CUPRINS

Mesaj de la Managerul General

CAPITOLUL I
INTRODUCERE IN COMPANIE
1.1 Povestea Hyatt I-1
1.2 Tipurile de marca/brand Hyatt I-3
1.3 Personalul cheie al Hyatt International I-4
1.4 Hoteluri internationale Hyatt in operare I-6
1.5 ”Atingeri” de Hyatt I-9
1.6 Sigla/Logo-ul Hyatt I-10
1.7 Detinand Compania I-10
1.8 Strategia corporativa I-11
1.9 Cultura I-12
1.10 Brand-ul oamenilor I-13

CAPITOLUL II
INTRODUCERE IN HYATT HOTELS BAKU
2.1.1 Introducere II-1
2.2 Produs si facilitati II-1
2.3 Executivi cheie la Hyatt Hotels Baku II-8
2.4 Organigrama II-9
2.5 Oaspetii nostri si asteptarile lor II-10
2.6 Standarde de raspuns telefonic II-11

CAPITOLUL IIIprins
CE ASTEPTARI POTI AVEA DE LA NOI
3.1 Politica de recrutare III-1
3.2 Oportunitati de angajare III-1
3.3 Confidentialitatea informatiilor III-1
3.4 Politici de transfer III-1
3.5 Primele tale trei luni III-1
3.5 Evaluarea performantei III-2
3.6 Angajarea rudelor III-2
3.7 Promovari si Transfer III-2
3.8 Sarbatori legale III-3
3.9 Plecari/Concedii III-3
3.10 Sejur gratuit la alte hoteluri Hyatt III-5
3.11 Asigurare medicala III-6
3.12 Restaurantul angajatilor III-6
3.13 Recreere, sport si activitati sociale III-7
3.14 Uniforme III-7
3.15 Avizierele III-7
3.16 Tineti-ne informati despre dvs. III-7
3.17 Intalniri intre departamente III-8
3.18 Hyattalks (Conversatii Hyatt) III-8
3.19 Intalnirea generala trimestriala a angajatilor III-9
3.20 Programul de recunoastere a angajatilor HYstar III-9
3.21 Alte premii III-9
3.22 Salariu / Avans salarial III-10
3.23 Inregistrarea prezentei III-10
CAPITOLUL IV
CE ASTEPTARI AVEM DE LA VOI
4.1 Apeluri telefonice IV-1
4.2 Utilizarea zonelor publice si a facilitatilor pentru oaspeti IV-1
4.3 Demisie / Referinte IV-1
4.4 Materiale confidentiale IV-1
4.5 Contacte cu Media IV-1
4.6 Consiliere si gestionarea plangerilor IV-2
4.7 Intrarea si iesirea din incinta hotelului IV-2
4.8 Procedura Permis de trecere IV-2
4.9 Bunuri personale / bunuri pierdute IV-2
4.10 Proprietatea/Bunurile companiei IV-2
4.11 Daca ne lasati / demisia IV-3
4.12 Vestiare pentru angajati IV-3
4.13 Instruire si dezvoltare IV-4

CAPITOLUL V
STANDARDE DE INGRIJIRE
5.1 Importanta ingrijirii V-1
5.2 Standarde de ingrijire - Angajati barbati V-1
5.3 Standarde de ingrijire - Angajati femei V-4

CAPITOLUL VI
SIGURANTA SI SECURITATE
6.1 Procedura generala de siguranta VI-1
6.2 Atentate cu bombe sau avertismente VI-2

CAPITOLUL VII
COD DE CONDUITA IN HOTEL
7.1 Scopul VII-1
7.2 Procedura VII-1
7.3 Infractiuni / Ofense VII-2
7.4 Eliberarea formularelor disciplinare VII-4
7.5 Cateva sfaturi VII-5

CAPITOLUL VIII
PROGRAM GLOBAL DE CONFIDENTIALITATE
8.1 Politica globala de confidentialitate a angajatilor VIII-1
Pagina 4 din 4
MESAJ DE LA MANAGERULGENERAL
Draga Maria,
Permite-mi sa-mi exprim cele mai calde felicitari pentru ca ai fost selectat
ca membru al echipei Hyatt Hotels Baku.
Hyatt - un nume, care ar putea fi nou pentru tine, dar renumit pe plan international
pentru persistenta sa in urmarirea si mentinerea unor standarde inalte de
produse si servicii in industria hoteliera. Alaturandu-ne, ai
demonstrat potentialul apartenentei tale la o mare familie internationala.
In calitate de lider recunoscut in industrie, recunoastem „oamenii” ca factorul nr. 1 al succesului nostru. Cu un
angajament intens pentru formarea angajatilor, „viitorul” tau este cu siguranta o parte importanta si integranta a
afacerii noastre.
Prin urmare, sper ca vei profita de orice ocazie de a invata si de a lucra pentru propria ta avansare si acordarea
intregului sprijin in crearea succesului hotelului nostru.
In schimb, oportunitatile de avansare sunt nelimitate si in timp ce contribuie la cresterea noastra, vei profita de
beneficiile care vin odata cu dinamicul lant hotelier international de succes.
Deoarece succesul depinde de munca in echipa, fiind membru al echipei, ar trebui sa iti asisti colegii in realizarea
obiectivelor noastre comune. Eu si echipa mea executiva vom fi intotdeauna alaturi de tine pentru a te ajuta si a te
ghida in orice dificultati cu care te poti confrunta.
Bine ai venit la bord si iti dorim mult succes in Hyatt Hotels Baku.

Cu stima,
Puneet Tandon
Manager general
Mesaj de la directorul general
INTRODUCERE IN COMPANIE
1.1 POVESTEA HYATT
Hyatt International este o companie in crestere rapida, iar istoria sa a evoluat rapid
si emotionant.
1957 Jay Pritzker a fost fondatorul initial al Hyatt in 1957. Pe
una dintre numeroasele sale calatorii de afaceri, a luat un avion peste noapte la Los Angeles,
SUA, pentru o intalnire de afaceri in dimineata urmatoare. Cand a ajuns in Los
Angeles era obosit si flamand si cu mult timp inaintea intalnirii lui, s-a dus la cel mai apropiat hotel local pentru a
trece timpul si a lua micul dejun intr-un restaurant numit Fat Eddie's.
Domnul Pritzker a fost atat de impresionat atat de mancare, cat si de servicii, incat un gand a inceput sa se formeze
in mintea lui. Era inceputul reducerii timpului de calatorie si aeroporturile deveneau locatii din ce in ce mai
importante; potentialul pentru hoteluri era enorm. Domnul Pritzker a facut cateva anchete si a constatat ca hotelul
apartinea domnului Hyatt von Dehn, un investitor imobiliar californian. In stilul dinamic care urma sa devina
sinonim cu cuvantul Hyatt, Domnul Pritzker a cumparat atat hotelul, cat si numele Hyatt inainte de sfarsitul scurtei
sale ”excursii”. Prin urmare, Hyatt Hotels Corporation s-a nascut si an urmatorii doisprezece ani, Hyatt Hotels a
crescut ca marime si reputatie, initial in locatiile aeroporturilor si mai tarziu in centrele oraselor.

1967 Reputatia companiei ca o companie hoteliera inovatoare dateaza din 1967, cand Hyatt a preluat
completarea Hyatt Regency Atlanta. Acest hotel a avut un impact mare asupra publicului calator din cauza plecarii
sale dramatice de la proiectul hotelier obisnuit din trecut. Atriumul sau spectaculos pe mai multe etaje, cu copaci
luxurianti, verdeata agatata si lifturi de sticla sclipitoare a fost primul in designul hotelului si urma sa devina un
semn distinctiv pentru creativitate si inovatie.
1969 Cu toate acestea, abia in 1969, cu deschiderea Hyatt Regency Hong Kong, Hyatt a devenit o
companie internationala care isi deschide primul hotel in strainatate. Sub conducerea Hyatt International
Hoteluri, Hyatt a continuat sa se extinda in multe locatii, inclusiv Manila in Filipine si Acapulco in
Mexic.
1972 In 1972, Hyatt International a deschis ceea ce era atunci cel mai mare hotel cu 700 de camere, Grand Hyatt
Singapore.
De atunci, Hyatt International Hotels din strainatate a crescut si s-a dezvoltat. Cel mai mare hotel international
Hyatt este acum Grand Hyatt Taipei din Taiwan cu 850 de camere.
1979 Ambele companii cresc cu o rata impresionanta. In Statele Unite, Hyatt Hotels Corporation sculpteaza o
imagine de lux si servicii care surprind imaginatia calatorului american. In strainatate, Hyatt
International Corporation concureaza cu succes pentru piata internationala operand hoteluri in peste 28 de tari, cu
diferite culturi, limbi si valute.
1985 Pe langa conducerea necontestata pe piata hoteliera din centrul orasului, Hyatt intra ferm in piata statiunii
americane cu deschiderea magnificului Hyatt Regency Grand Cyprus din Orlando, Florida si
achizitionarea hotelului Cerromar Beach si a hotelului Dorado Beach din Puerto Rico - toate acestea sa fiind
sculptate in stilul vizionar al lui Hyatt Regency Maui.
1986 Australia devine punctul central pentru cresterea ulterioara. Din octombrie 1986, hotelurile se deschid in
Melbourne, Canberra, Queensland, Adelaide si Perth.
1989 Hyatt International este selectat cel mai bun lant hotelier al anului. Cu hotararea de a oferi cele mai bune
servicii pentru oaspeti, cazare, mancare si facilitati in decoruri inspirate local, Hyatt International
continua dezvoltarea agresiva la nivel international. Hoteluri noi sunt planificate in cadrul unui program selectiv de
dezvoltare si sunt pozitionate in locatii strategice din oras si statiuni din intreaga lume.Capitolul 1 - INTRODUCERE
IN COMPANIE
1990 Hotelurile Hyatt se deschid in Birmingham (Anglia), Taipei, Hong Kong, Xian si Sydney.
1991 Indonezia reprezinta o locatie semnificativa pentru expansiunea continua a lui Hyatt, odata cu deschiderea
Grand Hyatt Jakarta si Bali la inceputul anului.
1995 Hyatt International intra pe piata CSI cu un nou hotel in Baku, Azerbaidjan.
1997 Alte doua hoteluri din Indonezia, Bandung si Jogjakarta sunt principalul obiectiv.
1998 Germania reprezinta o locatie semnificativa, cu noi hoteluri in Hamburg, Mainz si Berlin. Cu
hotararea de a oferi cele mai bune servicii pentru oaspeti, cazare, mancare si facilitati de inspiratie locala
, Hyatt International intentioneaza sa extinda in continuare, incluzand peste 30 de hoteluri si 10.000 de camere noi
in decursul urmatorilor cativa ani. Aceste noi hoteluri sunt planificate in cadrul unui program de dezvoltare
selectiva si sunt pozitionate strategic in orase si statiuni in jurul lumii.
In acelasi timp, pentru a garanta standarde coerente pentru hoteluri interesante, fiecare aspect al operatiunilor
este revizuit si evaluat. Acolo unde este necesar, se desfasoara programe complete de revizuire si evaluare pentru
a spori calitatea produsului.
Desi Hyatt Hotels si Hyatt International sunt companii separate cu proprii presedinti si
filozofii de management, exista inca multe lucruri pe care lucreaza impreuna, cum ar fi programe de marketing si
sistemele de rezervari.
Hyatt International nu a fost mai putin activ si, desi este inca mai mic decat Hyatt Hotels Corporation, a fost
present in locatii interesante in orasele si statiunile de top din lume. In aceasta perioada de expansiune, unul dintre
factorii care au contribuit la succesul Hyatt International a fost filosofia sa de a prezenta arta locala si decor in
designul hotelului sau. Prin reflectarea stilului de viata, culturii si mostenirii tarii gazda si punand accent pe
mancarea produsa local si bucataria autohtona, Hyatt a devenit o companie cu adevarat internationala.
Viitorul este luminos pentru Hyatt International, cu hoteluri planificate in multe tari noi. Hyatt International
introduce in mod constant idei noi in toate domeniile vietii hoteliere, in special in ceea ce priveste serviciile,
restaurantul si conceptele de bar si tehnologie computerizata. Aceasta lupta constanta pentru facilitati hoteliere
noi si mai bune este cea care face din Hyatt International compania de succes si interesanta care este azi. Suntem
incantati sa va avem in echipa noastra, deoarece ne confruntam cu provocarile acestui viitor incitant cu Hyatt
International Hotels.
Astazi, exista in prezent 185 de hoteluri Hyatt in Statiuni din intreaga lume. Hyatt International, prin intermediul
filialelor sale, opereaza 57 de hoteluri si 19 resorturi in 34 de tari, cu inca 29 de hoteluri in curs de dezvoltare.
Hoteluri Hyatt Corporation, o companie separata, opereaza 110 hoteluri si resorturi din Statele Unite, Canada si
Caraibe.
Anii 2000
Noul sediu corporativ de la Hyatt Center a fost construit in Chicago, SUA la inceputul anilor 2000.
Acest deceniu a cunoscut, de asemenea, crearea a doua noi marci de servicii selectate; Hyatt Place si Hyatt
Summerfield Suites. Hyatt a achizitionat 143 de hoteluri AmeriSuite si le-a schimbat numele in Hyatt Place. La fel
pentru Hyatt Summerfield Suites.
Cea mai recenta adaugare a marcii a fost lansarea Andaz in 2007. Marca Andaz se concentreaza pe realizarea unui
sejur cat mai personal si unic pentru oaspeti. Andaz este sofisticarea simplificata.
VIITORUL
Astazi, Hyatt opereaza hoteluri in peste 45 de tari din intreaga lume. Viitorul este luminos pentru Hyatt, cu
hoteluri planificate in multe tari noi. Compania este cel mai mare lant hotelier din lume, proprietatea private
continua sa fie compania de succes si interesanta care este astazi.
Hyatt este accesibil pe internet la www.hyatt.com .

1.2 TIPURILE DE MARCA/BRAND ALE HYATT

Un hotel Hyatt International este conceput exclusiv pentru zona in care este construit, astfel incat sa completeze
mediul inconjurator. Locatiile diferite necesita diferite tipuri de hoteluri Hyatt si exista sase marci majore de
Hoteluri Hyatt.
HOTELURI CU SERVICIU COMPLET

GRAND HYATT - STRINGENT, GLOBAL, LA MODA

Oaspetii Global Hyatt sunt calatori globali, atat pentru agrement, cat si pentru afaceri. Ei apreciaza sensul stilului si
tehnologiei de ultima generatie pe care Grand Hyatt o promoveaza. Nevoile oaspetilor sunt satisfacute de o echipa
specializata, cu servicii complete, de profesionisti dedicati.

HYATT REGENCY - ACCES, RELAXARE, RECUNOASTERE

Proprietatile Hyatt Regency sunt situate in principalele destinatii de afaceri si de grup, iar oaspetii desfasoara
adesea afaceri, participa la intalniri de afaceri sau participa la conferinte. De asemenea, se bucura de servicii
exceptionale, oferite de un personal specializat, concepute pentru a le satisface toate nevoile.

PARC HYATT - SUBEVALUAT, SOFISTICAT, RAFINAT

Oaspetii Park Hyatt sunt adesea calatori individuali care cauta o atentie personala intr-un cadru rafinat. Cu facilitati
de afaceri remarcabile, facilitati de lux si personalul atent, Park Hyatt indeplineste si depaseste asteptarile
oaspetilor sai.

ANDAZ - PERSONAL, NECOMPLICAT, VIBRANT

Oaspetii apeleaza la Andaz pentru un hotel unic, oferte exceptionale, servicii personalizate. Limitat doar de
imaginatia oaspetelui, Andaz ofera un caracter distinctiv, o experienta distractivi pentru oaspetii care doresc sa
lucreze, sa se relaxeze, sa socializeze si sa sarbatoreasca ocazii speciale.

CLUB VACATION
Vacation Club ofera oportunitati de proprietate pentru vacanta in regiuni inspirate din regiune si proiectat de
proprietati in stil rezidential.

HOTELURI CU SERVICII SELECTE

HYATT PLACE - STILIZAT, GANDIT, PRICEPUT

Cu locatie langa aeroport si centre de afaceri suburbane, Hyatt Place face apel la calatorii de afaceri care cauta
hotelul elegant si convenabil. Angajatii Hyatt Place cunoscuti ca gazda, joaca o multitudine de roluri pentru a
satisface nevoile oaspetilor.

