Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Daca in anul 1995 in lume existau cateva programe avand ca scop dezvoltarea abilitatilor emotionale, sociale si
educarea caracterului, in prezent exista mii de scoli in care se desfasoara programe pentru dezvoltarea
competentelor sociale si emotionale, in special in Statele Unite, Asia (China, Singapore), Europa de Vest (Marea
Britanie, Germania, Olanda, Elvetia) si Australia. Introducerea acestor programe se face in paralel cu implicarea
oamenilor de stiinta, a universitatilor, a oamenilor de afaceri, a presei si a comunitatii.
Programele pentru dezvoltarea competentelor emotionale si sociale se adreseaza unui public foarte larg: de la
prescolari, pana la politisti, oameni de afaceri si lideri. Programele difera in functie de adresanti si de specificul
local. Introducerea IE in invatamantul prescolar, scolar, liceal si universitar se poate face treptat, cu o
coordonare centrala si/sau locala, implicand diverse categorii de personal: educatori, profesori, consilieri scolari,
psihologi, parintii, oamenii din lumea afacerilor. In acelasi timp, profesorii informati pot initia diverse proiecte
specifice fiecarei scoli in functie de nevoile elevilor, parintilor si comunitatii. Pe langa activitati cuprinse in
curriculum obligatoriu sau optional exista numeroase activitati si programe extrascolare sau organizate de alte
organizatii si institutii in colaborare cu scoala.
Eficienta sociala
1. Comunicare: Folosirea abilitatilor verbale si non-verbale pentru a se exprima si promovarea unor
schimburi pozitive si eficiente cu altii
2. Construirea relatiilor: Stabilirea si mentinerea unor relatii sanatoase, care aduc satisfactii, cu alti
oameni si cu alte grupuri
3. Negociere: Obtinerea unor solutii convenabile pentru toate partile implicate tinand cont de nevoile
tuturor celor implicati
4. Refuzul: Exprimarea eficienta a deciziilor de a nu se angaja in comportamente nedorite, care afecteaza
siguranta oamenilor, comportamente lipsite de etica sau care contravin legii
5. Cautarea ajutorului: Identificarea nevoii de a apela la surse corespunzatoare de ajutor si suport
Curriculum sau programele de cele mai diverse tipuri ar putea include tematici ca: Asumarea riscului,
Rezolvarea creativa a conflictelor, Crearea unui climat de siguranta in scoala, Prevenirea consumului de
substante (alcool, nicotina, droguri) si violentei, Managementul stresului si al emotiilor, A raspunde prin
comportamente non-violente, Medierea si negocierea conflictelor, Afirmarea demnitatii umane, Empatia,
Motivarea si auto-motivarea, Incalcarea (ingradirea) drepturilor celorlalti, Sanse egale
In prezent exista mai multe definitii si modele ale inteligentei emotionale (IE). Acestea au in comun cateva idei
de baza:
Foarte simplu spus IE este abilitatea unei persoane de a intelege si de a se descurca eficient cu emotiile sale;
de a intelege si de a se descurca cu emotiile celor din jur. IE inseamna folosirea inteligenta a emotiilor la locul de
munca si in viata cotidiana pentru a obtine performante.
Salovey si Mayer (1990) considera ca inteligenta emotionala ne permite sa fim mai creativi si sa ne folosim
emotiile pentru a ne rezolva problemele. O persoana inteligenta emotional este abilitata in patru domenii:
identificarea emotiilor, folosirea emotiilor, intelegerea emotiilor si reglarea emotiilor.
Inteligenta emotionala este "abilitatea de a percepe si exprima emotii, de a asimila emotii in gandire, de a
intelege si judeca cu ajutorul emotiilor, si de a regla emotiile proprii si ale altora" (Mayer, Salovey, Caruso - 2000
In viziunea lui Daniel Goleman (1998) IE este formata din cinci factori: cunoasterea propriilor emotii (self
awarness), managementul emotiilor (self regulation), motivare, recunoasterea emotiilor la altii (empatie) si
relatiile interpersonale (social skills).
