MINISTERUL EDUCAŢIEI ȘI CERCETĂRII AL REPUBLICII

MOLDOVA
UNIVERSITATEA PEDAGOGICĂ DE STAT „ION CREANGĂ”
FACULTATEA PSIHOLOGIE ȘI PSIHOPEDAGOGIE SPECIALĂ

Inteligența emoțională

Moraru Natalia- grupa 201

Psihopedagocie F/R

CHIȘINĂU 2023
 Definiție
Inteligența Emoțională reprezintă capacitatea de a conștientiza, controla și manifesta
emoțiile personale, respectiv de a gestiona relațiile interpersonale într-un mod eficient și
empatic.
Inteligența emoțională reprezintă capacitatea de a înțelege și gestiona atât propriile emoții,
cât și pe ale celorlalți. Conceptul este din este în ce mai des folosit, iar unii specialiști consideră
că oamenii ce dau dovadă de inteligență emoțională au abilitatea de a-și adapta gândirea și
comportamentul în funcție de context sau pentru a atinge anumite obiective.
Sună complex? Hai să aranjăm definiția în 4 ramuri.

Autocunoașterea – Self-awareness
Înseamnă abilitatea de a recunoaște cu precizie emoțiile și sentimentele atunci când se
întâmplă.
Am accentuat cele două condiții cheie. Oamenilor le este foarte greu să înțeleagă ce simt ei
personal, iar acesta este un lucru care are sens. Spune-mi tu acum, ce simți (dintre următoarele)?
Abandon, Alertă, Anticipare, Anxietate, Apatie, Aroganță, Calm, Creativitate, Deschidere,
Defensivă, Depresie, Descurajare, Echilibru, Energie, Entuziasm, Explozie, Frică, Furie,
Flexibilitate, Inhibiție, Invincibilitate, Iraționalitate, Isterie, Jenă, Lene, Libertate, Manipulată,
Manipulativă, Melancolie, Modestie, Motivație, Nebunie, Nervozitate, Nimic, Panică, Paranoia,
Pace, Plictiseală, Puternică,  Rece, Răsfăț, Receptivitate, Recunoștință, Serenitate, Somnoroasă,
Străină, Suspicioasă, Terifiată, Timiditate, Umilință, Vulnerabilitate.
Observi că nu e deloc ușor să etichetezi ce simți – iar lista nu este nici pe departe
exhaustivă.
A două condiție ține de temporalitate. De câte ori ți s-a întâmplat să strigi la partener/copii,
și doar apoi să îți dai seama că de fapt tu erai de vină, probabil din cauza unor evenimente ce s-
au petrecut mai devreme (de exemplu bani, job, etc).
Stăpânirea de sine – Self-management
Reprezintă abilitatea de a-ți folosi sentimentele într-un mod constructiv. Asta înseamnă să
te lași ghidat de sentimentele pozitive pentru lucrurile care crezi tu că sunt importante pentru
tine, sau pentru un interes mai înalt – umanitar.
De asemenea, înseamnă să ai grijă la vocea critică interioară – pe care o avem toți – și să
nu te lași controlat de ea.
Este importat să înțelegi că emoțiile negative pot fi benefice, dacă le înțelegem și adoptăm
o atitudine sănătoasă. De exemplu, dacă ne simțim depresivi, trebuie să ne ascultăm corpul,
emoțiile și mintea – ce vor să ne spună? Poate că e timpul să schimbăm jobul, să ieșim dintr-o
relație. Deci, în acest caz, depresia este de fapt prietenul nostru, care ne atenționează – poate într-
un mod prea brutal – că e timpul de schimbare. Dacă nu ne luăm timp să ne înțelegem pe noi,
această depresie nu va dispărea.
Doar prin ascultare, acceptare și acțiune, putem schimba ce simțim.
Ce este inteligența emoțională
Conceptul de inteligență emoțională (EI), denumit uneori coeficient emoțional (EQ), a
apărut în anii ’60, însă a devenit cunoscut trei decenii mai târziu, datorită lui Daniel Goleman.