SUITE HYATT SUMMERFIELD - SPECIALE, ACASA, CONFORTABIL

Oaspetii apreciaza apartamentele rezidentiale si facilitatile oferite de Hyatt Summerfield Suites, precum si
sentimentul de comunitate creat de facilitati si personalul care poarta multe ”palarii” pentru a-si satisface nevoile.

1.3 PERSONALUL CHEIE AL HYATT CORPORATION

Birou corporativ- 200 West Madison Street Chicago IL 60606 SUA
Mark Hoplamazian Presedinte, sef executive, Ofiter
Rakesh Sarna International Operations - Chief Operating Officer
Robb Webb Director sef resurse umane
Harmit Singh Director financiar
Steve Haggerty Director imobiliar si dezvoltare globala
Operatiuni Chuck Floyd in America de Nord - - Director operational
John Wallis Marketing global si strategie de marca
Susan Smith SVP - Legal
Shawn Liefer Corp Asistent presedinte
Rena Reiss EVP, consilier general si secretar
BIROUL DIVIZIONAL: EUROPA, AFRICA, ORIENTUL MIJLOCIU (EAME)
Gerbhard Rainer Director General
Frank Lavey Vicepresedinte senior - Operatiuni
Tony Morales Vicepresedinte - Finante
Exequiel Oteiza Director de finante hoteliere
Srdjan Milekovic Vicepresedinte - Resurse umane
Christian Urbat Vicepresedinte al serviciilor tehnice - EAME
Andrew Ashmore Vicepresedinte vanzari la nivel mondial
Pascal Gauthier Corporate VP - Invatare si dezvoltare
Louis Kievit Vicepresedinte Vanzari si marketing
Trevor Gannon Director Corporate Security

1.4 HOTELURI INTERNATIONALE HYATT IN FUNCTIONARE

Argentina 2 Nepal 1
Australia 8 Oman 1
Azerbaidjan 2 Republica Populara Chineza 13
Brazilia 1 Filipine 1
Canada 1 Polonia 1
Chile 1 Qatar 1
Egipt 2 Rusia 3
Franta 3 Arabia Saudita 1
Germania 5 Serbia si Muntenegru 1
Grecia 1 Singapore 1
India 8 Africa de Sud 2
Indonezia 5 Elvetia 1
Italia 1 Taiwan 1
Japonia 8 Tadjikistan 1
Iordania 1 Thailanda 2
Coreea 4 Turcia 2
Kargazstan 1 Ucraina 1
Malaezia 2 Emiratele Arabe Unite 3
Maldive 1 Regatul Unit 4
Mexic 3
Maroc 1
Micronezia 2
Statele Unite ale Americii 5
Vietnam 1
Tanzania 1

1.5 ”ATINGERILE” HYATT

• Saluta oaspetii cu caldura
Folositi numele oaspetelui, faceti contact vizual
• Spune la revedere cu caldura
Anuntati oaspetii ca asteptati cu nerabdare sa-i intampinati inapoi
• Accepta complimentele cu umilinta
Multumesc cu placere oaspetilor si colegilor
• Rezolvati reclamatiile oaspetilor
Acceptati-va vina, rezolvati problema cu amabilitate si promptitudine, spuneti nu numai atunci cand este absolut
necesar
• Tratati-i pe altii cu respect
Cu caldura si umilinta, inclusiv oaspeti, proprietari, colegi si comunitatea locala
• Escortati oaspetii personal
Mai degraba decat sa indicati directiile
• Raspundeti la telefon profesional
In termen de trei ”ring-uri”, cu un zambet in voce, multumind oaspetilor pentru ca au asteptat
• Fii mandru in aspectul tau
Amintiti-va ca primele impresii conteaza
• Lucrati in siguranta si curat
Fii mandru de locul tau de munca
• Mentineti-va mediul de lucru
Remediati si raportati defectele, respectati mediul, reciclati si conservati energia

1.6 LOGO-UL HYATT

Logo-ul este o versiune stilizata a cuvantului Hyatt cu o semiluna care traverseaza „A”.
Semiluna rosie simbolizeaza experienta rasaritului pana la apusul soarelui al oaspetelui Hyatt si ne reprezinta
angajamentul de a oferi servicii 24 de ore din 24 non-stop.

1.7 COMPANIA PROPRIETARA

Hyatt Hotels Baku este detinut de reprezentanta Companiei Hoteliere Baku cu sediul in Baku, Azerbaidjan.
Hyatt International Hotels and Resorts Corporation are un contract de management cu Baku Hotel, companie care
gestioneaza proprietarii Hyatt Hotels Baku.
Echipa de conducere Hyatt Hotels Baku raporteaza biroului divizional al Hyatt-Europa, Africa si Orientul Mijlociu cu
sediul in Zurich, Elvetia, care, la randul sau, consolideaza toate rapoartele si le transmite sefului Hyatt International
Corporation cu Biroul in Chicago.

1.8 STRATEGIA CORPORATIVA

MISIUNE: (LA CE ASPIRA HYATT EuINTERNATIONAL HOTELS SI CUM intentionam sa ajungem acolo) Noi
oferim ospitalitate autentica. Facem o diferenta in viata celor pe care ii „atingem” in fiecare zi - acesta este
definitia ospitalitatii noastre. Facem acest lucru intr-un mediu care respecta toti oamenii si toate ideile. O facem
intr-un mod eficient care duce la rezultate superioare.
e SCOPURI: (REZULTATE CATRE PERFORMANTA DORITA)
Ne dorim sa fim marca preferata in fiecare dintre segmentele pe care le deservim. Cei mai preferati printre:
- Angajati
- Vizitatori
- Proprietari (atat proprietari terti, cat si actionari)
VALORI: (PRINCIPII DE GHIDARE LA TOATE NIVELELE)
- Respect reciproc: ascultati bine, verificati, recunoasteti
- Onestitate si integritate intelectuala: spuneti si acceptati adevarul, onorati-va angajamentele
- Smerenie: lasati actiunile sa vorbeasca de la sine, recunoaste contributiile altora
- Distractie: nu te lua prea in serios
- Creativitate si inovatie: provocati intelepciunea conventionala, luati masuri / riscuri, evaluati
PILONI DE PUTERE
• CLARITATEA BRANDULUI - Ne vom asigura ca avem atribute de marca clar articulate si bine definite si
sprijinirea strategiilor de furnizare a serviciilor pentru toate marcile Hyatt
• INTEGRITATEA BRANDULUI - Aplicarea consecventa si rigurosa a standardelor de livrare a produselor si serviciilor
de marca la fiecare punct de contact al oaspetilor pentru a va asigura ca experienta de marca este livrata in fiecare
interactiune cu clientii din care rezulta Preferinta oaspetilor.
• PROFITABILITATE SUSTENABILA - Asigurarea profitabilitatii pe termen lung, care va sustine strategia noastra de
crestere, sprijinind integritatea marcii noastre si preferinta proprietarului.
• DEZVOLTAREA FORTEI DE MUNCA - Oamenii sunt principalul nostru atu si cheia succesului nostru. Ne vom
stradui sa atragem, dezvoltam si sa pastram persoane foarte implicate, ceea ce duce la preferinta angajatilor.

1.9 CULTURA
Credintele, practicile si comportamentele comune care reprezinta cel mai bine lucrul la Hyatt.
§ Caracteristicile culturii sunt cele care ne-au adus succes pana in prezent.
§ Cultura reflecta modul in care lucram pentru a ne atinge obiectivele.

1.10 MARCA OAMENILOR

La Hyatt, ospitalitatea nu este doar o afacere; este o chemare. Este o chemare evidentiata in miile de decizii si
interactiuni realizate in fiecare zi de catre angajati pasionati din intreaga companie.
Deoarece ospitalitatea este esenta a ceea ce suntem, se extinde mult dincolo de oaspetii nostri. Brandul nostru
unic de ospitalitate autentica este experimentata si de angajatii nostri.
Facem acest lucru perfuzand fiecare fateta a experientei angajatilor Hyatt cu acelasi grad de ospitalitate pe care il
oferim si oaspetilor nostri.

INTRODUCERE
• Veti experimenta un mesaj de marca consistent care urmeaza aprobarea Hyatt de identitate vizuala.
• Veti experimenta un proces de aplicare eficient si pozitiv. Toti solicitantii primesc comunicarea in timp util.
• Veti primi o comunicare de bun venit imediat dupa angajare.

BINE ATI VENIT

• Veti experimenta o pregatire eficienta pentru noi angajati, sustinand o mai mare incredere in sine
noul tau rol.
• Va puteti astepta sa primiti instrumentele de baza necesare pentru a va incepe noul rol la sosire.
• Veti primi feedback continuu si coaching pentru a va asigura ca va intelegeti rolul.

LUCRAND IMPREUNA
• Vi se va oferi un mediu de lucru profesional care va sprijina prin oferirea unei case confortabile departe de casa.
• Veti experimenta o comunicare deschisa acolo unde opiniile sunt incurajate si apreciate.
• Contributiile dvs., atat individuale, cat si de echipa, vor fi recunoscute si celebrate.

CRESTERE
• Va veti angaja in discutii continue despre obiectivele si aspiratiile dvs.
• Coaching-ul este un proces continuu. Vi se vor oferi multe oportunitati de a primi feedback si asistenta.
• Va definiti potentialul in cariera prin abilitatile si pasiunea voastra.

MULTUMESC
• Sunteti intotdeauna parte a familiei si vazut ca un ambasador Hyatt.
• Veti avea multe modalitati de a ramane conectat la familia dvs. extinsa Hyatt.
• Angajatii Hyatt sunt recunoscuti si multumiti pentru serviciile oferite.

INTRODUCERE LA HOTELURILE HYATT BAKU

Exista momente cand te ocupi de afaceri proprii, in care vi se cere sa furnizati detalii in legatura cu numele legal al
angajatorului dumneavoastra. Pentru a se asigura ca astfel de detaliile sunt corecte si pentru propriile informatii,
va rugam sa retineti urmatoarele:
Numele companiei noastre, care este angajatorul nostru, este:
REPRESENTATIV OFICIUNEA BAKU HOTEL
COMPANY CU BAZA IN BAKU, AZERBAIJAN
Adresa noastra postala:
BAKIKHANOV 1, AZ 1065, BAKU, AZERBAIJAN
Numarul nostru de telefon este: 99412 - 490 12 34/496 12 34
Numarul nostru de fax este: 99412 - 490 12 35
Majoritatea hotelurilor Hyatt au nume diferite de angajatori. Deci, ar trebui sa fiti transferat la un alt hotel Hyatt,
numele si compania dvs. angajatoare se poate schimba.

2.1 PRODUS SI FACILITATI

HYATT REGENCY BAKU si-a deschis portile pe 19 mai 1995. Hotelul este situat in centrul orasului la mica distanta de
districtele comerciale si guvernamentale, cu Opera si teatrele din apropiere.
Ofera:
Ø 182 camere de lux, inclusiv:
Ø 123 camere cu pat matrimonial,
Ø 20 camere queen,
Ø 21 camere twin,
Ø 9 apartamente regency,
Ø 8 executiv de regenta,
Ø 1 suita prezidentiala.
Ø Hotelul are 13 camere de nefumatori.
Toate camerele au aer conditionat controlat individual, baie privata cu dus, satelit controlat de la distanta
televizor color, mini bar si telefon cu linie directa internationala.

PARK HYATT BAKU este adiacent renumitului si de mare succes Hyatt Regency Baku si face parte dintr-uncomplex
care include Hyatt International Center.
Hotelul are 159 de camere, inclusiv:
Ø 95 park king,
Ø 15 park twin,
Ø 36 club twin,
Ø 5 club twin,
Capitolul 2 - Introducere in Hyatt Hotels Baku
Pagina 15 din 15
Ø 6 apartamente park,
Ø 1 executive park
Ø 1 suita prezidentiala

AMBELE HOTELURI ASIGURA FACILITATI DE SERVICII EXCEPTIONALE, CA:

Ø - Personal multilingv
Ø - Room service non-stop
Ø - Serviciu de spalatorie, valet si turndown (pregatirea patului inainte de culcare)
Ø - Serviciu de rezervare si confirmare a liniei aeriene
Ø - Inchirieri auto si servicii de limuzina
Ø - Cutii de depozitare sigure
Ø - Schimb valutar 24 de ore
Ø - Magazine cu amanuntul
Ø - Agent de stiri si magazin de cadouri
Ø - Manager de serviciu (MOD)
Ø - Personal medical disponibil 24 de ore
Ø - Piscina in aer liber (deschisa 1 mai - 15 octombrie)
Ø - O camera de consiliu si trei sali de banchete multifunctionale, dintre care doua sunt comunicante
Ø - Sala de bal Guba cu foaier
Ø - Baku / Shusha / Ordubad / Lankaran / Nakhichevan / Shamakhi / Sheki Rooms
Ø - Echipamente audio si vizuale
Ø - Check-in / out expres
Ø - Electricitatea utilizata este de 220 volt AC / 50 cicluri.
Ø - Lifturi pentru oaspeti - 2
Ø - Ascensoare de servicii - 2

CENTRUL INTERNATIONAL HYATT prezinta un concept unic pentru fiecare zi de viata si munca moderna:
Ø Hyatt Tower I - langa hotelul Hyatt Regency face parte, de asemenea, din Hyatt Hotels Baku, care este
administrat separat. Hyatt Tower I are 25 de apartamente si spatii de birouri.
Ø Hyatt Towers II si III de langa Hotelul Park Hyatt au:
Ø 50.000 mp
Ø 12.000 mp de spatiu de birou primar cu toate facilitatile moderne
Ø Parcare pentru 200 de masini in interior si 100 de masini in aer liber
Ø 6.000 mp de apartamente moderne mobilate de lux cuprinzand unul, doua si trei dormitoare

CLUB OASIS
Ø 12.000 mp de facilitati combinate de divertisment si fitness.
Ø Terenuri de tenis in interior si in aer liber
Ø Terenuri de squash
Ø Piscine interioare si exterioare
Ø Masaj Café Oasis, bai de aburi si saune
Ø Sala fitness complet echipata cu studio de dans si aerobic

PIATA DE DESFACERE ALIMENTE SI BAUTURI - HYATT

BAKU REGENCY
BAKU GOURMET SHOP
Magazinul Gourmet este locul ideal pentru cafea proaspat preparata sau un pranz rapid. O
selectie de produse de patiserie de casa, prajituri, fursecuri, sandvisuri, salate si oferte speciale zilnice.
Capacitate: 51 locuri.
Deschis zilnic: de la ora 11:00 a.m. la 7.00 p.m

BELUGA BAR
Ofera o atmosfera relaxata, cu un bar si scaune confortabile. Este localizat langa curte si are vedere la piscina cee
ace il face un bar versatil in interior / exterior. Meniul alimentar Beluga Bar consta din mese usoare si gustari.
Pagina 16 din 16
CAPACITATE: 48 locuri.
DESCHIS ZILNIC: de la ora 17:00 la 2.00 dimineata

THE GRILL RESTAURANT

Grill este contemporan si elegant, cu o atmosfera calda si un simt confortabil. In timpul micului dejun si al
pranzului, lumina zilei vine de la ferestrele cu inaltime dubla facand atmosfera proaspata si luminoasa. Devine mai
dramatic si intim pentru cina.
Meniul include produse din carne maturata de inalta calitate importata din SUA si Australia, miel si carne de vita,
kebab azeri insotita de o varietate de garnituri. Vom oferi o selectie de bauturi nealcoolice, varietate de vinuri,
ceaiuri si cafele de specialitate.

CAPACITATE: 72 de locuri.
DESCHIS ZILNIC: de la 6:30 la 23:00

ZONA PISCINEI
In timpul verii, un restaurant a-la-carte din exterior este amenajat intr-o atmosfera foarte informala, cu mese din
lemn si scaune sub umbrele largi, albe.
OPEN ZILNIC de la: 10:00 la 7.00P.m in timpul verii.