Goleman (2001) reorganizeaza competentele emotionale asociate cu IE pe patru dimensiuni, realizand o teorie
a performantei umane bazata pe inteligenta emotionala (vezi tabelul de mai jos).
Dimensiunea 1 Dimensiunea 2
Self-awareness - Constiinta starilor interne, Self - management - Managementul starilor
a preferintelor, a resurselor si intuitiilor. interne, al impulsurilor si resurselor pentru
constiinta emotionala a facilita atingerea scopurilor.
acuratete in auto-evaluare adaptare
incredere in sine auto-control
constiinciozitate
a fi de incredere
initiativa si inovatie
imbold spre achizitii
Dimensiunea 3 Dimensiunea 4
Social - awareness - Constiinta Social skills - Excelenta in inducerea
sentimentelor celorlalti, a nevoilor si raspunsurilor dorite la altii
preocuparilor. leadership
empatie dezvoltarea celorlalti
orientare spre servicii influenta
constiinta organizationala catalizator al schimbarii
comunicare
managementul conflictelor
crearea relatiilor
capacitate de munca in echipa si
colaborare
Atentia noastra este indreptata in cele mai multe cazuri spre cauza care declanseaza o anumita emotie,
devalorizandu-se asa sentimentul trait. Se valorizeaza in schimb ceea ce declanseaza sentimentele si emotiile.
Laudam deci un copil care recunoaste corect un obiect si il mustram cand exprima un anumit sentiment, de
exemplu mânie. Copilul ajunge asa sa inteleaga ca lumea exterioara, "obiectiva", este mai importanta decat
persoana sa si emotiile sau sentimentele sale. Ignorarea sentimentelor nu este insa simpla, pentru ca ele
exista.
Emotiile ne indeamna intotdeauna spre actiune, iar puterea lor este foarte mare. Pentru a ne convinge de
puterea emotiilor si sentimentelor este de ajuns sa citim ziarele sau sa ne uitam la jurnalele de stiri de la
televizor: "O mama a murit dupa ce s-a aruncat in fata masinii, care pornise la vale cu copilul sau, incercand sa
o opreasca. Copilul a scapat cu viata." Asemenea comportamente ne demonstreaza ce resurse energetice
puternice sunt emotiile noastre. In acest caz puterea emotiilor a fost atat de mare incat a anihilat instinctul de
autoconservare al mamei.
Inteligenta emotionala inseamna sa folosesti aceste resurse intr-un mod inteligent, adica in asa fel incat sa ai o
viata implinita si mai fericita
Rezultatele sunt foarte incurajatoare si demonstreaza ca reusita in viata a omului depinde de pana la patru ori
mai mult de inteligenta emotionala (QE) decat de inteligenta rationala (QI). Intelectul a ramas un important, dar
nu cel mai important, factor care ne asigura succesul, alaturi de inteligenta emotionala. Cele doua minti ale
noastre, inima si capul, pot sa functioneze in armonie si se pot completa reciproc
EQ versus IQ
Cand ne referim la inteligenta intelegem cel putin doua lucruri:
- intelectul (IQ) si
- inteligenta emotionala (EQ).