Acesta a fost unul dintre promotorii conceptului de inteligență emoțională și autorul a numeroase
cărți pe această temă.
Coeficientul emoțional (EQ) este diferit de coeficientul de inteligență (IQ), care măsoară
inteligența umană în sensul abilităților mentale cognitive în mod general, pe baza unor teste
standardizate, raportate la vârsta cronologică.
Dacă IQ-ul este facil de măsurat, majoritatea oamenilor situându-se în jurul valorii de 100,
în ceea ce privește inteligența emoțională nu există o scară valorică și nici teste standardizate. Cu
toate acestea, unele companii au conceput și au integrat propriile lor teste de inteligență
emoțională în procesul de recrutare a angajaților, din convingerea că persoanele care vor
demonstra un nivel înalt de inteligență emoțională vor fi angajați sau lideri mai buni.
Cele cinci componente ale inteligenței emoționale
 Autocunoașterea
Presupune conștientizarea propriilor sentimente și emoții – persoanele care au o inteligență
emoțională ridicată au, de asemenea, și un nivel mare al cunoașterii de sine. Acestea înțeleg cum
emoțiile afectează atât viețile lor, cât și pe ale celorlalți. Aceste persoane nu permit emoțiilor să
preia controlul.
Autostăpânirea
Persoanele care au capacitatea să își stăpânească gândurile și impulsurile nu vor lua decizii
pripite, pentru că anticipează consecințele unei acțiuni înainte de a o lansa. Acest aspect poate fi
de folos în multe situații din viață.
Motivație
Persoanele care au inteligență emoțională ridicată găsesc motivația de a face anumite
acțiuni, de a munci pentru obiectivele lor și sunt productive. Au planuri pe termen lung și se
gândesc la modul în care acțiunile lor vor contribui la îndeplinirea acestora.
Empatie
Persoanele inteligente din punct de vedere emoțional sunt mai puțin egoiste și simt empatie
pentru ceilalți și pentru problemele lor. Sunt buni ascultători, au capacitatea de a cugeta bine și
pot înțelege nevoile celorlalți. Persoanele inteligente emoțional sunt considerate prieteni loiali.
Abilități sociale
Unei persoane cu inteligență emoțională ridicată îi este mai ușor să colaboreze și să lucreze
în echipă; poate fi un lider bun datorită abilităților de comunicare și de gestionare a relațiilor.
Cum recunoaștem o persoană cu inteligență emoțională
 Este privită ca fiind persoană empatică de către ceilalți;
 Are capacitatea de a rezolva problemele și de a găsi soluții;
 Nu se teme să fie vulnerabilă și să spună ceea ce simte;
 Este capabilă să stabilească limite și nu se teme să zică „nu”;
 Poate relaționa cu ceilalți oameni în diferite contexte;
 Este capabilă să treacă peste evenimentele negative;
 Poate accepta critici constructive fără a-și găsi scuze sau a-i blama pe ceilalți;
 Este un ascultător foarte bun;
 Nu-i este teamă să-și recunoască greșelile și să-și ceară scuze;
 Se automotivează;
 Înțelege acțiunile și comportamentele celorlalți.
 O persoană care nu dă dovadă de inteligență emoțională:
 Are probleme legate de asumare a responsabilității;
 Nu gestionează bine criticile;
  Nu poate trece peste greșelile din trecut;
 Se simte neînțeleasă;
 Întâmpină dificultăți în menținerea relațiilor;
 Nu înțelege emoțiile celorlalți.
Inteligența emoțională nu trebuie să fie confundată cu alte trăsături pozitive de
personalitate – cum ar fi optimismul, capacitatea de a crea veselie pentru alții și pentru sine,
calmul sau o bună capacitate de motivare. Astfel de calități sunt importante, însă nu au legătură
cu inteligența emoțională.
O persoană cu o inteligență emoțională ridicată este conștientă de propriile sentimente și
stări emoționale, chiar și atunci când acestea sunt negative. Așa că este capabilă să le identifice și
să le gestioneze. În plus, înțelege sentimentele pe care ceilalți le experimentează, ceea ce face ca
persoana respectivă să fie un prieten, părinte, lider sau partener mai bun. Aceste abilități pot fi
perfecționate în timp.