BRITANNIA PUB
Acesta este locul pentru viata de noapte din Baku, deoarece ofera o atmosfera relaxanta si confortabila. In cadrul
designului interior clasic de tip English Pub, serveste o varietate de beri internationale si englezesti, inclusiv bere la
draft, cocktailuri delicioase si mancare tipica de pub engleza. Britannia Pub este, de asemenea, un loc de intalnire
pentru fanii sportului ca monitoare TV prin satelit ce difuzeaza toate evenimentele sportive internationale majore.
CAPACITATE: 60 de locuri, 100 in picioare
OPEN ZILNIC de la: 17:00 la 02:00

CENTRU DE INTALNIRI SI CONFERINTE

GUBA BALLROOM & FOYER
Guba Ballroom are cele mai noi echipamente audio si vizuale, scena si ring de dans portabile ideal pentru nunta,
petreceri, conferinte de presa, intalniri, licitatii. etc.
Capacitate maxima de relaxare: 280 pentru cina si 350 pentru amenajarea in stil teatru
BAKU ROOM & BREAKOUT
Capacitate maxima de locuri: 140 pentru cina si 120 pentru amenajarea in stil teatru
NAKHICHEVAN ROOM
Capacitate maxima de locuri: 40 pentru cina si 40 pentru amenajarea in stil teatru
SHUSHA ROOM
Capacitate maxima de locuri: 140 pentru cina si 120 pentru amenajarea in stil teatru
ORDUBAD ROOM
Capacitate maxima de locuri: 40 pentru cina si 40 de pentru amenajarea in stil teatru
SHEKI ROOM & BREAKOUT
Capacitate maxima de locuri: 40 pentru cina si 40 pentru amenajarea in stil teatru
LANKARAN ROOM
Capacitate maxima de locuri: 20 pentru cina si 20 pentru amenajarea in stil teatru
SHAMAKHI ROOM
Capacitate maxima de locuri: 50 pentru cina si 50 pentru amenajarea in stil teatru
Pagina 17 din 17
PIATA DE DESFACERE DE ALIMENTE SI BAUTURI - PARK HYATT BAKU
CAFE OASIS
Locatie la Club Oasis. Club Oasis Café va fi locul de intalnire al persoanelor tonifiate si
sanatoase, cu o atmosfera comoda.
CAPACITATE: 48 de locuri
OPEN ZILNIC 7.00 - 9.00 p. m / 8 am - 9 pm la sfarsit de saptamana

THE PARK LOUNGE

Clasic - atmosfera eleganta de bar, cu scaune confortabile.
Snack Food usor si mancaruri sofisticate. Cafea, ceai, ceaiuri dupa-amiaza si cocktailuri.
CAPACITATE: 40 de locuri
OPEN ZILNIC: 7.00 - 12.00

MEZZO RESTAURANT
Selectia meniului acopera o selectie de bucatarii diverse mediteraneene cu fiecare tara reprezentata printr-un fel
de mancare semnatura.
Mezzo are, de asemenea, o zona unica de degustare de vin, oferind oaspetilor sansa de a gusta diverse vinuri
inainte de a face alegerea vinului pentru a-si insoti masa.
Capacitate: 72 de persoane pentru oaspeti in zona principala de luat masa
8-10 persoane in sala de mese privata
24 de persoane pe terasa
Deschis zilnic: 6.30 - 23.00

CLUB LOUNGE REGENCY

Clasic - atmosfera eleganta de lounge, cu scaune confortabile. O vedere remarcabila asupra orasului Baku.
Mic dejun continental si ore special de cockteiluri cu tartine gratuite, seara devreme pentru toti vizitatorii Regency
Club.
CAPACITATE: 40 de locuri
OPENING ZILNIC: 6.30 - 23.00

BANQUET
Doua sali de intalnire mici, denumite Nizami Room si Amirov Room - ideale pentru intalniri de afaceri si
mici seminarii.

ROOM SERVICE
Room Service 24 de ore pe zi, oferind un mic dejun, meniu pe tot parcursul zilei, cina, un meniu TV si un meniu cu
gustari tarzii.

2.2 EXECUTIVI SI SEFI DE DEPARTAMENT LA HYATT HOTELS BAKU

BIROU EXECUTIV
Director / Director General al zonei Puneet Tandon
Manager hotel Kostas Batalas
CONTABILITTE
Rasul Kadraliyev Director Financiar / DOF
Anver Baybekov Director adjunct de finante
Natig Sadigov Manager IS
Rafael Aslanov Manager materiale
MARKETING SI VANZARI
Sofiya Salimova Director vanzari
Sevda Elfatova Manager de catering
RESURSE UMANE
Nina Ptok Director de zona HR / DoHR
Director Resurse Umane Farman Mekhtizade
Fahriya Aliyeva Manager de formare
FOOD&BEVERAGE
Murat Kaplan Director F&B
Michele Prevedelo Executive Chef
Fadi Akeel Asistent director F&B
Shady Yared Executive Sous Chef
POMEC
Azad Muradov Director inginerie
Vugar Mirzaliyev Director adjunct de inginerie
ROOMS DIVISION
Orkhan Alakbarov Director de camere
Managerul Front Office Evgeniy Nahman
Sevda Babayeva Manager HKP
Nataly Abdullayeva Manager rezervari
RESIDENTIAL SERVICES OFFICE
Manager de servicii rezidentiale Bahram Makinsky
SECURITATE
Vagif Shikhaliyev Director de securitate

2.3 ORGANIZARE - HYATT HOTELS BAKU

Zona
Director
/
General
Administrator
Hotel
Administrator
o sa
Zona
Director
de HR
/
HR
Director
Zona
Dir. de
Marketin
g
/
Dir. de
Marketin
Lll lll
Director
de
F&B
Executiv
Chef
Director
de
Camere
o sao sa
Rezident
.
Servicii
Administrator
spa
&
Sanatate
Club
Administrator
Fata
Birou
Administrator
Executiv
Menajera
Executiv
Sub
Chef
Asistent
Director
de
F&B
ytyty
ACEASTA
Administrator
Materiale
Administrator
Asistent
Director
de
Finanta
o sa
Instruire
Administrator
Director
de
Vanzari
Catering
Administrator
HR
Administrator
Director
de
Eng-ring
Asistent
Director
de
Eng-ring
o sa
Securitate
Administrator
EXCO
Sefi de departament
o sa
Proiect
Administrator
/
FF&E
Coordonator
Zona
Director
de
Finanta/
DOF
Pagina 20 din 20
2.5 OASPETII NOSTRI SI ASTEPTARILE LOR
LOCUL NOSTRU SE INVARTE IN jurul OASPETILOR NOSTRI. II STITI SI INTELEGETI?
Oaspete este cineva care cauta unul sau mai multe dintre numeroasele servicii pe care le ofera Hotelul nostru. El isi
va satisface dorinta fie aici, fie cu unul dintre concurentii nostri.
Un oaspete este o persoana foarte importanta care intra vreodata la hotelul nostru si demna de cel mai bun
serviciu pe care il putem oferi, pentru ca ne cumpara mancarea, spatiul pentru banchete, camerele noastre si alte
servicii pe care le avem de vanzare. In esenta, el furnizeaza banii pentru cheltuieli de functionare, salarii,
”ciubucurile” noastre si interesul pentru investitia enorma, care face posibila angajarea noastra. Prin urmare,
dorinta lui ar trebui sa fie porunca noastra.
Un oaspete nu este o intrerupere a muncii noastre. El este scopul ei. Nu-i facem o favoare servindu-l. El
ne face o favoare oferindu-ne posibilitatea de a face acest lucru.
Un invitat nu este un alt nume din registrele noastre - o statistica rece. El este o fiinta umana cu sentimente si
emotii ca ale noastre, cu aprecieri si antipatii, partiniri si prejudecati.
Un oaspete nu este cineva cu care sa se certe sau sa se potriveasca. Nu poti castiga o cearta cu un invitat. Daca
castigi, pierzi defapt, caci nimanui nu ii place sa i se dovedeasca gresit sau sa i se puna la indoiala judecata.
Dovedeste ca un oaspete a gresit, iar el poate patroneaza apoi concurentul nostru.
Un musafir are intotdeauna dreptate in mintea sa. In timp ce el este oaspetele nostru, este mai bine sa fim pe
aceasta parte a gardului si sa privim inapoi la noi insine si la serviciile noastre. S-ar putea sa vedem lucrurile intr-o
alta lumina.
Un oaspete este o persoana care ne aduce dorintele sale. Este datoria noastra sa asiguram satisfactia oaspetelui
intr-o maniera profitabila pentru el si pentru noi insine. Castigandu-i interesul, respectul, admiratia si bunavointa
prin „EXCELLENT SERVICE „va face mult pentru a-si incuraja viitorul patronaj.
Un oaspete este dispus sa plateasca in mod echitabil pentru serviciul pe care il primeste. Nu-i place sa fie
supraincarcat la tarife si neservit la servicii. Deci cu cat este mai bun serviciul oferit acestuia, cu atat va fi mai
pozitiva atitudinea lui fata de hotelul nostru si cu atat este mai mare recompensa personala si satisfactia.
Un oaspete este motivul pentru care suntem in afaceri. Tinand cont de acest lucru, veti contribui la succesul
hotelului nostru si al nostru ca angajati.
Este responsabilitatea fiecarui angajat sa contribuie la indeplinirea si depasirea asteptarilor oaspetilor nostri si
compania se angajeaza sa se asigure ca fiecare asistenta este acordata pentru a realiza acest lucru prin instruire,
stabilire si monitorizarea standardelor si oferirea de feedback angajatilor de la oaspeti / clienti.

2.6 STANDARDE DE RASPUNS TELEFONIC

Cand raspundeti la telefon, nu uitati, acesta poate fi primul contact al apelantului
Hyatt Hotels Baku si depinde de dvs. sa va asigurati ca apelantul are o impresie buna.
Uneori, singurul contact pe care il puteti avea cu oaspetii este la telefon. Este important
sa proiectam o imagine de curtoazie, eficienta si ajutor.
AICI SUNT UNELE LINII DE INDRUMARE PRIVIND CUM TREBUIE SA RASPUNDEM TOTI LA TELEFON
Nu permiteti telefonului sa sune de mai mult de trei ori
Ø Raspundeti cu o voce naturala clara, nu prea tare, nu prea incet
Ø Salutati apelantul in functie ora din zi:
Buna dimineata, buna ziua, buna seara!
Ø Identificati numele departamentului dvs.:
"Front office"
Ø Oferiti asistenta: „Va pot ajuta?”

AMINTITI-VA SA PUNETI ACEL ZAMBET IN VOCEA DUMNEAVOASTRA”

CE SA ASTEPTATI DE LA NOI

3.1 POLITICA DE RECRUTARE

Politica noastra este sa recrutam cea mai buna persoana posibila pentru acest post, in functie de competente,
calificari, abilitati, aptitudini si pentru a incuraja promovarea din interiorul hotelului si / sau companie pentru toate
pozitiile disponibile.

3.2 OPORTUNITATI DE MUNCA

Hyatt International Hotels este un lant hotelier in expansiune rapida si exista o reala nevoie de oameni calificati
pentru a umple deschiderile la toate nivelurile.
Oportunitati de avansare exista, dar responsabilitatea pentru succesul dumneavoastra aluneca in cele din urma pe
umerii tai. Am creat un mediu care va permite sa va atingeti obiectivul si depinde de dvs. sa va faceti cunoscute
dorintele si afisati atitudinea, entuziasmul si expertiza necesare pentru a realiza acest lucru.
Conform procedurii companiei, toate cererile pentru functia de manager sau posture de mai sus ar trebui sa treaca
www.explorehyatt.jobs. Angajatii existenti pe pozitia de manager si mai sus, trebuie sa finalizeze si actualizeze CV-
ul lor pe Taleo.

3.3 CONFIDENTIALITATEA INFORMATIEI

Ne angajam sa protejam confidentialitatea informatiilor personale pe care le colectam cu privire la oaspetii nostri
si potentiali, actuali si fosti asociati. Ca parte a acestui angajament, am creat politici de confidentialitate a
informatiilor care acopera utilizarea oricaror informatii personale pe care le putem colecta. Acestea sunt „Politica
de confidentialitate globala pentru oaspeti” si „Politica globala de confidentialitate pentru angajati”. Ca angajat,
aceste garantii va avantajeaza si aveti
obligatia de a mentine aceste garantii atunci cand vi se incredinteaza informatii cu caracter personal.
Angajatilor nostri li se ofera instruire cu privire la Programul nostru global de confidentialitate ca parte a noii
orientari privind procesul de angajare. Cu toate acestea, daca aveti intrebari sau daca credeti ca a existat o
incalcare a Confidentialitatii globale pentru oaspeti sau politica globala de confidentialitate pentru angajati Hyatt,
ar trebui sa va anuntati supervizorul imediat. Daca credeti ca problema necesita o escaladare suplimentara,
contactati departamentul de resurse umane sau Ofiterul sef de confidentialitate Hyatt.

3.4 POLITICILE DE TRANSFER

TRANSFER INTRE DEPARTAMENTE
Daca in scopuri de dezvoltare a carierei doriti sa va mutati intr-un alt departament, puteti solicita un
interdepartament sau transfer intre companii. O perioada minima de servicii de succes in pozitia dvs. actuala
impreuna cu un record bun de performanta si conduita este de obicei necesara. Ar trebui sa discutati despre
cererea dvs. de transfer impreuna cu seful / supervizorul departamentului care va va putea sfatui in consecinta.
Apoi ar trebui sa completati un Formular de cerere de transfer (din Resurse Umane) si redati-l Resurselor Umane.
Resursele umane vor transmite atunci cererea de transfer catre departamentul de primire care va invita angajatul
la un interviu. Angajatul va fi informat cu privire la rezultat in termen de 2 zile de la interviu. Cand examinati
solicitarea dvs., experienta, calificarile, abilitatile, durata serviciului, performanta si angajamentul vor fi luate in
considerare.

TRANSFER INTRE HOTELURI

Daca sunteti transferat la un alt hotel Hyatt, vi se vor plati toate „sumele” restante rezultate din angajarea la Hyatt
Hotels Baku. Acest lucru se aplica zilelor datorate, drepturilor de concediu anual restante si acumulate, bonusului si
salariu / salariu pana la ultima zi lucratoare cu noi. Cand veti fi transferat, va trebui sa incepeti sa va „castigati”
concediul anual la noul dvs. hotel, in conformitate cu reglementarile acestora pentru angajari noi. Veti fi obligat sa
va conformati la acele conditii locale ale hotelului dvs., in conformitate cu politicile si procedurile care au fost
stabilite.
Capitolul III - Ce va puteti astepta de la noi

3.5 PRIMELE TALE TREI LUNI

Aceasta este o perioada de proba in care „ne cunoastem”. In acest timp, veti afla atat dvs., cat si Hyatt Hotels Baku
daca slujba este potrivita pentru tine.
Profitati de aceasta ocazie pentru a decide daca lucrul la Hyatt Hotels Baku va fi sau nu placut si benefic pentru dvs.
pe o perioada mai lunga de timp.
In orice moment din aceasta perioada de trei luni, oricare dintre parti poate rezilia contractul de munca notificand
in termen de 3 zile inaintea datei. Hotelul nu va fi obligat sa plateasca despagubiri si niciuna dintre parti nu trebuie
sa dezvaluie motivele rezilierii contractului.

3.6 DEZVOLTAREA PERFORMANTEI

1. RAPORT PERIOADA DE PROBA
La incheierea perioadei de proba, seful de departament va completa formularul de raport de proba si
transmiteti-o Resurselor Umane. Scrisoarea va va fi trimisa pentru a confirma ca ati finalizat cu succes
perioada de proba sau va informeaza cu privire la incetarea raportului de munca.

2. DISCUTIE DESPRE DEZVOLTAREA PERFORMANTELOR

Politica companiei este ca toti angajatii hotelului sa fie evaluati cel putin o data pe an. Acest lucru este o
oportunitate sa discutati formal si marcati punctele aparute in cursul anului. O evaluare este o conversatie in doua
directii - dvs. si seful de departament sau supraveghetorul dvs. si veti avea drept rezultat un plan convenit de
comun acord care ar putea include astfel puncte ca:
· Un plan de imbunatatire a performantei
· Identificarea nevoilor de instruire
· Identificarea unei nevoi de comunicare imbunatatita intre tine si supraveghetorul tau
· Dezvoltarea unui succesor
· Oportunitati de planificare / transfer
Si, desigur, este o oportunitate pentru tine de a rezuma ce bine te descurci. Veti primi o multime de informatii cu
privire la interviu, precum si cu privire la Formularul de dezvoltare a performantei pentru a va permite sa fiti
pregatiti cu toate punctele dvs. pentru discutie.
Documentele de evaluare scrise nu sunt in niciun fel menite sa inlocuiasca comunicarile zilnice care vor avea loc
intre dvs. si managerul sau supraveghetorul dvs. Acestea sunt menite sa formalizeze si sa rezume comunicarea,
astfel nu ar trebui sa existe surprize cand vine timpul de evaluare.

