Inteligența emoțională în leadership

de: Daniel Goleman, Richard Boyatzis, Annie Mckee

 Richard E. Boyatzis
• S-a născut la 1 octombrie 1946. Este un teoretician organizațional
greco-american și distins profesor universitar de comportament
organizațional, psihologie și științe cognitive la Case Western Reserve
University. Este considerat un expert în domeniul inteligenței
emoționale, schimbării comportamentului și competenței.
• Înainte de a deveni profesor, a fost CEO al companiei de consultanță
în cercetare McBer and Company timp de 11 ani. El a fost clasat pe
locul 9 cel mai influent gânditor internațional de către revista HR în
2012 și 2014.
 Annie McKee
• S-a născută în 1953 este neuropatolog și expert în boli
neurodegenerative la New England Veterans Administration Medical
Centers. Este profesor de neurologie și patologie la Boston University
School of Medicine și director al Boston University CTE Center. Este
cunoscută în special pentru munca sa de studiu a bolii Alzheimer și a
consecințelor leziunilor traumatice cerebrale repetitive. În 2017, a fost
desemnată Bostonian of the year de către The Boston Globe pentru
munca sa în acest domeniu, iar în 2018, Time a numit-o una dintre cele
mai influente 100 de persoane.
 Puterea inteligenței emoționale
I. Conducerea bazată pe inteligența emoțională
• Ce este emoția?
• Emoția stă ascunsă în spatele faptelor și vorbelor unui lider
• Exemplu: departamentul de știri BBC când a trebuit să renunțe la
serviciile a peste 200 de jurnaliști.
 Dimensiunea fundamentală
• Responsabilitatea fundamentală a unui lider este cea emoțională.

• Liderul este cel mai în măsură să influențeze emoțiile tuturor.

• Cheia funcționării unei conduceri se bazează pe inteligența

emoțională.
 Ansa deschisă
• Este configurația creierului omenesc și își are locul în centrii noștri
emoționali.

• Sistemul limbic de ansă deschisă permite oamenilor să se salveze

emoțional reciproc.

• Ansa deschisă este foarte participativă în viața noastră, însă noi nu

conștientizăm asta.
 Râsul și ansa deschisă
• Legătura dintre râs și ansa deschisă este foarte simplă și este de natură
contagioasă.
• Motivul pentru care veselia se răspândește rapid se datorează
creierului uman ce conține circuite cu ansă deschisă, special
configurate pentru a depista rapid zâmbetele și râsul, pentru a
reacționa la fel.
Când servești clientul cu zâmbetul pe buze
• Într-un alt studiu efectuat în 32 de magazine s-a demonstrat faptul că
vânzătorii erau mai optimiști, cu cât vânzările erau din ce in ce mai
bune.
 II. Conducerea rezonantă
• Proprietatea de a intensifica și prelungi sunetele sau starea de vibrație
sincronă.

• Se produce atunci când 2 oameni se găsesc pe aceeași undă

emoțională.

• Rezultatul acestui tip de conducere duce la ajutarea grupului să își

atingă obiectivele.
 Liderul disonant
• Acord neplăcut, fără armonie, atât în muzică cât și în relațiile
interumane.

• „Văd că Maiestatea Voastră a binevoit să ni se alăture. Mă bucur să

constat că ți-ai găsit loc și pentru noi în programul tău încărcat. Vom
încerca să nu-ți răpim prea mult timp.”
 Varietăți de disonanțe
• Demagogul, răspândește mesaje emoționale ce stârnesc emoții
negative combinate cu teamă și furie.