Inteligența emoțională la copii
Inteligența emoțională are aceleași elemente definitorii și în ceea ce privește copiii. Pe
măsură ce aceștia cresc, trec prin anumite stadii de dezvoltare ale inteligenței emoționale:
 Dezvoltarea conștientizării emoționale, mai întâi a propriilor sentimente, apoi a
sentimentelor celorlalți;
 Recunoașterea, identificarea și percepția emoțiilor – vor învăța să înțeleagă expresiile
faciale, limbajul corporal, tonul vocii, atât la ei, cât și la ceilalți;
 Descrierea sentimentelor și denumirea emoțiilor – vor învăța cum să folosească cuvintele
pentru a transmite ceea ce simt;
 Empatizarea cu ceilalți – dezvoltarea sentimentului de grija pentru ceilalți;
 Controlul și gestionarea emoțiilor – vor învăța cum să-și stăpânească emoțiile în
momentul în care trebuie să acționeze, atunci când au sentimente;
 Înțelegerea legăturilor dintre emoții și comportamente.
Cum poate fi exemplificată inteligența emoțională la copii
 Își exprimă emoțiile în moduri vizibile: de exemplu, copiii extrovertiți sunt mai vocali,
iar cei introvertiți pot cânta, desena sau chiar scrie despre modul în care se simt;
 Pe măsură ce se dezvoltă, îi vor asculta pe ceilalți în mod mai activ și vor răspunde în
moduri adecvate din punct de vedere emoțional;
 Își autoreglează sentimentele – vor începe, în mod treptat, să proceseze emoțiile prin care
trec.
În consecință, un copil care are inteligență emoțională se va dezvolta mai armonios din
punct de vedere psihic și comportamental. Părinții sunt cei care îi pot ajuta în acest sens.
Discuțiile despre emoții și sentimente îi vor ajuta pe copii să le recunoască și să vorbească despre
ele.
În plus, inteligența emoțională îi ajută pe copii să se înțeleagă pe ei și pe ceilalți, să
comunice și să își gestioneze sentimentele, indiferent de natura acestora. Aceste achiziții îi vor
ajuta pe tot parcursul vieții să dezvolte și să mențină relații, atât la nivel personal, cât și
profesional. Există diferite jocuri și exerciții prin care copiii își pot dezvolta inteligența
emoțională.
Cum ne influențează inteligența emoțională la locul de muncă
Unii specialiști afirmă că EQ – coeficientul de inteligență emoțională este chiar mai
important decât IQ – coeficientul de inteligență generală, mai ales în anumite situații specifice cu
care ne confruntăm în viață. Un exemplu ar putea fi interviul de angajare. O persoană cu o
inteligență emoțională mai mare își va gestiona mai bine emoțiile, va fi mai automotivată, va
accepta feedback-ul negativ și se va înțelege mai bine cu colegii sau cu clienții.
De asemenea, inteligența emoțională are implicații în toate aspectele vieții, de la familie,
pană la prieteni sau carieră. Deși părerile specialiștilor sunt împărțite (unele studii au găsit o
legătură între inteligența emoțională și performanța la locul de muncă, în timp ce altele nu au
găsit nicio corelație),  putem spune că un angajat care va da dovadă de inteligență emoțională va
avea șanse mai mari să aibă o performanță mai bună la locul de muncă.
Persoanele care au abilitatea de a accepta criticile constructive, capacitatea de a se gândi la
consecințele unei decizii înainte să acționeze, pot gestiona situațiile stresante, pot rezolva
problemele complexe și pot coopera cu ceilalți, sunt acelea care se remarcă la locul de muncă.
Astfel, inteligența emoțională este o componentă a succesului și pe plan profesional.
Importanța inteligenței emoționale în leadership
Inteligența emoțională se dovedește a fi crucială mai ales pentru funcțiile înalte de la locul
de muncă. Putem spune că un manager are nevoie de un grad mare de inteligență emoțională,
pentru că în activitatea curentă este nevoit să gestioneze situații stresante și să găsească soluții
fără a-i învinovăți pe ceilalți de probleme ori eșecuri.
