Sunteți pe pagina 1din 12

Inteligenta emotionala

Inteligenta sociala si emotionala. Educarea caracterului.

Daca in anul 1995 in lume existau cateva programe avand ca scop dezvoltarea abilitatilor emotionale, sociale si
educarea caracterului, in prezent exista mii de scoli in care se desfasoara programe pentru dezvoltarea
competentelor sociale si emotionale, in special in Statele Unite, Asia (China, Singapore), Europa de Vest (Marea
Britanie, Germania, Olanda, Elvetia) si Australia. Introducerea acestor programe se face in paralel cu implicarea
oamenilor de stiinta, a universitatilor, a oamenilor de afaceri, a presei si a comunitatii.

Programele pentru dezvoltarea competentelor emotionale si sociale se adreseaza unui public foarte larg: de la
prescolari, pana la politisti, oameni de afaceri si lideri. Programele difera in functie de adresanti si de specificul
local. Introducerea IE in invatamantul prescolar, scolar, liceal si universitar se poate face treptat, cu o
coordonare centrala si/sau locala, implicand diverse categorii de personal: educatori, profesori, consilieri scolari,
psihologi, parintii, oamenii din lumea afacerilor. In acelasi timp, profesorii informati pot initia diverse proiecte
specifice fiecarei scoli in functie de nevoile elevilor, parintilor si comunitatii. Pe langa activitati cuprinse in
curriculum obligatoriu sau optional exista numeroase activitati si programe extrascolare sau organizate de alte
organizatii si institutii in colaborare cu scoala.

Cunoasterea propriei persoane

1. Identificarea emotiilor: Identificarea si denumirea propriilor emotii si sentimente


2. Responsabilitate personala: Recunoasterea si intelegerea obligatiei de a se angaja in comportamente
care sunt in concordanta cu etica, siguranta si legea
3. Recunoasterea punctelor tari: Identificarea si cultivarea puterilor proprii si a calitatilor pozitive

Grija fata de altii

1. Preluarea perspectivei celorlalti: Identificarea si intelegerea gandurilor si sentimentelor celorlalti


2. Aprecierea diversitatii: Intelegerea faptului ca diferentele individuale si ale grupului se completeaza
reciproc si fac lumea mai interesanta
3. Respectarea celorlalti: Credinta ca ceilalti merita sa fie tratati cu bunatate si compasiune si sentimentul
ca exista o motivatie pentru binele comun

Luarea deciziilor cu responsabilitate

1. Managementul emotiilor: Monitorizarea si reglarea sentimentelor si emotiilor in asa fel incat sa ne ajute
sa ne descurcam in diferite situatii
2. Analizarea situatiilor: Perceperea cu acuratete a situatiilor in care trebuie luate decizii si evaluarea
factorilor care pot influenta raspunsul unui individ
3. Stabilirea scopurilor: Stabilirea scopurilor si munca in directia atingerii acestora - scopuri pro-sociale
pe termen scurt si lung
4. Rezolvarea problemelor: Generarea, implementarea si evaluarea solutiilor adecvate la probleme

Eficienta sociala

1. Comunicare: Folosirea abilitatilor verbale si non-verbale pentru a se exprima si promovarea unor


schimburi pozitive si eficiente cu altii
2. Construirea relatiilor: Stabilirea si mentinerea unor relatii sanatoase, care aduc satisfactii, cu alti
oameni si cu alte grupuri
3. Negociere: Obtinerea unor solutii convenabile pentru toate partile implicate tinand cont de nevoile
tuturor celor implicati
4. Refuzul: Exprimarea eficienta a deciziilor de a nu se angaja in comportamente nedorite, care afecteaza
siguranta oamenilor, comportamente lipsite de etica sau care contravin legii
5. Cautarea ajutorului: Identificarea nevoii de a apela la surse corespunzatoare de ajutor si suport
Cele 11 principii ale educarii caracterului [ The Character Education Partnership ]

