CONSILIERE I ORIENTARE

CURS 1, 2
COMPORTAMENTUL DE ASISTARE: TEMELIA ASCULTRII
EFICIENTE
COMPORTAMENTUL DE ASISTARE
Primul lucru pe care consilierul trebuie s-l nvee este s-l asculte pe client.
Comportamentul de asistare cuprinde patru dimensiuni cheie:
1.Contactul vizual. Dac vorbii cu cineva, uitai-v la ea / el. Nu este nevoie s privii fix,
doar fii contieni c vorbii cu o alt persoan. Observai de asemenea pauele contactului
viual. !"nd privii n alt parte spunei persoanei cu care stai de vorb c nu participai
ntr-adevr la discuie. #ai t"riu, vei observa c pauele contactului viual din partea
clientului v ofer indicii importante.
2
.Limbaj corporal atenional. Deseori credem c procesul consilierii este o relaie verbal. $e
estima c %&' din comunicarea noastr este nonverbal. ("ndii-v un moment - cum corpul
dumneavoastr comunic faptul c ascultai pe cineva) Descoperii stilul propriu i verificai
discut"nd cu ceilali care sunt elementele comune. Postura de ba ce exprim ascultare
atent n cultura noastr este postura relaxat, uor nclinat n fa
3.Vocea. $c*imbrile ratei, volumului i tonului vorbirii deseori indic interes i deinteres.
+itrile n. vorbire sau b"lb"ielile deseori se manifest ca i puncte de tensiune.
4.Urmrirea mesajului verbal. O ntrebare frecvent ce apare la consilierii nceptori este
,!e s spun),. Noi recomandm, relaxai-v - nu a-ut la nimic s devenii nervoi i
tensionai. !"nd nu tii ce s spunei, revenii la ceea ce clientul a comunicat nainte i
rspundei acestui lucru ntr-un mod natural. Direcionai rspunsul dumneavoastr spre ceea
ce clientul relatase mai devreme n edin. .areori este necesar introducerea unui nou
subiect.
!onsilierea este diferit de terapie, care viea sc*imbarea personalitii, iar
consilierea ncearc s-l fac pe individ s utiliee ansele pe care le are, pentru a face fa
problemelor cu care se confrunt.
!onsilierea are urmtoarele caracteristici/
- consilierea se adresea persoanelor normale ce nu preint tulburri psi*ice/de
personalitate, deficit intelectual sau de alt natur0
- consilierea prin demersurile sale ncearc s mbunteasc viaa personal pentru
a putea face fa eficient stress-ului i sarcinilor cotidiene0
- consilierea ofer un model educaional, un model al devoltrii i nu unul clinic sau
curativ. $arcina consilierii este de a nvaa persoana/1rupul, strate1ii noi comportamentale,
s i valorifice potenialul existent, s-i devolte noi resurse adaptative.
!onsilierea facilitea atin1erea unui nivel optim de funcionare n lume0
1
- consilierea are n vedere prevenia problemelor ce pot mpiedica devoltarea i
funcionarea armonioas a persoanei. $trate1ia de prevenie const n identificarea
situaiilor i 1rupurilor de risc i n aciunea asupra lor nainte ca acestea s aib un impact
ne1ativ i s declanee 2crie3 personale sau de 1rup.
!onsilierea pune accent pe dimensiunea de prevenie a tulburrilor emoionale i
comportamentale, pe cea a devoltrii personale i a reolvrii de probleme.
Consiliee !i "si#o$e%"ie
!onsilierea se diferenia de psi*oterapie prin 4 criterii/
severitatea problemei clientului 5situaia de normalitate a personalitii sau situaia
de devin a personalitii6/ psi*otici, neurotici0
natura problemelor cu care se confrunt clientul 5natura situaional/con-unctur,
conflicte interne de personalitate60
scopurile urmrite/ consilierea l face pe client s-i foloseasc toate capacitile
pentru reolvarea problemelor, n timp ce terapia urmrete sc*imbarea de
personalitate60
metodele i tehnicile utilizate diferenia mai puin consilierea de psi*oterapie,
exist"nd diferene sensibile doar sub raportul profunimii.
