Lucrare de dizertaie

Inteligena emoional n rndul recrutorilor din Romnia

7 iunie 2012 Master Psihologie organizaional i resurse umane Andreea Bianca U

Cuprins
Prefa............................................................................................................................................... 3 Capitolul 1. Introducere asupra conceptelor de inteligen i inteligen emoional .......................... 5 1.1. 1.2. Definiii i teorii ale inteligenei emoionale ........................................................................... 5 Modelului Inteligenelor Multiple de Howard Gardner .................................................... 7 Scurt istoric al inteligenei emoionale .................................................................................... 9 1.1.1.

1.3. Abordarea conceptului de inteligen emoional conform autorilor Mayer, Salovey i Goleman ..........................................................................................................................................12 1.3.1. 1.3.2. Cele patru ramur i ale inteligenei emoionale conform autorilor Mayer i Salovey ..........12 Inteligena emoional conform autorului Daniel Goleman .............................................14

Capitolul 2. Creierul uman i funciile acestuia .................................................................................18 2.1. Modelul tridimensional al creierului ..........................................................................................18 2.2. Particularitile i caracteristicile emisferelor cerebrale. .............................................................19 2.2.1. Emisfera cerebral stnga ...................................................................................................20 2.2.2. Emisfera cerebral dreapta ..................................................................................................20 2.3. Interconexiunile ntre funciile cerebrale ....................................................................................22 2.4. Emisfera dreapt, inteligena emoional i programare neuro -lingvistic (P.N.L.) ....................24 Cap. 3. Prezentarea instrumentelor i rezultatelor cercetrii ..............................................................27 3.1. Instrumente folosite ...............................................................................................................27 3.2. Formularea ipotezelor ................................................................................................................28 3.3. Analiza datelor ..........................................................................................................................28 3.4. Rezultatele cercetrii .................................................................................................................29 3.4.1. Rezultatele obtinute prin comparatie cu grupul de control ...................................................29 3.4.2. Rezultatele obinute n grupul recrutorilor ...........................................................................34 Capitolul 4. Concluzii i recomandri ...............................................................................................40 4.1. Concluzii ...............................................................................................................................40 4.2. Recomandri .........................................................................................................................41 Bibliografie ......................................................................................................................................43 ANEXE ............................................................................................. Error! Bookmark not defined. 2

Prefa
Nu ntrebai, ct de detepi suntei, ci cum suntei inteligeni. (Howard Gardner)

ntotdeauna mi-a plcut s lucrez cu oameni inteligeni, cu oameni care tiu ce vor i obin acel lucru prin darul pe care l au de a-i stpni popriile emoii i pornirile interioare. ntotdeauna mi-am dorit s tiu dac aceti oameni att de capabili s -au nscut cu astfel de abiliti sau le-au cultivat de-a lungul timpului. i dac da, cum au fcut acest lucru? Pe lng acest aspect, n ce msur comportamentul, emoiile, sentimentele, tririle interioare i-au influenat att n viaa personal ct i profesional i cum au dirijat aceste persoane emoiile i sentimentele; cum au empatizat pentru a obine succes?

Capacitatea de a gestiona tririle emoionale, de a relaiona cu alii sau de a aciona sub presiune am prezentat-o c fiind inteligena emoional, un concept deja binecunoscut n occident, utilizat nc de prin anii 80, dar care n Romnia a nceput s prind valoare de doar civa ani, fiind des folosit n cadrul universitilor sau n companiile de consultan n resurse umane. Nu vorbim de inteligena analitic, analogic, a cifrelor i numerelor, ci de o inteligen a propriilor triri, a emoiilor cu care ne confruntm zi de zi, a sentimentelor pe care le simim fa de persoanele sau lucrurile care ne nconjoar i care ne influeneaz.

Am abordat aceast tema n primul rnd din dorina de a rspunde la ntrebrile descrise mai sus, ntrebri pe care mi le-am pus de attea ori i la care doream s gsesc un rspuns n urma lecturilor de specialitate i a analizelor fcute de mine. n al doilea rnd, doream s -i cunosc mai bine pe recrutorii cu care interacionam aproape zi de zi la locul de munc: nite persoane deosebite, integre, implicate intr-o munc ce implic mult tact, stpnire de sine, rbdare, dedicaie, pasiune pentru relaii i comunicare. Dar mai mult de att, am vrut s tiu n ce msur reuesc s i stpneasc emoiile, ca de exemplu : tristeea, suprarea sau anxietatea atunci cnd iau interviuri cu zeci de oameni diferii, cu temperamente diferite i atitudini diferite. Reuesc oare 3

acetia s empatizeze cu ei sau s vorbeasc pe aceeai limb, astfel nct s reueasc s obin rezultatele ateptate?

n al treilea rnd, am ales aceast tem la propunerea doamnei Prof. univ. dr. Mihaela Roco, atras fiind de noutatea acestui subiect, dar i de prerile att de diferite i de complexe a diverilor autori i specialiti n domeniu. Am primit aceast sarcin c pe o adevrat provocare i a fost plcut primit ideea mea de proiect : Foarte interesant subiectul abordat de tine i mai ales pe o tematic care, din cte tiu eu, nu s-a mai abordat pn acum. Chiar sunt curioas s aflu mai multe despre rezultatele cercetrii. (Sorina, BCL Group)

mi propun c aceast lucrare s aduc un plus de informaii utile i valoroase pentru grupul meu int i s i ajute s i creioneze, pornind de la rezultatele obinute de mine, ci spre reuit n activitatea pe care o desfoar n fiecare zi la locul de munc sau chiar i n viaa particular.

Capitolul 1. Introducere asupra conceptelor de inteligen i inteligen emoional

1.1. Definiii i teorii ale inteligenei emoionale
Termenul de INTELIGEN este definit n Dicionarul Explicativ al Limbii Romne ca i Capacitatea, facultatea de a nelege cu usurin fenomenele, faptele, evenimentele, etc, de a sesiza relaiile eseniale dintre lucruri, fenomene, etc, de a rezolva probleme noi pe baza experienei acumulate anterior; ansamblul de funcii mentale prin care se realizeaz cunoaterea conceptual i raional ; deteptciune, ingeniu sau Aptitudinea de a se adapta la o situaie, de a alege n funcie de circumstane, de a da sens unui lucru, etc 1 Inteligena este un termen dificil de definit, i poate avea semnificaii diferite pentru fiecare persoan n parte. De fapt, acest lucru a creat controverse de-a lungul istoriei, oamenii de tiin i specialiti punndu-se cu greu de acord asupra unei definiii unitare i a unor metode singulare de msurare. n forma cea mai simpl, inteligena este deseori definit ca i abilitatea mental general de a nva i a aplica cunotinele pentru a manipula mediul, precum i capacitatea de a raiona i de avea o gndire abstract. Alte definii ale inteligenei includ adaptabilitatea la un nou mediu sau la schimbrile din mediul actual, capacitatea de a evalua i de a judeca, capacitatea de a nelege idei complexe, capacitate de gndire original i de producie, capacitatea de a nva repede i din experiena proprie, i, nu n ultimul rnd, capacitatea de a nelege rela iile. Cercettorii2 care au fost ntrebai despre aspectele ce in de inteligen au realizat c factorii precum : viteza de rezolvare a problemelor, capacitatea de gndire, cunotinele generale, creativitatea, gndirea abstract, i memoria au jucat roluri importante n msurarea i crearea standardelor ale inteligenei. Majoritatea consider c inteligena este un termen umbrel care acoper o varietate de abiliti mentale care relaioneaz.

1 2

Dicionarul explicativ ilustrat al Limbii Romane, Editura Arc & Gunivas, Editia 2007, pagina 918 Printre cercettorii care au definit i abordat termenul de inteligen, amintim: David Wechsler, Edward Lee Thorndike, Howard Gardner, Robert Sternberg, Charles Spearman, John Thunstone, Jean Piaget, Wayne Payne, etc

Inteligena apare ca o calitate a ntregii activiti mintale, ca expresia organizrii superioare a tuturor proceselor psihice, inclusiv a celor afectiv - motivaionale. Pe msur ce se formeaz i se dezvolt mecanismele i operaiile tuturor celorlalte funcii psihice vom ntlni o inteligen flexibil i supl. Leibniz3 intuiete cel mai bine acest aspect, referindu-se la inteligena ca expresie a efortului evolutiv al contiinei. Cnd psihologii au nceput s scrie i s se gndeasc la conceptul de inteligen, acetia s -au concentrat pe aspecte cognitive, punnd accent pe memorie sau gndirea abstract, raional, structurata. n acelai timp, au aprut i ali cercettori care au nceput s se concentreze pe aspectele non-cognitive. Ca de exemplu, David Wechsler 4 definete inteligena: capacitatea global a individului de a aciona n vederea atingerii unui anumit scop, de a gndi raional i de a se adapta eficient mediului n care triete5. Chiar din 1940 el face referin la elemente ale intelectului i elemente ale non-intelectului, adic la factori afectivi, personali i sociali. Mai departe, la nceputul anului 1943, Wechsler susine c aceste abiliti ale non-intelectului sunt eseniale n prezicerea succesului unei persoane n via. El spunea: Principala necunoscut este dac abilitile afective (elementele non-intelecte) reprezint factori majori ai inteligenei generale. Prerea mea este nu numai c reprezint, ci i c sunt foarte importani. Am ncercat s demonstrez c, pe lng factori ai intelectului, exist i factori ai non-intelectului care determin un comportament inteligent. Dac observaiile mele sunt corecte, acest lucru ar nsemna c nu ne putem atepta la a fi capabili n a msura inteligena integral pn cnd testele noastre nu vor include i aceti factori. 6 Weschler nu a fost singurul cercettor care a identificat aceste aspecte non-cognitive ale inteligenei ca importante pentru capacitatea de adaptare i pentru succes. Robert Thorndike, de exemplu, vorbea despre inteligena social la sfritul anilor 30: "Prin inteligena social se nelege capacitatea de a nelege i de a gestiona brbai i femei, biei i fete - de a aciona cu