3.7 ANGAJAREA RUDELOR

Angajatii pot avea soti si rude care lucreaza la Hyatt Hotels Baku, cu conditia ca acest lucru sa nu fie
un potential conflict de interese. Sotii si rudele nu vor lucra in acelasi departament. Exceptia de la
aceasta ar fi in Departamentul Resurse Umane, unde angajatilor din departament nu li se permite sa aiba rude /
soti lucrand in intregul complex. Este responsabilitatea Diviziei Resurse Umane, precum si a tuturor sefilor de
departament pentru a se asigura daca exista rude sau soti care lucreaza la Hyatt Hotels Baku. Acestea trebuie sa fie
declarate in Formularul de cerere de angajare. Orice angajat care
denatureaza informatiile catre companie in acest domeniu intentionat va fi supus concedierii imediate, alaturi de
decaderea prestatiilor.

3.8 PROMOVARE SI TRANSFER

Hyatt Hotels Baku incurajeaza „promotiile din interior” si cresterea individuala.
Cautati posturi vacante pe panourile de anunturi si trimiteti cererea catre Departamentul Resurse Umane. Factori
precum performanta, abilitatea, durata serviciului si participarea la formare sunt luate in considerare. Hyatt Hotels
Baku sustine filozofia corporativa a „Promovarii din interior” ori de cate ori este posibil. Pentru a avea un targ si
metoda consecventa de promovare, prezentata mai jos, este un ghid pentru promovarea angajatilor:
v Promotiile se vor baza pe merit si performanta dovedita.
v Angajatul trebuie sa fi indeplinit 1 an de serviciu, desi se vor face exceptii pentru performante remarcabile.
v Toate promotiile trebuie sa fie legate de locul de munca.
v Sefii de departament trebuie sa ia in considerare potentialii candidati identificati intr-un plan de succesiune
stabilit.
v Conducerea isi pastreaza dreptul de a selecta sau nu selectarea candidatilor din orice sursa pe care o considera
adecvata. Cu toate acestea, candidatii interni vor primi o consideratie primara.
v Un angajat nu sufera o alta perioada de proba dupa o promovare.

3.9 SARBATORILE PUBLICE

Hyatt Hotels Baku respecta sarbatorile legale stabilite de Guvernul Republicii Azerbaidjan
dupa cum urmeaza
Anul Nou 1 si 2 ianuarie
Ziua de doliu 20 ianuarie
Ziua internationala a femeii 8 martie
Novruz 5 zile
Ziua Victoriei 9 mai
Ziua Republicii 28 mai
Ziua Izbavirii 15 iunie
Ziua Armatei Nationale 26 iunie
Ziua Steagului de Stat 9 noiembrie
Ziua Solidaritatii Internationale 31 decembrie
Ramazan 2 zile
Gurban 2 zile
Ziua (zilele) alegerilor
Datele sarbatorilor marcate cu un * (asterisc) se modifica in fiecare an in functie de calendarul lunar.

3.10 CONCEDII
Angajatii Hyatt Hotels Baku au dreptul la concediu platit in urmatoarele cazuri:

CONCEDIU ANUAL
Acordat tuturor angajatilor dupa 6 luni de serviciu. Anual dreptul la concediu este prevazut in contractul dvs. de
munca. Este strict recomandat sa utilizati dreptul de concediu in timpul
anului calendaristic. Angajatii Hyatt au, de asemenea, dreptul la oricare alta vacanta prevazuta de lege.

CONCEDIU MEDICAL
Fiecare angajat are dreptul sa ia concediu medical, in conformitate cu legea. Scopul acestei politici este clar, sa
defineasca drepturile si obligatiile angajatilor pentru a asigura o administrare adecvata, controlul concediilor de
boala si salariu de compensare. In timpul concediului medical, angajatii au dreptul la o compensatie salariala in
conformitate cu Legea muncii. Compensatia salariala va fi platita numai la primirea unui certificat de concediu
medical care trebuie sa fie predat Resurselor Umane la revenirea angajatilor la munca.

CONCEDIU DE MATERNITATE
Angajatele de sex feminin care sunt insarcinate trebuie sa anunte compania cu privire la starea lor cat mai curand
posibil. Toate angajatele insarcinate au dreptul la concediu platit pentru cecuri prenatale si la plata salariului de
maternitate in conformitate cu legislatia locala. Informatii suplimentare sunt disponibile la Departamentul Resurse
Umane.

CONCEDIU DE PATERNITATE
Angajatii barbati care si-au finalizat cu succes perioada de proba pot solicita pana la 2 zile lucratoare
concediu de paternitate in jurul nasterii unui copil - pentru primii 5 copii. Pentru a se califica pentru concediu de
paternitate platit, un tata trebuie sa prezinte un certificat de internare de la medic sau un certificat de nastere al
copilului. Cerere pentru concediul de paternitate ar trebui acordat in avans, iar angajatii ar trebui sa le comunice
supraveghetorilor acestora o notificare rezonabila printr-o cerere.

CONCEDIU NEPLATIT24 din 24

Cererea de concediu suplimentar in circumstante speciale, platite sau neplatite, poate fi luata in considerare. In
primul rand, ar trebui sa trimiteti o astfel de solicitare catre seful de departament sau catre supraveghetor. Un
astfel de concediu este exclusiv la discretia hotelului care isi rezerva dreptul de a refuza astfel de cereri pe baza
afacerilor predominante si a performantei si conduitei angajatilor.

CONCEDIU PENTRU DOLIU

In caz de deces al parintilor / sotiei / copiilor, puteti solicita 2 zile lucratoare de concediu platit si AZN 500
sprijin financiar. Copia certificatului de deces va fi furnizata cat mai curand posibil. Permisiunea trebuie obtinuta de
la superiorul dumneavoastra inainte de a lua concediu. Avand in vedere timpul de calatorie, concediul platit pentru
cetatenii straini poate fi pana la 7 zile calendaristice.

CONCEDIU MATRIMONIAL
Angajatii care si-au finalizat cu succes perioada de proba pot solicita pentru casatorie concediu de pana la 3 zile
lucratoare in jurul orei nuntii. Acest concediu se acorda numai pentru prima nunta legala si angajatul trebuie sa
poata produce o copie a certificatului de nunta. Cererea de concediu matrimonial trebuie facuta in avans si
angajatii ar trebui sa le dea superiorilor o notificare rezonabila pentru astfel de cereri.
Toti angajatii permanenti pot solicita un sejur gratuit de 1 noapte la hotel la casatorie. Va rugam sa consultati seful
departamentului dvs. cel tarziu cu 2 saptamani inainte de data respectiva. Veti primi un voucher de la Resurse
Umane pentru 1 noapte de cazare, inclusiv mic dejun pentru 2 persoane.

CONCEDIU SUPLIMENTAR
Se acorda zile suplimentare de concediu persoanelor cu copii pentru mame/tati singuri sau parinte adoptiv cu 2
copii sub 14 ani - 2 zile suplimentare, cu 3 sau mai multi copii sub 14 ani - 5 zile suplimentare, cu un copil cu
dizabilitati sub 16 ani - 5 zile suplimentare. Zilele de concediu autorizate nu trebuie reportate in anul calendaristic
urmator.

3.11 SEJUR GRATUIT LA ALTE HOTELURI HYATT

Politica companiei este de a oferi gratuit sau cazare redusa pentru toti angajatii permanenti,
pe baza spatiului disponibil, atunci cand calatoriti la alt Hotelul Hyatt in vacanta, pe baza urmatoarelor
conditii:
a) Trebuie sa fi parcurs un an continuu de serviciu si sa fie in continuare angajat atunci cand se utilizeaza
cazarea.
b) Vi se permit maxim 12 nopti de gratuite de cazare pe an aniversar cu maximum 3 nopti de cazare la oricare
hotel. Pot fi nopti suplimentare rezervate la o rata redusa a angajatilor.
c) Rezervarile trebuie facute cu 30 de zile inainte de data sosirii si cu cel putin 15 zile lucratoare in avans.
d) Trebuie sa purtati ID-ul hotelului sau cartea de vizita si confirmarea rezervarii pentru prezentare la check-in.
e) Acest beneficiu se aplica doar portiunii de camera (cazare) si nu va da dreptul la reduceri la altele
servicii, facilitati sau costuri suplimentare care trebuie achitate integral la check-out. Nu se percep taxe
ramburs la hotel.
Cand vizitati un alt hotel Hyatt, va rugam sa va reamintiti ca va reprezentati propriul hotel / birou si actionati ca
„ambasador” neoficial. O nota de multumire catre directorul general inainte de a parasi
hotelul este considerat cel mai potrivit si este mult apreciat.
O rata speciala redusa este, de asemenea, disponibila angajatilor Hyatt pentru nopti suplimentare / sau pentru
insotitori, atata timp cat calatoresti cu ei. Aceste tarife sunt oferite in functie de disponibilitatea spatiului si sub
rezerva discretiei Hotelului.
Daca doriti sa aplicati pentru cele de mai sus, va rugam sa contactati Resurse Umane si sa obtineti informatiile
necesare.
Pagina 25 din 25
3.12 ASIGURAREA MEDICALA
Toti angajatii permanenti care au indeplinit un an de serviciu au dreptul la asigurarea medicala furnizata de
Compania Internationala de asigurari.

3.13 RESTAURANTUL ANGAJATULUI „SIM-SIM”

Toti angajatii pot lua o singura masa gratuita pe tura in restaurantul angajatului. Veti fi sfatuiti cand sa faceti pauze
de catre Sef de departament / Supraveghetor.
Programul de functionare a restaurantului angajatilor este:
Mic dejun: 6.30 - 8.30 a. m Pranz:
11.30 - 14.30
Cina: 17:00 - 19:30
Cina: 12.00 - 2.30
„Sim-Sim” simbolizeaza usa magica a povestii de est si este, de asemenea, cuvantul Magic folosit pentru a deschide
„Usa”.
„Sim-Sim” este restaurantul dvs. si toata lumea este rugata sa-l ajute sa-l pastrati curat si ordonat, astfel incat sa
avem cu totii o atmosfera placuta, un loc in care sa mananci si sa te relaxezi. Angajatilor nu li se permite sa scoata
alimente, bauturi sau echipamente de la oricare alta zona de pregatire a alimentelor sau de servire a alimentelor in
hotel.
Exista un Comitet pentru Restaurantul Angajatilor format din membri voluntari ai personalului care ii reprezinta pe
cei mai multi dintre departamentele hotelului. Comitetul este prezidat de Departamentul Resurse Umane si se tin
reuniuni in fiecare prima joi a lunii. Daca aveti sugestii / comentarii, va rugam sa le transmiteti unuia dintre
Membrii Comitetului sau Resurse Umane care il vor ridica la urmatoarea sedinta.

„Auzit in Sim-Sim” - Stiai asta:

-este permis sa aveti mesele doar in uniforma, incluzand ecusonul cu nume
-angajatii ar trebui sa plece acasa dupa ce isi vor termina datoria si nu stea
In restaurantul Sim-Sim
-angajatii nu ar trebui sa fie vazuti in Sim-Sim in ziua lor libera / vacanta
-angajatii nu ar trebui sa vina cu 2 ore mai devreme sa lucreze, doar pentru a putea
sa manance in Sim-Sim
-unii angajati iau pauze foarte lungi de ceai si / sau cafea.
-timpul maxim pentru pauza de ceai / cafea este de 15 minute
-timpul maxim pentru pauza de pranz / cina este de o jumatate de ora (30 de minute)
-Sefii de departament vor verifica daca angajatii petrec prea mult timp in Sim-Sim
-mancarea din Sim-Sim este foarte sanatoasa si hranitoare
-angajatii Sim-Sim va servesc intotdeauna cu un zambet
Pagina 26 din 26
3.13 RECREARE, SPORT SI ACTIVITATI SOCIALE
Activitati recreative si sociale menite sa va stimuleze interesul si participarea vor fi planificate pe tot parcursul
anului si sunt organizate de Comitetul Sportiv si Social.
Daca doriti sa participati la activitati, va rugam sa contactati Departamentul de Resurse Umane.

3.14 UNIFORME
Uniforma angajatilor este special conceputa si adaptata pentru acea anumita pozitie a angajatului.
- Hainele, pantofii, sosetele / colantii, etichetele de identificare si alte articole prescrise trebuie purtate corect.
Uniforma, acolo unde este furnizata, este spalata gratuit. Este responsabilitatea dumneavoastra sa va ocupati de
aceasta, asigurandu-va ca este pastrata curata si inteligenta si este purtat in mod corect. Orice reparatii trebuie
facute numai de croitoreasa in Departamentul de menaj. Uniformele, inclusiv pantofii sunt proprietatea companiei
si nu pot fi purtate in afara sediului sau pentru a calatori la si de la locul de munca. La incetarea angajarii, nu se va
face nicio decontare salariala finala pana cand toate articolele de uniforma si alte proprietati hoteliere sunt
returnate hotelului.

3.15 AVIZE
- Panoul de anunturi pentru angajatii cu resurse umane este situat in fata restaurantului pentru angajati.
- Toate informatiile necesare pentru dvs. sunt afisate acolo pentru atentia dvs.
- Este responsabilitatea dumneavoastra sa cititi notificarile in mod regulat.

Buletin informativ pentru angajatii „Bizim Hyatt”

- Hyatt Hotels Baku publica Buletinul informativ trimestrial Bizim Hyatt pentru a fi la curent cu evenimentele.
Contributia ta sau sugestiile pentru aceste publicatii sunt cele mai apreciate - vom publica glumele, articolele,
desenele, fotografii, poezie, experiente, hobby-uri, interese, idei, puncte de vedere asupra vietii aproape totul! Va
rog sa transmiteti contributii la Departamentul Resurse Umane.

3.16 TINETI-NE INFORMATI DESPRE VOI

1. PASTRAREA TIMPULUI SI ABSENTA DE LA LUCRU
Participarea regulata la locul de munca si punctualitatea sunt o parte primara a contractului dvs. de munca si sunt
esentiale pentru buna functionare a companiei, serviciul pentru oaspetii nostri si angajamentul dvs. fata de
colegii / echipa dumneavoastra.
Absenta neautorizata si intarzierea persistenta nu numai ca pune o povara suplimentara asupra colegilor de munca
si afecteaza serviciul pe care il oferim, dar poate duce si la luarea de masuri disciplinare.

2. NOTIFICAREA ABSENTEI SAU A BOLII - CONDITIE DE BOLI

Daca, din orice motiv, nu puteti participa la serviciu la ora normala de pornire, trebuie sa informati superiorul sau
Assistant Manager Front Office (nu unul dintre colegii tai!), Cat mai curand posibil sau cu cel putin 2 ore inainte de
ora de incepere a muncii. Trebuie sa informati hotelul despre motivul absentei dvs., data la care v-ati imbolnavit
(daca este aplicabil), durata de absenta preconizata, actiunea pe care o veti intreprinde (adica consultati medicul)
si unde puteti sa fiti contactat (numarul de telefon), astfel incat hotelul sa va poata monitoriza progresul. La
intoarcerea la serviciu trebuie sa raportati supraveghetorului inainte de a incepe lucrul si trebuie sa depuneti la
Resurse Umane un certificat medical (culoare albastra) in termen de 2 zile de la recuperare. Esecul de a tine la
curent hotelul in mod continuu (la fiecare 48 de ore) cu privire la absenta dvs. va duce la rezilierea contractului de
munca.

VA RUGAM SA NOTIFICATI DEPARTAMENTUL DE RESURSE UMANE DACA MODIFICATI URMATOARELE

Þ Adresa si numarul de telefon
Þ Nume
Þ Starea civila
Þ Dependenti
Þ Persoana de notificat in caz de urgenta sau accident

3.17 REUNIUNI DEPARTAMENTALE

La Hyatt Hotels Baku, promovam un program deschis de comunicare la toate nivelurile angajatilor. Folosim:
MINUTE ZILNICE
- Efectuat la inceputul fiecarei schimbari de serviciu din departamentul dumneavoastraPagina 27 din 27
- Scopul acestor briefinguri este sa va tina la curent cu evenimentele urgente si de ultima ora.
REUNIUNI DEPARTAMENTALE
- Departamentele respective pot organiza intalniri departamentale.
- Scopul acestor intalniri este de a discuta probleme departamentale.
- Participarea la aceste intalniri este obligatorie.