Astfel, liderii care au inteligență emoțională pot gestiona un conflict în așa fel încât
angajații să fie motivați și, de asemenea, pot stimula crearea unui mediu care îi încurajează pe
ceilalți să aibă performanțe ridicate.
Și performanța este uneori legată de empatie, iar liderii cu inteligență emoțională au
capacitatea de a vedea ce îi face fericiți pe angajații lor. Încurajarea unui mediu relaxant poate
îmbunătăți semnificativ productivitatea.
 Unii oameni se nasc cu inteligență emoțională, iar alții o pot dobândi. Capacitatea de a ne
autocunoaște și de a înțelege emoțiile poate avea un impact pozitiv asupra relațiilor din viața
noastră și ne poate ajuta să reușim în fiecare domeniu al vieții.
Cum ne putem îmbunătăți inteligența emoțională
Unii oameni se nasc deja echipați cu inteligență emoțională, dar ea poate fi și dobândită ori
îmbunătățită pe parcursul vieții prin antrenament.
Îmbunătățirea relațiilor cu ceilalți
Aceasta este o modalitate de a dobândi inteligență emoțională. Nu ne este ușor tuturor să
fim empatici, însă putem face un efort pentru a ne pune în locul celorlalți. Astfel îi vom putea
înțelege mai ușor și vom ști cum să reacționăm în anumite situații.
Controlarea și gestionarea emoțiilor
De fiecare dată când sunteți supărat sau stresat, încercați să vă mențineți calmul și căutați
motivele (cauzele reale) din spatele emoțiilor negative pe care le simțiți. Învățați cum să le
controlați, pentru a nu fi copleșiți de ele. De asemenea, încercați să îmbunătățiți modul în care
gestionați situațiile dificile.
Asumarea responsabilității
Asumați-vă responsabilitatea pentru acțiunile și comportamentul dumneavoastră și
acceptați critica constructivă, fără a da vina pe ceilalți sau a găsi scuze pentru propriile fapte ori
cuvinte. Atunci când dăm vina pe alții pentru felul în care ne simțim, de fapt îi lăsăm să ne
controleze emoțiile. Este important să știm că doar noi putem decide asupra modului în care
răspundem la comportamentele și situațiile generate de alții.
Etichetarea sentimentelor
De obicei, nu ne este ușor să vorbim despre sentimentele noastre, însă putem încerca,
treptat, să denumim exact ceea ce simțim, fie că este vorba de un sentiment de frică, de frustrare,
anxietate sau dezamăgire.
Conștientizarea modului în care emoțiile ne influențează raționamentul
Odată ce știți exact ceea ce simțiți, vă puteți gândi la modul cum vă influențează aceste
emoții gândurile și comportamentele. Pentru a lua decizii mai bune, este necesar să recunoașteți
modul în care emoțiile vă afectează raționamentul.
Transformarea emoțiilor negative în emoții pozitive
Fiecare emoție pe care o simțim are puterea de a ne influența, fie într-un mod pozitiv, fie
într-unul negativ, în funcție de modul în care ne raportăm la realitate. Odată ce identificați ceea
ce simțiți, veți decide în mod autentic dacă emoția va fi considerată „amic” sau „dușman”. Furia
poate ajuta în anumite momente, când vreți să vă apărați un principiu, însă vă poate influența
negativ atunci când aveți o discuție cu un coleg la locul de muncă. Așadar, dacă observați că
sentimentele negative împiedică îndeplinirea obiectivelor, puteți învață să vă reglați emoțiile.
Meditația, yoga sau o plimbare în aer liber sunt bune modalități de a face acest lucru.
Observarea sentimentelor celorlalți
Înțelegerea modului în care simt ceilalți oameni este unul dintre elementele cheie pentru
creșterea gradului de inteligență emoțională. Acordând atenție emoțiilor pe care ceilalți le simt,
putem înțelege mai bine cum percepția și comportamentul acestor persoane pot fi influențate.