1. Educatia caracterului promoveaza valori etice de baza.


2. Definitia caracterului trebuie sa includa ganduri, sentimente si comportamente.
3. Educarea eficienta a caracterului cere o abordare intentionata, proactiva si cuprinzatoare, care
promoveaza valorile de baza in toate domeniile vietii scolare.
4. Scoala trebuie sa fie o comunitate careia ii pasa.
5. Pentru a-si dezvolta caracterul elevii au nevoie de ocazii ca sa puna in practica actiuni morale.
6. Educatia eficienta a caracterului include un curriculum provocator si plin de intelesuri care ii respecta pe
toti cei care invata si ii ajuta sa reuseasca.
7. Educatia caracterului trebui sa se straduiasca sa dezvolte motivatia intrinseca a celor care invata.
8. Personalul din scoala trebuie sa devina o comunitate morala, care invata, in care toti isi asuma
responsabilitati si incearca sa adere la acelasi valori de baza care ghideaza educatia elevilor.
9. Educatia caracterului cere o conducere morala atat din partea personalului cat si din partea elevilor.
10. Scoala trebuie sa recruteze parinti si membrii ai comunitatii ca parteneri cu drepturi depline in efortul de
formare al caracterului.
11. Evaluarea educatiei caracterului ar trebui sa ia in considerare caracterul scolii, personalul care
functioneaza ca educatori ai caracterului si gradul pana la care elevii manifesta un bun caracter

Curriculum sau programele de cele mai diverse tipuri ar putea include tematici ca: Asumarea riscului,
Rezolvarea creativa a conflictelor, Crearea unui climat de siguranta in scoala, Prevenirea consumului de
substante (alcool, nicotina, droguri) si violentei, Managementul stresului si al emotiilor, A raspunde prin
comportamente non-violente, Medierea si negocierea conflictelor, Afirmarea demnitatii umane, Empatia,
Motivarea si auto-motivarea, Incalcarea (ingradirea) drepturilor celorlalti, Sanse egale

In prezent exista mai multe definitii si modele ale inteligentei emotionale (IE). Acestea au in comun cateva idei
de baza:

• IE are legatura cu emotiile si inteligenta;


• IE nu este o trasatura de personalitate;
• abilitatea de a recunoaste si controla emotiile proprii si ale altora.

Foarte simplu spus IE este abilitatea unei persoane de a intelege si de a se descurca eficient cu emotiile sale;
de a intelege si de a se descurca cu emotiile celor din jur. IE inseamna folosirea inteligenta a emotiilor la locul de
munca si in viata cotidiana pentru a obtine performante.

Salovey si Mayer (1990) considera ca inteligenta emotionala ne permite sa fim mai creativi si sa ne folosim
emotiile pentru a ne rezolva problemele. O persoana inteligenta emotional este abilitata in patru domenii:
identificarea emotiilor, folosirea emotiilor, intelegerea emotiilor si reglarea emotiilor.

Inteligenta emotionala este "abilitatea de a percepe si exprima emotii, de a asimila emotii in gandire, de a
intelege si judeca cu ajutorul emotiilor, si de a regla emotiile proprii si ale altora" (Mayer, Salovey, Caruso - 2000

In viziunea lui Daniel Goleman (1998) IE este formata din cinci factori: cunoasterea propriilor emotii (self
awarness), managementul emotiilor (self regulation), motivare, recunoasterea emotiilor la altii (empatie) si
relatiile interpersonale (social skills).

