Curs CALIFICARE Inspector resurse umane

Lector Gavri Cristiana

Concepte de baza

Cum ne ajuta intelegerea si gestionarea emotiilor la locul de munca

Subiecte abordate:

Ce este Intelgenta emotionala

Scurt istoric,
Diferenta intre EQ si IQ,
De ce e importanta
Componentele si testarea propriei inteligente emotionale

Ce este Intelegenta Emotionala?

Inteligenta emotionala reprezinta capacitatea de percepere, intelegere si utilizare a emotiilor in

vederea luarii deciziilor optime si punerii lor in practica de o maniera cat mai eficienta.

Inteligenta emotionala este - Arta de a te simti bine in pielea ta!

Pionierii teoriei Inteligentei Emotionale

1988 - Reuven Bar- A plasat Inteligenta Emotionala in contextul Teoriei Personalitatii, specific
starii de bine

1990 - Peter Salovey si John Mayer au definit Inteligenta Emotionala ca abilitate de a percepe,
de a asimila, de a intelege si de a gestiona emotiile in sine si in altii.

1995 2003 David Goleman a formulat Inteligenta Emotionala in termeni ai Teoriei Locului de
munca si a performantei in munca.
 Curs CALIFICARE Inspector resurse umane

Lector Gavri Cristiana

De ce sa ne gandim la Inteligenta emotionala?

De ce unii oameni poseda o mai

puternica stare emotionala de foarte
bine?

De ce unii oameni sunt mai capabili de

a atinge succesul in viata?

De ce unii oameni cu un IQ ridicat nu

reusesc in viata, in timp ce altii, cu un IQ
moderat ating succesul?

IQ + Personalitate + EQ

Personalitatea descrie modul n care o persoan este: introvertit sau extravertit, raional sau
sentimental.

IQ-ul msoar nivelul tu intelectual.

Acesta msoar capacitatea de a gndi
logic, de a absorbi informaii, de transfer
de cunotine i de a rezolva probleme.

EQ-ul descrie nivelul tu emoional.

Acesta msoar capacitatea de a intelege
emotiile, de a controla reactiile
emotionale, de a te motiva, de a nelege
situaii sociale i de a comunica bine cu
ceilali.

Beneficii - de ce e importanta?
 Curs CALIFICARE Inspector resurse umane

Lector Gavri Cristiana

Vom fi pozitivi si vom avea motivatie imbunatatita in tot ce facem.

Vom avea Incredere in sine si asta se va reflecta in munca si viata.
Vom fi excelenti comunicatori pentru ca vom stii sa ne exprimam sentimentele si vom tine cont
si de sentimentele altora.
Ne vom dezvolta din manageri funcionali de sus n jos ntr lideri mai colaborativi, mai inspirati
si mai eficienti.

Abilitatile unui inteligent emotional

Abilitatea de a empatiza cu trairile altora

Aptitudinea de a fi sociabil si a te intelege cu cei din jur
Abilitatea de a controla impulsurile
Capacitatea de respectare a opiniilor si dorintelor celor din jur
Abilitatea de a gasi solutii creative si a iesi din incurcaturi
 Curs CALIFICARE Inspector resurse umane

Lector Gavri Cristiana

Un cadru al competentelor emotionale

Dimensiuni personale si sociale

Recunoasterea
(Ceea ce simt)

Constiinta de sine Constientizare sociala

Relationship
Regulament

Self-Management Management
(managementul relatiilor)
(Ce fac)

Persoana mea Altii

Competente Personale Competente Sociale

Inteligenta emotionala determina potentialul nostru pentru a invata abilitatile practice care stau la
baza celor patru EL grupuri
Competenta emotionala arata cat de mult potential am atins prin invatare, prin stapanirea
abilitatilor si prin transpunerea inteligentei in capacitati la locul de munca.
 Curs CALIFICARE Inspector resurse umane

Lector Gavri Cristiana

Dimensiunile de conducere-competente relevante pt functiile de conducere

1. Competente Emotionale- EQ

Competente motivationale, interpersonale

si emotionale

2. Competente Cognitive-IQ

Competente analitice si strategice

3. Competente Manageriale- MQ

Managementul afacerii si al oamenilor

Competente de comunicare

Dimensiunile de conducere - competente relevante pentru functiile de conducere

Competente Emotionale Competente Cognitive Competente Manageriale

Intuitie si determinare Culegerea Simtul afacerii-

Ascultare activa informatiilor business knowledege
Auto motivare Orientarea spre solutii Cunostinte tehnice
Energie Abilitati numerice Motivarea oamenilor
Influenta/persuasiune Logica Delegare
Tenacitate Creativitate Initiativa
Sensibilitate si empatie elicopter perspective Cresterea oamenilor
Managementul Comunicarea orala
emotiilor si stressului