"In mod traditional puterea creierului este data de IQ, insa cu cat lumea devine mai complexa inteligenta
emotionala trece pe primul plan" (Daniel Goleman). Cercetarile au aratat ca succesul nostru la locul de munca
sau in viata depinde 80% de inteligenta emotionala si doar 20% de intelect. In cazul liderilor inteligenta
emotionala contribuie cu pana la 90% la succes. Asta nu inseamna ca rolul IQ-ului trebuie neglijat. IQ-ul
continua sa fie important, dar nu cel mai important. Creierul omului este facut ca sa iubeasca in primul rand. In
tabelul de mai jos se afla o sinteza a rezultatelor celor mai recente cercetari si o comparatie intre IQ si EQ
- in decursul vietii IQ-ul este relativ constant. - ne ajuta sa spunem cuvintele potrivite la momentul
potrivit;
2. functioneaza incet, sau in orice caz mai incet 2. functioneaza repede, sau in orice caz mai repede
decat inteligenta emotionala; din aceasta cauza decat IQ-ul; din aceasta cauza ne putem baza pe EQ
nu ne putem baza pe IQ atunci cand ne aflam in cand ne aflam in situatii critice sau cand trebuie sa luam
situatii critice sau cand trebuie sa luam rapid rapid decizii;
decizii;
3. este un predictor puternic al succesului nostru in
3. este un predictor slab al succesului nostru in viata;
viata; (insa un bun predictor al succesului nostru
in scoala traditionala); 4. poate creste dramatic.
durata - dezvoltarea competentelor emotionale dureaza mai mult decat dezvoltarea competentelor
cognitive; IE inseamna schimbare si schimbarea cere timp; invatarea se produce si dupa incheierea
cursului propriu-zis;
motivatie - motivatia participantilor la IE training este in general mai mare si mai sanatoasa;
practica - pentru a ajunge la excelenta in domeniul IE este nevoie multa practica;
dinamica accentuata - invatarea nu este liniara, schimbarea nu se petrece dintr-o data, se revine la
vechile comportamente, se incearca inca o data; exista caderi si reveniri;
suport - dezvoltarea IE cere un suport organizational semnificativ;
invatare - IE training este centrat pe invatarea emotionala, care inseamna o remodelare a circuitelor
neuronale; invatarea cognitiva inseamna achizitii de informatii si nu implica o "reprogramare"
Confuzii in legatura cu IE
Ni s-a spus mereu sa nu ne exprimam emotiile, mai ales in public, pentru ca asta inseamna imaturitate. Ni s-a
spus ca omul este o fiinta rationala. Acum apar deodata niste oameni de stiinta care ne spun ca omul este o
fiinta emotionala, ca oricare alta de pe acesta planeta. Pe cine sa credem ?
Vechi si nou. Pana de curand emotiile erau considerate ceva de care trebuie sa scapi daca vrei sa nu ai
neplaceri. Azi se se stie ca emotiile pot fi educate si ca beneficiile obtinute in urma acestui proces sunt enorme.
Faptele conteaza, emotiile trebuie ignorate. Nu de putine ori ni se spune sa luam in considerare faptele.
Adevarul este ca ne putem descurca mai bine cu faptele daca nu ignoram emotiile. Emotiile ne ofera informatii
valoroase in legatura cu faptele.
Sa fii inteligent emotional nu inseamna sa fii "dragut". O persoana inteligenta emotional va stii cand si cum sa-si
exprime si sentimentele "negative" pe care le are, nu numai pe cele "pozitive".
Conceptul IE a fost extins in literatura populara si a fost definit in nenumarate feluri ajungand uneori la o lista de
trasaturi de personalitate fara sa mai aiba o legatura cu emotiiile si inteligenta. Cartile de popularizare a stiintei
au indus un entuziasm exagerat legat de IE si aceasta nu corespunde standardelor stiintifice rezonabile (APA -
Asociatia Psihologilor Americani
Inteligenta nu inseamna doar IQ. IQ-ul este doar o parte a inteligentei noastre generale. IQ-ul nu poate fi
dezvoltat si nici educat. Dezvoltarea EQ-ului duce la cresterea inteligentei generale.
IQ-ul este un bun predictor al succesului nostru in viata. Adevarul este ca IQ-ul este un bun predictor doar
pentru succesul nostru la scoala. EQ-ul este cel mai bun predictor al succesului in viata.