A fost un filozof i matematician german, unul din cei mai importani filozofi de la sfritul secolului al XVII-lea i nceputul celui de al XVIII-lea, unul din ntemeietorii iluminismului german. Acesta a abordat binecunoscuta tez a sensualismului: "Nimic nu este n intelect care s nu fi fost mai nainte n simuri ", n afar de intelectul nsui". Astfel el completeaz cele trei principii ale logicii aristotelice cu principiul raiunii suficiente, necesar pentru verificarea adevrurilor faptice obinute pe calea induciei. 4 David Wechsler, psiholog American de origine romn (nscut la Lespezi), a absolvit Universitatea din Columbia n 1917 i a dezvoltat n timpul primului rzboi mondial teste psihologice pentru noii recrui sub ndrumarea lui Charles Sperman i Karl Pearson. Printre testele sale amintim: Wechsler Adult Intelligente Scale (WEIS, 1939), Wechsler Intelligence Scale for Children (WISC, 1949), Wechsler Preschool and Primary Scale of Intelligence (WPPSI, 1967) 5 Wechsler 1958, citat din Waplan i Sacuzzo, p. 256 6 Wechsler, 1943

nelepciune n relaiile umane" 7. Din nefericire, munca acestor pionieri a fost trecut cu vederea pn n anul 1983, cnd Howard Gardner 8 a nceput s vorbeasc depre inteligena multipl. Gardner susinea c att inteligena interpersonal, ct i cea intrapersonal ocup un loc la fel de important ca i ceea ce considerm noi IQ-ul i testele prin care se msoar acesta.

1.1.1.

Modelului Inteligenelor Multiple de Howard Gardner

Unul dintre cei mai cunoscui cercettori i profesori n domeniul psihologiei cognitive, Howard Gardner n renumita sa carte : Cadrele minii : teoriile inteligenelor multiple prezint cele opt faele ale inteligenei : vizual, verbal, logic, kinestetic, muzical, interpersonal, intrapersonal i naturalist. El considera c omul prezint metode diferite de a nva i pocesa informaiile, metode care, ntr-un fel sau altul depind una de alta, formnd module ale minii sau inteligene multiple . Acestea sunt reprezentate n tabelul de mai jos, astfel :

Tabel nr .1

TIP INTELIGEN
Inteligena 7eflexspaial

DESCRIERE
Abilitatea de a percepe vizual ceea ce ne nconjoar. 9

APLICABILITATE
Se folosete la : construit, citit, scris, pictat, echilibru, interpretarea unor imagini.

Inteligena verballingvistic Inteligena logic matematic

7 8

Abilitatea de a folosi cuvintele i de a vorbi. 10 Abilitatea de a folosi raiunea, logica i

Se folosete la : ascultare, vorbit, scris, joc de cuvinte, explicarea unor concepte.

Se folosete la : rezolvarea unor

Thorndike & Stein, 1937, An evaluation of the attempts to measure social intelligence., Psychological Bulletin, 34, 275-285, p. 228 Howard Gardner, profesor la Universitatea Haward, autor a peste 20 de cri, a primit n 2011 premiul Prince of Austrian Award 2011 in Social Science pentru dezvoltarea teoriei inteligenelor multiple. A fost implicat n proiectul zero ntre 1972 i 2000 i a avut ca principal scop nelegerea i sporirea nvrii, gndirii i creativitii n domeniul artelor i a disciplinelor umaniste i tiinifice 9 - potenialul de a recunoate i manipula patern -uri ale spaiului amplu - acelea folosite, de exemplu, de ctre navigatori i piloi, ct i patern-uri ale unor spaii mai reduse - ca acelea importante pentru sculptori, chirurgi, ahiti, artiti grafici, arhiteci; - capacitile de a percepe lumea vizual cu precizie, de a efectua transformri i modificri pe baza percepiei iniiale, d e a fi capabili s recreeze aspecte ale experienei vizuale, chiar n absena stimulilor fizici relevani. Se poate cere s produc forme, s manipuleze; 10 - sensibilitate la limbajul vorbit i scris, abilitatea de a nva limbaje, capacitatea de a folosi limbajul pentru a ndepli ni anumite scopuri - a se exprima sau ca mijloc de a-i reaminti informaii; - Abilitatea de a procesa rapid mesajele lingvistice - o cerin pentru a nelege vorbirea normal (Gardner, 1993, p. 84);

numerele. 11

probleme, lucrul cu anumite concepte abstracte, calcule matematice.

Abilitatea de a controla micrile corpului i de Inteligena kinestetic ndemnare n lucrul cu diferite obiecte.12

Se folosete la : dans, sport, limbajul trupului, teatru, mim.

Inteligena muzical

Abilitatea de a produce i de a aprecia muzica.13

Se folosete cnd : se fluier, se cnta, se folosesc instrumente muzicale, se compun melodii.

Inteligena interpersonal

Abilitatea de a nelege i de a relaiona cu ceilali.14

Se utilizeaz la: ascultare, folosirea empatiei, consiliere, lucrul in echip, observarea strilor sufleteti.

Inteligena intrapersonal

Abilitatea de auto-reflecie i de contientizare a propriului eu. 15

Se folosete n activiti ca : cunoaterea propriilor puteri i slbiciuni, auto-evaluarea, descoperirea sinelui.

Abilitatea de a recunoaste i de a Inteligena naturalist categoriza plante, animale i alte obiecte din natur.

Se folosete la : cunoaterea naturii, observarea psrilor, ngrijirea copacilor, alctuirea insectarelor

(Sursa: Gardner, Howard 1993 Frames of Mind: The Theory of Multiple Intelligences)
11

- capacitatea de a analiza logic probleme, de a efectua operaii matematice, de a investiga tiinific problemele; - abilitatea de a detecta patern-uri [modele, tipare, scheme, n.n.], a raiona deductiv, a gndi logic; 12 - potenialul de a folosi ntregul corp sau pri ale corpului (ca mna sau gura) pentru a rezolva probleme sau a realiza produse (Gardner, 1999, p. 42); - capacitatea de a folosi abilitile mentale pentru a coordona micrile corporale; 13 - priceperi n interpretare, compoziie i aprecierea patern-urilor muzicale; - capacitatea de a recunoate i compune arii muzicale, tonuri i ritmuri. Funcioneaz aproximativ ntr -o paralel structural cu inteligena lingvistic; 14 - capacitatea unei persoane de a nelege inteniile, motivaiile i dorinele altor oameni i, n conformitate cu acesta, de a lucra eficient cu alii; 15 - capacitatea de a se nelege pe sine, de a avea un model de lucru eficient asupra propriei persoane incluznd propriile dorine, temeri, capaciti i de a folosi efectiv asemenea informaii pentru a-i regla propria via.

Orice persoan 9eflex are un anumit 9eflexive99 din fiecare dintre aceste inteligene, n schimb modalitile n care acestea variaz sau se combin sunt la fel de diferite precum chipurile sau personalitile indivizilor. De asemenea, autorul pune foarte mult accent n cartea sa pe inteligena 9eflexive999l i intrapersonal afirmnd c: Inteligena 9eflexive999l este capacitatea de a-i nelege pe ceilali: ce anume i motiveaz, cum lucreaz , cum se poate coopera cu ei. Agenii de vnzri, politicienii, profesorii, medicii de 9eflex i liderii religioi cu o influen clar cel mai adesea sunt indivizi cu un grad de inteligen 9eflexive999l. Inteligena intrapersonal este o capacitate corelat, orientat spre interior. Este acea capacitate de a forma un model plin de acuratee i de veridicitate a sinelui i de a fi n stare s foloseti acest model pentru a aciona 9eflexive n via.16 Conform teoriei inteligenelor multiple, nu numai c indivizii posed numeroase reprezentri mentale i limbaje ale intelectului, ns indivizii difer unul de altul prin formele acestor reprezentaii, mrimea lor sau uurina cu care se folosesc de ele, dar i modul prin care aceste reprezentri pot fi schimbate.

1.2. Scurt istoric al inteligenei emoionale

Primul autor care a fcut referire la conceptul de inteligen ca i abilitatea de a relaiona a fost, aa cum am mai menionat anterior, Edward Thorndike n jurul anului 1930, iar n 1940, David Weschsler sugereaz c exist componente afective ale inteligenei ce pot fi eseniale n atingerea succesului n via. n 1985, Wayne Payne introduce termenul inteligen emoional n lucrarea de doctorat, intitulnd-o : Studiu asupra emoiei : dezvoltarea inteligenei emoionale ; integrarea n societate ; relaionarea cu frica, durerea i dorina (teorii, exemple din realitate, rezolvarea problemelor, contracia/expansiunea ; implicarea / rezultatele / renunarea)17 i tot n acelai an, Reuven BarOn18 a abordat inteligena din perspectiva a cinci factori: aspectul intrapersonal, aspectul
16 17