Goleman (2001) reorganizeaza competentele emotionale asociate cu IE pe patru dimensiuni, realizand o teorie
a performantei umane bazata pe inteligenta emotionala (vezi tabelul de mai jos).
Dimensiunea 1 Dimensiunea 2

Self-awareness - Constiinta starilor interne, Self - management - Managementul starilor


a preferintelor, a resurselor si intuitiilor. interne, al impulsurilor si resurselor pentru a
facilita atingerea scopurilor.
• constiinta emotionala
• acuratete in auto-evaluare • adaptare
• incredere in sine • auto-control
• constiinciozitate
• a fi de incredere
• initiativa si inovatie

• imbold spre achizitii

Dimensiunea 3 Dimensiunea 4

Social - awareness - Constiinta Social skills - Excelenta in inducerea


sentimentelor celorlalti, a nevoilor si raspunsurilor dorite la altii
preocuparilor.
• leadership
• empatie • dezvoltarea celorlalti
• orientare spre servicii • influenta
• constiinta organizationala • catalizator al schimbarii
• comunicare
• managementul conflictelor
• crearea relatiilor
• capacitate de munca in echipa si
• colaborare

De ce au copiii nevoie de inteligenta emotionala si sociala ?


In cultura noastra copiii invata de timpuriu, de la adulti, ca emotiile nu sunt surse de informatii pe care sa se
bazeze si nici nu sunt acceptate de altii ca informatii. Cu cat copilul creste cu atat se asteapta de la el sa-si
controleze mai bine emotiile, mai exact sa nu le accepte si sa le innabuse - "Nu mai plange, acum esti baiat
mare !" In cultura si educatia noastra accentul este pus pe cunoasterea si recunoasterea realitatii obiective si in
foarte mica masura sau deloc pe cunoasterea si recunoasterea lumii interne: emotii si sentimente. O persoana
emotiva si o persoana care isi exprima sentimentele este considerata slaba, imatura

Atentia noastra este indreptata in cele mai multe cazuri spre cauza care declanseaza o anumita emotie,
devalorizandu-se asa sentimentul trait. Se valorizeaza in schimb ceea ce declanseaza sentimentele si emotiile.
Laudam deci un copil care recunoaste corect un obiect si il mustram cand exprima un anumit sentiment, de
exemplu mânie. Copilul ajunge asa sa inteleaga ca lumea exterioara, "obiectiva", este mai importanta decat
persoana sa si emotiile sau sentimentele sale. Ignorarea sentimentelor nu este insa simpla, pentru ca ele
exista.

Emotiile ne indeamna intotdeauna spre actiune, iar puterea lor este foarte mare. Pentru a ne convinge de
puterea emotiilor si sentimentelor este de ajuns sa citim ziarele sau sa ne uitam la jurnalele de stiri de la
televizor: "O mama a murit dupa ce s-a aruncat in fata masinii, care pornise la vale cu copilul sau, incercand sa
o opreasca. Copilul a scapat cu viata." Asemenea comportamente ne demonstreaza ce resurse energetice
puternice sunt emotiile noastre. In acest caz puterea emotiilor a fost atat de mare incat a anihilat instinctul de
autoconservare al mamei.
Inteligenta emotionala inseamna sa folosesti aceste resurse intr-un mod inteligent, adica in asa fel incat sa ai o
viata implinita si mai fericita

Cercetarile din ultimele decenii


In ultimii 40 de ani, psihologia, psihologia sociala, biologia, biologia evolutionista, neuro-biologia, bio-chimia,
managementul si-au indreptat atentia asupra emotiilor si asupra proceselor care au loc in corpul nostru atunci
cand traim diferite emotii. In lume exista acum institute specializate care cerceteaza emotiile.

Rezultatele sunt foarte incurajatoare si demonstreaza ca reusita in viata a omului depinde de pana la patru ori
mai mult de inteligenta emotionala (QE) decat de inteligenta rationala (QI). Intelectul a ramas un important, dar
nu cel mai important, factor care ne asigura succesul, alaturi de inteligenta emotionala. Cele doua minti ale
noastre, inima si capul, pot sa functioneze in armonie si se pot completa reciproc

EQ versus IQ
Cand ne referim la inteligenta intelegem cel putin doua lucruri:
- intelectul (IQ) si
- inteligenta emotionala (EQ).