Important!
1. EQ (36%) + IQ (27%) + MQ (16%) = LQ (Leadership Competencies)
2. EQ are o contribuie majora la promovare!
 Curs CALIFICARE Inspector resurse umane

Lector Gavri Cristiana

Componentele Intelegentei emotionale

1.Autoconstientizarea (autocunoasterea)

a) Determinarea punctelor forte si a limitarilor (self regard)

b) Constientizarea emotiilor si a efectelor acestora
2. Managementul emotiilor

a) Managementul stress-ului (stress tolerance) prin Controlul impulsurilor.

b) Flexibilitate- abilitatea de a ne ajusta emotiile la context.Adaptarea la conditii nefamiliare,
impredictibile.
c) Optimism
3.Imaginea proprie si automotivarea

a) Dezvoltarea unui simt de autoevaluare si increderea in abilitatile de a face fata cererilor. (self
confidence)
b) Motivatia.

4. Abilitati sociale (Social Awareness)

a) Ascultare activa prin

Empatie-abilitatea de a intelege ce simt ceilalti, a vedea lumea prin alti ochi

Comunicare
b) Asertivitate-abilitatea de a explica clar ganduri, sentimente, de a-ti sustine opiniile
c) Managementul relatiilor Interpersonale

gestionarea conflictelor
lucrul in echipa si comunicare

Imbunatatirea inteligentei emotionale

Pasul 1: Evaluarea

Primul pas pentru imbunatatirea inteligentei emotionale este sa stii care este nivelul tau actual.

Pasul 2: Autoeducarea

In lipsa unui antrenor sau mentor trebuie sa ne autoeducam.

Autoeducatia in privinta emotiilor se face astfel:
 Curs CALIFICARE Inspector resurse umane

Lector Gavri Cristiana

Ne uitam tot timpul la comportamentul nostru si stim ca el este responsabil pentru rezultatele ce
le avem. Intreaba-te : Cum am ajuns in situatia aceasta?
Trebuie sa devenim cat mai constienti de ceea ce facem , spunem, de felul in care actionam si
reactionam si tot timpul sa ne asumam responsabilitatea.
Cat mai des posibil trebuie sa vedem unde avem tipare de comportament, unde repetam greselile
fara sa invatam din ele, cum reactionam la anumite situatii si cum putem imbunatatii felul in care
ne comportam astfel incat rezultatele sa se schimbe in bine.

Pasul 3: Schimbarea comportamentului

Dureaza doar o clipa sa controlam o emotie sau sa ne controleze ea pe noi.

Gandeste-te la persoane pe care le consideri inteligente emotional. Adica mature.
Cum ar actiona si cum ar rezolva aceasta persoana matura acele situatii in care oamenii mai
putini maturi nu reusesc sa faca fata?
Ce raspuns ar declansa de la cei din jur comportamentul persoanei mature?
Tine minte: Cu fiecare cuvant si actiune ori intarim relatiile cu cei din jur, ori le slabim.Actiunile
si cuvintele tale intaresc legaturi sau le slabesc?

Componentele Inteligentei Emotionale

analiza competentelor pe fiecare component

1. AutoConstientizarea

a. Determinarea punctelor forte si a limitarilor (self regard)- Cunosterea resurselor interioare a

unei persoane, a abilitatilor si a limitelor.

Persoanele care detin aceasta competenta sunt:

constiente de calitatile/abilitatile si slabiciunile pe care le au;

reflecta, invata din experienta;
deschisi sincer in a primi feedback, noi perspective, invatarea continua si
autodezvoltarea.
b. Constientizarea emotiilor si a efectelor acestora asupra comportamentului, precum de impactul
acestora asupra celorlalti (self awareness)- Constiinta de sine- Identificarea emotiilor si a
efectelor acestora.

Persoanele care detin aceasta competenta:

constientizeaza tipul de emotie pe care il simt si motivul pentru care simt acea emotie
 Curs CALIFICARE Inspector resurse umane

Lector Gavri Cristiana

realizeaza legaturile dintre sentimentele pe care le au si ceea ce gandesc, fac si spun

identifica modul in care sentimentele le afecteaza performanta
au o constiinta directoare a valorilor si performantelor

2. Managementul Emotiilor

a. Managementul stress-ului (stress tolerance) prin Controlul impulsurilor (abilitatea de a rezista

sau amana un impuls, o tentatie, unui comportament iresponsabil)- Autocontrolul-Pastrarea
emotiilor distructive si a impulsurilor pentru control.