Psi*oterapia este un proces interacional contient i planificat ce-i propune s
influenee tulburrile de comportament i strile de suferin care printr-un consens 5ntre
pacient, terapeut i 1rupul de referin6 sunt considerate ca necesit"nd un tratament prin
metode psi*olo1ice 5comunicare6 cel mai adesea verbale, dar i non-verbale, n sensul unui
scop definit, pe c"t posibil elaborat n comun 5minimiarea simptomelor i/sau schimbarea
structural a personalitii cu a-utorul unor te*nici ce pot fi nvate pe baa unor teorii a
comportamentului normal i patolo1ic6.
E$%"ele &onsilieii
7aele de nceput i de concluionare ale consilierii pot fi mprite, n continuare,
ntr-un set de elemente componente sau sarcini directe. $pre exemplu, faa de nceput poate
cuprinde/
ne1ocierea expectanelor0
evaluarea favorabil consilierii0
formarea unei aliane terapeutice0
acordul asupra unui contract0
a-utorarea clientului s-i spun propria poveste.
7aa final poate atra1e dup sine/
ne1ocierea nc*eierii0
arbitrarea0
reolvarea unor probleme cauate de pierderi0
asi1urarea transferului celor nvate n situaii de via reale0
2
anticiparea i prevenirea recderii0
planificarea nt"lnirilor urmtoare.
7iecare dintre aceste aspecte ale procesului de consiliere constituie probleme pentru
teorie i practic, puncte de plecare n asi1urarea unei sc*imbri favorabile devoltrii
asistenei sociale ca sistem de acordare a a-utorului.
nceputul consilierii este i un proces de evaluare. #uli consilieri i multe a1enii din ri
cu tradiie n domeniu demarc*ea explicit sesiunile de evaluare sau de 2recepie3 de
consilierea ulterioar. 8neori, evaluarea este realiat de ctre o alt persoan, nu de ctre
cel ce va desfura activitatea de consiliere. 8nii specialiti utiliea teste de evaluare
privind variabile psi*olo1ice precum/ anxietatea, depresia, suportul social i relaiile
interpersonale. 9lii utiliea c*estionarele cu ntrebri desc*ise pe care potenialul client
le completea naintea interviului de evaluare.
#otivele pentru care se realiea o evaluare naintea consilierii presupun/
: stabilirea unei relaii0
: dia1nosticarea clinic0
: aprecierea punctelor tari i a celor slabe ale clientului0
: oferirea de informaii0
: a-l face pe client s se simt neles0
: formularea unui ca sau a unui plan0
: oferirea de speran0
: adunarea informaiilor despre nevoile culturale i ateptri0
: explicarea modalitii terapeutice de lucru0
: obinerea consimm"ntului informal0
: oportunitatea clientului de a ntreba0
: oferirea unui model de tratare0
: motivarea clientului0
: stabilirea i pro1ramarea viitoarelor evaluri necesare ; medicale etc.0
: selectarea clienilor pentru consiliere0
: selectarea strate1iei i a consilierului potrivit pentru client0
: oferirea unei bae de ale1ere a clientului cu privire la modalitatea de consiliere0
: stabilirea unor c*estiuni de ordin practic/ timp, loc, acces0
: oferirea de date pentru cercetri sau audit 5#c<eod, =>>%6.
?al1in i !aron 5=>>=6 su1erea o serie de ntrebri-c*eie la care s rspund consilierii
1"ndind la relaia ulterioar cu un viitor client/
: 9re nevoie acel client de consiliere)
: !unosc respectiva persoan)
: $unt competent s trate acest client)
: !are sunt reaciile mele personale fa de client)
: $unt capabil emoional s trate acest client)
: !lientul se simte confortabil cu mine)
: @i poate permite clientul asistena acordat sub n1ri-irea mea)
Partea central a consilierii.
3
+senial pentru consiliere este sc*imbarea. 7iecare perspectiv asupra consilierii se
construiete n -urul unui set de idei privind cum i de ce se petrece sc*imbarea, dar i care
profesioniti o pot promova.
O viiune particular asupra sc*imbrii o ofer modelul asimilrii devoltat de $tiles
i asociaii 5=>>A6. Bdeea de la care s-a pornit este c individul posed un model al lumii sau
un set de sc*eme co1nitive care i 1*idea comportamentul. @n aceste sc*eme se impun
asimilate noi experiene, dac persoanele n cau vor s fie nelese de ceilali i s se
re1seasc. +xperienele care nu se 1sesc n sc*ema sau modelul individului pot conduce
la un proces de sc*imbare sau de acomodare a modelului nsui.