Limitarea timpului petrecut în fața ecranelor și îmbunătățirea abilităților sociale
Pe măsură ce petrecem tot mai mult timp în fața ecranelor, fie de la telefon, laptop, tabletă sau
televizor, relațiile personale au de suferit, iar abilitatea de a înțelege emoțiile celorlalți scade. Din
când în când este indicat să luați o pauză de câteva zile de la tehnologie pentru a interacționa mai
mult cu ceilalți, în viața reală.
Țineți un jurnal
Pentru a vă îmbunătăți inteligența emoțională, este recomandat să analizați la rece, critic
situațiile la care sunteți expus în fiecare zi și să evaluați îmbunătățirile pe care le puteți face,
învățând din propriile greșeli sau din cele ale altora. Întotdeauna putem face ceva pentru a ne
crește gradul de inteligență emoțională. Dacă doriți să îmbunătățiți relațiile cu ceilalți, să aveți
mai multă încredere în propriile forțe sau să vă cunoașteți mai bine, psihoterapia individuală va
fi, fără îndoială, o alegere pe care o veți face cu ușurință.

Conștiință sociala – Social awareness

Reprezintă capacitatea de a înțelege și simți emoțiile, gândurile, motivațiile persoanelor.
Această aptitudine este de folos în orice relație, fie la serviciu, fie în viața de familie. Cred că ești
de acord că vrei să știi ce gândesc și simt colegii tăi despre tine, și mai ales ce simt copiii și
partenerul tău de viață.
Gestionarea relațiilor – Relationship management
Reprezintă capacitarea de a inspira și influența persoanele. De asemenea înseamnă
înțelegerea status-quo-ul, necesitatea de a-l schimba, și puterea de a o face. Tot aici vorbim și
despre gestionarea conflictelor – fie că sunt ele la serviciu, în familie sau în societate.
Hai să vedem beneficiile fiecărei ramuri.
Beneficii – Autocunoaștere
 Încrederea de sine
 Conștientizarea emoțiilor proprii
 Recunoașterea impactului comportamentului nostru asupra altora
 Observarea modului în care alții ne influențează emoțional
Beneficii – Stăpânire de sine
  Autocontrol peste emoțiile negative
 Recunoașterea greșelilor proprii
 Poți să transmiți clar idei și informație
 Flexibilitate/adaptabilitate
 Inițiativă și ambiție
 Optimism
Beneficii – Conștiință socială
 Empatie – înțelegi emoțiile, gândurile și motivațiile celorlalți
 Înțelegerea rețelelor sociale
 Menținerea relațiilor cu clienții la un nivel bun
Beneficii – Gestionarea relațiilor
 Model de jucător de echipă – respect, întrajutorare, cooperare
 Gestionarea conflictelor eficient
 Facilitarea schimbărilor
 Influențarea și formarea altora
De ce este Inteligența Emoțională (EQ) mai importanta decât IQ-ul?
Luăm ca exemplu mediul business, în care facem diferență între două categorii de
competențe: cele de nivel de prag, respectiv cele prin care te poți distinge.
În categoria nivelului de prag sunt aptitudinile pe care trebuie să le ai ca să primești un job:
experiență și cunoștințe în domeniu. Dar orice candidat la un job trebuie să aibă aceste
competențe – ele țin de fișa de post. Ce face diferența însă, sunt celelalte competențe.
 De ce o persoană cu un EQ mare este în avantaj la interviul de angajare?
 Un vânzător cu un EQ mare poate vinde chiar dublu față de unul „normal” (Cooper,
2013)
 Oamenii vor să facă business cu persoanele care le plac, chiar dacă competiția are un
produs mai bun (D. Kahneman)
 O persona care își dezvoltă EQ poate să își gestioneze stresul cu mai mare succes. Asta
înseamnă accidente reduse la locul de muncă, reducere de plângeri din partea clienților/colegilor,
decizii luate cu calm, nu în panică.
 Înțelegere bună cu colegii, spirit de echipă.