Persoanele care detin aceasta competenta:

isi gestioneaza bine sentimentele impulsive si cele dureroase/suparatoare

raman calmi, pozitivi si impertubabili chiar si in momentele in care sunt pusi la incercare
gandesc clar si raman concentrati sub presiune

b. Flexibilitate - abilitatea de a ne ajusta emotiile la context. Adaptarea la conditii nefamiliare,

impredictibile - Adaptabilitatea-Flexibilitate in gestionarea schimbarii

Persoanele care au aceasta competenta:

gestioneaza calm mai multe cerinte, schimba prioritatile si modificarile rapide

isi adapteaza raspunsurile si tacticile pentru a se potrivi circumstantelor instabile
sunt flexibili in modul in care vad evenimentele

3. Imaginea proprie si Automotivarea

a. Dezvoltarea unui simt de autoevaluare si increderea in abilitatile de a face fata cererilor. (self
confidence) - Confidenta de sine -O puternica increderea in meritul de sine si in propriile
capacitati.

Persoanele care detin aceasta competenta;

se prezinta ca fiind persoane cu incredere in sine: isi fac simtita prezenta
pot exprima viziuni care nu sunt tocmai populare si fac orice pentru a-si sustine punctul
de vedere, pentru ceea ce considera ca este corect
sunt decisivi, capabilie sa ia decizii rasunatoare in ciuda incertitudinilor si a presiunii
 Curs CALIFICARE Inspector resurse umane

Lector Gavri Cristiana

b. Motivarea prin factori interni precum nevoia de realizare si nevoia de dezvoltare personala -
Motivatia Tendintele emotionale care ghideaza sau faciliteaza atingerea scopurilor

Atingerea scopului: speranta pentru imbunatatire sau atingerea unui standard de

excelenta-orientare catre rezultate, cu o mare dorinta de a-si atinge obiectivele;setarea
obiectivelor provocatoare si luarea in considerare a riscurilor

Initiativa: gata sa actionezi pe baza oportunitatilor.

Optimism: persistenta in atingerea scopurilor in ciuda obstacolelor si a esecurilor.

4. Abilitati sociale

a. Ascultare activa prin

Empatie-abilitatea de a intelege ce simt ceilalti, a vedea lumea prin alti ochi/ Constientizarea
sentimentelor celorlalti, nevoilor si preocuparilor
o Intelegerea celorlalti: intuirea sentimentelor altor persoane si a perspectivelor si
actionarea activa asupra grijilor altora
o Dezvoltarea altora: descoperirea nevoilor de dezvoltarea a altor persoane si
sustinerea abilitatilor

Comunicare- Ascultand deschis si trimitand mesaje convingatoare

Persoanele care detin aceasta competenta:

sunt efectiv in situatia de a da a lua, inregistrand replici emotionale in acord cu mesajul lor
se confrunta cu probleme dificile
sunt buni ascultatori, cauta intelegerea mutuala si considera bine venita impartirea
informatiei in totalitate
faciliteaza comunicarea deschisa si raman receptivi la vestile proaste la fel ca si la cele bune

b. Asertivitate-abilitatea de a explica clar ganduri, sentimente, de ati sustine opiniile

Gestionarea conflictelor
 Curs CALIFICARE Inspector resurse umane

Lector Gavri Cristiana

Recomandari de baza

Uita-te la modul in care interactionezi cu

oamenii

Fa-ti o auto-evaluare corecta, obiectiva

Fii modest si da sansa si altora sa

straluceasca

Controleaza-ti emotiile cand esti intr-o

situatie stresanta

Inainte de a trece la fapte, estimeaza cum

ii va afecta pe ceilalti actiunile tale

Fii responsabil pentru actiunile tale

in Inteligenta Emotionala

Este un component indispensabil al conducerii si unul din factorii cheie de succes

Nu inlocuieste nevoia de cunostiinte tehnice/ de afaceri

Necesitati in organizarea moderna:

o mai multa munca de echipa

o globalizare rapida

o cresterea importantei in capitalul uman

Definiii

Conceptul de sine: Imaginea sau percepia despre noi nine!

Stima de sine: Sentimentele pe care le avem fa de noi!

Idealul de sine: Cum ne-ar place s fim!!

 Curs CALIFICARE Inspector resurse umane

Lector Gavri Cristiana

Stima de sine se refer la modul n care ne privim i credem n noi, atribuindu-ne atribute
pozitive sau negative.