"In mod traditional puterea creierului este data de IQ, insa cu cat lumea devine mai complexa inteligenta
emotionala trece pe primul plan" (Daniel Goleman). Cercetarile au aratat ca succesul nostru la locul de munca
sau in viata depinde 80% de inteligenta emotionala si doar 20% de intelect. In cazul liderilor inteligenta
emotionala contribuie cu pana la 90% la succes. Asta nu inseamna ca rolul IQ-ului trebuie neglijat. IQ-ul
continua sa fie important, dar nu cel mai important. Creierul omului este facut ca sa iubeasca in primul rand. In
tabelul de mai jos se afla o sinteza a rezultatelor celor mai recente cercetari si o comparatie intre IQ si EQ

Intelectul - IQ (Capul) Inteligenta emotionala - EQ (Inima)


- ne ajuta sa rezolvam probleme; - ne ajuta sa luam decizii (fara emotii nu poate fi luata
nici o decizie);
- sa facem socoteli;
- ne ajuta sa ne intelegem mai bine cu alti oameni si sa
- sa procesam informatii; construim relatii puternice care dureaza;

- ne ajuta sa reusim la scoala; - ne ajuta sa ne schimbam;

- se bazeaza pe logica; - ne ajuta sa invatam din experienta;

- in decursul vietii IQ-ul este relativ constant. - ne ajuta sa spunem cuvintele potrivite la momentul
potrivit;

- ne ajuta sa fim creativi;

- ne ajuta sa ne intelegem pe noi insine si sa ne


motivam;

- ne ajuta sa reusim la locul de munca si in viata.


Dezavantajele intelectului Avantajele inimii
1. functioneaza bine doar cand suntem calmi; 1. functioneaza bine in orice situatie;

2. functioneaza incet, sau in orice caz mai incet 2. functioneaza repede, sau in orice caz mai repede
decat inteligenta emotionala; din aceasta cauza decat IQ-ul; din aceasta cauza ne putem baza pe EQ
nu ne putem baza pe IQ atunci cand ne aflam in cand ne aflam in situatii critice sau cand trebuie sa luam
situatii critice sau cand trebuie sa luam rapid rapid decizii;
decizii;
3. este un predictor puternic al succesului nostru in viata;
3. este un predictor slab al succesului nostru in
viata; (insa un bun predictor al succesului nostru 4. poate creste dramatic.
in scoala traditionala);

4. ramane la fel toata viata.


Invatare cognitiva si invatare emotionala

Cu toate ca programele pentru dezvoltarea competentelor emotionale aduna tot ceea ce este mai bun din
trainingul clasic, dezvoltarea competentelor emotionale difera de trainingul obisnuit, prin:

• durata - dezvoltarea competentelor emotionale dureaza mai mult decat dezvoltarea competentelor
cognitive; IE inseamna schimbare si schimbarea cere timp; invatarea se produce si dupa incheierea
cursului propriu-zis;
• motivatie - motivatia participantilor la IE training este in general mai mare si mai sanatoasa;
• practica - pentru a ajunge la excelenta in domeniul IE este nevoie multa practica;
• dinamica accentuata - invatarea nu este liniara, schimbarea nu se petrece dintr-o data, se revine la
vechile comportamente, se incearca inca o data; exista caderi si reveniri;
• suport - dezvoltarea IE cere un suport organizational semnificativ;
• invatare - IE training este centrat pe invatarea emotionala, care inseamna o remodelare a circuitelor
neuronale; invatarea cognitiva inseamna achizitii de informatii si nu implica o "reprogramare"

Confuzii in legatura cu IE

Ni s-a spus mereu sa nu ne exprimam emotiile, mai ales in public, pentru ca asta inseamna imaturitate. Ni s-a
spus ca omul este o fiinta rationala. Acum apar deodata niste oameni de stiinta care ne spun ca omul este o
fiinta emotionala, ca oricare alta de pe acesta planeta. Pe cine sa credem ?