Gardner, Cadrele minii - Teoriile inteligenelor multiple; n englez: Frames of Mind: The Theory of Multiple Intelligences n englez: A study of emotions: developing emotional intelligence; self-integration, relationg to fear, pain and desire (theory, structure of reality, problem-solving, contraction / expansion, tunning in / coming out / letting go 18 Reuven Bar-On este un binecunoscut expert internaional care a definit, msurat i aplicat constructul de inteligen emoional. A dezvoltat BarOn emotional quotient inventory (EQ-i, Inventarul coeficientului emoional Bar-On), fiind primul test publicat de o

interpersonal, adaptabilitatea, controlul stresului i dispoziia 10eflexi. El a abordat 10eflexive10 de coeficient de emoionalitate (QE) i 10eflexiv c o persoan cu scor nalt este o persoan care cunoate succesul n via. Mai trziu, n 1990, a fost publicat lucrarea a doi profesori americani, John Mayer 19 i Peter Salovey20, sub forma a dou articole ntr-o publicaie academic21. Acetia ncercau s dezvolte o metod tiinific de msurare a diferenelor dintre oameni n ceea ce privete abilitile n domeniul emoiilor. Ei au descoperit c unii oameni sunt mai pricepui n identificarea propriilor sentimente, a sentimentelor celor din jur i n rezolvarea problemelor cu conotaii emoionale. n schimb, persoana al crui nume este cel mai des asociat cu termenul de inteligen emoional este renumitul scriitor Daniel Goleman. Acesta s-a nscut la 7 martie 1946 ntro familie de profesori. Timp de aproape 12 ani a colaborat cu New York Times, scriind articole din sfera psihologiei i stiinelor neurologice i a publicat numeroase lucrri n revista Popular Psychology . Daniel Goleman este autorul cr ii ce a ajuns bestseller i care s-a meninut un an i jumtate pe lista New York Times: Inteligena emoional: de ce poate conta mai mult dect IQul22 . Aceast carte l-a propulsat pe Goleman n topul preferinelor literare i i-a adus numeroase premii i recunoateri: premiu pentru realizrile din cariera sa de 10eflexive10 de la Asociaia American de Psihologie, a fost ales Camarad al Asociaiei Americane pentru Avansare n tiin n recunoaterea eforturilor sale de a comunica tiinele comportamentale publicului larg i, nu n ultimul rnd, a fost de dou ori nominalizat la Premiile Pulitzer. Pe lng bestseller-ul menionat mai sus, Goleman a scris i alte lucr ri de mare success: Lucrnd cu inteligena emoional23, Leadership primar: contientizarea forei inteligenei
editur dedicat. Printre crile i lucrrile sale, amintim: Handbook of Emotional Intelligence(2000), Educating People to be emotionally ingelligent(2006) sau Optimising people(2009) 19 John Mayer, unul dintre cei mai renumii profesori universitari de la Universitatea din New Hampshire, specializat pe psihologia personalitii, a dezvoltat n colaborare cu Dr. Peter Salovey renumitul test: Testul de inteligen emoional Mayer-Salovey-Caruso (MSCEIT) precum i un nou sistem al inteligenei emoionale denumit sisteme de cadru pentru psihologia personalitilor (Systems framework for Personality Psichology) 20 Peter Salovey, profesor la Universitatea Yale, a fost autorul a nu mai puin de 13 cri i 350 de articole publicate n diverse reviste , acestea punnd accent accent pe emoiile umane i comportamente sntoase. De-a lungul carierei a primit numeroase premii, precum: Medalia William Clyde Devane pentru activitatea la Yale sau Premiul Lex Hixon 1963 pentru excelen n predare n tiinele sociale 21 Este vorba despre jurnalul Imaginaia, Cogniia i Personalitatea 22 Goleman, Emotional Intelligence: why it can matter more than IQ?, 1996, Edit. Bantam Books 23 Editura Bantam, 1998

10

emoionale24 sau Inteligena Ecologic: Cum cunoaterea impactului ascuns a ceea ce cumprm poate schimba totul25 ncepnd cu anul 1995, odat cu publicarea crii lui Daniel Goleman pe aceast tem, inteligena emoional a devenit unul dintre conceptele cele mai dezbtute n Statele Unite ale Americii. Daniel Goleman, Ph.D, este n prezent CEO al firmei Emotional Intelligence Services din Sudbury, Massachusetts, i co-preedinte al Consoriului pentru Cercetare asupra Inteligenei Emoionale n Organizaii, din cadrul Facultii de Psihologie Aplicat i Profesional a Universitii Rutger din Piscataway, statul New Jersey. mbinnd propriile analize i cercetri cu rezultatele obinute pn atunci n domeniu, Goleman arta n prima carte c, n esen, avem dou creiere, respectiv dou mini : cea raional i cea emoional. Inteligena emoional ale crei componente sunt : autocunoaterea, autoreglarea, auto-motivarea, empatia i abilitatea de a stabili relaii cu ceilali determin modul n care ne descurcm cu propriile emoii i cu ale celorlali. Un alt binecunoscut nume n domeniul inteligenei emoionale este Jeanne Segal26. Aceasta a evideniat patru componente ale IE : a. Contiina emoional trirea autentic a tuturor emoiilor b. Acceptarea care se refer la acceptarea emoiilor contientizate / asumarea responsabilitii propriilor triri afective c. Contiina emoional activ trirea experienei prezente i nu cea a trecutului d. Empatia rspunsul nostru la sentimente i la nevoile celorlali, fr a renuna la propria experien emoional

24 25

Cartea a fost scris mpreun cu autorii Richard Boyatzis i Annie Mckee, Editura Harward Business School Press, 2002 Cartea argumenteaz cum noile tehnologii informaionale vor creea "transparena radical", permindu-ne s cunoatem consecinele asupra mediului, sntii i socialului a ceea ce cumparam. Cumprtorii folosesc comparii ecologice pentru a se ghida n achiziionarea de produse i piaa va ncerca s in mereu pasul cu exigenele ecologiei moderne, schimbnd totul n mai bine. 26 Jeanne Segal, unul din liderii n domeniu inteligenei emoionale, a colaborat cu autori binecunoscui ca Abraham Maslow, Rollo May sau Carl Rogers. A lucrat pentru URSS n timpul rzboiului rece i de-a lungul carierei a dezvoltat noi modaliti de extindere a gradului de contientizare emoional i mbuntire a managementului emoional. Printre crile sale amintim: The Success of living beyong fear: copying with emotional aspects of life threatening illness(Ballantine, 1989), Raising your emotional intelligence: A practical guide for harnessing the power of your instincts and emotions(Holt, 1997)

11

1.3. Abordarea conceptului de inteligen emoional conform autorilor Mayer, Salovey i Goleman
1.3.1. Cele patru ramuri ale inteligenei emoionale conform autorilor Mayer i Salovey
n viziunea autorilor Mayor i Salovey, inteligena emoional implic : a) abilitatea de a percepe ct mai corect emoiile i de a le exprima; b) abilitatea de a accede sau genera sentimente atunci cnd ele faciliteaz gndirea; c) abilitatea de a cunoate i nelege emoiile i de a le regulariza pentru a promova dezvoltarea emoional i intelectual i este definit precum: un tip de inteligen social care include abilitatea de a monitoriza propriile emoii i cele ale altor persoane, de a face distincie ntre ele i de a folosi informaiile pentru a ghida modul de gndire i de aciune a unei alte persoane Mayer i Salovey au actualizat, n cartea publicat n 1997, definiia dat inteligenei emoionale, artnd c: n cealalt lucrare a noastr (1990) am definit inteligena emoional n funcie de abilitile pe care le implic. Astfel, ntr-una dintre primele noastre definiii considerm inteligena emoional ca fiind: capacitatea de a controla propriile sentimente i sentimentele celorlali, capacitatea de a face diferena ntre ele, precum i folosirea acestor informa ii pentru ghidarea propriului mod de gndire i a propriilor aciuni. Asadar, Mayer si Salovey pun n eviden mai multe niveluri ale formrii inteligenei emoionale, cunoscute i sub denumirea de: patru ramuri ale inteligenei mentale: a. Percepia, cunoaterea i exprimarea emoiilor; b. Facilitarea emoional a gndirii; c. nelegerea i analiza emo iilor (folosirea cunotinelor emo ionale); d. Controlul reflexiv al emoiilor, calea spre dezvoltarea emoional i intelectual. e. Tabel nr. 2

Percepia, cunoaterea i exprimarea emoiilor

Abilitatea de a identifica emoia n propriile gnduri, sentimente i stri fizice 12

Abilitatea de a identifica emoiile la alte persoane, n operele de art, design , limbaj, sunet, aparene i comportamente. Abilitatea de a exprima emoiile i nevoile legate de acele sentimente. Abilitatea de a distinge ntre exprimarea sentimentelor clare sau confuze, sincere sau false.

Facilitarea emoional a gndurilor

Emoiile ajut la prioritizarea gndirii prin direcionarea ateniei spre informaiile importante. Emoiile sunt suficient de disponibile i de vii nct pot fi generate ca suport pentru exprimarea judecilor. Schimbrile n strile emoionale pot schimba perspectivele individuale de la optimism la pesimism, ncurajnd luarea n consideraie a mai multor puncte de vedere. Oscilaiile emoionale ncurajeaz n mod diferit anumite aspecte ce in de abordarea soluiilor unei anumite probleme (de exemplu fericirea, care faciliteaz creativitatea)

nelegerea i analizarea emoiilor, folosirea cunotinelor emoionale

Capacitatea de a nelege emoiile i de a analiza relaiile dintre cuvinte i emoiile pe care le genereaz. Abilitatea de a interpreta modalitile prin care emoiile converg spre relaii (de ex. tristeea care nsoete deseori o pierdere). Capacitatea de a nelege sentimentele complexe (sentimente simultane de dragoste i ur sau revolt i surpriz). Abilitatea de a contientiza tranziia dintre sentimente (de ex. tranziia de la suprare la satisfacie sau de la suprare la jen). Recunoaterea asemnrii i diferenelor dintre strile emo ionale Rescunoaterea combinaiilor de emoii (speran = ncredere + optimism)

Reglarea reflexiv a emoiilor, calea spre dezvoltarea emoional i intelectual

Capacitatea de a fi deschis la sentimente, att plcute ct i neplcute. 13

Abilitatea de a se implica sau detaa n mod contient de o emoie n funcie de utilitatea sa sau importana sa. Abilitatea de a monitoriza n mod reflexiv emoiile n relaie cu tine nsui sau cu cei din jur, cu scopul de a observa ct de logici, puternici, sau influenabili sunt. Abilitatea de a controla emoiile proprii sau ale celor din jur prin moderarea celor negative i ncurajarea celor pozitive.

