iubiri.
b. e.g
https://www.google.ro/search?q=ii+sopteste+la+ureche&espv=2&biw=1024&bih=662&source=
lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiDqP-R8dPRAhXDXBQKHe-
DDDMQ_AUIBigB#tbm=isch&q=2+oameni+discuta&imgdii=d43UEQFyX5j8dM%3A%3Bd4
3UEQFyX5j8dM%3A%3B0cRCbprUQe1JkM%3A&imgrc=d43UEQFyX5j8dM%3A

Corespunde distanţei normale la care doi oameni conversează pe stradă sau întro încăpere mare
şi se pot atinge dacă amândoi întind braţele. De regulă, privită din exterior, începe de la lungmea
braţului întins, cu pumnul strâns.In imagine putem observa doua persoane care discuta despre ce
au realizat,ce vor sa mai realizeze sau chiar despre familile lor daca sunt bine.Dupa expresia fetei
barbatului din stanga ne dam seama ca el este interlocuitorul iar celalalt receptorul avand o fata
de uimire
c.
e.ghttps://www.google.ro/search?q=ii+sopteste+la+ureche&espv=2&biw=1024&bih=662&sourc
e=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiDqP-R8dPRAhXDXBQKHe-
DDDMQ_AUIBigB#tbm=isch&q=negociere&imgdii=M1PLOMDUOyUCmM%3A%3BM1PL
OMDUOyUCmM%3A%3Bb-VmXP9oJwjQ2M%3A&imgrc=M1PLOMDUOyUCmM%3A

Este spaţiul rezervat contactelor sociale, negocierilor, vânzărilor şi relaţiilor profesionale, aflate
în faza de început. Elementele de intimitate dispar. Este locul potrivit pentru majoritatea
colegilor, şefilor şi clienţilor.In imagine sunt prezentate doua persoane care sunt pe puctul de a
incheia o intelegere sau un act de angajare pentru prestarea unor servici. Din expresia fetelor
celor doi ne arata ca cei doi sunt incantati de afacearea care au realizat-o fiecare
d. e.g
https://www.google.ro/search?q=ii+sopteste+la+ureche&espv=2&biw=1024&bih=662&source
=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiDqP-R8dPRAhXDXBQKHe-
DDDMQ_AUIBigB#tbm=isch&q=vorbire+cu+publicul&imgrc=X2M2jX1F4-_2RM%3A

Este spaţiul în care comunicarea şi relaţia îşi pird caracterul impersonal. Vorbim, în acest caz, de
un discurs public, cu caracter oficial, formal, ritual. Vocea creşte în volum iar contactul vizual cu
fiecare ascultător în parte scade în intensitate.In imagine putem observa o persoana care incearca
sa transmita niste idei unor persoane,incercarea lui este in zadar deoarece nimeni nu este atent la
el.Fiecare persoana din imagine are o alta ocupatie sau se fac ca sunt atenti dar acest lucru nu
este adevarat.
MODELE ALE DEZVOLTARII
1.Studiu de caz

George, un baietel de 4 ani, la gradinita, a inceput brusc un episod de enurezis secundar. Provine dintr-o
familie in care parintii se afla in divort, mama urmand sa obtina, conform legii custodia definitva pentru
copil spre crestere si educare.

Indicati stadiul in care se gaseste subiectul nostru (baiatul de 4 ani) pentru fiecare din
cele 4 modele ale dezvoltarii predate la curs (cognitiva, psihosexuala, sociala, morala).
Evidentiati apoi cum anume, coroborand aceste caracteristici date de nivelul de dezvoltare,
putem indentifica un „program”

 de intelegere a situatiei in care a ajuns,

 de remediere a problemelor care ii perturba echilibrul si
 preventie pe viitor a unor astfel de comportamente (350-500 cuvinte).

 Rezolvare:

 George se află în modelul de dezvoltare al celui social. Omul nu se naște ci devine o

ființă sociabila, cu alte cuvinte ajungem la societate prin socializare.Copilul se află la
vârstă când începe să nu se mai plictisească când conversează,este la vârstă când pune
întrebări, când? Cum? De ce? Cine? Este la vârstă când învață să numere până la 5 și știe
câteva culori. Este în perioadă când este nevoie de timp cu el
 Înțelegerea situației.
 La vârstă lui suferă că părinți lui divorțează. În perioadă această, cei mici au nevoie de
foarte multă afecțiune și, la fel că în situația precedentă, sunt foarte receptivi la
schimbările din jur. Reacțiile la stres ale copiilor din această categorie de vârstă se vor
concretiza în manifestări precum sugerea degetului, în insomnii sau enuresis.
 Remediere a problemelor:
 Dialoguri cât mai multe cu el. El trebe să vadă că el contează pentru voi
 Ajutal să își arate trăirile interioare. Chiar dacă este dificic să auzi că nu îi convine că
divorțezi de tatăl lui ascultal și încearcă și îi arăți că îți păsa că el suferă
 Explicai cu blândețe că este normal ce simte doar că nu poți schimbă asta
 Intreabal ce l-ar ajută pe el să treacă peste? Poate își dorește un cățel sau o jucărie să
poată trece mai ușor
 Explicai că are permisiunea să îl sune pe tatăl lui ori de câte ori vrea el și că se poate
vedea cu el . Trebuie să îi acorzi timp că el să poată să treacă peste
 Prevenție pe viitor:
 Copiilu mereu îți va reproșa că ai divorțat de tatăl sau dar mereu trebe să îți păstrezi
calmul și mereu să îi vorbești frumos de tatăl sau. Copilul nu are nici o vina că voi ați
divorțat el trebe să își iubească ambi părinți și nu doar unu. El trebe să știe că părinți lui
sunt buni și că iubesc chiar nu stau toți