Inteligenta emotionala redefineste imaginea despre lume si om. Azi stim ca emotiile sunt cele mai importante
resurse ale omului si ca felul cum este construit creierul uman ii permite acestuia mai intai sa iubeasca
Prima carte a lui Daniel Goleman (1995) i-a facut multi oameni de afaceri sa inteleaga ca succesul unei
persoane la locul de munca depinde in mare masura de inteligenta emotionala. Pe langa intelect, un angajat are
nevoie si de alte calitati: perseverenta, auto-control, motivare, abilitati interpersonale, etc., adica de o
competenta emotionala crescuta. Printre pionierii care s-au implicat in cercetarea si aplicarea IE se afla:
American Express Financial Advisors, Johnson&Johnson, Egon Zehnder International, HayGroup, US Air Force,
L'Oreal, Xerox, Walt Disney, AT&T, Colgate Palmolive, Marriott Corporatio
De ce este IE atat de importanta pentru mediul de afaceri ? Inteligenta emotionala joaca un important rol in
toti factorii care influenteaza eficienta unei persoane sau a organizatiei: relatiile cu seful, incertitudinea, procesul
de luare a deciziilor, motivatia si satisfactia muncii, mentinerea oamenilor talentati in organizatie, munca in
echipa, calitatea muncii, etc. (Cary Cherniss, 2001). In special liderii si managerii au nevoie de o inteligenta
emotionala dezvoltata. Ei interactioneaza cu un numar mare de persoane si reprezinta organizatia in fata
publicului. De exemplu, un manager empatic va intelege nevoile subordonatilor sai si le va oferi un feedback
constructiv. Si alte persoane din organizatie au nevoie de diferite competente emotionale pentru a avea succes.
Un agent de vanzari are nevoie de empatie pentru a intelege starea emotionala a cumparatorului, dar si de
optimism ca sa nu se lase descurajat dupa cateva vanzari nereusite. Altor angajati li se poate cere o mai mare
initiativa sau auto-disciplina. Persoanele din diferite departamente trebuie sa colaboreze, iar colaborarea este o
competenta emotionala importanta
In ultimii 10 ani au fost dezvoltate mai multe modele practice ale IE. Patru dintre cele mai importante sunt
prezentate mai jos. Modelul lui Daniel Goleman (2001), centrat pe performante, a fost prezentat deja.
Modelul Six-Seconds - model centrat pe rezultate
Optimism
Nefericire constructiva
Sine integrat
Copiii invata de timpuriu de la adulti ca sentimentele nu sunt informatii si ca nu sunt acceptate nici de altii ca informatii. In aceasta situatie vor
inceta sa-si exprime sentimentele sau sa se bazeze pe ele si vor incerca sa-si orienteze viata pe, si spre, informatiile neutre (asa numite
obiective). Acest lucru insa nu este simplu pentru ca sentimentele exista, iar puterea lor este foarte mare.
Dezvoltarea competentelor emotionale la copii este de mare actualitate. Daca IQ-ul creste de la o generatie la alta, tendinta EQ-ului (coeficientul
de inteligenta emotionala) este sa scada, aceasta fiind in legatura cu cresterea numarului de probleme sociale, delincventa, deficitul de atentie,
depresia, agresivitatea. Emotiile sunt foarte primitive si ele trebuie educate.
In institutiile de invatamant si in grupul de prieteni, copiii inteligenti emotional, creaza in jurul lor o atmosfera confortabila si sigura, care faciliteaza invatarea.
Empatia, perseverenta, controlul pulsiunilor, comunicarea mai clara, rezolvarea problemelor si relatiile cu altii ii ajuta sa aiba mai multi prieteni si un succes
mai mare.
Putina istorie
Inteligenta sociala
La inceputul secolului XX Edward L. Thorndike (1874 - 1949) facea o distinctie intre inteligentele "abstracta",
"mecanica" si "sociala". Inteligenta sociala era definita ca "abilitatea de a [...] actiona intelept in relatiile
interumane". In perioada urmatoare, dominata de behaviorism si de masurarea coeficientului de inteligenta (IQ),
ideea inteligentei sociale a fost abandonata.