• „Ne îndreptăm cu agilitate către un viitor complex, fiind liderii

domeniului nostru și țintind noi recorduri în același timp. Liderii noștri
caută peste tot oportunități, iar managerii anihilează competiția.
Suntem încântați când observăm satisfacția clienților noștri.”
 Conducere și fizionomia creierului
• Circuitele cerebrale ce fac legătura între gândire și sentimente oferă fundamentul
neuronal al conducerii bazate pe inteligența emoțională.
• Punctul de declanșare al emoțiilor îl constituie nucleul amigdalian, ce reprezintă o
structură din creierul limbic ce scanează ceea ce ni se întâmplă.
• Neuronii din centrii emoționali și cei din ariile prefrontale operează prin
intermediul unei autostrăzi neurologice pe care se regăsesc gândirea și
sentimentele.
 III. Autocunoașterea
• Să îți înțelegi propriile emoții, propriile atuuri și limite, dar și propriile
valori și motivații.

• Liderii de acest gen se cunosc bine și își înțeleg valorile, de exemplu:

sunt de acord să refuze cu fermitate o ofertă profesională tentantă din
punct de vedere financiar dacă nu se potrivește cu principiile lor.

• 60 de întreprinzători au afirmat că atunci când venea vorba de luat

decizii importante, ei se bazau pe intuiție și instinct. Dacă nu le plăcea
cum arăta planul pe hârtie, îl aplicau, însă cu multe precauții.
 Stăpânirea de sine
• Se referă la faptul că niciun lider nu își permite să se lase dominat de
emoții negative.

• Componentă a inteligenței emoționale ce ne eliberează de propriile

sentimente.

• Liderii ce își manifestă mânia și scăpa de sub control emoțiile nu pot

îndruma într-un registru pozitiv echipa.
 Conștiința socială
• Se bazează în principal pe empatie.

• Ultima remarcă l-a deranjat puțin...acum pare oarecum plictisit...i-a

făcut plăcere să audă și lucrul ăsta.

• O armonizare bună permite liderilor să înțeleagă care sunt valorile și

prioritățile comune după care se poate ghida grupul.
 Gestionarea relațiilor
• Cuprinde persuasiunea, colaborarea și gestionarea conflictelor.

• Dacă un lider folosește prefăcătoria, radarul emoțional va detecta

falsitatea, iar oamenii din organizație își vor pierde instinctiv
încrederea în lider.

• Abilitatea de a gestiona relațiile devine din ce în ce mai importantă pe

măsură ce responsabilitățile de conducere devin mai complexe.
 IV. Liderul vizionar
• Are nevoie de transparență pentru a fi credibil.
• Empatic, care este cea mai importantă caracteristică, pentru că este
nevoie să sesizezi ce simt ceilalți și să le înțelegi punctele de vedere.
• Stilul vizionar nu funcționează mereu. Acesta eșuează, de exemplu,
atunci când liderul lucrează cu o echipă de experți ce sunt mai
experimentați decât el și pot considera că viziunea propusă de lider
este nepotrivită.
 Arta raporturilor directe: stilul
consilierului
• Liderul trebuie să exploreze obiectivele și valorile angajaților pentru a
își extinde repertoriul de abilități.

• „Cred în tine, investesc în tine și ma aștept să depui toate eforturile.”

 Să stăm de vorbă: stilul democratic
• Liderul democratic perfect trebuie să aibă spirit de echipă, să știe să
colaboreze, să gestioneze conflictele și influența.

• Capacitatea de a asculta este atuul liderului democratic pentru că acest

lucru le creează oamenilor sentimentul că sunt cu adevărat ideile
angajaților și că sunt gata să îi asculte.
 V. Stilul promotor. A se folosi cu rezerve!
• Stilul promotor poate crea angajaților sentimentul că sunt presați de
solicitări permanente ale liderului și poate crea tendința de a nu da
îndrumări clare așteptând de la oameni să știe ce au de făcut.