Vechi si nou. Pana de curand emotiile erau considerate ceva de care trebuie sa scapi daca vrei sa nu ai
neplaceri. Azi se se stie ca emotiile pot fi educate si ca beneficiile obtinute in urma acestui proces sunt enorme.

Faptele conteaza, emotiile trebuie ignorate. Nu de putine ori ni se spune sa luam in considerare faptele.
Adevarul este ca ne putem descurca mai bine cu faptele daca nu ignoram emotiile. Emotiile ne ofera informatii
valoroase in legatura cu faptele.

Sa fii inteligent emotional nu inseamna sa fii "dragut". O persoana inteligenta emotional va stii cand si cum sa-si
exprime si sentimentele "negative" pe care le are, nu numai pe cele "pozitive".

Conceptul IE a fost extins in literatura populara si a fost definit in nenumarate feluri ajungand uneori la o lista de
trasaturi de personalitate fara sa mai aiba o legatura cu emotiiile si inteligenta. Cartile de popularizare a stiintei
au indus un entuziasm exagerat legat de IE si aceasta nu corespunde standardelor stiintifice rezonabile (APA -
Asociatia Psihologilor Americani

Inteligenta nu inseamna doar IQ. IQ-ul este doar o parte a inteligentei noastre generale. IQ-ul nu poate fi
dezvoltat si nici educat. Dezvoltarea EQ-ului duce la cresterea inteligentei generale.

IQ-ul este un bun predictor al succesului nostru in viata. Adevarul este ca IQ-ul este un bun predictor doar
pentru succesul nostru la scoala. EQ-ul este cel mai bun predictor al succesului in viata.

Inteligenta emotionala redefineste imaginea despre lume si om. Azi stim ca emotiile sunt cele mai importante
resurse ale omului si ca felul cum este construit creierul uman ii permite acestuia mai intai sa iubeasca

Inteligenta emotionala la locul de munca

Prima carte a lui Daniel Goleman (1995) i-a facut multi oameni de afaceri sa inteleaga ca succesul unei
persoane la locul de munca depinde in mare masura de inteligenta emotionala. Pe langa intelect, un angajat are
nevoie si de alte calitati: perseverenta, auto-control, motivare, abilitati interpersonale, etc., adica de o
competenta emotionala crescuta. Printre pionierii care s-au implicat in cercetarea si aplicarea IE se afla:
American Express Financial Advisors, Johnson&Johnson, Egon Zehnder International, HayGroup, US Air Force,
L'Oreal, Xerox, Walt Disney, AT&T, Colgate Palmolive, Marriott Corporatio

De ce este IE atat de importanta pentru mediul de afaceri ? Inteligenta emotionala joaca un important rol in
toti factorii care influenteaza eficienta unei persoane sau a organizatiei: relatiile cu seful, incertitudinea, procesul
de luare a deciziilor, motivatia si satisfactia muncii, mentinerea oamenilor talentati in organizatie, munca in
echipa, calitatea muncii, etc. (Cary Cherniss, 2001). In special liderii si managerii au nevoie de o inteligenta
emotionala dezvoltata. Ei interactioneaza cu un numar mare de persoane si reprezinta organizatia in fata
publicului. De exemplu, un manager empatic va intelege nevoile subordonatilor sai si le va oferi un feedback
constructiv. Si alte persoane din organizatie au nevoie de diferite competente emotionale pentru a avea succes.
Un agent de vanzari are nevoie de empatie pentru a intelege starea emotionala a cumparatorului, dar si de
optimism ca sa nu se lase descurajat dupa cateva vanzari nereusite. Altor angajati li se poate cere o mai mare
initiativa sau auto-disciplina. Persoanele din diferite departamente trebuie sa colaboreze, iar colaborarea este o
competenta emotionala importanta