Mai mult, conform autorilor, inteligena emoional nsumeaz conceptele folosite de Gardner de inteligena inter i intrapersonala i include abilit i ce pot fi categorisite n cinci domenii: 1. Contiina propriilor emoii (a cunoate propriile emoii) observarea i recunoaterea emoiilor cnd acestea apar ; 2. Stpnirea (dirijarea emoiilor) mnuirea sentimentelor n mod adecvat realiznd ce se afl n spatele lor, gsirea unor solu ii pentru a mnui teama, anxietatea, furia i tristeea 3. Motivarea personal (exploatarea emoiilor productive) capacitatea de a jongla cu emoiile, de a le schimba n atingerea scopului, abilitatea de a vea un control mai puternic al emoiilor, capacitatea de a reprima impulsurile i de a amna gratifica iile. 4. Empatia (citirea emoiilor) capacitatea de a manifesta senzitivitate i grij fa de sentimentele altora, persoana fiind n stare s aprecieze diferenele dintre simmintele oamenilor 5. Dirijarea relaiilor interpersonale viteza, competena social, ndemnarea social, capacitatea de a nelege, analiza i mnui emoiile altora.

1.3.2.

Inteligena emoional conform autorului Daniel Goleman

n cartea sa din 1995, Daniel Goleman i-a formulat definiia inteligenei emoionale pe baza lucrrii lui Mayer i a lui Salovey din 1990, dar a adugat numeoase elemente care ar putea intra n 14

categoria trsturi de personalitate sau de caracter . El considera c aspectele precum: optimismul, perseverena, capacitatea de a amna satisfaciile intr n alctuirea inteligenei emoionale. Aceast definiie extins a avut succes, dar a creat numeroase controverse privind definiia exact a acestui concept : este inteligena emoional un potenial nnscut sau prezint un set de abiliti, competene sau ndemnri nvate ?27 mbinnd propriile analize i cercetri cu rezultatele obinute pn atunci n domeniu, Goleman a artat c, n esen, avem 2 creiere, respectiv, doua mini : cea raional i cea emoional. El afirma c succesul se poate atinge dac se pot controla urmtoarele zone : autocunoaterea, autogestionarea, contiina social i managementul rela iilor. 28 n continuare cele patru zone sunt prezentate ntru cadru al competenelor emoionale, cadru prezentat de Daniel Goleman n cartea sa Working with Emotional Intelligence (1998):

Tabel nr. 3 COMPETENE PERSONALE Autocunoaterea = cunoaterea propriilor stri de spirit interioare, preferinelor, resurselor i intuiilor Contiina Contientizarea propriilor emoii i motivul acestora emoional Auto-evaluare precis ncredere de sine Cunoaterea punctele tari i a limitelor

un sentiment puternic de autovalorificare i cunoastere a propriilor abiliti

Autogestionarea (self-management) = gestionarea strilor interne, impulsurilor i resurselor proprii abilitatea de a depi uor pornirile impulsive sau frustrrile Autocontrol Transparen Adaptabilitate Auto-motivare
27

capacitatea de a aciona etic i impecabil, integru flexibilitate n gestionarea schimbrii

Goleman, 1998, afirma; spre deosebire de gradul de inteligen, care rmne acelai de-a lungul vieii sau de personalitatea care nu se modific, competenele bazate pe inteligena emoional sunt abiliti nvate 28 Goleman 2001

15

 Iniiativ Optimism

disponibilitatea de a aciona atunci cnd apare o oportunitate persistarea n urmarirea obiectivelor, n ciuda obstacolelor i eecurilor

COMPETENE SOCIALE Contiina social = modul n care oamenii se ocup de relaii i sunt contieni de sentimentele, nevoile i preocuprile altora a sesiza sentimentele i perspectivele altora i a avea un Empatie interes crescut, activ n preocuparile lor Contiina organizaional Orientarea spre servicii abilitatea de a citi i a vizualiza puterea i emoiile unei relaii n cadrul unui grup anticiparea recunoaterii i satisfacerea nevoilor clienilor

Managementul relaiilor Dezvoltarea altor persoane Leadership Inspiraional Managementul conflictelor Munca n echip

sesizarea nevoilor altora de dezvoltare i consolidarea abilitilor lor a inspira i a ghida indivizi i grupuri

negocierea i rezolvarea conflictelor sau a dezacordurilor

capacitatea de a lucra cu alii n vederea atingerii golurilor comune crearea sinergiei de grup n urmrirea obiectivelor colective a mnui tactici eficiente pentru persuasiune

Colaborarea Influena

"Cu alte cuvinte, sunt multe drumuri spre excelen", spune Daniel Goleman, artnd c, oricum, seturile-cheie de competene emoionale cerute de la angajai difer de la o companie la alta i de la o industrie la alta. S munceti inteligent emoional aceasta este provocarea. Dup doi ani de cercetri, 16

Goleman a scris cea de-a doua carte, n care arta importana inteligenei emoionale n mediul de afaceri i faptul c, pe msur ce un om urc n ierarhia unei companii, abilitile sale n acest domeniu devin tot mai relevante. El a descoperit c liderii cei mai eficieni au n comun un aspect de importan crucial: toi au un grad nalt de inteligen emoional. "Asta nu nseamn c IQ -ul i abilitile tehnice sunt irelevante; conteaz, dar numai ca nite cerine de niv el minim de acces pentru poziiile executive din cadrul companiilor" 29.

29

precizeaz Goleman n articolul "Ce anume te face lider?", publi cat n Harvard Business Review.

17

Capitolul 2. Creierul uman i funciile acestuia

Creierul funcioneaz ca un sistem centralizat complex la un nivel superior, ce coordoneaz comportarea organismului n funcie de informaiile primite. De fapt, nu toate informaiile de la nervii periferici ajung pn la scoara cerebral, ci sunt prin mpletiturile nervilor ( plexuri) reinute la unii centri nervoi externi, precum mduva spinrii sau bulbul rahidian. Deci, la unele informaii reacionm incontient prin reflexe. La animalele cu un sistem nervos superior, ca i la om, exist acest sistem nervos autonom, care funcioneaz independent de sistemul nervos central (din creier). Acesta coordoneaz mai rapid, uureaz activitatea cerebral, iar atunci cand este suprancrcat de informaii, poate ajunge la blocarea activitii cerebrale (inhibiia cortical). Printre astfel de reflexe ale sistemului nervos vegetativ se pot aminti: respiraia, activitatea cardiac, digestia, excreia, setea, ca i reproducia (nmulirea speciei). Funciunea creierului se realizeaz printr-o reea dens de neuroni - aceast activitate a creierului se msoar prin EEG (electro-encefalo-gram) - care stabilesc intensitatea biocurenilor produi la acest nivel. Astfel c diferenierea structural i funcional a celulelor nervoase cu diferite ierarhii pe scara evoluiei speciilor se manifest prin apariia inteligenei i a capacitii de a nva, prin proprietile plastice neuronale. Pe scurt, specialitii mpart creierul n trei pri principale: anterioar, medie i posterioar, unde cel anterior este mprit n dou jumti reprezentate de emisfera cerebral dreapt i emisfera cerebral stng, pe care le vom aborda n detaliu n acest capitol.

2.1. Modelul tridimensional al creierului

De-a lungul timpului, creierul a reprezentat o evoluie spectaculoas unde specialitii amintesc de cele 3 etape principale: creierul reptilian, creierul limbic i cortexul. Creierul reptilian este cunoscut i sub denumirea de creier primitiv, aici aflndu-se universul nonverbal de gesturi i comportamente automatizate, comportamente care rspund la satisfacerea 18

nevoilor fundamentale. Cunoscut ca i creierul amigdalian, acesta comand agresivitatea, privete grija pentru teritoriu, este sediul gesturilor automatizate, vizeaz comportamentul nonverbal.

Creierul limbic are ca principal scop asigurarea supravieuirii printr -o bun adaptare la mediul social i cnd menionm de mediul social ne referim la : empatie, statut social, integrarea n grup, convingerile i credinele, impulsul de atac sau de ap rare, sentimentul de securitate sau insecuritate, etc. De asemenea, el ocup un rol important n constituirea memoriei de lung durat, are rol selectiv (funcioneaz ca un filtru pentru selecia unor criterii precum: plcere, motivaie, interes, reuit) i detective. Este sediul emoiilor, al impulsurilor (informaia nonverbal apare mult mai nainte de cea verbal), al memoriei de lung durat, al aciunii imediate (negndite) i al elaborrii de imagini. Cortexul reprezint stadiul recunoaterii obiectelor ca realitate extern ntr-un spaiu dat, dar i operarea cu simboluri, limbaj i gndire abstract. Mam a inveniei, tat al gndirii abstracte, cortexul permite aprarea i procesarea ideilor 30. Acesta s-a dezvoltat foarte mult lund locul celorlalte formaiuni mai vechi aa cum limbajul a luat locul intuiiei i comunicrii nonverbale. Creierul este mprit n 2 seciuni: creierul stng i creierul drept i este format din 4 zone: lobul frontal, lobul pariental, lobul temporal i lobul occipital, care sunt specializate n ndeplinirea unor funcii senzoriale i motrice

2.2. Particularitile i caracteristicile emisferelor cerebrale.

Platon a fost primul om care a exprimat ideea c ar exista dou aspecte disctincte n creierul nostru. Unul din aceste aspect se cheam Logistikon, partea raional a fiinei umane, cellalt se cheam Nous, partea intuitiv. De asemenea, cu trecerea timpului, o serie de teorii s-au format pe seama celor dou creiere.