3.18 HYATTALKS SI SARBATORIREA ZILEI DE NASTERE

O data pe luna, se va da unui grup selectat de angajati care au ziua de nastere in aceasta luna o oportunitate de a
se intalni cu directorul general si cu directorul Resurse Umane, pentru a discuta orice probleme si dificultati cu care
se poate confrunta angajatul in munca lor zilnica. Dupa intalnire va urma pranzul zilei de nastere pe care toti
angajatii permanenti nascuti in luna respective se vor alatura.

3.19 REUNIUNEA GENERALA TRIMESTRIALA A ANGAJATILOR

Intalnirile generale trimestriale ale angajatilor sunt organizate pentru toti angajatii. Va vom tine la curent cu
evenimentele din Hotel, la ce sa ne asteptam - o combinatie picanta de actualizari si distractie.

3.20 PROGRAMUL DE RECUNOASTERE A ANGAJATILOR HYSTAR

Acest program a fost dezvoltat pentru a recunoaste angajatii nostri care in mod constant
1. Primesc Complimente de la oaspeti
2. Ofera Sugestii angajatilor
3. Jurnalul Managerului de sarcini
4. Performanta exceptionala
5. Standarde de ingrijire / igiena
Pentru fiecare oportunitate vor fi creditate 4 puncte unui angajat.
Toate alocarile de puncte sunt supuse aprobarii din partea directorului resurselor umane.

STARE TRIMESTRIALA
Pe langa recunoasterea imediata pe care o primeste un angajat prin valorificarea punctelor sale, acest program
reprezinta, de asemenea, recunoasterea trimestriala a statutului. Punctele pe care le acumuleaza un angajat,
indiferent daca le rascumpara sau nu, se acumuleaza in trei categorii de statut:
Calificarea statutului pe trimestru
In spatele casei / in fata casei
1. Aur 12 puncte / 16 puncte
2. Platina 16 puncte / 24 puncte
3. Diamant 20 de puncte / 32 de puncte
In fiecare trimestru, Departamentul Resurse Umane va calcula valoarea tuturor punctelor creditate angajatilor si
clasificarile angajatii in categoriile de statut de mai sus. Statutul nu poate fi transferat dintr-un sfert in altul.
Prin urmare, statutul este valabil numai pentru acel trimestru al anului. La sfarsitul fiecarui trimestu, toate
statutele angajatilor sunt sterse pentru inceputul anului - trimestrul urmator.

PREMII ANUALE
La sfarsitul anului calendaristic, va fi un HYstar al anului acordat angajatului cu cel mai mare numar de puncte
peste o perioada de un an.

3.21 ALTE PREMII

Pe langa premiile descrise mai sus, exista si alte cateva premii de excelenta care pot fi castigate pe tot parcursul
anului.
Pagina 28 din 28
3.22 SALARIU
PLATA
Plata salariului va fi platita intr-o singura transa in fiecare luna, asa cum se afiseaza pe panoul de anunturi al
angajatilor din Sim-Sim.
Daca data mentionata mai sus cade intr-o sarbatoare publica, atunci salariul va fi platit in prima zi bancara
precedata.
Hotelul va deduce lunar salariul in scopuri fiscale, in conformitate cu legislatia locala privind impozitarea.

TAXA PENTRU SERVICII

Toti angajatii permanenti care si-au finalizat cu succes perioada de proba primesc taxe lunare pentru servicii pe
langa salariul lor.

AVANS SALARIAL
Angajatii au posibilitatea de a solicita avansul salarial. Avansul salarial se acorda intre 15 si 21 din
luna si pana la 50% din salariul total. In cazul in care aveti nevoie de avans salarial, va rugam sa va adresati
Resurselor Umane iar echipa va va ghida pe parcursul procesului.

3.23 DOCUMENT DE PREZENTA

Prezenta angajatilor va fi inregistrata de fiecare departament si Resurse Umane, saptamanal. Fiecare
Sef de departament este responsabil pentru programarea efectiva a personalului sau pentru a utiliza forta de
munca intr-o maniera sistematica si in conformitate cu legea muncii. Programul de lucru pentru toti angajatii va fi
de 8 ore pe zi care exclude 1 ora pentru mese / pauza de odihna.
Programul administrativ este:
¨ 9.00 - 18.00 (de luni pana vineri) - inclusiv pauza de masa.
Pagina 29 din 29
CE ASTEPTAM DE LA VOI
4.1 APELURI TELEFONICE
Nu se poate face nicio utilizare personala a instalatiilor de telecomunicatii ale companiei, DOAR in cazuri de
urgenta extrema. In astfel de cazuri ar trebui sa obtineti permisiunea Supervizorului. Mesajele personale primite nu
sunt permise. In cazul in care trebuie sa efectuati un apel telefonic personal, va rugam sa utilizati telefonul situat in
Restaurantul angajatilor (Sim-Sim). In mod similar, corespondenta private nu trebuie sa fie adresata sau trimisa de
la sediul companiei.

UTILIZAREA TELEFONULUI MOBIL

Angajatilor li se permite sa utilizeze numai telefoane mobile predate de hotel care sunt destinate pentru
munca angajatilor. Nu exista telefoane mobile personale permise sa fie utilizate in incinta hotelului.

4.2 UTILIZAREA ZONELOR PUBLICE SI A FACILITATILOR PENTRU OASPETI

Angajatii ar trebui sa evite sa mearga prin hol si in zonele publice ale hotelului sau folosind lifturi pentru oaspeti, cu
exceptia cazului in care este strict necesar. Utilizarea facilitatilor pentru oaspeti si
serviciile sunt strict interzise fara aprobarea prealabila din partea conducerii sau asa cum sa mentionat
in scrisoarea dvs. de beneficii.

4.3 DEMISIE / REFERINTE

Perioada de preaviz de demisie este conform contractului dvs. de munca.
Daca doriti sa demisionati, vi se solicita sa notificati in scris perioada de preaviz de mai sus. Hotelul poate
sa va rezilieze serviciile fara notificare din motive de abatere. In acest caz, angajatul nu va avea dreptul la nicio
plata pentru concediul nepreluat. Contractul dvs. de munca cu Hotelul va fi considerat incalcat daca
dumneavoastra ati lipsit continuu de la locul de munca mai mult de 48 de ore fara aprobarea prealabila a
supraveghetorului sau Sefului de departament, cu exceptia cazului in care aveti un motiv valid pentru o astfel de
absenta si ati informat supervizorul sau Seful departamentului pentru o astfel de scuza inainte sau cu cea mai
scurta oportunitate in timpul unei astfel de absente. Daca demisionezi sau daca
serviciile sunt incheiate, trebuie sa returnati la Departamentul de Resurse Umane toate proprietatile hotelului, asa
cum este prezentat in Lista de verificare a rezilierii hotelului. In caz contrar, va fi retinuta ultima plata a salariului.
Angajati care doresc ca Resursele Umane sa furnizeze informatii de referinta ar trebui sa notifice Resursele Umane
si sa autorizeze eliberarea informatiilor confidentiale

4.4 MATERIALE CONFIDENTIALE

Toate informatiile si cifrele care sunt accesibile angajatilor Hyatt Hotels Baku in acest scop si atributiile lor sunt
confidentiale si nu sunt supuse inspectiei publice.
In niciun caz, manualele departamentale, dischetele, documentele sau cifrele nu pot fi copiate, trimise pe fax,
fotografiate sau transmise in alt mod pentru utilizarea de catre angajatii altor hoteluri sau de catre oricine nu se
afla in angajarea Hyatt Hotels Baku. Nerespectarea si aderarea acestei politici poate avea ca rezultat actiuni
disciplinare ca cele prezentate in Codul de conduita.

4.5 CONTACTE CU MEDIA

Toti angajatii Hyatt Hotels Baku nu au permisiunea de a avea niciun contact oficial cu mass-media publica in mod
direct. Toate contactele media vor fi realizate prin departamentul de comunicare de marketing, care va obtine
aprobare verbala de la directorul general, in functie de natura tranzactiilor comerciale. Toate interogarile media
etc. ar trebui sa fie directionate catre departamentul de comunicare de marketing, care va gestiona cererea in
consecinta

4.6 CONSILIEREA SI MANIPULAREA PLANGERILOR

Daca aveti probleme personale sau legate de munca, sunteti incurajati sa le aduceti mai intai la supraveghetorul
dumneavoastra.
Puteti solicita ajutor cu un pas mai mare daca supervizorul dvs. nu este in masura sa va ofere o solutie
satisfacatoare.

4.7 INTRAREA SI PARASIREA LOCULUI HOTELULUI

Toti angajatii trebuie sa intre si sa iasa din hotel numai prin intermediul intrarii angajatilor. Pe masura ce treceti de
securitate, va rugam sa fiti pregatiti sa va aratati cartea de identitate Hyatt.
Acest lucru este pentru a asigura siguranta si securitatea tuturor angajatilor si oaspetilor.
Ar trebui sa intrati in cladire nu mai devreme de 1 ora inainte de inceperea turei si trebuie sa parasiti cladirea in
decurs de 1 ora de la sfarsitul turei, cu exceptia cazului in care vi s-a transmis in alt mod de catre supraveghetorul
sau managerul dumneavoastra. Angajatul care si-a dat demisia voluntar nu i se va permite accesul in birouri si in
spatele acestora decat cu permisiunea prealabila a directorului general. Angajatii care au fost concediati nu li se va
permite accesul in birouri si in spatele acestora.

4.8 PROCEDURA PERMIS DE TRECERE

Un permis de trecere pentru orice obiect de proprietate al companiei ridicat din incinta trebuie sa fie semnat de
catre directorul de finante si Directorul general. Aceasta regula se aplica tuturor proprietatilor, inclusiv articolelor
aruncate si proprietatilor pentru oaspeti date unui angajat cu o nota justificativa din partea oaspetelui. In general,
hotelul nu permite ca nimic sa paraseasca cladirea fara un permis de trecere autorizat corespunzator.

4.9 PROPRIETATE PERSONALA / PROPRIETATE PIERDUTA

Compania nu isi asuma raspunderea pentru pierderea bunurilor personale lasate in sediul companiei, inclusive in
dulapul tau. Prin urmare, va recomandam sa nu aduceti la lucru lucruri de valoare si ar trebui sa raportati orice
obiect pierdut imediat Departamentului de securitate. Daca gasiti ceva care pare a fi pierdut, acest lucru ar trebui
sa fie imediat predat Departamentului de menaj care se ocupa de articolele pierdute si gasite.

4.10 PROPRIETATEA COMPANIEI

Toate proprietatile companiei trebuie manipulate cu grija si protejate sau depozitate intr-un loc sigur atunci cand
nu sunt utilizate. Proprietatea companiei nu poate fi scoasa din incinta fara o autorizatie scrisa, cunoscuta sub
numele de „Gate pass” (a se vedea mai sus). Compania a investit in unele echipamente scumpe, cum ar fi
terminalele de calculator, pentru a facilita utilizarea Operationala. Este imperativ ca acest echipament sa nu fie
manipulat gresit sau maltratat, deoarece poate rezulta un echipament defect costisitor in acelasi timp cat si in
banii dvs. si ai colegilor dvs.

4.11 DACA NE PARASESTI

A: REVENIREA IN LOCATIE
Pentru a evita jena tuturor partilor interesate, angajatii care doresc sa viziteze birourile si zonele din ”spatele
casei” , trebuie sa solicite permisiunea directorului general / directorului resurselor umane.

B: RE-ANGAJAREA
Daca in orice moment sunteti angajat din nou dupa incetarea angajarii cu compania, aceasta va fi in totalitate un
nou contract de munca. Cu exceptia cazului in care se convine altfel in scris, serviciul dvs. anterior nu va fi numarat
pentru beneficii lungi de serviciu si data dvs. de serviciu va fi cea indicata in orice nou contract de munca emis.
Toti fostii angajati vor fi considerati noi angajati odata ce parasesc hotelul dupa demisie. Ca o regula generala,
compania nu angajeaza din nou o persoana care a fost concediata.

C: REVENDICAREA BUNURILOR/PROPRIETATILOR COMPANIEI

La incetare / demisie, angajatii sunt rugati sa returneze toate bunurile companiei care le-au fost emise inainte de
primirea platii lor finale. Astfel de articole includ uniforme, carte de identitate, eticheta, card micros, dischete,
manualul angajatului si orice alte articole emise in timpul angajarii lor. Nerespectarea acestui lucru poate duce la
deducerea costurile din plata finala si o intarziere in plata ultimului salariu. In cazul in care nu se returneaza
eticheta de nume 5 AZN va fi dedusa din ultimul tau salariu.
Pagina 31 din 31
4.12 VESTIARELE ANGAJATILOR
Angajatilor in uniforma li se va atribui un dulap, conceput pentru uniforma si imbracamintea personala. Articole
apartinand Hotelului, oaspetilor sau colegilor nu trebuie depozitate in dulapuri.
Din cand in cand, un ofiter de securitate cu un reprezentant de la Departamentul Resurse Umane va conduce o
inspectie in dulapuri pentru a se asigura ca sunt curate si ordonate si contin doar uniforme si obiecte personale.
Daca cautarea releva elemente nepermise, adica proprietatea hotelului, mancare sau bauturi, atunci directorul
resurselor umane ar trebui sa fie informat si masurile disciplinare necesare ar trebui luate imediat. Va rugam sa
retineti ca este strict interzisa schimbarea dulapurilor cu alt angajat, fara a informa Departamentul de Resurse
Umane inainte de comutarea dulapurilor.
Nu lasati obiecte de valoare sau bani in dulap
Deoarece Hotelul nu isi poate asuma responsabilitatea pentru articolele lipsa.