Modele practice ale IE

In ultimii 10 ani au fost dezvoltate mai multe modele practice ale IE. Patru dintre cele mai importante sunt
prezentate mai jos. Modelul lui Daniel Goleman (2001), centrat pe performante, a fost prezentat deja.
Modelul Six-Seconds - model centrat pe rezultate

Cunoaste-te Alege Daruieste-te


• ABC-ul emotiilor • Gandire consecintionala • Empatie
• Evaluare si o noua alegere
• Recunoasterea modelelor • Motivare • Scopuri nobile

• Optimism

Modelul Q-Metrics - model centrat pe competente

(Auto)Cunoastere Competente Valori si Atitudini


• Constiinta emotionala • Intentionalitate • Puncte de vedere
• Exprimarea emotiilor • Creativitate • Compasiune
• Intuitie
• Rezilienta
• Intelegerea emotiilor celorlalti • Incredere
• Relatii • Putere

• Nefericire constructiva
• Sine integrat

Modelul Steiner - model centrat pe relatii

Auto-cunoastere Cunoasterea celorlalti Exprimare


• A stii ce sentimente ai, cat de • A stii ce sentimente au ceilalti, cat de • Dezvoltarea unei abilitati, centrate pe
puternice sunt si de ce ai acele puternice sunt si care este motivatia acelor iubire, de a exprima sau nu emotiile, pentru
sentimente sentimente a creste calitatea vietii noastre si a celor
din jurul nostru

Modelul Salovey - Mayer - model centrat pe folosirea inteligenta a emotiilor

Identificarea emotiilor Folosirea emotiilor Intelegerea emotiilor Managementul emotiilor


• A recunoaste emotiile • A judeca cu ajutorul emotiilor • A intelege emotiile complexe • A te descurca cu emotiile tale
proprii si ale celor din jur si dinamica lor si ale altora
Copiii invata de timpuriu de la adulti ca sentimentele nu sunt informatii si ca nu sunt acceptate nici de altii ca informatii. In aceasta situatie vor
inceta sa-si exprime sentimentele sau sa se bazeze pe ele si vor incerca sa-si orienteze viata pe, si spre, informatiile neutre (asa numite
obiective). Acest lucru insa nu este simplu pentru ca sentimentele exista, iar puterea lor este foarte mare.

Dezvoltarea competentelor emotionale la copii este de mare actualitate. Daca IQ-ul creste de la o generatie la alta, tendinta EQ-ului (coeficientul
de inteligenta emotionala) este sa scada, aceasta fiind in legatura cu cresterea numarului de probleme sociale, delincventa, deficitul de atentie,
depresia, agresivitatea. Emotiile sunt foarte primitive si ele trebuie educate.

In institutiile de invatamant si in grupul de prieteni, copiii inteligenti emotional, creaza in jurul lor o atmosfera confortabila si sigura, care faciliteaza invatarea.
Empatia, perseverenta, controlul pulsiunilor, comunicarea mai clara, rezolvarea problemelor si relatiile cu altii ii ajuta sa aiba mai multi prieteni si un succes
mai mare.
Putina istorie

Inteligenta sociala
La inceputul secolului XX Edward L. Thorndike (1874 - 1949) facea o distinctie intre inteligentele "abstracta",
"mecanica" si "sociala". Inteligenta sociala era definita ca "abilitatea de a [...] actiona intelept in relatiile
interumane". In perioada urmatoare, dominata de behaviorism si de masurarea coeficientului de inteligenta (IQ),
ideea inteligentei sociale a fost abandonata.

