MOTIVATIE, SATISFACTIE SI

ANGAJAMENT ORGANIZATIONAL
Psihologie organizationala
Delia Vrg
UN ANGAJAT MOTIVAT?!
MOTIVAIA
= msura n care un efort persistent este dirijat
spre realizarea unui scop
Performana= msura n care un membru al unei
organizaii contribuie la realizarea obiectivelor
organizaiei
Efort
Persisten ------------ motivaie ------- performanta
Direcie
EXIST 2 CATEGORII DE TEORII
MOTIVAIONALE
1. centrate pe nevoi: ce motiveaz?
2. centrate pe proces: cum motiveaza?
http://youtu.be/q5kn4OBRxro
TEORIILE CENTRATE PE NEVOI
Precizeaz categoria de nevoi pe care le au
oamenii i condiiile n care ei vor fi motivai s-i
satisfac aceste nevoi ntr-un mod care s
contribuie la performan
Nevoi ------- comportamente ----- scopuri
IERARHIA NEVOILOR LUI MASLOW
1. Nevoi fiziologice: salariu, condiii de munc
minime
2. Nevoi de siguran: condiii de munc sigure,
regulamente corecte i realiste, programe de
pensii i asigurri
3. Nevoia de apartenen: interaciuni,
supervizare amical, lucru n echip
4. Nevoia de stim: responsabilitate, prestigiu,
recunoatere, premii
5. Nevoia de automplinire: se accept pe ei nii,
sunt independeni i motivai
TEORIA ERD - ALDERFER
M. Intrinsec
Dezvoltare implicare n mediu de munc
Relaii comunicare, schimbare cu ali membrii
Existen condiii naturale
M. Extrinsec
Nu este o ierarhie strict a nevoilor
Dac nevoile de nivel superior nu sunt
satisfctoare, va crete dorina indivizilor de a-i
satisface nevoile de nivel inferior
De ex. programatorul ce are putine relatii sociale,
va cere mrire de salariu
TEORIA NECESITILOR - MCCLELLAND
Anumite nevoi conduc la modele particulare de
motivaie
Nevoia de realizare dorin puternic de a
executa bine sarcinile provocatoare
(responsabilitate, obiective de dificultate medie si
feedback pe rezultate) ex. antreprenor
Nevoia de afiliere dorinta de a stabili si
mentine relatii personale amicale (retele sociale,
comunicare, evitarea conflictelor) ex. PR
Nevoia de putere doreste sa aiba influenta
asupra celorlalti ex. manageri
EVOLUTIA TEORIILOR MOTIVATIEI
Motivatia 2.0 cea de tip pedeapsa- recompensa
distruge motivatia intrinseca, diminueaza
performanta, paralizeaza creativitatea, elimina
comportamentele pozitive
Motivatia 3.0 - costruita pe 3 nevoi psihologice:
competenta, autonomie si relationare (Deci &
Ryan, 2000)- teoria auto-determinarii
TEORIA AUTO-DETERMINARII
Are la baza 3 concepte specifice:
1) satisfacerea nevoii de baz,
(2) motivare autonom vs. cea controlat sau
reglementarea comportamental i
(3) urmrirea intrinsec i extrinsec a
obiectivului
Dei indivizii au o orientarea inerent de cretere
activ, aceasta nu se exprim n mod automat, ci
trebuie s fie ntreinut de mediul social
Nevoia de autonomie este ndeplinit atunci cnd
indivizii simt ca ei sunt cei care i decid aciunile i se
simt liberi din punct de vedere psihologic.
atunci cnd indivizii i aleg singuri propriul
comportament i atunci cnd urmeaz n mod voit
indicaiile altora, de exemplu, n cazul n care sunt n
deplin acord cu acestea
Nevoia de apartenen sau de nrudire este ndeplinit
atunci cnd indivizii se simt conectai la ceilali, atunci
cnd se simt iubii i ngrijii, cnd pot iubi i pot avea
grij de ceilali
Indivizii se simt competeni, atunci cnd i stpnesc
mediul i produc rezultatele dorite. - atunci cnd i
desfoar activitatea n mod volitiv, cnd se simt
parte dintr-o echip i consider c i pot atinge n
mod eficient obiectivele
TEORIA BIFACTORIAL A LUI HERZBERG
200 interviuri structurate cu ingineri i
economiti experiene de lucru foarte bune i
foarte rele = categorii de evenimente (t. incid.