Inteligenta emotionala
Conceptul "inteligenta emotionala" apare pentru prima data in lucrarile lui John D. Mayer si Peter Salovey (1990,
1993
In 1993, Kate Cannon si echipa ei proiecteaza primul program pentru dezvoltarea competentelor emotionale la
American Express Financial Advisors. In 1995 programul este declarat un succes
Inteligenta emotionala devine cunoscuta dupa publicarea in 1995 a best-seller-ului "Emotional Intelligence: Why
it can matter more than IQ" (Daniel Goleman). Cu toate ca aceasta carte are mai mult de a face cu educatia, ea
a atras atentia multor oameni de afaceri. In 1998 D. Goleman publica o alta carte: "Working With Emotional
Intelligence
In 1995 apare in Time vestitul articol "What's your EQ ?" semnat de acelasi Daniel Goleman
In 1998 apare "Emotional Competency Inventory" (ECI 360) instrumentul de evaluare la 360 grade a inteligentei
emotionale, instrument care s-a impus in lumea afacerilor
Inteligenta emotionala nu este ceva absolut nou. Noi sunt informatiile din neurobiologie care au ajutat mult la
intelegerea rolului emotiilor. Intelegem acum mai bine ce se intampla cand partea emotionala a creierului nostru
functioneaza in armonie cu cea cognitiva
Daca nu sunteti manager inteligenta emotionala va ajuta sa urcati rapid in ierarhia organizatiei
Dezvoltarea inteligentei emotionale a organizatiei duce la cresterea profitului, trei fiind competentele emotionale
cele mai semnificative care contribuie la asta: self-management, auto-reglarea si competentele sociale
In Romania exista destule evidente care pledeaza pentru o institutionalizare a educarii a emotiilor si caracterului.
In luna mai 2001 s-au dat publicitatii doua studii, unul care ne plaseaza pe primul loc in Europa de Est la violenta
domestica, si celalalt care indica scaderea varstei la care elevii incep sa fumeze, sa consume bauturi alcoolice si
droguri.
Lipsa educarii emotiilor acasa si la scoala si lipsa abilitatilor sociale (empatie, negociere, analiza sociala) se
manifesta la adulti in grevele si manifestatiile violente si de durata, in dialoguri ale "surzilor", in dorinta de
imbogatire peste noapte si prin orice mijloace a multor români si in motivatia predominant extrinseca si
materiala.
In prezent exista programe, unele controversate, care au ca scop informarea elevilor asupra efectelor nocive ale
fumatului, asupra consumului de droguri, si exista o campanie, ce se doreste a fi o dezbatere publica, despre
violenta domestica. Majoritatea programelor atrag atentia asupra problemelor si nu asupra solutiilor sau se
bazeaza pe o invatare cognitiva cand ar trebui sa fie centrate predominant pe invatare emotionala. O parte
importanta a solutiei este inteligenta emotionala, sociala si educarea caracterului inca de la cele mai mici varste,
pentru ca românii sa devina buni cetateni, care isi creaza o viata plina de impliniri si reusite
CARTI
Inteligenta emotionala (Emotional Intelligence. Why can it matter more than IQ), Daniel Goleman, Editura
Curtea Veche Publishing, Bucuresti 2001
Dezvoltarea Inteligentei Emotionale (Raising your emotional intelligence), Jeanne Segal, Editura Teora,
Bucuresti 1999
Creativitate si Inteligenta Emotionala, Mihaela Roco, Polirom, 2001 (in aceasta carte nu este descrisa explicit
legatura dintre creativitate si IE, cartea are doua parti: 1. Creativitatea si 2. Inteligenta Emotionala, n.a.)
Emotional Intelligence. Why can it matter more than IQ, Daniel Goleman, Bantam Books, 1995 Amazon.com
Working with Emotional Intelligence, Daniel Goleman, Bantam Books, 1998 Amazon.com