Coeficientul de inteligenta (IQ)


William Stern (1871 - 1938) a fost cel care a comparat varsta mintala cu varsta cronologica pentru a stabili
gradul de dezvoltare al unui om. Raportul dintre varsta mintala si cea cronologica l-a denumit coeficient de
inteligenta (IQ). Aceasta procedura de calcul nu se mai foloseste astazi. La testele moderne de inteligenta scorul
absolut obtinut la test este transformat intr-un scor standard, care doar din considerente istorice mai este
denumit coeficient de inteligenta

Mai multe inteligente


Numele lui David Wechsler este asociat cu IQ-ul, el fiind autorul unui renumit test de inteligenta (WISC / WAIS).
Putini stiu insa ca Wechsler a fost primul care a afirmat ca exista mai multe inteligente, denumite de el
"inteligente non intelectuale", diferite de IQ
In 1983 Howard Gardner, profesor la Harvard University, Graduate School of Education, publica "Frames of
Mind. The Theory of Multiple Intelligences" - teoria inteligentelor multiple, doua dintre acestea fiind inteligentele
intra- si interpersonala. Aceasta teorie spune "La revedere!" IQ-ului. In 1983 Gardner descoperise 7 inteligente.
In prezent sunt descrise 9. Multe din acestea nu sunt masurate de asa numitele teste de inteligenta

Coeficientul de inteligenta emotionala (EQ)


EQ, coeficientul de inteligenta emotionala, apare pentru prima data in teza de doctorat a lui Reuven Bar-On In
prezent EQ este folosit sinonim cu conceptul inteligenta emotionala pentru ca o valoare a IE are o mica
importanta practica, mai important fiind un profil care sa ajute la dezvoltarea IE

Inteligenta emotionala
Conceptul "inteligenta emotionala" apare pentru prima data in lucrarile lui John D. Mayer si Peter Salovey (1990,
1993

In 1993, Kate Cannon si echipa ei proiecteaza primul program pentru dezvoltarea competentelor emotionale la
American Express Financial Advisors. In 1995 programul este declarat un succes

Inteligenta emotionala devine cunoscuta dupa publicarea in 1995 a best-seller-ului "Emotional Intelligence: Why
it can matter more than IQ" (Daniel Goleman). Cu toate ca aceasta carte are mai mult de a face cu educatia, ea
a atras atentia multor oameni de afaceri. In 1998 D. Goleman publica o alta carte: "Working With Emotional
Intelligence

In 1995 apare in Time vestitul articol "What's your EQ ?" semnat de acelasi Daniel Goleman

In 1998 apare "Emotional Competency Inventory" (ECI 360) instrumentul de evaluare la 360 grade a inteligentei
emotionale, instrument care s-a impus in lumea afacerilor

Inteligenta emotionala nu este ceva absolut nou. Noi sunt informatiile din neurobiologie care au ajutat mult la
intelegerea rolului emotiilor. Intelegem acum mai bine ce se intampla cand partea emotionala a creierului nostru
functioneaza in armonie cu cea cognitiva

Ce beneficii imi aduce inteligenta emotionala ?


Emotiile joaca un rol foarte important in viata noastra si constituie cele mai importante resurse pe care le are
omul (Jeanne Segal, 1997). Dezvoltarea inteligentei emotionale creste inteligenta generala si contribuie cu peste
80% la succesul nostru in munca si in viata personala. Numeroase studii arata ca inteligenta emotionala este
necesara pentru succesul nostru la locul de munca. In 1988, Daniel Goleman, a studiat modele de competenta
din 121 de companii (181 posturi) si a gasit ca 66% din abilitatile esentiale pentru performanta erau competente
emotionale. Pentru posturile de conducere procentul se ridica la aproape 90%

Daca sunteti manager inteligenta emotionala va ajuta, printre altele, la:

• realizarea unor planuri flexibile,


• motivarea oamenilor atunci cand se afla pe punctul de a renunta,
• mentinerea oamenilor talentati in organizatie,
• cresterea productivitatii,
• management eficient al stresului si timpului,
• rezolvarea conflictelor.