30

Mac Lean a formulat pentru prima oar n jurul anului 1960 teoria creierului trinitar care mparte creierul n trei faze principale ale evoluiei sale: creierul reptilian, creierul limbic i cortexul. n 1990 a elaborat aceast teorie n detaliu n cartea sa: The Triune Brain in Evolution

19

2.2.1. Emisfera cerebral stnga

Emisfera cerebral stnga este dominant la majoritatea dreptacilor; aceasta controleaz partea dreapt a corpului, i are lobul occipital mai mare dect al emisferei drepte. Emisfera stng cuprinde aria cerebral consacrat vorbirii, de aceea se ocup de citit i vorbit, controleaz procesul gndirii, limbajul, scrierea, calculul i memoria pe termen scurt. n plus, realizeaz nvarea pas cu pas, informaiile fiind primite pe rnd, n mod liniar, astlfel nct nu poate sesiza generalul daca nu se ajunge la secvential, din aproape n aproape. Asadar, proceseaz informaiile n mod simbolic prin cuvinte, idei, concepte, cifre. Dei toti oamenii folosesc limbajul, numai cei din emisfera stng transform totul n cuvinte i gndesc n cuvinte sub forma unui dialog intern, putnd nva mai uor, dac informaiile sunt prezentate sub form de cuvinte. n mod normal, emisfera stng lucreaz cu fapte logice, funcionnd logic i analitic asemenea unui calculator, fiind orientat spre conexiuni abstracte, relaii simbolice i analize de detaliu elaborate logic. Emisfera stng este specializat n ordinea verbal i semantic, analizeaz i nelege cuvintele, sensul frazelor, semnificaia, mesajul, reguli gramaticale, abstracii, raionament logic, detalii, calcul mintal i numeric. Cei care au dezvoltat emisfera stng, au darul vorbirii, deoarece ei se ocup n general, de limbaj, la nivelul ei aflndu-se centrul vorbirii.

2.2.2. Emisfera cerebral dreapta

La stngaci este, n general, mai dezvoltat emisfera dreapt, lobul ei frontal fiind mai mare decat al emisferei stngi. Ea controleaz mna, ochiul, urechea i piciorul de pe partea stng, capacitatea de sinteza i generalizare, percepiile spaiale, estetice, intuiia i creativitatea, dar nu controleaz raionamentul dezvoltat. Ea opereaz cu imagini, mai ales de acelea de tip spaial, deine funcii de manipulare a relaiilor spaiale i de configurare a imaginilor, este centrat pe emoii i sentimente, imaginaie i intuiie i activeaz zone cerebrale informaionale puin accesate realiznd nivelurile cele mai complexe ale prelucrrii informaiilor. Emisfera dreapt este lipsit n mare parte de relaiile cu lumea exterioar, lsnd grija conducerii i deciziei comportamentale n seama emisferei stngi. Emisfera dreapt percepe senzaiile vizuale, auditive, muzica, armonia, micarea, rima, poezia, imagini sugerate, culori, forme. Logica ei este de tip metaforic, imaginativ, 20

intuitiv, sintetizatoare, percepnd relaiile spaiale tridimensional. De asemenea, umorul i frumuseea aparin tot emisferi drepte. n plus, aceast emisfer percepe informaiile global, simultan (vede tot tabloul general dintr-o dat), nvarea se face de la general spre particular, de la ntreg spre parte. Acioneaz asupra informaiilor n manier sintetic fcnd sinteze rapide i complexe permind nelegerea global, imediat, sub form simbolic, ca o revelaie, i sesizeaz greu informa iile care sunt prezentate din aproape n aproape. Se mai spune c persoanele stngace au o intuiie foarte clar i uneori precis, dar i un comportament agresiv i dezorganizat, spre deosebire de dreptaci care, dau dovad de calm, toleran i un bun raionament. Pentru cei care au dezvoltat armonios ambele emisfere, vieile le sunt mbogite, ei proceseaz informaiile prin ambele metode att simbolice, ct i n imagini i folosesc creierul n totalitate, sunt diveri i talentai, au multe preocupri, simind c nu le ajunge ziua pentru tot ce au de facut. Ei fac unele aciuni cu emisfera stng, altele cu cea dreapt, folosind-o pe fiecare n functie de situaie. Atunci cnd activitatea cerebral devine echilibrat ntre cele dou emisfere, este momentul de maxim creativitate i eficien , deoarece emisferele sunt complementare i atunci cnd lucreaz mpreun produc sinergia. Mai jos sunt prezentate, ntr-un scurt tabel, caracteristicile modale ale celor dou emisfere, conform dr. prof. Betty Edwards 31. Se poate oberva c acestea sunt prezentate n antiteza, dup cum urmeaz: Tabel nr. 4

Stnga
Verbal Analitic Simbolic Abstract Temporal Raional Numeric Logic Linear
31

Dreapta
Non-verbal Sintetic Concret Analogic Atemporal Nonraional Spaial Intuitiv Global

Dr. Betty Edwards, a fost profesor emerit la Universitatea din Long Beach, Calofornia i confereniar la mai multe companii clbre. Acesta a stabilit n 1979 un tabel cu modalitile duale de lucru ale celor dou emisfere, pe care l-a revizuit n 1999, n concordan cu noile rezultate ale cercetrilor asupra creierului.

21

2.3. Interconexiunile ntre funciile cerebrale

Am observat pn acum cum funcioneaz creierul uman i cum este el mprit. Totui, cercettorul Ned Herrmann32 ne arat n detaliu cum cele patru zone ale creierului se intersecteaz, explicnd comportamentele noastre umane. Modelul prin care toate cele patru zone se intersecteaz este descris astfel: fiecare sistem cortical (gndirea) este conectat cu sistemul lui limbic (emoiile). Sistemul limbic stng are o influen preponderent atunci c nd este dominant sistemul cortical stng (planific, organizeaz, structureaz, controleaz). Sistemul limbic drept, se afl n legtur direct cu sistemul cortical drept fiind sursa activitii afective, acionnd cu preponderen atunci cnd ne aflm n relaie cu ceilali. Acest model de funcionare a creierului realizeaz o sintez ntre specializarea pe orizontal i cea pe vertical, putnd s explice varietatea comportamentelor umane prin combinri ntre cele patru specializri cerebrale.

Fig. 1

32

Ned Herrmann este un binecunoscut cercettor specializat pe gndirea creativ i dominana cerebral . A dezvoltat chestionarul Herrmann Brain Dominance Instrument (HBDI), Herrmann Participant survey form i atelierul ACT, Applied creative thinking workshop. A fost profesor la Universitatea Cornell i manager n educaie la General Electric n 1970.

22

Sectorul cortical stng cnd acest sector este activat, persoana consider lucrurile sau ideile prin componentele lor (sectorul avnd ca element predominant analiza), prefernd s utilizeze un raionament logic, nelegnd uor concepiile tehnice i stiinifice, percepnd i nelegnd cifrele, manipulndu-le cu uurin (sim matematic). Ea, de asemenea, are gust pentru gndirea riguroas i precis, adunnd toate faptele nainte de a decide, analiznd toate posibilitile i innd seama de aspectele financiare. Sectorul limbic stng activarea acestui sector face ca persoana s aibe grija emoiilor sale, aceasta avnd tendina de autocontrol afectiv exagerat, tendina de a stpni, din teama ca nu cumva s transpar mai mult din comportamentul afectiv. De asemenea, persoana are tendina de a urma obinuinele pentru a avea sigurana, altfel ar fi dezorientat. Ea planific, organizeaz, aranjeaz, ordoneaz, clasific tot pentru a fi coerent, avnd grija detaliilor, organiznd totul pn la cele mai mici amnunte. Persoanei nu-i place schimbarea cutnd s se menin pe locul pe care l ocup. Sectorul cortical drept Cnd este activat acest sector, persoana gndete o problem, vizualizndu-i toate datele, apelnd la intuiie i imaginaie. Ea accept ambiguitatea i nu se teme de faptul c ar putea rsturna regulile stabilite fcnd sinteza elementelor disparate pentru a creea ceva nou. Persoana este plin de idei, inventeaz soluii de perspectiv, vede lucrurile n ansamblu, nereducndu-le la componente, pleac de la cazuri particulare, concepte, idei, gnduri i dezvolt concepii generale. Ea este dedicat unor activiti artistice: pictur, muzic, sculptur. Sectorul limbic drept persoana cu acest sector activat este foarte interesat de relaii umane, simindu-se bine n grup, dar i n intimitate. Simte reaciile celorlali i dorinele acestora fr s fie nevoie s vorbeasc, nelege intuitiv sentimentele i emoiile altora i surprinde nonverbal problemele interpersonale. Ea folosete comunicarea empatic, nefiindu -i frica de emoiile sale, se simte bine sub raport afectiv, entuziasmndu-se de valori i de ideal. Ea, de asemenea, se exteriorizeaza i i place s vorbeasc mult.

23

2.4. Emisfera dreapt, inteligena emoional i programare neuro-lingvistic (P.N.L.)

Am observat n cadrul acestei lucrri c specialitii, de-a lungul timpului, au mprit creierul uman n dou sectoare principale: cel drept i cel stng. Cercetrile i experimentele fcute i -au ajutat s observe c: a. aceste seciuni lucreaz n strns legatur una cu cealalt i depind una de alta: de exemplu limbajul, structura cuvintelor, memoria este localizat n seciunea stng, pe cand exprimarea cuvintelor, imaginaia se regsesc n cea dreapt. b. Dac o parte din creier ar fi afectat, anumite abiliti pot fi estompate (de ex: dac o anumit parte din creierul stng care ine de memorie este afectat, persoana respectiv va ncepe s uite mare parte din viaa personal, din trecutul ei, dar va simi anumite triri atunci cnd se va lovi de lucruri personale, poate chiar intime) c. Inteligena analitic, logic este la fel de important ca i cea emoional. n opinia mea, secolul XX a reprezentat perioada cnd inteligena analitic, ntlnit de noi to i sub denumirea de IQ (Intelligent Quotient) a cunoscut un real succes capturnd atenia att a specialitilor ct i a oamenilor de afaceri sau a instituilor publice i private. Muli oameni angajau folosind n procesul de recrutare un test IQ cu scopul de a atrage n echip cei mai destepi i mai inteligeni angajai, dar au omis faptul c acest IQ depinde n mare msur de EQ (emotional Quotient) i c nu e suficient s fii detept, dac nu ti s i coordonezi emoiile, s empatizezi, s dirijezi relaiile interpersonale sau s autoreflectezi. Destul de trziu, abia n 1985 acest concept a prins contur i a fost apreciat la adevrata sa valoare. Aadar, secolul nostru, secolul 21 reprezint perioada optim pentru toata lumea s valorifice acest concept extrem de important att n viaa personal ct i cea profesional. d. Cele apte inteligene ale lui Gardner, au fost descrise i repartizate pe harta creierului uman de ctre domnul profesor Iulian Leahlu, astfel: Inteligenele intra- i interpersonale se regsesc n lobii frontali, cea muzical n lobii drepi frontali i temporali, cea spaial n lobul parental drept i zonele posterioare adiacente, inteligena chinestezic n ganglionii bazali inferiori i cerebelul din emisfera stng, inteligena logico-matematic n lobul pariental

24

stng i zonele temporal i occipital adiacente, cea verbal-lingvistic n lobul temporal stng i, nu n ultimul rand, inteligena naturalist care a fost insuficient localizat.