 Recunoașterea greșelilor și învățarea din ele.
 Acceptarea criticii.
 Optimism.
 Auto-motivație – puterea de a lucra productiv pentru o răsplată pe lungă durată – nu
imediată.
 Experiența ta
Spune-mi, te rog,  câteva caracteristici ale oamenilor care te-au influențat în viață – poate
un șef, un bunic, un model la televizor. Ia-ți două minute să te gândești la cineva care ți-a
schimbat viața, gândește-te la trei, patru caracteristici. Doar apoi citește mai departe.
Este adevărat că printre trăsăturile persoanei dragi, probabil niciuna nu se referă la IQ?
Este adevărat că probabil lucrurile importante, care rămân în sufletul nostru sunt de fapt trăsături
ca și: ambiția, viziunea, autocontrolul, mentoringul, empatia? Adică caracteristici care aparțin
exclusiv EQ-ului.
Managerul competent?
Dacă ai avut manageri, probabil ai observat deja tiparul: cunoștințe tehnice puternice,
dorește să schimbe tot, micro-management, ia toate deciziile, nu ascultă pe colegii, nu oferă
feedback de valoare. Iar continuarea o știi deja:
Un manager este angajat pentru IQ și este concediat pentru EQ!
În viața de familie
Chiar dacă am dat exemplu de business, aceleași lucruri sunt valabile și în viața cu
partenerul sau copiii, sau în societate. Suntem mărginiți de IQ-ul static, dar EQ-ul se poate
dezvolta. Putem să ne cunoaștem mult mai bine decât acum, să ne folosim emoțiile când trebuie,
dar și să le ținem în frâu când ne fac rău, să înțelegem emoțiile, gândurile și motivațiile celor
dragi, să îi inspirăm și influențăm, să schimbăm status-quo-ul, să ne creștem unul pe celălalt
către o personalitate superbă.
Cum îți îmbunătățești Inteligența Emoțională?
 În primul rând învață să spui STOP! Ia lucrurile încet, nu te grăbi. Observă-ți emoțiile.
Ce simți despre situația curentă, cum ai dori să fie, ce ai vrea să schimbi?
 Observă-te când observi alți oameni! Îi critici prea repede? Îi pui în stereotipuri negative?
Încearcă să te pui în locul lor, să vezi de ce îți spun ei ție ceea ce ei îți spun. Care e motivația lor?
 Fă teste de autoevaluare. Care sunt punctele tale forte? Dar cele slabe? Cum s-au
schimbat de-a lungul anilor?
 Examinează-te în situații de stres. Când ceva întârzie, devii anxios? Arunci cu vina în
colegi? Țipi la partener/copii?
 Ia responsabilitate pentru greșelile tale. Dacă ai greșit cuiva – coleg/partener – cere-ți
scuze de îndată. Nu lasă situația neclarificată. Nu pune în pericol/sub tensiune relația. Oamenii
sunt dispuși să te ierte dacă le arăți că ești sincer.
 Care e impactul tău asupra celorlalți? Cum îi va afecta decizia ta pe colegi, partener și
copii? Pune-te în locul lor. Există acțiuni pe care le poți face pentru tine, dar în același timp să
ajute și pe alții?
  Tactică mea favorită: la momente aleatoare din zi, întrerupe tot ceea ce face și realizează
că ești aici, acum. CE SIMȚI? Tehnica îți oferă o fereastră de claritate ce durează doar 10-20 de
secunde, pentru că după aceea creierul vine din urmă cu supra-raționalizarea și înnoroiază
viziunea clară asupra emoțiilor curente.
Concluzii
Prin dezvoltarea Inteligenței Emoționale ne creștem autocunoașterea, stăpânirea de sine,
înțelegem emoțiile, gândurile și motivațiile celorlalți, și construim relații valoroase cu ei. Nu
există mod de a-ți aduce fericirea dacă nu știi foarte foarte bine cine ești și ce dorești. La fel, nu
poți să trăiești o viață în pace, dacă nu poți transmite eficient dorințele tale celor din jur – fie că e
vorba de job, partener, copii, societate.