4.13 FORMARE SI DEZVOLTARE

Scopul companiei noastre este de a stabili standarde dupa care toate celelalte companii internationale de hoteluri
de lux se ghideaza. Acest lucru poate fi realizat doar prin stabilirea unei prioritati ridicate asupra dezvoltarii si
formarii oamenilor, hranind excelenta in fiecare angajat. Cresterea succesului depinde de furnizarea de angajati
instruiti de diferite niveluri si in toate pozitiile.
La Hyatt Hotels Baku ne putem imbunatati abilitatile, le putem dezvolta si pregati noi insine pentru pozitii mai
responsabile prin instruire si programe de dezvoltare. Pentru ca viitorul nostru este scopul Hyatt, noi
ar trebui sa ne incurajam sa crestem provocandu-ne prin oportunitati de invatare. In principiu, exista trei tipuri de
instruire:
FORMAREA GENERALA, FORMAREA ABILITATILOR SI INSTRUIRE PENTRU DEZVOLTARE
Calendar lunar de TRAINING
Acest calendar este detaliat si precizeaza datele, orele si locurile exacte din fiecare curs. Acesta va fi eliberat
tuturor sefilor de departament pana la data de 25 ale lunii urmatoare. Este afisat un anunt unde vor fi revizuite in
mod regulat si vor reprezenta un memento constant pentru Hotel.
Instruire departamentala
Acesta este un program de instruire care este pregatit si condus de fiecare departament.
Formatorii departamentali trebuie sa urmeze liniile directorale ale formatului sau standardelor Hyatt International
care includ Sarcini defalcate si formatul Planului de sesiune, asa cum este subliniat in FORMAREA PENTRU
VIITORUL TAU - Hyatt on Programul de formare a abilitatilor.
Instruire lingvistica
Angajatii selectati vor urma programe de formare in limba engleza pentru a-si imbunatati stapanirea limbii.
Instruire pentru viitorul tau
„Training for Your Future” este un sistem modular de instruire in continua evolutie, conceput pentru a ajuta
angajatii in a obtine un succes profesional mai mare.
Aceste programe sunt utilizate de toate hotelurile Hyatt International, asigurand standarde de servicii inalte in mod
constant.
Programele actuale din serie includ:
- Hyatt on Orientation - Abordare echilibrata a gestionarii
- Modulul de excelenta a serviciilor - Managementul timpului si sarcinilor
- Abilitati telefonice - tehnici de comunicare de baza
- Dezvoltarea performantei pentru Non Mng - Cum sa desfasoare o intalnire
- Abilitati de administrare a vanzarilor - Dezvoltarea performantei
- Instruire Hyatt on Skills - Instruire Hyatt on Group
- Gestionarea afacerii
Hyattrack - Programe de dezvoltare a managementului:
Program de dezvoltare a alimentelor si bauturilor si a camerelor
Hyatt Hotels Baku aloca un anumit numar de angajati la nivel de supraveghere pentru Management - Management
Programme - Hyattrack.
Scopul acestui lucru este de a dezvolta abilitatile de management ale angajatilor la nivel de supraveghere prin
implementarea unei serii de programe de dezvoltare a managementului, care ofera materiale de instruire
valoroase pentru cei selectati ca si stagiari.
Programele acestea sunt programe de auto-dezvoltare care pot fi adaptate nevoilor individuale de formare,
ritmului de invatare si angajamente zilnice de munca. Programele pot fi finalizate integral sau partial, in functie de
obiectivele stabilite inainte de inceperea programului. Cursantului i se atribuie o serie de practici si
sarcini teoretice care vor fi instruite si supravegheate de seful departamentului corespunzator. Evaluarea
performantei stagiarului ar trebui sa aiba loc la finalizarea fiecarui departament si va fi condusa de catre seful
Departamentului si stagiarului.
Cursuri si seminarii externe de formare
Angajatilor li se va oferi posibilitatea de a participa la cursuri sau seminarii de formare externe. Daca bugetul de
instruire al hotelului finanteaza cursurile sau seminariile, managerul de instruire ar trebui sa il aprobe. Angajatii
care au participat la cursurile sau seminariile externe trebuie sa prezinte un rezumat al cursului in cadrul reuniunii
departamentale sau la evenimentul angajatilor, precum si sa prezinte un raport Departamentului de Resurse
Umane, cu o copie catre seful de divizie.
Programe de instruire in strainatate cu alte hoteluri Hyatt
Angajatii pot fi selectati de hotel pentru formare in strainatate cu hoteluri surori din regiunea EAME sau ASPAC.
Acest lucru poate fi pentru expunere incrucisata, pentru a fi instruit la sau pentru a oferi asistenta tehnica la
hotelul partener sau pentru a fi promovat intr-o viitoare pozitie de conducere.
Pregatire interna incrucisata
Pentru angajatii Hyatt Hotels Baku este pregatit un program de formare incrucisata pentru ca acestia sa poata fi
expusi in alte departamente sau alte divizii. Acest program le permite sa surprinda conceptele pentru a dobandi
abilitati si cunostintele necesare pentru indeplinirea sarcinii atribuite. Numai angajatii cu norma intreaga care au
finalizat cu succes un an de serviciu cu Hyatt sunt eligibili pentru programul Cross Training. Antrenamentul cross va
fi finalizat in timpul programului regulat de lucru al angajatului, prin urmare, el / ea nu va fi programat sa lucreze in
propriul departament.
Un angajat care doreste sa aiba pregatire incrucisata intr-un alt departament ar trebui sa trimita o pregatire
incrucisata finalizata solicitand formularul de aprobare sefului departamentului / sefului diviziei de eliberare
Hyattconnect
Hyattconnect este un portal de comunicare si colaborare pentru angajati disponibil in reteaua Hyatt sau prin
internet care va permite sa va conectati la oameni, locuri, instrumente si cunostinte.
GASIRE - Conectati-va cu oameni, informatii si locuri. Instrumentul nostru de cautare ghidata faciliteaza gasirea a
ceea ce aveti nevoie.
MUNCA - Conectati-va cu toate instrumentele potrivite de care aveti nevoie pentru a va face treaba, totul intr-un
singur loc. Formulare, liste de verificare, politici, proceduri, instrumente si multe altele.
COLABORARE - Conectati-va unul cu celalalt mai eficient folosind instrumente noi, documente partajate si multe
altele pentru a va ajuta sa luati decizii mai repede, impartasiti cunostinte si favorizati creativitatea.
INVATARE - Conectati-va cu instructiuni si informatii cu privire la practic orice aveti nevoie sa stiti; din modul de
utilizare copiati la detaliile pachetelor dvs. de beneficii, in special despre locatia dvs.
Hyatt Leadership Network - HLNPagina 33 din 33
Reteaua ofera angajatilor o locatie centrala pentru toata invatarea, continut flexibil si metode de livrare pentru
toate oportunitatile de invatare, inclusive invatare in clasa, on-line si auto-ritmata.
Scoala de ospitalitate ofera resurse care sustin operatiunile hoteliere. Exemple de categorii incluse sunt: Scoala de
functionare a camerei sau Scoala operatiunii de vanzare
Scoala de Studii Generale ofera oportunitati de invatare care sustin marca interna si externa a Hyatt si
include categorii precum servicii, integritate, forta marcii si cresterea personala.
Scoala de Management ofera resurse care sustin dezvoltarea abilitatilor de management.
Institutul de conducere ofera oportunitati de a construi abilitati de conducere.
Veti primi scrisoarea dvs. personala cu ID-ul de utilizator, parola generica si instructiunile de acces la
www.hyattconnect.com si catre HLN.
Harvard Manager Mentor - cursuri de e-learning
Hyatt a ales sa formeze un parteneriat cu Harvard ManageMentor (HMM), parte a diviziei de e-learning a
Editurii Harvard Business School. Aceasta organizatie este o filiala a Harvard, detinuta integral, fara scop lucrativ
Universitatii. Parteneriatul nostru ne permite sa oferim liderilor nostri o gama de leadership on-line, de inalta
calitate si managementul oportunitatilor de e-learning. Cu aceste noi oportunitati de e-learning, schimbam
accentul de la pur
oferind angajatilor nostri un mediu de invatare facilitat pentru a promova auto-invatarea on-line. O alternativa,
este, de asemenea, disponibila o abordare mixta, care combina auto-studiu on-line cu ateliere facilitate fata in
fata. HMM
asista managerii si liderii in procesul de auto-dezvoltare, permitandu-le astfel sa-si conduca cariera
aspiratii.
Pagina 34 din 34
STANDARDE DE INGRIJIRE
5.1 IMPORTANTA INGRIJIRII
Sunteti un atu important al hotelului. Calitatea comportamentului dvs. in situatia noastra de lucru de zi cu zi se va
reflecta asupra imaginii profesionale a hotelului, prin urmare, este esential sa mentinem curatenia generala si o
igiena buna in orice moment. Pozitia, vocea, maniera si atitudinea dvs. sunt factori cruciali care trebuie luati in
considerare. Urmatoarele sunt instructiuni pentru a va ajuta sa pastrati imaginea profesionala a Hyatt Hotels Baku
si imaginea Hyatt de curatenie, simplitate si eleganta.
DEPARTAMENT
Acordati o atentie deosebita oaspetelui si utilizati contactul vizual. Problemele legate de munca atunci cand sunt
discutate, ar trebui sa fie desfasurate in mod si ton profesional. Ciugulitul si fumatul nu sunt permise in zona
directa a oaspetilor, puncte de vanzare si birouri. Fumatul este permis numai in zonele destinate fumatorilor.
IGIENA PERSONALA
Deodorantele si antiperspirantele trebuie utilizate in permanenta. Este incurajata utilizarea parfumului usor sau a
coloniei.
Nu poate fi purtata nicio insigna sau ecuson, cu exceptia ecusonului de serviciu Hyatt care ar trebui purtat
deasupra etichetei din latura stanga. O eticheta de hotel curata, fara zgarieturi, care trebuie purtata (pe reverul
stang sau pozitie echivalenta daca nu purtati sacou) mereu in timpul lucrului in incinta hotelului. Angajatii nu ar
trebui sa aiba tatuaje vizibile in timpul orelor de lucru. Jachetele ar trebui sa fie purtate de toti angajatii din zonele
publice, cu exceptia cazului in care nu fac parte din uniforma. Angajatii ar trebui sa se spele pe dinti in mod regulat
si sa utilizeze un spray de respiratie sau apa de gura, daca este necesar. Urechile trebuie pastrate curate si uscate.
Podoabele traditionale nu sunt permise.
5.2 STANDARDE DE INGRIJIRE: ANGAJATI BARBATI
Eticheta de nume / carte de identitate
• Eticheta de nume trebuie purtata in orice moment cand este LA serviciu
• Eticheta de nume care trebuie purtata pe buzunarul / partea stanga a pieptului
• Eticheta de nume trebuie sa fie intotdeauna in stare buna, fara pete, fara cipuri, fara estompari
• Cardul de identitate trebuie adus si glisat de fiecare data cand este de serviciu si pentru mese
Jachete
• Toti nasturii trebuie inchisi conform scopului lor
• Continutul buzunarelor trebuie sa fie lipsit de obiecte voluminoase sau vizibile, astfel incat sa nu distorsioneze
forma jachetei
• Trebuie purtate tot timpul in timpul serviciului
• Nu este permisa folosirea telefoanelor personale in timpul serviciului
Pantaloni
• Pantalonii trebuie sa se potriveasca corect si sa stea deasupra soldurilor
• Tivul pantalonilor trebuie sa atinga ridicatura de pe partea din fata a pantofilor
• Continutul buzunarelor nu trebuie sa contina obiecte voluminoase sau vizibile, cum ar fi telefonul mobil, pentru a
nu distorsiona forma pantalonilor