• Un lider promotor trebuie să caute în permanență o cale de a-și

îmbunătății performanțele, trebuie să aibă amabilitatea de a colabora
sau comunica eficient și un foarte mare autocontrol emoțional.
 Faci cum îți spun eu: conducerea
dominatoare
• Stilul dominator presupune trei competențe ale inteligenței
emoționale, și anume: influența, ambiția și inițiativa.
• Liderul manifestă ambiția pentru a reuși prin acțiuni dure, ce au ca
scop obținerea de rezultate bune.
• Cel mai important lucru de care se ține cont în aplicarea acestui stil de
conducere este autocontrolul emoțional, deoarece îi permite liderului
să își stăpânească furia și să și-o canalizeze într-o explozie bine țintită.
 Impactul stilurilor flexibile asupra
afacerilor
• Un lider ce deține un repertoriu cuprinzător de abilități ale inteligenței
emoționale poate fi mai eficient, pentru că este suficient de flexibil
astfel încât poate gestiona cerințele variate, necesare conducerii
companiei.

• Cei mai buni lideri se pot folosi de o abordare potrivită la momentul

potrivit, astfel încât să poată alterna stilurile după caz.

• Liderii observă cu atenție indivizii și grupurile și sesizează indiciile ce le

sugerează genul de conducere corect și adaptează stilul.
 Partea a doua
Cum se formează un lider
Cum să deveniți un lider rezonant. Cele cinci descoperiri
• Liderii au nevoie de feedback din partea angajaților;
• Liderii trebuie să știe cum își pot îmbunătății calitățile IE;
• Liderii au nevoie de informații sincere și corecte cu privire la
abilitățile lor;
• Autocunoașterea liderului este un factor cheie;
• Învățarea constantă.
 Caracteristicile unui lider
• empatia, stăpânirea de sine, conducerea inspirată;

• inteligența emoțională;

• deschiderea către oportunități de învățare;

• îmbunătățirea abilităților de conducere constant.

 Rolul creierului în dezvoltarea inteligenței
emoționale

• Abilitățile cu sediul in ariile limbice sunt desprinse mai bine cu

ajutorul motivației, al exercițiilor repetate și al feedback-ului;

• Tehnicile de mindfullness pot reprezenta o tehnică potrivită pentru

deprinderea unor abilități de inteligență artificială;
Teoria autoperfecționării
 Motivația schimbării
1. Prima descoperire: sinele ideal, de unde începe schimbarea;
• Unde nu există viziune, nu există nici pasiune;
• Filozofia: cum determină oamenii valoarea.

2. Sinele real sau sindromul broaștei opărite

• Minciunile vitale;
• Utilizarea celei de a doua descoperiri, sinele real;
• Tirania lipsurilor.
 Aplicarea schimbărilor în conducere

• A treia descoperire: programul de autoperfecționare;

• Cortexul prefrontal atent;

• Stabilirea obiectivelor: o nouă perspectivă;

• A patra redescoperire: reconfigurarea creierului;

• A cincea descoperire: puterea relațiilor.

Partea a treia-construirea unei organizații inteligente din punct
de vedere emoțional
Capitolul 9- Realitatea emoțională a echipei

• Este necesară conturarea unei inteligențe emoționale a normelor

grupului și a culturii organizației
• Viziunea ideală a grupului trebuie să fie în concordanță cu viziunea
fiecărui membru în parte
• Idealul trebuie să fie cât mai aproape de realitate, pentru o schimbare
durabilă.
 De ce ratează echipele? Forța normelor

• O decizie luată în cadrul unui grup va fi întotdeauna mult mai bună

decât o decizie luată de către un singur individ.
• “Emoțiile sunt contagioase”, de aceea grupul trebuie să se afle în
armonie și cu liderul.
 Maximizarea inteligenței emoționale
asupra grupului

• În momentul în care membrii grupului cunosc mai bine echipa, încep

să observe nevoile și stările de spirit, apare și empatia.
• Manifestarea empatiei față de ceilalți membri ai echipei duce la o mai
bună gestionare a relațiilor cu lumea exterioară.
 Echipa care dispune de o bună
autocunoaștere