$tadiile asimilrii unei experiene problematice n consiliere, aa cum le-a subliniat
$tiles5 =>>A6, nscriu/
=. B1norarea problemei ; clientul nu este marcat de problem. Poate fi afectat n mic
msur, reflect"nd la evitarea ei.
C. 9pariia 1"ndurilor nedorite ; clientul prefer s nu 1"ndeasc la respectiva experien.
Problema este identificat mpreun cu consilierul sau prin circumstane externe. !lientul
triete sentimente puternice, dar necentrate, iar conexiunea lor cu coninutul poate fi
neclar.
D. Ea1a contientiare ; clientul este contient de existena unei situaii problematice, dar
nu o poate formula clar. $e poate manifesta o trire dureroas acut, sau panic, asociate cu
experiena problematic.
4. !larificarea problemei ; se formulea clar problema drept ceva care poate exista sau
exist. $e las ideea unei reolvri, clientul fiind afectat ne1ativ, dar nu sub form de
panic.
&. @nele1erea psi*olo1ic ; experiena problematic este formulat sau neleas ntr-un
anume fel. !lientul poate fi afectat de recunoateri neplcute, dar i de surprie plcute.
F. Bnvesti1area problemei ; se apelea la nele1ere pentru mana1ementul problemei.
Gonusul afectiv este poitiv, optimist.
H. $oluionarea problemei ; clientul a-un1e la o soluie de succes pentru o problem
specific. $tarea de spirit este poitiv, iar clientul este satisfcut, mulumit de stadiul n
care a a-uns.
%. $tp"nirea problemei ; clientul 1enerea automat soluii. $tarea de spirit este poitiv
sau neutr, problema nemairepreent"nd ceva care s l deran-ee.
Faza de nceiere.
Consilierul, va utilia aceast etap a interveniei sale n beneficiul maxim al clientului.
$copul este acela al consolidrii a ceea ce s-a acumulat, 1eneraliarea celor nvate n
situaii noi i utiliarea experienei pierderii sau a deam1irii, n construirea unor strate1ii
pentru a face fa pe viitor unor astfel de situaii.
!ele mai devoltate strate1ii sunt cele referitoare la prevenirea recderii, re1site
cu preponderen n tradiia co1nitiv-comportamental i n explorarea temelor
ataamentului, ale pierderii asociate consilierii dinamice scurte.
.spunsul la ntrebarea/ cnd este gata clientul s ncheie consilierea! constituie
un subiect de anali. !ercetrile au identificat diferene semnificative ntre criteriile
nc*eierii terapiei utiliate n sectorul public i cele utiliate n sectorul particular.
4
!onsilierii care lucrea n sectoarele publice raportea c cele mai comune
caue ale nc*eierii sunt multitudinea de cauri i factorii administrativi. !onsilierii din
practica privat, prin contrast, consider c pe primul plan se afl certitudinea, at"t din
partea terapeutului, c"t i a clientului, c scopurile au fost atinse. Poate constitui un motiv
de n1ri-orare faptul c muli consilieri i psi*oterapeui exprim o atenie exa1erat cu
privire la nc*eierea sesiunilor de consiliere. +xist prea puine studii cu privire la ce simte
clientul la sf"ritul edinelor de consiliere sau terapie. !ercetrile au subliniat faptul c
ma-oritatea clienilor se simt m"ndri de ceea ce au realiat, demni, i re1sesc un sens al
mplinirii, al realirii.
@n marea parte a practicii de consiliere, nc*eierea este de cele mai multe ori
neplanificat. 8neori clienii nu se mai ntorc pentru c sunt deiluionai de edine, pentru
c au obinut ce au dorit sau pentru raiuni practice cum ar fi/ n1ri-irea copiilor, a casei,
transportul sau munca. 9lteori consilierul este cel care iniia nc*eierea din motive
profesionale sau personale ; sc*imbarea domiciliului, boal, 1raviditate etc. 7iecare dintre
aceste motive, pentru a nc*eierea procesului de consiliere vor avea un anume impact
asupra relaiei de consiliere i asupra clientului. 8n tip special de nc*eiere este trimiterea
la un alt consilier sau la o alt a1enie. Grimiterea poate presupune o alt evaluare iniial
sau alte c"teva edine de consiliere. +xperiena trimiterii de la un consilier la altul este
dificil, n aceeai msur uneori, at"t pentru consilier, c"t i pentru client.
5