Fig. 2

Programarea neuro-lingvistic, P.N.L sau N.L.P. cum este cunoscut ea n crile de specialitate este un concept relativ recent aprut, dezvoltat de J. Grinder (lingvist) i R. Bandler (matematician) i reunete cunotinele de psihologie, lingvistic i neurologie, cu cele referitoare la modalitatea n care creierul uman este mprit. Autorii s-au concentrat pe creierul drept, unde este situat centrul comunic rii nonverbale, afirmnd c fiecare om are o hart proprie de reprezentare a lumii, hart care este important s o putem descrifa att la noi ct i la alte persoane, astfel nct s reuim s ne cunoatem pe noi mai bine, s cunoatem lumea n care trim i modalitatea de a intra n contact cu ea. tim cu toii, de altfel, c de cele mai multe ori calitatea relaiei dintre dou persoane este intens influenat de nivelul incontient al comunicrii (sentimentele, emoiile, etc), iar scopul P.N.L. este s maximizeze acest aspect, ajutnd omul s comunice i s coopereze cu alte persoane, sa nvee i s se adapteze 25

mediului social, s ia decizii i s le pun n practic, dar cel mai important s percepem lumea i s o interpretm. n cazul nostru, o persoan cu un nivel ridicat al inteligenei emoionale care rezoneaz (empatizeaz) cu uurin cu alte pesoane, cunoate i nelege sentimentele, reaciile i emo iile proprii, dar i ale altor persoane vor prezenta nivele ridicate n programarea neuro-lingvistic. Acetia sunt capabili s neleag i s interacioneze cu lumea din jurul lor cu mare uurin, fiind stpni pe propriile emo ii.

26

Cap. 3. Prezentarea instrumentelor i rezultatelor cercetrii

3.1. Instrumente folosite
Pentru a analiza nivelul inteligenei emoionale n cadrul recrutorilor din Romania am apelat la chestionarul domnului Meh rabian, denumit Scala inteligenei emoionale generale, prescurtat GEIS33 . Chestionarul este format din 45 de itemi i testeaz caracteristicile emo ionale ce au fost asociate cu inteligena emoional. GEIS a produs o estimare general a inteligenei emoionale a fiecrui individ prin evaluarea a doua constructe principale : inteligena emoional i gndirea emoional34 Autorul a definit inteligena emoional n termeni de empatie emoional, atenie sau discriminare asupra emoiilor altor persoane, recunoaterea corect a strii de spirit proprii sau a altor persoane, buna coordonare a sentimentelor i a controlului asupra emoiilor. Numeroasele trsturi care au constituit inteligena emoional au fost idenficate de Mehrabian n manualul su, GEIS, ca si predictori ai succesului in viata. Primii 37 de itemi care nsumeaz aproximativ 80% din totalul itemilor testeaz prezena acestor trsturi ale inteligenei emoionale. Pe de alt parte, Mehrabian se refer la gndirea emoional ca i impactul emoiilor asupra gndirii i aciunii sau influena excesiv a emoiilor asupra proceselor de gndire, care poate duce la 88 de cunoateri ale situaiilor i rela iilor ce pot fi selective, dezechilibrate sau distorsionate 35. De asemenea, el conecteaz comportamentul ce ine de gndirea emoional cu nivele joase ale controlului emoional sau cu reglarea strilor de spirit inadecvate, amndou fiind identificate ca i caracteristici principale ale inteligenei emoionale. Cercetarea realizat de Mehrabian a demonstrat c gndirea emoional reprezint un predictor negativ extrem de important al succesului n via. Ultimii 8 itemi, care alctuiesc aproximativ 20% din testul total, msoar gndirea emoional a respondenilor.
33 34

General emotional intelligence scale Mehrabian 2001 35 cognition

27

Completarea testului dureaz aproximativ 10 minute i se folosete o scal pe 9 nivele : -4 dezacord foarte puternic, -3 dezacord puternic, -2 dezacord moderat, -1 dezacord uor, 0 neutru, +1 acord uor, +2 acord moderat, +3 acord puternic, +4 acord foarte puternic. Scorurile totale au fost calculate dup cum urmeaz : cei 22 de itemi scorai pozitiv au fost adunai i din suma rezultat s-a sczut suma celorlali 23 de itmei scorai negativ. Asadar, cu ct suma itemilor scorai pozitiv este mai mare, iar a celor scorai negativ este mai mic, cu att rspunsurile semnific nivele ridicate ale inteligenei emoionale. n chestionar, aceti itemi sunt intercalai, astfel nct s se evite ca respondenii s aibe tendina de a agreea sau dezagreea cu mare parte din afirmaii.

3.2. Formularea ipotezelor

Ipoteza de nul: Nivelul IE din rndul recrutorilor este mai crescut dect al grupului de control. Ipoteza statistic: Nivelul inteligenei emoionale dintre cele 2 eantioane nu difer din punct de vedere statistic. Alte ipoteze : a. Persoanele cu vrste cuprinse ntre 30 i 39 de ani prezint cele mai ridicate valori ale inteligenei emoionale n r ndul recrutorilor b. Factorii precum vrsta sau sexul nu influeneaz nivelul inteligenei emoionale c. Femeile recrutori tind s aibe un nivel al inteligenei emoionale mult mai ridicat dec t brbaii

3.3. Analiza datelor

Pentru a analiza datele culese am grupat rspunsurile la scorurile pozitive pe o coloan, iar pe cele negative pe o alt coloan i am calculat scorul total al inteligenelor emoionale dup formula :

28

Scor total = scoruri pozitive scoruri negative

Datele au fost analizate dup cum urmeaz :

1. Grupul format din recrutori a fost comparat cu grupul de control format din subieci cu vrste cuprinse ntre 21 i 59 de ani, din diverse arii i domenii de activitate: studeni, medici, economiti, analiti IT, antreprenori, muncitori, oferi, scriitori sau sculptori. Pentru aceast analiz am folosit testul t 36, dar i grafice care s evidenieze diferenele existente ntre grupuri. 2. Pentru a vedea dac nivelul inteligenei emoionale este influenat de sex i vrst am apelat la analiza ANOVA, analiz ce are ca principal scop identificarea relaiilor dintre fiecare factor i variabila dependent sau dintre combinaiile de factori i variabila dependent.

3.4. Rezultatele cercetrii

3.4.1. Rezultatele obtinute prin comparatie cu grupul de control
Am folosit, n primul rnd testul t pentru a compara cele dou grupuri i a observa efectele variabilei independente asupra uneia sau mai multe variabile dependente. Pe de alt parte, testul t m ajut s verific dac ipoteza mea care spune c nivelul IE n randul recrutorilor este mai crescut decat al grupului de cotrol este adevarat. Aadar, avem cele 2 ipoteze : H0 : Nivelul IE din rndul recrutorilor este mai crescut dect al grupului de cotrol. H1: Nivelul inteligenei emoionale dintre cele dou eantioane nu difer din punct de vedere statistic

Tabel nr. 5
36

Analyse Compare means Independent samples T-Test

29

Group Statistics Grupuri TOTAL Grupul de recrutori Grupul de control N 46 31 Mean 6.70 4.45 Std. Deviation 5.090 5.626 Std. Error Mean .750 1.011

Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig. (2F TOTA L Equal variances assumed Equal variances not assumed 1.783 60.040 .080 2.244 1.259 -.274 4.762 .089 Sig. .766 t 1.818 df 75 tailed) .073 Mean Std. Error Difference Lower -.214 Upper 4.703

Difference Difference 2.244 1.234

Testul Levene (F) are valori sczute (F = .089), iar nivelul de semnificaie, p, are valori mult peste .05, ceea ce ne arat c ipoteza de nul se respinge i se accept ipoteza statistic. Aadar, din aceste rezultate tragem concluzia c nivelul inteligenei emoionale n rndul recrutorilor i ale celor din grupul de control nu difer din punct de vedere statistic. Tabelul de mai jos confirm nc o dat faptul c nu exist diferene statistice semnificative ntre cele dou eantioane, la o prim vedere aceste imagini putnd fi confundate.