critice)
2 categorii de factori:
Factori motivatori (intrinseci, de continut) activ
profesional, realizare, recunoatere, munca in sine,
responsabilitate, avansare
Factori de igien (extrinseci, insatisfacie) politica
si administrarea firmei, securitatea locului de munca,
salariu, relatiile interpersonale si conditiile de munc
PRINCIPIILE TEORIE
Opusul satisfaciei in munc nu este insatisfactia
Dac ndeprtm aspectele care produc
insatisfacie n munc, nu facem munca mai
satisfctoare, ci doar ne asigurm ca ea este
nesatisfctoare
Insatisfacie -------lipsa insatisfactiei
Lipsa satisfactiei ----satisfactie
SATISFACIA N MUNC
- ceea ce simt oamenii cu privire la slujba lor;
modul n care angajaii ii percep slujba
mulumitoare sau nemulumitoare
Def= gradul in care o persoana este multumita cu
diferite aspecte ale propriului job
SM= variabila atitudinala
(VI un muncitor fericit este si un muncitor
productiv sau
VD daca iti faci munca bine, esti satisfacut)
TEORII EXPLICATIVE ALE SATISFACIEI N
MUNC
Teoria expectanei satisfacia se relaioneaza
nu doar cu rezultatele obtinute, ci si cu cele
anticipate
Teoria discrepanei SM ii are originea n
discrepana dintre rezultatele dorite si cele care
se percep a fi fost obinute (o pers. doreste munca
cu publicul si lucreaza singur intr-un birou)
Teoria fatetelor discrepanta dintre ceea ce
persona crede ca ar trebui sa primeasca si ceea ce
observa ca a primit (se compara si cu altii)
JUSTIIA ORGANIZAIONAL
Distributiv = apare atunci cnd oamenii primesc
ceea ce cred ei ca merit de la postul lor
Procedural = corectitudinea ce apare atunci
cand procesul utilizat pentru determinarea
rezultatelor muncii este vzut ca rezonabil
(modul in care se decid si se aloca aceste
rezultate, nu neaparat distribuirea finala)
DETERMINANTII SATISFACTIEI MUNCII
- munca stimulatoare mintal
- rezultate echilibrate sisteme de plata si
politici de promovare percepute ca fiind corecte
- conditiile de munca facilitatile, contextul
muncii
- relatiile cu colegii,
- comportamentul sefului
- potrivirea persoana- post
CONSECINTELE INSATISFACTIEI IN MUNCA
Sntatea mentala
Absenteism
Fluctuatia de personal
Performanta
Comportament civic-organizational
MSURAREA SATISFACTIE IN MUNCA
Pe fatete Job Descriptive Index (JDI), Job
Satisfaction Survey (JSS- Spector, 1997)
Concept unitar Minnesota Satisfaction
Questionnaire (MSQ), Job Diagnostic Survey
(JDS)
Un singur item: innd cont de toate aspectele,
ct de satisfcut suntei de sujba d-voastr? (1-5)
ANGAJAMENTUL ORGANIZAIONAL
Reflect legatura psihologica dintre angajat si
organizatia din care face parte
Fiind o atitudine, are 3 nivele: cognitiv, afectiv si
comportamental
Una dintre cele mai importante atitudini pentru
organizaie
DELIMITARI CONCEPTUALE
AO si Satisf in munca
AO= concept global, raspuns fata de organizatie ca
intreg
Satisfac in munca = reactia fata de job
AO diferit de loialitate AO este un fenomen
multilateral, loialitatea - fenomen unilateral
AO si motivatie model integrativ AO include
motivatie
ANGAJAMENT ORGANIZATIONAL
Este o funcie a recompenselor si costurilor
asociate cu plecarea individului din organzatie
Reflecta bunavointa angajatilor de a muncii
pentru organizatie
DIMENSIUNILE AO
Afectiv atasamentul emotional, identificarea cu
organizatia- prezice turoverul
Normativ obligatie morala de a ramane in
organizatii
De continuitate - costurile
DETERMINANTI AI AO
Caracteristici personale (nevoile, varsta,
educatia, vechimea)
Caracteristici job (feedback, identitatea sarcinii)
Experiente traite in munca (atitudinile grupului,
increderea organzationala, importanta personala)
CORELATE ALE AO
Comportamente civic-participative
Satisfactia in munca
CONSECINTE AO
Scaderea turnover-ului, fluctuatia de personal
Creste performanta
INTREBARI?!