Stima de sine este rezultatul tuturor experienelor i al relaiilor interpersonale pe care le-am avut
de-a lungul vieii. Orice persoana pe care ai ntlnit-o a luat sau a adugat n modul n care te
vezi!
 Curs CALIFICARE Inspector resurse umane

Lector Gavri Cristiana

Relatia stima de sine-inteligenta emotionala valori

Autocunoasterea , intelegerea propriilor sentimente,este o condiie necesar pentru o bun stim

de sine-autocunoasterea e o componenta a EQ
Descoper valorile tale - o valoare este ceva n care crezi cu trie-a ne trai valorile ne creste
increderea in noi.

Cum recunoatem stima de sine ridicat

Persoanele cu stim de sine ridicat posed urmtoarele caracteristici:

Le place s ntlneasc persoane noi.

Nu i fac probleme despre cum vor fi judecai de alte persoane.
Au curajul s se exprime.
Accepta feed-back-ul!
Vieile lor sunt mbogite cu fiecare ntlnire nou.
Este plcut s fii in jurul lor
Ideile lor sunt primite cu interes deoarece alii vor s aud ce au ei de spus.
Sunt leaderi apreciati
Atrag oportunitile pozitive!
Accepta esecurile si invata din ele
Au orientare spre rezultate si rezista la presiune

Efectele stimei de sine sczut

Persoanele cu stima de sine sczut au urmtoarele caracteristici:

Nu cred n ei.
Sunt convini c vor grei dinainte s nceap.
Au probleme n a ierta propriile greeli i se vor simi datori s plteasc pentru acestea, pentru
totdeauna.
Cred c nu vor fi niciodat aa de buni pe ct ar trebui sau pe ct sunt alii.
Le e fric s-i arate creativitatea pentru a nu fi ridicularizai -> teama de esec este
supradimensionata
Nu sunt satisfcui de viaa lor.
i petrec mult timp singuri.
Se plng i se critic.
Se victimizeaza si culpabilizeaza
i fac griji pentru orice, dar nu fac nimic.
 Curs CALIFICARE Inspector resurse umane

Lector Gavri Cristiana

Dorinta de perfectiune.
Asteptari prea mari fata de propria persoana.
Incalcarea valorilor personale.
Credintele negative bazate pe generalizare, victimizare,trebuie absolutist->coaching cognitiv
comportamental
Limbajul interior negativ.

Pasul 1 - Iart-te pentru greelile trecute.

Pasul 2 - Concentreaz-te pe caracteristicile tale pozitive.
Pasul 3 - Urmeaz exemplul persoanelor de succes.
Pasul 4 - Transform-te ntr-un vorbre (mai ales cu persoana ta).
Pasul 5 - Prezint o atitudine bun.
Pasul 6 - Odihnete-te ct de mult posibil.
Pasul 7 - Stabileste-ti obiective!!
Pasul 8 - Exerseaz-i talentul si fa si ce iti place
Pasul 9 - Ai grija de sanatatea si conditia ta fizica.
Pasul 10 - nva lucruri noi, fii deschis la nou si la schimbare. Schimb ce poate fi schimbat.
Unele lucruri rapid, altele treptat, iar altele niciodat. Sunt lucruri cu care ne natem, dar ne
putem schimba atitudinea fa de acestea. ncearc experiene noi.
Pasul 11 - mbuntete-i relaiile personale.
Pasul 12 - Accept-te aa cum eti: Nu te mai ngrijora de lucrurile pe care nu le poi schimba.
Accept-i pe alii i accept lucrurile pe care acetia nu le pot schimba.
Pasul 13 - ncearc s nu te compari cu alii. Este nedrept. Poate vei compara punctele lor forte
cu slbiciunile tale. Judec-te n termenii creterii tale.
Pasul 14 - Ai ateptri realiste de la tinePerfeciunea nu este posibil dar s fim tot mai buni, ar
trebui s fie un obiectiv de via.
Pasul 15 - Celebreaza-ti succesele!
 Curs CALIFICARE Inspector resurse umane

Lector Gavri Cristiana

Stima de sine se dezvolt din fiecare experien a vieii tale.

Modul n care te percepi, afecteaz tot ce faci n via.
Stima de sine ridicat i creaz sentimente bune despre tine.
Stima de sine sczut distorsioneaz modul n care te vezi.
Stima de sine poate fi mbuntit, la fel ca si interligenta emotionala.

Eti o personalitate unic. Nimeni din lumea aceasta nu este ca tine. Iar asta te face deja special!
Timpul nostru n aceast lume este limitat. Folosete-l n aa fel nct s-i lai amprenta n
istorie!