30

Fig. 3 Nivelul IE in functie de sex si varsta (Grup de recrutori)

Fig. 4 Nivelul IE in functie de sex si varsta (Grup de control)

Totui, pentru a merge mai departe cu analiza este important s menionez faptul c n acest studiu, valorile inteligenei n ambele eantioane au fost cuprinse n intervalul [ -15, +16], unde media pentru grupul de recrutori este de 6.7, iar pentru grupul de control 4.45. Aadar, observm c nu exist diferene semnificative ntre grupuri, grupuri care se raporteaz la medii diferite, dar dac analizm n detaliu aceste rezultate, ne vom da seama c exist totui diferen e extrem de importante. n aceast situaie, concluzia pe care o tragem din punct de vedere statistic este c avem de-a face cu o eroare de tip 1 n care ipoteza H0 se respinge, dar conform analizelor detaliate, aceasta este adevarat. Diferena dintre grupuri este prezentat n detaliu n graficele i analizele de mai jos, dup cum urmeaz :

31

Fig. 5 Diferente dintre nivelele IE ntre cele cele 2 eantioane

Fig. 6 Nivelul IE n funcie de sex (Grupul recrutorilor)

Fig. 7 Nivelul IE n funcie de sex (Grupul de control)

Din aceste 3 tabele observm c nivelul IE este mult mai ridicat n cadrul grupului 1 (grupul recrutorilor) dect n grupul 2 (grupul de control). Asemnri : 32

a. Exist cel puin o persoan n fiecare din cele 2 grupe care prezint aceleai nivele ale inteligenei emoionale dup cum urmeaz: la brbai atunci cnd IE este egal 2 cu 10 i cu 12, iar la femei pentru IE egal cu 3, 12 i 15. Deosebiri : a. Grupurile au un num r total de respondenti, diferit: pentru grupul de recrutori exist 46 de respondeni, iar pentru grupul de control, 31. b. Din totalul de 46 de respondeni din grupul de recrutori, 14 sunt brbai i 32 sunt femei, n timp ce din grupul de control 13 sunt barbati i 18 femei. c. n grupul recrutorilor ntalnim 5 persoane cu valori ale inteligenei emoionale cuprinse n intervalul [14,16], n cazul grupului de control aceste valori ridicate apar doar la o singur persoan (valoarea 15). d. n grupul recrutorilor sunt 25 de respondeni cu valori peste media grupului (IE mediu = 6.7) i 17 respondeni din grupul de control cu valori peste media grupului respectiv (IE mediu = 4.45). Dac comparm nivelul IE n funcie de nivelul mediei corespunztor fiecrui eantion observ c nu exist diferene foarte mari, totui, dac ne raportm la un anumit standard, n cazul nostru nivelul IE s fie mai mare sau egal cu 7, atunci vom oberva c sunt mai muli recrutori cu nivele IE mai ridicate dect n grupul de control e. La polul opus, lucrurile stau bine n ceea ce-i privete, din nou, pe recrutori. Exist doar 4 oameni cu nivele ale IE < 0, pe cnd n cazul grupului de control avem 5, unul din respondenii de aici avnd chiar un nivel foarte sczut (IE = -15). f. Nu exist niciun brbat din grupul recrutorilor care s prezinte nivele ale IE < 0, pe cnd n grupul de control regsim doar unul singur. g. n grupul de control regsim 10 brbai cu nivele peste media grupului (IE = 4.45), n timp ce n grupul recrutorilor se regsesc doar 7 cu nivele peste media eantionului de recrutori (IE = 6.7) Tabel nr. 6

Grupul de recrutori
Nivel IE 16 16 15 Sex F F M Varsta 32 39 33 Nivel IE 15 12 12

Grupul de control
Sex M M F Varsta 22 21 23

33

14 14

F F

29 36

10 9

F M

24 49

Pe lng informaiile culese din imagininile de mai sus, tabelul 6 ne arat, nc o dat diferenele intre nivelul IE n cele dou eantioane: Grupul de recrutori prezint nivele mult mai ridicate ale inteligenei emoionale dect grupul de control. De asemenea, categoriile de vrst din care fac parte respondenii cu cele mai ridicate scoruri difer semnificativ, m edia vrstei n primul eantion fiind egal cu 33,8, iar n cel de-al doilea 27,8. Pe lng aceste aspecte, n eantionul format din recrutori, exist un singur brbat clasat n lista primilor cinci, fa de grupul de control unde se regsesc 3.

3.4.2. Rezultatele obinute n grupul recrutorilor

De asemenea, am apelat la metoda ANOVA pentru a evidenia semnificaia diferenelor dintre mediile unor grupuri, nu pe baza diferenei directe ntre ele, ci pornind de la mpratierea (variana) lor. Cu ct mediile supuse comparaiei sunt mai diferite (au o mpratiere mai mare) cu att este mai probabil ca aceast mpratiere s fie datorat efectului variabilei independente i nu hazardului de eantionare. Principalul avantaj al analizei varianei factoriale este acela c putem investiga nu doar relaia dintre fiecare factor i variabila dependent, ci i un eventual efect combinat al factorilor asupra variabilei dependente.

Tabel nr. 7
Between-Subjects Factors Value Label N

Sex Varsta

1 2 1 2 3

Masculin Feminin 20 29 ani 30 39 ani 40 60 ani

14 32 16 17 13

Tabelul Between-Subjects Factors ne ofer imaginea numrului de subieci pentru fiecare dintre valorile factorilor. Este important s existe un numr 34xcessive34 de subieci pentru fiecare valoare i, n general, fr diferene 34xcessive ntre grupuri. Tabel nr. 8 34

Descriptive Statistics Dependent Variable:TOTAL Sex Masculin Varsta 20 - 29 ani 30 - 39 ani 40 - 60 ani Total Feminin 20 - 29 ani 30 - 39 ani 40 - 60 ani Total Total 20 - 29 ani 30 - 39 ani 40 - 60 ani Total Mean 6.17 5.83 9.00 6.43 8.40 7.91 4.27 6.81 7.56 7.18 5.00 6.70 Std. Deviation 5.419 5.269 2.828 4.879 2.716 7.092 4.197 5.251 3.932 6.415 4.301 5.090 N 6 6 2 14 10 11 11 32 16 17 13 46

Tabelul centralizator al statisticilor descriptive (Descriptive Statistics) ne afieaza mediile i abaterile standard pentru fiecare subgrup rezultat din combinaia valorilor celor doi factori, precum i numrul de subieci din fiecare subgrup. Tabel nr. 9
Levenes Test of Equality of Error Variances Dependent Variable:TOTAL
a

F 1.531

df1 5

df2 40

Sig. .202

Tests the null hypothesis that the error variance of the dependent variable is equal across groups. a. Design: Intercept + Sex + Varsta + Sex * Varsta

Testul Levene, prin valorile sale, F = 1,531 i p = .202 > 0.05 ne arat c dispersia ntre grupuri este egal, respingndu-se ipoteza de neomogenitate.

Tabel nr. 10
Tests of Between-Subjects Effects

Dependent Variable:TOTAL

35

Source Corrected Model Intercept Sex Varsta Sex * Varsta Error Total Corrected Total

Type I Sum of Squares 126.582

a

df 5 1 1 2 2 40 46 45

Mean Square 25.316

F .974

Sig. .445 .000 .815 .328 .294

Partial Eta Squared .109 .665 .001 .054 .059

Noncent. Parameter 4.872 79.382 .055 2.291 2.526

Observed Powerb .310 1.000 .056 .238 .259

2062.261 1.436 59.524 65.622 1039.158 3228.000 1165.739

2062.261 79.382 1.436 .055 29.762 1.146 32.811 1.263 25.979

a. R Squared = .109 (Adjusted R Squared = -.003) b. Computed using alpha = .05

Valoarea testului F (.974, p= .445) de pe linia Corrected Model, testeaz efectul global, care nu este semnificativ n cazul 36ostrum, ceea ce nseamn c sexul i vrsta nu influeneaz nivelul inteligenei emoionale. De asemenea, observm c toate valorile F pentru sex, vrst i cei doi factori luai mpreun, sex*vrst sunt nesemnificative (n toate cazurile p > .05) ceea ce ne arat, nc o dat, c inteligena emoional nu este influenat de ace ti 2 factori. Tabel nr. 11
Multiple Comparisons

TOTAL Bonferroni (I) Varsta (J) Varsta Mean Difference (IJ) .39 2.56 -.39 2.18 -2.56 -2.18 95% Confidence Interval Std. Error 1.775 1.903 1.775 1.878 1.903 1.878 Sig. 1.000 .557 1.000 .760 .557 .760 Lower Bound Upper Bound -4.05 -2.19 -4.82 -2.52 -7.32 -6.87 4.82 7.32 4.05 6.87 2.19 2.52

20 - 29 ani 30 - 39 ani 40 - 60 ani 30 - 39 ani 20 - 29 ani 40 - 60 ani 40 - 60 ani 20 - 29 ani 30 - 39 ani

Based on observed means. The error term is Mean Square(Error) = 25.979.

36

Daca analizm n continuare tabelul comparaiilor multiple post-hoc, observm grupele de vrst pentru care scorurile la scala de inteligen emoional nu difer semnificativ, prin comparaie dou cte dou. (Din nou, in cazul nostru, p > .05) Tabel nr. 12 TOTAL -6 -3 -1 -1 0 0 0 1 2 Sex F F F F M F M M M Vrst 33 31 48 45 31 42 29 22 32 Scor z -2.49437 -1.90495 -1.512 -1.512 -1.31552 -1.31552 -1.31552 -1.11905 -0.92257 Total 11 11 12 12 13 14 14 15 16 16 Sex M M M F F F F M F F Tabel nr. 13 Vrst 41 23 29 26 47 29 36 33 32 39 Scor z 0.84569 0.84569 1.04217 1.04217 1.23864 1.43512 1.43512 1.63159 1.82806 1.82806

Tabel nr. 14 Scoruri z 2.5 2.0 1.5 1.0 0.5 0.0 -0.5 -1.0 -1.5 -2.0 -2.5 Scorurile percentilelor 99.4 98 93 84 69 50 31 16 7 2 0.6 Interpretarea scorurilor Extrem de mult peste medie Destul de mult peste medie Mult peste medie Aproximativ peste medie Uor peste medie Nivel mediu Uor sub medie Aproximativ sub medie Mult sub medie Destul de mult sub medie Extrem de mult sub medie Nr. recrutori 0 3 5 4 13 7 6 4 3 1 0

n urma analizei scorurilor Z am extras primii 10 i respectiv ultimii 10 recrutori care prezint nivele ale inteligenei emoionale ridicate, respectiv sczute. Am observat c ace ste grupuri sunt omogene, vrstele respondenilor sunt cuprinse ntre 22 i 48 de ani, att la brba i ct i la femei.