Daca nu sunteti manager inteligenta emotionala va ajuta sa urcati rapid in ierarhia organizatiei
Dezvoltarea inteligentei emotionale a organizatiei duce la cresterea profitului, trei fiind competentele emotionale
cele mai semnificative care contribuie la asta: self-management, auto-reglarea si competentele sociale

Inteligenta emotionala mai contribuie la:

• reducerea numarului de ore suplimentare;


• relatii mai bune cu clientii;
• satisfactie mai mare a clientilor;
• scaderea numarului de plangeri si reclamatii,
• creativitate si inovatie;
• gandire clara in situatii stresante;
• cresterea performantei echipei;
• cresterea motivatiei;
• reducerea stresului;
• interactiuni fara frecusuri cu sefii si colegii;
• acuratete la auto-evaluare si evaluare;
• realizarea unui climat de incredere;
• adaptare rapida la schimbari;
• initiativa;
• colaborare vs. competitie;
• prevenirea si rezolvarea conflictelor

Daca sunteti agent de vanzari inteligenta emotionala, printre altele, va ajuta:

• sa construiti relatii de durata care se bazeaza pe incredere,


• sa va mentineti si sa va cresteti increderea in sine,
• sa priviti o obiectie, o rezistenta sau un obstacol ca pe niste provocari,
• sa va dezvoltati empatia,
• sa va mentineti speranta si optimismul dupa un esec,
• sa va asumati riscuri,
• sa aveti grija de propria persoana si de clienti,
• sa folositi constructiv cea mai puternica sursa de energie: emotiile,
• sa folositi foarte eficient timpul pe care il aveti la dispozitie,
• sa intelegeti mai bine nevoile clientilor
Situatia din Romania

In Romania exista destule evidente care pledeaza pentru o institutionalizare a educarii a emotiilor si caracterului.
In luna mai 2001 s-au dat publicitatii doua studii, unul care ne plaseaza pe primul loc in Europa de Est la violenta
domestica, si celalalt care indica scaderea varstei la care elevii incep sa fumeze, sa consume bauturi alcoolice si
droguri.

Lipsa educarii emotiilor acasa si la scoala si lipsa abilitatilor sociale (empatie, negociere, analiza sociala) se
manifesta la adulti in grevele si manifestatiile violente si de durata, in dialoguri ale "surzilor", in dorinta de
imbogatire peste noapte si prin orice mijloace a multor români si in motivatia predominant extrinseca si
materiala.

In prezent exista programe, unele controversate, care au ca scop informarea elevilor asupra efectelor nocive ale
fumatului, asupra consumului de droguri, si exista o campanie, ce se doreste a fi o dezbatere publica, despre
violenta domestica. Majoritatea programelor atrag atentia asupra problemelor si nu asupra solutiilor sau se
bazeaza pe o invatare cognitiva cand ar trebui sa fie centrate predominant pe invatare emotionala. O parte
importanta a solutiei este inteligenta emotionala, sociala si educarea caracterului inca de la cele mai mici varste,
pentru ca românii sa devina buni cetateni, care isi creaza o viata plina de impliniri si reusite

CARTI

Inteligenta emotionala (Emotional Intelligence. Why can it matter more than IQ), Daniel Goleman, Editura
Curtea Veche Publishing, Bucuresti 2001

Dezvoltarea Inteligentei Emotionale (Raising your emotional intelligence), Jeanne Segal, Editura Teora,
Bucuresti 1999

Creativitate si Inteligenta Emotionala, Mihaela Roco, Polirom, 2001 (in aceasta carte nu este descrisa explicit
legatura dintre creativitate si IE, cartea are doua parti: 1. Creativitatea si 2. Inteligenta Emotionala, n.a.)

Emotional Intelligence. Why can it matter more than IQ, Daniel Goleman, Bantam Books, 1995 Amazon.com

Working with Emotional Intelligence, Daniel Goleman, Bantam Books, 1998 Amazon.com

Emotionally Intelligent Living, Geetu Orme, Crown House Publishing, UK Amazon.com