• Într-o echipă, este importantă acordarea atenției față de emoțiile și

stările de spirit comune sau individuale.
• Prin autocontrol și autocunoaștere se sporește ideea de încredere și
apartenență a grupului și întărește ideea de unitate.
 O echipă sigură pe sine și echilibrată;
Echipa empatică
• Respectarea unor reguli și norme este esențială în buna funcționare a
unei echipe.
• Un lider inteligent emoțional va empatiza și cu alte echipe. Le va oferi
ajutorul echipei lui știind că, în schimb, va primi ajutorul de care are
nevoie, la rândul său.
 Dezvăluirea realității emoționale a echipei

• Liderul unei echipe este cel care trebuie, mai întâi, să observe și să
înțeleagă emoțiile și stările membrilor echipei, pentru a-i ajuta pe
aceștia să le exprime, să le accepte și să înțeleagă atunci când este
nevoie de modificări, pentru a fi de acord cu ele.
 Descoperirea inteligenței emoționale a
echipei
Posibili indici ai stagnării progresului:
• Neînțelegerea tuturor cerințelor de lucru, de către membrii echipei;
• Modul de funcționare și de organizare a membrilor echipei;
• Cunoașterea direcției în care se îndreaptă organizația.
 Capitolul 10-Realitatea și viziunea ideală
Cum poate prinde viață viitorul organizației
• În orice organizație, pentru o bună funcționare, este nevoie de
echilibru.
• Pentru a exista înțelegere și conexiune, trebuie să existe inteligență
emoțională.
 Atunci când liderii nu ascultă
Organzația toxică
• Lideri care au o bună comunicare cu echipa
• Lideri care nu prea interacționează cu echipa
• Lideri care domină echipa
• Există mulți lideri care nu știu cum să comunice cu echipele lor și cum
să își motiveze angajații.
• În orice organizație este nevoie să îți cunoști echipa, să îți stabilești
principiile și să tratezi angajații la fel cum ai vrea și tu să fii tratat.
 Unde începe schimbarea
• Observarea nevoii de schimbare
• Analizarea riguroasă a situației
• Stabilirea unui plan de implementare a schimbării
• Consecințele asupra celorlalți membri ai echipei și obținerea
sprijinului lor
• Demararea procesului
 Descoperirea realității organizației prin
investigarea dinamică

• Pentru a obține cele mai bune rezultate la locul de muncă, un lider

trebuie să se asigure că echipa lui are un obiectiv comun
• Liderul are sarcina de a investiga principiile pe care le urmează
membrii echipei, modul în care aceștia lucrează și cum cooperează.
 Inspirația și ceasul de taină
Armonizarea în comunitate
• Intuiția este un factor cheie în conștientizarea nevoii de schimbare
• Ea semnalează nevoia de ceva nou, duce la analizarea din mai multe
perspective a elementelor ce favorizează funcționarea echipei și la
atingerea obiectivelor
• Pentru a putea implementa un proces de schimbare în cadrul unei
echipe, este important ca din poziția de lider să observi valorile
personale ale fiecărui membru în parte și să adaptezi procesul de
schimbare în funcție de aceste valori.
 Capitolul 11-Crearea unor schimbări durabile
Nu puteți ignora cultura
Procesul determină succesul-nu programul
• Cea mai bună metodă de a convinge pe cineva să aleagă schimbarea
este chiar propriul exemplu
• Niciun aspect nu trebuie ignorat atunci când se dorește schimbarea în
cadrul unei organizații.
• Un program fix și bine stabilit, urmat cu strictețe, nu înseamnă
întotdeauna cheia succesului
• Prin nerespectarea unui program simțim că avem libertatea de a face
ceea ce trebuie, dar după bunul plac.
 Către o carieră rezonantă și o viață
rezonantă
Caracteristicile unui lider inteligent emoțional
• Intuiție aparte în activitatea de a conduce
• Bună gestiune
• Atenție sporită la trăirile și stările echipei ca întreg, dar și pentru
fiecare membru în parte
• Încercarea de a soluționa toate problemele
• Deschiderea la sfaturi și conversații
• Un bun exemplu de urmat