37

n plus, din tabelul 14 ne dm seama c 50%, respectiv 69% din populaia format din recrutori prezint nivele medii, respectiv nivele uor peste medii ale inteligenei emoionale

Cat. Sex Total vrst 20 29 ani 30 39 ani 40 60 ani F M F M F M 10 5 11 6 11 2

Val. peste medie 6 3 8 2 3 2

Tabelul de mai sus ne arat nivelul inteligenei emoionale n rndul recrutorilor n funcie de cei doi factori analizai : vrsta i sexul. Graficul ne arat c att pentru categoria de vrst 20 29 de ani (reprezentat prin cifra 1) ct i pentru 30 - 39 de ani (cifra 2 n graficul de mai sus), femeile prezint un nivel al inteligenei emoionale mult mai ridicat dect n cazul brbailor. Totui, pentru categoria de vrst 40 60 de ani (cifra 3), brbaii (reprezentai n grafic cu cifra 1) devanseaz femeile cu mult n ceea ce privete nivelul acestui factor. Tot din acest grafic putem trage concluzia c diferenele ntre grupurile de 20-29 ani i 30-39 de ani sunt aproximativ similare : 9 recrutori se regsesc n prima categorie cu valori peste medie, respectiv 10 recrutori pentru ce-a 2-a categorie, din nou, cu valori peste medie (valori mai mari sau egale cu 7)

38

n ceea ce privete nivelul inteligenei emoionale, putem observa din graficul de mai sus c exist o omogenitate destul de mare a acestor respondeni n funcie de vrst i de sex. Pe de alt parte, nu exist niciun brbat care prezint nivele ale inteligenei emoionale sub 0, ceea ce ne arat c n acest domeniu brbaii tiu s i gestioneze emoiile mult mai bine dect femeile.

39

Capitolul 4. Concluzii i recomandri

4.1. Concluzii
Dei exist cel puin 1 sau 2 persoane din ambele eantioane cu nivele ale IE identice (de ex: la brbai coincid numrul de persoane cu IE = cu 2 i 10, iar la femei, cu 3, 12 i 15) totui, acestea sunt destul de diferite.

Observm c n grupul de recrutori avem 25 de persoane din 46 care prezint nivele peste media grupului (6.7), n timp ce n grupul de control avem doar 17 persoane cu nivele peste media acestui grup (4.45). Mai mult dect att, ne putem da seama c exist o diferen destul de mare ntre cele dou eantioane n momentul in care observm doar valorile mai mari de cifra 7, asadar , n rndul recrutorilor regsim 25 de persoane, iar n grupul de control doar 11 respondeni .

Brbaii stau mult mai bine n ceea ce privete nivelul IE n ambele eantioane, ceea ce ne confirm faptul c acetia tiu s i gestioneze emoiile mult mai bine dect femeile. Aadar, n rndul recrutorilor nu exist niciun brbat care s prezinte nivele negative ale intelingenei emoionale, iar n grupul de control exist doar unul singur. Este important de menionat i faptul c respondenii au fost n preponderen de genul feminin n ambele eantioane i a sugera, intr -o analiz viitoare, s se aleag numr egal de respondeni de genul feminin i, respectiv, mas culin pentru analize mult mai specifice.

De asemenea, un alt aspect de remarcat este faptul c exist mai puine persoane care prezint nivele ale IE mai mici dect 0 n rndul recrutorilor (4) dect n rndul grupului de control (5). n plus, dac lum n considerare top 5 cele mai ridicate scoruri n cele 2 grupuri observm c media vrstei n rndul recrutorilor este de de aproximativ 34 de ani, n timp ce n grupul de control aceasta este mai mic: 29 de ani, unde doar un singur brbat are scor ridicat n grupul recrutorilor (IE = 15), n timp ce n grupul de control exist 3 ( cu IE = 9, 12, respectiv 15)

40

Dac analizm nivelul IE n funcie de categoriile de vrst, observm c pentru categoria 2029 de ani i respectiv 30-39 ani femeile prezint nivele mult mai ridicate dect brbaii, scorurile, aici, fiind aproape similare, totui, pentru categoria 40-60 de ani, brbaii devanseaz cu mult femeile.

50% din populaia total a recrutorilor din cadrul ageniilor de recrutare din Bucuresti prezint nivele ale inteligenei emoionale peste medie

Am observat c sexul i vrsta nu influeneaz nivelul inteligenei emoionale, ceea ce ne demonstreaz c aceast se poate evalua i cultiva la orice vrst, indiferent dac suntem brbai sau femei.

4.2. Recomandri
Dei am observat c exist un numr peste media eantionului : 24 de recrutori din totalul de 47 au nivelul IE peste valoarea medie = 6.7, totui, este important ca acest segment s i dezvolte abilitile de gestiune a emoiilor, de relaionare cu alte persoane i de empatie deoarece meseria de recrutor, n sine, solicit nivele nalte ale acestor abiliti pentru a avea succes.

Sugestiile pe care le ofer sunt urmtoarele : Pentru nivele ale IE peste medii este important pentru recrutori s i contientizeze propriile emoii, s fie capabil s le recunoasc i s le indentifice, s le neleag i s oberve cauza lor i s fac diferena dintre sentimente i aciuni. Metoda cea mai optim de maximizare a IE se poate realiza prin aciuni externe : s se apeleze la metode de coaching, training i mentoring pentru a deprinde abiliti de relaionare i interaciune eficient cu alte persoane sau chiar mbuntirea programrii neuro-lingvistice cu scopul de a crete abilitatea de comunicare.

De asemena, indiferent de nivelul IE, pentru toi recrutorii este extrem de important s deprind abiliti de autogestionare a propriilor emoii negative s tie cnd sunt coplesiti de o anumit emoie, s neleag acest aspect i s reueasc s identifice i s recunoasc despre ce fel 41

de emoie a fost vorba. Acele persoane care reuesc s dirijeze aspectele negative precum mnia, furia, suprarea ngrijorarea, melancolia i s evite s ajung n situaii extreme precum anxietate, furie necontrolat, depresie, ating succesul n viaa personal i profesional.

Un alt element eficient de cretere a IE pe care l putem lua n considerare l reprezint responsabilizarea i o mai bun organizare a activitilor. n momentul n care ajungem s exploatm lumea i s utilizm emoiile n mod productiv, reuim s facem faa cu brio activitilor de zi cu zi, evitnd s cdem n capcanele emoiilor negative.

i, nu n ultimul rnd, s nu uitm de terapia cognitiv, care se aplic n special n situaii ma i deosebite i poate fi nsoit chiar i de medicamentaie. Se poate apela la aceast metod n special n situaiile tensionate, deosebite care necesit ajutorul i suportul unui specialist pentru a depi anumite neajunsuri (de ex : depresie).

42

Bibliografie
Bar-On, Reuven, 1996, The era of the EQ: Defining and Assesing Emotional Intelligence, (Era IE: Definirea si evaluarea inteligentei emotionale), 104th Annual Convention of the APA in Toronto Gardner, H., 1993, Frames of Mind: The theory of multiple intelligences (Structura intelectului. Teoria inteligenelor multiple), Second edition, Fontana Press, London (Prima ediie publicat n 1983, Basic Books, New York); Gardner, H. (1999), Intelligence Reframed: Multiple Intelligences for the 21st Century (Inteligena restructurat: Inteligenele multiple pentru secolul XXI), Basic Books, New York; Gardner, H. (2006), Multiple Intelligences. New Horizons (Inteligene multiple. Noi orizonturi), Basic Books, New York - Ediie revizuit i completat a lucrrii anterioare: Gardner, H. (1993), Multiple Intelligences: The theory in practice (Inteligene multiple: teoria n practic), Basic Books, New York - Tradus n limba romn la Ed. Sigma, Bucureti 2006. Goleman, D., 1998, Workimg with emotional intelligence ( Lucrnd cu inteligena emoional), Bantam Books, New York Goleman, D., 1996, Emotional Intelligence : why it can matter more than IQ ? (Inteligena emoionl : De ce conteaz mai mult dect IQ-ul, Bantam Books, New York Herrmann, N., 1996, The whole brain (Creier total), Business Book, New York Mayer, J.D., Salovey, P., 1997, What is emotional intelligence , ( Ce este inteligena emoional ) in Salovey, Educational Implications, Basic Books, New York Mayer, J.D., Salovey, P., 1997, Emotional Development and Emotional Intelligence : Educational Implications, (Dezvoltare emoional i Inteligena Emoional: implicare educaional), Basic Books, New York Mayer, J.D., Salovey, P., 1993, The intelligence and emotional intelligence (Inteligena i inteligena emoional) Popa, M. (2010), Statistici Multivariate aplicate in psihologie , Editura Polirom, Iai, 2010 Roco M. (2004), Creativitate i Inteligena Emoional , Editura Polirom, Iai, 2004 43

Roco, M. , 1995, Dominana cerebral i creativitatea , n revista de Psihologie, vol. 41, nr. 2, p. 115 126 Spearman, C., 1927, The abilities of man, (Abilitile omului), New York, Macmillan. Sternberg, R.J. 1985. Beyond IQ: A triarchic theory of human intelligence , (Mai departe de IQ: O teorie triarhic a inteligenei umane), New York: Cambridge University Press. Thordnike, E.L., 1920, Intelligence and its use (Inteligena i utilitatea sa), in Harpers Magazine Thorndike, R.L., & Stein, S.,1937, An evaluation of the attempts to measure social intelligence , (O evaluare a ncercrilor de a msura inteligena social), Psychological Bulletin, 34, 275-285. Wechsler, D., 1939), The measurement and appraisal of adult intelligence., (Msurarea i dezvoltarea inteligenei n rndul adulilor), Baltimore: Williams & Wilkins. Zlate, M., 2000, Introducere n psihologie, Iai, Editura Polirom

www.wikipedia.ro

44

45