____________________________________________________________________________________________

CămaşăCapitolul V - Standarde de îngrijire

• Hotelul oferă cămăși în conformitate cu uniforma
• Cămașa trebuie să fie întotdeauna în stare bună și fără găuri
• Asigurați-vă întotdeauna că tricoul este lipsit de pete
• Verificați întotdeauna curățenia gulerului și a mansetelor înainte de a o purta
• Asigurați-vă că gulerul și manșetele cămășii nu prezintă semne de uzură
• Cămașa trebuie purtată complet inchisa la nasturi și bine călcată
• Nasturele gulerului trebuie să fie închis în orice moment
• Un tricou 100% bumbac alb, fie fără mâneci, fie cu mânecă scurtă, trebuie purtat dedesubt
Cravată / Curea
• Cravata trebuie purtată în permanență și furnizată de hotel
• Trebuie purtat într-un nod cu patru mâini
• Trebuie să fie ridicat până la guler, nu purtat liber
• Vârful cravatei trebuie să atingă catarama centurii
• Centura trebuie să fie de culoare neagră și de stil conservator
• Cataramă centură de stil conservator și moderată în dimensiuni și design
Încălțăminte / șosete
• Stilul de pantof trebuie să fie simplu și să nu aibă decorațiuni
• Mocasinii nu sunt acceptabili
• Trebuie să fie curat și să nu se prăbușească
• Trebuie curățat zilnic și lustruit
• Culoarea pantofilor trebuie să fie neagră, cu excepția cazului în care o altă culoare face parte din uniformă
• Pentru a nu parea spargut sau rupt, tălpile ar trebui să fie în stare bună
• Șosetele trebuie să fie libere de alergări și găuri
• Șosete de culoare neagră doar fără design sau model până la lungimea gambei sau cel puțin 15cm lungime
Uniformă de bucătar
• Jacheta și șorțul de bucătar trebuie să fie întotdeauna curate și bine presate
• O pălărie de bucătar trebuie purtată tot timpul
Hirstyle / Îngrijire
• Coafurile trebuie să păstreze un aspect conservator și trebuie tăiate în mod regulat
• Nu sunt permise stiluri de natură extremă sau „la modă” (de exemplu, nuanțate cu neon, vârfuri de gel, aparat de
ras sau mohawk)
• Gelul de păr sau mousse-ul pot fi utilizate modest pentru netezirea și coafarea părului. Aspect umed sau utilizare
excesivă a părului
gelul nu este permis
• Culoarea părului trebuie să fie în mod constant culoarea naturală
• Coafura ar trebui să păstreze un aspect proaspăt pe tot parcursul schimbului unui angajat
• Rădăcinile întunecate, dungile sau umbrirea nu sunt acceptabile
• Spatele și părțile laterale scurte, pentru a nu atinge urechea sau gulerul
• Arsurile laterale trebuie tăiate în mod regulat, tăiate drept la vârf și nu trebuie să fie mai lungi decât mijlocul
urechii
Toți angajații din bucătărie vor trebui să-și acopere capul cu o plasă sau o pălărie de bucătărie
Ochelari / lentile de contact
• Numai conservatoare și funcționale cu rame subțiri în culori discrete de negru, maro, țestoasă, argintiu sau
aur
• Lentilele de contact trebuie să aibă culoarea naturală a ochilor purtătorului sau numai incolore
• Nu există modele vizibile sau pietre de modă
permis pe rame
Priveste
• Ceasurile pot fi purtate în stil conservator
numai
• Fără ceasuri mari, maxim
diametrul nu trebuie să depășească 3cm
• Modelele supradimensionate, colorate și la modă sunt
inacceptabil
• Ceasuri aurii, argintii sau metalice
cu curea din piele sau metal numai cu nr
cadrane sau modele colorate
• Ceasurile pentru sport și plastic nu sunt acceptabile
• Nu există ceasuri pentru angajații din bucătărie
permis
Pagina 36 din 36
Mâini / unghii
• Mâinile trebuie să fie curate și spălate în mod regulat
• Trebuie să pară bine îngrijit și îngrijit
• Toate unghiile nu trebuie să fie mai lungi decât vârfurile degetelor, curate și îngrijite
• Nu este permisă oja
Tatuaje / Piercing
• Nu sunt permise tatuaje sau henna vizibile
• Nu este permis piercingul vizibil
Bijuterii
• Este permis un singur inel
• Inelul trebuie să aibă un design și dimensiuni moderate, de culoare aurie sau argintie
• Fără inele de modă, fără inele pentru degetul mare
• Nu sunt permise cercei
• Nu sunt permise brățări vizibile, lanțuri pentru gât și fire religioase
•
Angajații din bucătărie nu au voie să poarte niciun fel de bijuterii în timpul serviciului!
5.3 STANDARDE DE ÎNGRIJIRE: ANGAJATE FEMEI
Etichetă de nume / carte de identitate
• Eticheta de nume trebuie purtată în orice moment când este de serviciu
• Etichetă de nume care trebuie purtată pe buzunarul / partea stângă a pieptului
• Eticheta de nume trebuie să fie întotdeauna în stare bună, fără pete, fără cipuri, fără imprimare estompată
• Cardul de identitate trebuie adus și glisat de fiecare dată când este de serviciu și pentru mese
Jachete
• Toate butoanele trebuie închise conform proiectării
• Conținutul buzunarelor trebuie să fie lipsit de obiecte voluminoase sau vizibile, astfel încât să nu distorsioneze
forma jachetei
• Trebuie purtat tot timpul în timpul serviciului
• Nu este permisă transportarea telefoanelor personale în timpul serviciului
Fustă / Pantaloni
• Fusta și pantalonii trebuie să se potrivească corect și să stea deasupra șoldurilor
• Tivul fustei ar trebui să stea până la mijlocul genunchiului
• Tivul pantalonilor trebuie să atingă creșterea de pe partea din față a pantofilor
• Conținutul buzunarelor nu trebuie să conțină obiecte voluminoase sau vizibile, cum ar fi telefonul mobil, pentru a
nu distorsiona forma
Pantalonii
• Lungimea fustei nu trebuie să depășească 5 cm deasupra genunchilor
Cămașă / bluză
• Hotelul oferă cămăși în conformitate cu uniforma
• Cămașa trebuie să fie întotdeauna în stare bună și fără găuri
• Manșetele și gulerele cămășii nu trebuie să prezinte semne de uzură
• Asigurați-vă întotdeauna că tricoul este lipsit de pete, mai ales fără machiaj
pete pe gulerul alb
• Lenjeria sau lenjeria de corp trebuie să se potrivească întotdeauna cu culoarea cămășii
Uniformă de bucătar
• Jacheta și șorțul bucătarului trebuie să fie întotdeauna curate și bine presate
• O pălărie de bucătar sau o plasă de păr trebuie purtată întotdeauna în orice moment
Încălțăminte
• Stilul de pantof trebuie să fie simplu și să nu aibă decorațiuni
• Mocasinii nu sunt acceptabili
• Trebuie să fie curat și să nu se prăbușească
• Trebuie curățat zilnic și lustruit
Pagina 37 din 37
• Pentru a nu parea spargut sau rupt, tălpile ar trebui să fie în stare bună
• Culoarea trebuie să fie neagră, cu excepția cazului în care o altă culoare face parte din uniformă
Șosete / Colanti
• Șosetele și colanții trebuie să fie liberi de alergări și găuri
• Colanții trebuie să fie negri, cu o grosime de cel mult 20 Den
• Colanții trebuie purtați în permanență cu fuste
• Angajații care poartă o uniformă concepută cu pantaloni trebuie să poarte ciorapi până la genunchi, iar pantalonii
pentru glezne nu
permis
• O a doua pereche ar trebui să fie depozitată într-un dulap sau un birou ca o copie de rezervă
Ochelari / lentile de contact
• Doar ochelari conservatori și funcționali cu rame subțiri în culori discrete (negru, maro, țestoasă,
argint sau aur)
• Lentilele de contact trebuie să aibă culoarea naturală a ochilor purtătorului sau numai incolore
• Nu sunt permise modele vizibile sau pietre de modă pe rame
Priveste
• Ceasurile pot fi purtate numai în stil conservator
• Fără ceasuri mari, maxim
diametrul nu trebuie să depășească 3cm
• Modelele supradimensionate, colorate și la modă nu sunt
acceptabil
• Ceasuri aurii, argintii sau metalice cu
curea din piele sau metal numai fără culoare
cadrane sau modele
• Ceasurile pentru sport și plastic nu sunt acceptabile
• Nu sunt permise ceasuri pentru angajații din bucătărie
Coafura
Orientări / Stiluri
• Coafurile trebuie să păstreze un aspect conservator și trebuie tăiate în mod regulat
• Nu sunt permise stiluri de natură extremă sau „la modă” (de exemplu, nuanțate cu neon, vârfuri de gel, aparat de
ras sau mohawk)
• Gelul de păr sau mousse-ul pot fi utilizate modest pentru netezirea și coafarea părului. Aspect umed sau utilizare
excesivă a părului
gelul nu este permis
• Culoarea părului trebuie să fie consistentă și să se alinieze la aspectul original și natural
• Coafura ar trebui să păstreze un aspect proaspăt pe tot parcursul schimbului unui angajat
• Rădăcinile întunecate, dungile sau umbrirea nu sunt acceptabile
• Părul vizibil al picioarelor și al feței trebuie îndepărtat
• Toți angajații din Bucătărie vor trebui să-și acopere tot părul cu o plasă sau o pălărie de bucătărie
• Coafurile lungi ar trebui să fie coafate cu grijă și să fie purtate într-un coc (pentru Servicii alimentare și băuturi și
menaj)
sau o coadă de cal (pentru angajații Front Office și Office)
• Folosiți o gogoșă și o plasă de păr pentru a acoperi cocul dacă este necesar
• Franjurile lungi trebuie tăiate în mod regulat și aranjate departe de față, fără a acoperi sprâncenele și
urechi
• Când este purtat în vrac, părul nu trebuie să fie mai lung decât marginea gâtului jachetei sau într-un stil
conservator
• Părul care cade pe față când se apleacă nu este acceptabil
• Accesorii
• Accesoriile trebuie să aibă culoarea părului - negru pentru părul închis și deschis la culoare
pentru părul blond
• Clemele de păr, dacă sunt utilizate, trebuie să fie negre sau maro, în funcție de păr
culoare fără modele
• Accesoriile trebuie să fie sau modele simple (fără bijuterii) și sigure
poartă la locul de muncă
• Plasele cu arcuri nu sunt acceptabile
• Nu sunt permise alte accesorii pentru păr
Bijuterii
• Sunt permise numai două inele
• Inelul trebuie să aibă un design și dimensiuni moderate, de culoare aurie sau argintie
• Fără inele de modă, fără inele pentru degetul mare
• Colierele (argintii sau aurii) pot fi purtate în interiorul cămășii / bluzei și
trebuie să fie discret
Pagina 38 din 38
• Se poate purta o singură pereche de cercei, în lobul inferior, cu un singur cercel în fiecare lob
• Cercei în stil conservator de argint, aur sau perle
• Nu sunt permise cercuri sau cercei agățați doar pot fi purtate știfturi
• De preferință, perle, care trebuie purtate, nu depășesc 8 mm
Angajații din bucătărie nu au voie să poarte niciun fel de bijuterii în timpul serviciului!
Mâini / unghii
• Mâinile trebuie să fie curate și spălate în mod regulat
• Trebuie să pară bine îngrijit și îngrijit
• Unghiile care trebuie păstrate scurte (maxim 0,3 cm de vârful degetelor) curate și îngrijite
• Oja poate fi aplicată în culori clare, naturale și conservatoare
• Manichiurat în mod regulat până la o lungime conservatoare
• Unghiile artificiale ar trebui să fie bine întreținute și consistente în aspect
• Decalcomanii de unghii, bijuterii și modele de aerograf nu sunt permise
• Oja tăiată nu este acceptabilă
Fără lac de unghii în bucătărie și în Serviciul de alimente și băuturi
Machiaj
• Machiajul este natural, subtil, dar vizibil
• Machiajul trebuie purtat și aplicat într-un mod conservator, gratuit și ar trebui să fie împrospătat
se rupe pentru a menține un aspect îngrijit
• Fondul de ten ar trebui să fie aplicat în culori naturale de culoare carne, pe baza culorii pielii
• Rujul și fardul de obraz trebuie purtate în culori conservatoare și naturale; trebuie evitate culorile închise
• Linia de buze trebuie să se potrivească cu culoarea rujului
• Sprâncenele trebuie tăiate în mod regulat. Creionul și rimelul pentru sprâncene ar trebui să fie numai negru sau
maro, nu albastru
sau alte culori
• Fard de ochi de purtat
• Alegeți nuanțe moi și neutre pentru a tonifica cu fața
• Nu sunt permise nuanțele de albastru, verde, liliac, roz, alb sau violet
Pași despre cum să-ți faci machiajul
2. Efectuați rutina zilnică de îngrijire a pielii. Aplicați cremă hidratantă.
3. Umbra perfectă a fondului de ten nu ar trebui să fie mai întunecată decât tenul natural și să „dispară” în
pielea. Testați culoarea corectă pe linia maxilarului.
4. După hidratare, lăsați cel puțin 20 de minute înainte de a aplica fondul de ten. Dacă pielea este prea grasă,
fundația nu va dura. Aplicați subțire amestecul cu un burete. Pulberea va pune bazele și va păstra
străluceste-ți fața Lasă fondul de ten să se usuce câteva minute înainte de a prăji fața cu pulbere.
5. Fard de ochi vă va îmbunătăți și evidenția forma naturală și expresia ochilor.
6. Începeți din colțul interior al ochiului cu o nuanță mai deschisă și treceți-vă peste capac până la capăt
sprânceana. Lăsând un spațiu chiar deasupra genelor. Apoi adăugați o nuanță mai închisă direct deasupra
gene pentru a structura ochiul. Acum puteți completa întreaga zonă dintre linia genelor și sprânceană cu
nuanta mai deschisa.
7. Folosiți și nuanța mai închisă și trageți o linie îndrăzneață în pliul dintre capac și priză.
8. Tus de ochi nu numai că îți va defini ochii, dar va adăuga și iluzia mai multor gene.
9. Desenați puncte mici pe liniile superioare și inferioare ale genelor cu un creion pentru ochi sau o căptușeală
lichidă. Aceste puncte sunt atunci
ușor de conectat cu o linie fină. Lăsați linia să crească ușor spre exteriorul ochiului.
10. Rimel îți va sublinia ochii și îți va da iluzia genelor mai pline și mai curbate. Aplicați întotdeauna
rimel în interiorul genelor.
11. Începeți din centru și învârtiți ușor bagheta până când pensula a găsit o strângere bună.
12. O căptușeală pentru buze va corecta și va defini contururile buzelor dvs., precum și va împiedica funcționarea
rujului. The
căptușeala ar trebui să aibă o nuanță similară cu rujul sau puțin mai închisă. Odată ce ai urmărit contururile tale
gura, umpleți cu ruj.
Pagina 39 din 39
SIGURANȚĂ ȘI SECURITATE
6.1 PROCEDURA GENERALĂ DE SIGURANȚĂ
Politica Hyatt Hotels Baku este de a se asigura că hotelul este un mediu sigur pentru oaspeții săi, proprietar și
angajați.
Această politică acoperă:
1. ACCIDENT PREVENIREA
Pentru a reduce numărul și gravitatea accidentelor pentru oaspeți și angajați.
2. FIRE PREVENIREA
Pentru a proteja oaspeții și angajații de furie și a minimiza daunele provocate hotelului
3. SSECURITATE PROCEDURI
Pentru a proteja oaspeții, angajații și proprietățile.
Pentru a atinge aceste obiective, Hyatt Hotels Baku va furniza:
-Conditii de munca sigure si sanatoase
-Programele de instruire în domeniul sănătății și siguranței
-Instalați și supravegheați utilizarea dispozitivelor de siguranță
-Echipament de protecție și îmbrăcăminte, acolo unde este cazul
SSECURITATEA PREMISURI
Toți suntem responsabili pentru a ajuta la menținerea siguranței localurilor, iar ajutorul dvs. este necesar după
cum urmează:
Trebuie să raportați persoanelor suspecte sau orice activități neobișnuite pe care le observați angajatului de
securitate sau serviciului
Manager care va investiga după cum este necesar.
Nu trebuie să discutați niciun incident care are loc în incintă cu niciun oaspete / vizitator sau persoane din afara
hotelului.
Întrebări făcute de orice invitat / vizitator sau alte persoane cu privire la securitatea hotelului sau aspecte legate de
securitate, inclusiv
raportarea bunurilor pierdute, ar trebui să fie direcționată către directorul de serviciu sau departamentul de
securitate, care este responsabil pentru,
investigarea și depunerea rapoartelor corespunzătoare. Dacă descoperiți / observați încuietori sau alte dispozitive
de securitate și siguranță
cum ar fi luminile arse, lipsa semnalizărilor de ieșire, ieșirilor de incendiu blocate etc., vă rugăm să le raportați
imediat la Securitate.
În mod similar, dacă găsiți o ușă deschisă care nu este de obicei așa, închideți ușa și raportați acest lucru Securității.
Pentru a
pentru a proteja proprietatea hotelului și a tuturor angajaților și vizitatorilor din incintă, hotelul își rezervă dreptul
ori pentru a solicita oricărui angajat care intră sau iese din incinta hotelului să dezvăluie personalului autorizat
conținutul oricărui colet, geantă sau container, inclusiv orice articol de îmbrăcăminte purtat sau purtat de aceștia.
FIRE PREVENIREA
Toți angajații ar trebui să fie familiarizați cu manualul de prevenire a incendiilor de la hotel și
respectă toate regulile, în special " NO SMUCCĂTOR '' reguli. Angajații trebuie
să cunoască locația ieșirilor de incendiu și cum să folosească stingătoarele de incendiu
departament / hotel. Amintiți-vă, viața și viața altora pot depinde de
aceasta.
EuF DESCOPERI UN INCENDIU
a) Spărgeți imediat geamul de pe cel mai apropiat „Punct de alarmă la incendiu”.
b) Nu vă asumați riscuri personale, folosiți linia de urgență și apelați operatorul de pe
telefon 666 să informeze și să solicite asistență, dar, dacă este posibil, înainte de
sosirea Partidului de Pompieri, atacă focul cu foc
aparate furnizate.
Capitolul VI - Siguranță și securitate
Pagina 40 din 40
b) Un sunet intermitent al alarmei indică faptul că a apărut o urgență și personalul ar trebui să fie pregătit
pentru a ajuta la evacuarea oaspeților.
d) Semnalul către EVACUEZ clădirea este un sunet CONTINU al Alarmei de incendiu. Când o auzi făcând
asigurați-vă că oaspeții / clienții pleacă imediat și sunt direcționați către punctul de asamblare la: parcare din
partea parcului Izmir
e) Când personalul de la etaj se asigură că toți oaspeții au părăsit clădirea, ar trebui să treceți de ieșirea de incendiu
la
punct de asamblare unde șefii de departament vor verifica dacă toți angajații lor sunt contabili. Oaspeții vor
să fie contabilizat de conducere.
f) Asigurați-vă că știți ce sarcini vi se cere să îndepliniți în timpul unei urgențe de incendiu, urmând oricare
proceduri specifice de închidere departamentale relevante pentru zona / departamentul dvs. de lucru.
REMEMBRIE:
- ACȚIONEAZĂ ÎN LINȚ, DAR Firm
- NU OPRIȚI DE COLECTAT APARTENENȚELE PERSONALE
- NU UTILIZAȚI ASCENSORII
- NU REINTRĂ ÎN CLĂDIRE
Instruirea și exercițiile practice de practică vor fi asigurate de hotel pentru toți angajații. Prezența este obligatorie.
6.2 SCARURI SAU Avertismente ale bombei
Vă cunoașteți cu toții zonele de lucru și sunteți de obicei conștienți de orice element necunoscut. O bombă poate fi
ascunsă într-un
lungimea țevii, coletului mic, valiză sau pungă de hârtie. Când se observă un obiect suspect în zona dvs.:
1. Nu-l atingeți.
2. Notificați departamentul de securitate.
3. Păstrați zona liberă și așteptați sosirea personalului de securitate.
REPORTARE EURGENȚE
Când întâmpinați o situație de urgență, sunați imediat la operatorul de telefonie oferind:
1. numele tău
2. natura urgenței
3. locație
Reveniți la scenă și oferiți asistență dacă puteți, dar faceți acest lucru fără a vă pune în pericol. Nu ar trebui să spui
niciodată unui
oaspete că hotelul este responsabil sau că avem asigurare; datoria ta este să oferi cât mai multă asistență posibilă
Oaspeții).
Nu încercați să tratați oaspeții cu ajutorul primului ajutor decât dacă ați fost instruit anterior. Operatorul va
contacta
pentru asistență medicală dacă este necesar.
GUEST ACCIDENT SAU EuLLNESS
Raportați-l imediat către:
1. Securitate
2. Assistant Manager - Front Office
FIRE EVACUARE
Un set de proceduri de evacuare a incendiilor pentru hotelul nostru este depus la fiecare șef de divizie.
ECUTREMURILE
Hyatt Hotels Baku este o clădire proiectată împotriva cutremurului, cu o fundație deosebit de fermă, care va
diminua
efectele celui mai puternic cutremur. Dacă are loc un cutremur în timp ce sunteți de serviciu, ar trebui:
1. Deschideți cea mai apropiată ușă de ieșire / de incendiu
2. Aflați unde sunt coloanele portante din departamentul dvs. și stați lângă una.
3. NU fugi NICIODATĂ afară - ai putea fi rănit prin căderea resturilor din alte clădiri.
4. Păstrați-vă calmul și liniștiți-vă oaspeții și colegii.
Cel mai important este ca angajații să nu se panice.
În orice fel de incident, trimiteți orice cerere de interviuri din partea presei / mass-media către directorul general.
Pagina 41 din 41
CODUL DE CONDUITĂ AL HOTELULUI
7.1 SCOP
În orice companie organizată, este necesar să existe reguli, astfel încât organizația să poată funcționa fără
probleme și eficient.
Regulile au fost păstrate câteva și cât mai simple și au fost evitate restricțiile inutile.
Conducerea își rezervă dreptul de a modifica sau de a adăuga la reguli pe măsură ce circumstanțele sau afacerea se
schimbă, și vor
informați Angajatul dacă există modificări ale acestor reguli cât mai curând posibil. Trebuie să respectați regulile
hotelului ca.
subliniat ca neîndeplinirea acestui lucru poate duce la emiterea unor măsuri disciplinare.
7.2 PROCEDURA
În cazul în care performanța, comportamentul sau atitudinea unui angajat este sub standardul cerut, angajatul în
cauză o va face
să fie sfătuiți de superiorul său și să fie încurajați să se îmbunătățească într-o perioadă de timp stabilită, acolo unde
este potrivit să se stabilească
unu. Nerespectarea acestui lucru poate duce la concediere. Hotelul consideră că este important să fie disciplinat
acțiunea este necesară, fiecare caz este tratat într-o manieră consecventă, echitabilă și eficientă atât în
performanța locului de muncă, cât și
Vor fi instigate cazuri de conduită necorespunzătoare și următoarele proceduri.
Etapa 1 - Avertisment verbal
Angajatul va fi intervievat de către superiorul său imediat. Angajatul va fi informat despre natura
plângerea și dovezile care pot exista. Angajatul va fi invitat să dea o explicație a problemei. Dacă
se decide că trebuie luate măsuri disciplinare, notificarea disciplinară va fi emisă cu avertisment verbal.
Acest avertisment va fi înregistrat în fișierul personal al angajatului care prezintă detaliile plângerii, detaliile
necesare
acțiunea necesară pentru a revizui situația și orice perioadă de revizuire decisă. Încălcări sau neîndeplinirea
obligațiilor
îmbunătățirea va avea ca rezultat instigarea etapei următoare a procedurii disciplinare.
Etapa 2 - Primul avertisment scris
În cazul în care nivelul de performanță solicitat nu este atins sau este atins, dar se pierde din nou sau reapariția
comportamentului necorespunzător, angajatul
este intervievat și i se oferă posibilitatea de a-și explica aspectul. În absența unui motiv rezonabil
explicație, superiorul emite un prim avertisment scris, specificând motivul, stabilind acțiunile de remediere
necesare
și perioada de timp în care standardul cerut trebuie atins sau conduita necorespunzătoare nu trebuie să reapară. O
copie
din primul avertisment scris este plasat în fișierul personal al angajatului.
Etapa 3 - Al doilea avertisment scris (final)
Un al doilea avertisment scris (final) este emis în cazul în care Angajatul comite din nou un act de abatere sau nu
reușește să se îmbunătățească
performanță în perioada specificată. Un astfel de avertisment constituie un al doilea avertisment scris (final) și va fi
emis
de către un șef de divizie.
Etapa 4 - Demiterea
Nerespectarea continuă a standardelor de performanță ale companiei sau dacă există alte infracțiuni de orice
natură
săvârșită în termenul final al scrisorii de avertizare, Angajatul poate fi concediat în mod formal. Conductele
necorespunzătoare sunt
clasificate în 3 categorii în funcție de gravitatea lor și sunt penalizate după cum urmează:
7.3 INFRACȚIUNI
Capitolul VII - Codul de conduită al hotelului
Pagina 42 din 42
A. Infracțiuni minore
* Primele infracțiuni - avertisment verbal
* A doua infracțiune - prima avertizare scrisă
* A treia infracțiune - a doua avertisment scris
B. Infracțiuni majore
* Prima infracțiune - prima avertizare scrisă
* A doua infracțiune - a doua avertisment scris
C. Infracțiuni grave și infracțiuni
* Prima infracțiune - concediere
A. Infracțiuni minore
1. Eficiență constantă scăzută datorită performanței de muncă nesatisfăcătoare
2. Prezența neautorizată în incinta hotelului atunci când este în afara serviciului sau în concediu
3. Absent de la locul de muncă fără aprobarea supervizorului
4. Întârzierea prezenței la muncă sau părăsirea sarcinilor înainte de orele programate
5. Mâncare și / sau băutură în afara locului și orei autorizate
6. Scoaterea de alimente și / sau băuturi din restaurantul angajaților
7. Imposibilitatea de a purta o etichetă de nume sau imposibilitatea de a prezenta cardul de identitate al hotelului
la cerere
8. Intrarea sau ieșirea din incinta hotelului nu prin intrarea desemnată a angajaților
9. Comportament dezordonat de orice fel asupra proprietății hotelului, cum ar fi râs excesiv de zgomotos, jogging,
alergare sau strigăte
10. Nerespectarea condițiilor sanitare în zona de lucru
11. Primirea vizitatorilor externi în timpul programului de lucru
12. Nerespectarea instrucțiunilor legitime din partea superiorilor
13. Absent de la sesiunea de antrenament programată fără notificare sau scuze rezonabile
B. Infracțiuni majore
1 Eșecul de a finaliza programul de lucru și / sau de a schimba programul de lucru cu alți angajați fără a fi în
prealabil
aprobarea unui superior
2 Utilizarea neautorizată a telefonului și a facilităților pentru oaspeți
3 Consumul de alimente și băuturi rezervate oaspetelui
4 Nerespectarea reglementărilor de sănătate și siguranță
5 Fumatul în zona de nefumători
6 Guma de mestecat în orice zone sau în viziunea oaspeților
7 Prezență neautorizată la funcția de client / hotel
8 Nerespectarea instrucțiunilor legitime ale unui superior
9 Pereți, dulapuri, panouri publicitare sau orice proprietate a hotelului, a oaspetelui sau a altor angajați
10 Afișarea deliberată și deliberată a imaginii, fotografiilor sau filmului obscen
11 Pierderea utilizării echipamentelor hoteliere contrar scopului prevăzut
12 Conducerea sau operarea oricărui vehicul, utilaj sau echipament al companiei fără autoritate sau într-o manieră
nesăbuită și
mod periculos
13 Refuzul de a respecta Politica de securitate a hotelului, cum ar fi prezentarea pungii pentru inspecție de către
autorizați
Ofițer de securitate la cerere.
14 Pierderea cheilor principale ale hotelului
15 Nu oferă departamentului pierdut și găsit niciun obiect găsit în zona hotelului
16 Orice act neglijent care poate pune în pericol oaspetele și / sau alți angajați sau poate provoca daune hotelului,
proprietatea oaspetelui sau a angajatului
17 Lupta sau intimidarea altor angajați din hotel
18 Solicitarea directă sau indirectă de sfaturi de la oaspete
19 Nerespectarea securității și poliției în cursul angajării
20 Așternut și / sau scuipat nu la locul desemnat
21 Nerespectarea oricărui examen medical programat periodic sau a instruirii solicitate de companie sau
Guvernul
22 Absența pentru orice zile fără notificare prealabilă și aprobare. Definiția priorului este de cel puțin 2 ore înainte
de schimb
începe sau ora de începere programată de angajat.
C. Infracțiuni grave și infracțiuni
1. Absența de la muncă pentru o zi întreagă fără un motiv întemeiat, cu excepția propriei boli a angajatului sau a
unei închideri
boala sau decesul rudei
2. Prezentarea la locul de muncă sub influența alcoolului, drogurilor, narcoticelor, agenților psihotropi sau a altor
substanțe toxice sau
consumul sau consumul acestor substanțe la locul de muncă.
Pagina 43 din 43
3. Provocarea de daune materiale asupra sănătății sau decesului colegilor săi ca urmare a unei acțiuni (inacțiuni)
care implică
vina, cu încălcarea normelor de protecție a muncii
4. Divulgarea intenționată a producției, secretele comerciale sau de stat sau neîndeplinirea obligațiilor sale cu
privire la
confidențialitatea acestor secrete.
5. Cauzarea unor daune grave asupra intereselor legale ale angajatorului, întreprinderii sau proprietarilor ca
rezultat sau zgomot
greșeli sau încălcări ale legii în timpul activității sale de muncă
6. Repetarea încălcării funcției de muncă în termen de 6 luni de la acțiunea disciplinară pentru cea anterioară
încălcare
7. Săvârșirea de încălcări administrative sau infracțiuni direct la locul de muncă.
7.4 ELIBERAREA FORMELOR DISCIPLINARE
Șefii de divizie pot iniția formulare numai pentru angajații lor din divizie. Ei pot recomanda disciplina
se iau măsuri angajaților din altă divizie, dar nu pot iniția direct.
Formularele emise de un șef de departament al unui departament trebuie să fie contrasemnate și confirmate de
către divizie
Șef și după aprobare de către directorul de resurse umane și de directorul general.
Toate formularele emise care au ca rezultat încetarea angajaților trebuie să aibă confirmarea șefilor de divizie.
Toate acțiunile disciplinare care sunt instigate trebuie încheiate în termen de 2 săptămâni de la data comiterii
infracțiunii
a avut loc. Excepție ar fi că are loc o anchetă pentru a stabili dacă infracțiunea a fost comisă.
Toate tipurile de avertisment (toate categoriile) sunt menținute și valabile pentru o perioadă de 6 luni de la data
avertismentului
emis.
7.5 CÂTEVA SFATURI
GOOD SERVICE
Pentru a satisface nevoile oaspeților, oferim:
A. Bun venit, serviciu amabil, personalizat și profesional.
b. Vorbire - fii politicos și exprimă-ți clar gândurile și ideile. Fii încrezător în ceea ce spui.
c. Recunoaștere - utilizați numele invitatului ori de câte ori este posibil pentru a personaliza conversațiile.
d. Căldură - folosiți cuvinte magice precum „mulțumesc, îmi pare rău și vă rog” și spuneți-o sincer.
e. Ascultați - cu atenție ceea ce spun oaspeții și acordați-vă atenția individuală. Stabilește-i nevoile reale.
WORKING ÎUIETAMENT
A învăța să lucrezi în liniște este o artă. Un angajat care se mișcă intenționat, liniștit, fără să împingă sau să alerge,
este un
plăcerea de a avea în jur. Pentru a evita zgomotul în timpul lucrului, personalul de service ar trebui, de exemplu:
- Așezați vesela și tacâmurile pe masă, ușor și sigur, nu glisați-le și nu le lăsați la locul lor.
- Încărcați și echilibrați o tavă astfel încât vasele să nu alunece și nici să cadă.
- Păstrează-și vocea scăzută, vorbind în liniște și distinct.
- Nu sunați niciodată prin altă cameră
- Repetați comenzile clar. Nu striga.
- Utilizați mijloace de transport adecvate (adică echipamente adecvate, cum ar fi cărucioare)
CO-OPERAȚIUNE
Cooperarea înseamnă ajutor reciproc. Nu îl puteți primi decât dacă sunteți gata să-l dați. Toți oaspeții sau
clienții din hotelul nostru ar trebui să fie deserviți rapid și eficient.
Dacă un alt coleg angajat este ocupat și tu nu ești, nu-l lăsați pe oaspetele său neglijat.
Ajută-l să slujească și el ar trebui să facă același lucru pentru tine atunci când ești ocupat.
HELPFUL
Fiți gata cu ajutor și primiți toate răspunsurile (cu excepția chestiunilor confidențiale) despre hotelul dvs., țara,
turistul
atracții etc.
Pagina 44 din 44
DIPLOMATIC
Fii diplomat în orice moment. Judecați starea de oaspeți și răspundeți în consecință.
Observați când oaspeții sunt:
ü obosit
ü enervat
ü agitat
ü ocupat
ü relaxat
PATENȚIE
Fii răbdător și nu te certa niciodată cu oaspeții.
TEAM WORK
Când lucrăm ca prieteni cu înțelegere și considerație - oferim servicii mai bune oaspeților noștri.
AANULAȚI MÎnțelegeri
Repetați întotdeauna comenzile sau solicitările oaspeților pentru a vă asigura că le-ați înțeles complet. Astfel se
evită greșelile
de tine sau de oaspete.
EuF GUEST CRECLAMĂRI
Scuzați-vă, mulțumiți oaspetelui pentru că ne-a informat, remediați greșeala după ce i-ați stabilit nevoile reale și
informați-vă
Manager / Supervizor. Urmăriți întotdeauna. Folosirea acestor abilități sociale va asigura un sentiment de
încredere și apartenență la
oaspeții noștri apreciați.
Pagina 45 din 45
PROGRAMUL DE CONFIDENȚIALITATE GLOBAL
8.1 POLITICA GLOBALĂ DE CONFIDENȚIALITATE A ANGAJAȚILOR
1. Introducere
Ne angajăm să protejăm confidențialitatea informațiilor personale pe care le colectăm cu privire la datele noastre
angajați potențiali, actuali și foști („dumneavoastră” sau „angajați”) pentru management, resurse umane și
salarizare
scopuri.
2. Aplicarea acestei politici
Această politică globală de confidențialitate pentru angajați („Politica”) se aplică informațiilor personale ale
angajaților și
gestionarea informațiilor personale în orice formă - fie ele orale, electronice sau scrise.
Această politică aplică angajamentul Hyatt de a vă proteja informațiile și a fost adoptată de toate
persoane juridice separate și distincte care administrează, operează, francizează, dețin și / sau furnizează servicii
diverselor Hyatt
Hotels & Resorts ™ (indiferent dacă sunt marca „Hyatt ™”, „Hyatt Regency ™”, „Park Hyatt ™”, „Grand Hyatt ™”,
„Andaz ™”,
„Hyatt Place ™” sau „Hyatt Summerfield Suites ™”) sau proprietățile Hyatt Vacation Club ™ din întreaga lume.
Acestea
entitățile includ Hyatt Hotels Corporation și filialele sale directe și indirecte și toate separat și distinct
persoane juridice care dețin proprietățile individuale Hyatt Hotels & Resorts și Hyatt Vacation Club din întreaga
lume.
Referințele la „Hyatt”, „noi” și „noastre” în toată această politică, în funcție de context, se referă în mod colectiv la
cele
persoane juridice separate și distincte.
Dacă dezvăluim informațiile personale pe care le deținem despre dvs. către alte companii afiliate de ospitalitate,
acestea
entitățile trebuie să fi fost mai întâi de acord să fie obligate de această politică în ceea ce privește prelucrarea lor
personală
informație.
Deși această politică este destinată să descrie cea mai largă gamă de activități de procesare a informațiilor noastre
la nivel global, acestea
activitățile de procesare pot fi mai limitate în unele jurisdicții pe baza restricțiilor legilor lor. De exemplu,
legile unei anumite țări pot limita tipurile de informații personale pe care le putem colecta sau modul în care noi
prelucrați aceste informații. În aceste cazuri, ne ajustăm politicile și practicile interne pentru a reflecta cerințele
de drept local.
3. Tipurile de informații personale pe care le prelucrăm
Termenul „informații personale” din această politică se referă la informații care vă identifică sau sunt capabile să
vă identifice
un individ. Tipurile de informații personale pe care le prelucrăm (care pot varia în funcție de jurisdicție în funcție de
cazurile aplicabile)
legea și natura funcției și atribuțiilor angajatului) includ:
• numele, sexul, adresa de domiciliu și numărul de telefon, data nașterii, starea civilă, contactele de urgență;
• statutul de rezidență și permis de muncă, statutul militar, naționalitatea și informațiile despre pașaport;
• numărul de identificare a securității sociale sau a altui contribuabil, detalii bancare;
• informații privind plata bolii, pensii, asigurări și alte beneficii (inclusiv sexul, vârsta, naționalitatea și
informații despre pașaport pentru orice soț, copii minori sau alți dependenți eligibili și beneficiari);
• data angajării, data (datele) promoțiilor, istoricul muncii, abilități tehnice, studii, profesionist
certificări și înregistrări, capacități lingvistice, cursuri de formare frecventate;
• înălțimea, greutatea și dimensiunile îmbrăcămintei, fotografia, limitările fizice și nevoile speciale;
• evidența absențelor la muncă, a drepturilor și cererilor de concediu, istoricul salariului și așteptările,
evaluări ale performanței, scrisori de apreciere și felicitare și proceduri disciplinare și de plângere
(inclusiv monitorizarea respectării și aplicarea politicilor Hyatt);
• acolo unde este permis de lege și proporțional având în vedere funcția care trebuie îndeplinită de un angajat sau
potențialul angajat, rezultatele verificărilor de fond și de antecedente penale, rezultatele testelor de droguri și
alcool,
screening-ul, certificatele de sănătate, numărul permisului de conducere, înregistrarea vehiculului și istoricul de
conducere;
Capitolul VIII - Programul global de confidențialitate
Pagina 46 din 46
• informațiile necesare pentru a se conforma legilor, cererilor și instrucțiunilor autorităților de aplicare a legii sau
ordonanțe judecătorești (de exemplu, informații privind pensia alimentară pentru copii și plata datoriilor);
• recunoștințe privind politicile Hyatt, inclusiv politicile de etică și / sau conflictele de interese și
politici de utilizare a computerelor și a altor resurse corporative;
• informații captate pe sistemele de securitate, inclusiv CCTV și sisteme de introducere a cardurilor cheie;
• mesaje vocale, e-mailuri, corespondență și alte produse de lucru și comunicații create, stocate sau
transmis de un angajat folosind computerul sau echipamentele de comunicații Hyatt;
• data demisiei sau încetării, motivul demisiei sau încetării, informații referitoare la
administrarea încetării angajării (de exemplu, referințe).
Majoritatea informațiilor personale pe care le procesăm sunt informații pe care ni le furnizați cu bună știință. Cu
toate acestea, în
în unele cazuri, procesăm informații personale pe care le putem deduce despre dvs. pe baza altor informații pe
care le aveți
furnizați-ne sau despre interacțiunile noastre cu dvs. sau informații personale despre dvs. pe care le primim de la o
terță parte
cu cunoștințele tale.
Pot exista cazuri în care informațiile personale pe care ni le furnizați sunt considerate „personale sensibile
Informații ”în conformitate cu legile privind confidențialitatea din unele țări. Aceste legi definesc „Informații
personale sensibile”
informații personale din care putem determina sau deduce originea rasială sau etnică a unui individ, opiniile
politice,
credințe religioase sau alte credințe de natură similară, apartenența la un sindicat, sănătate fizică sau mentală sau
starea, viața sexuală sau datele judiciare (inclusiv informații referitoare la comiterea sau presupusa comisie a unui
infractiune).
4. Cum utilizăm informațiile personale
Folosim informații personale despre angajați pentru a:
• evaluarea cererilor de angajare;
• gestionează toate aspectele relației de muncă ale unui angajat, inclusiv, dar fără a se limita la, salarizare,
beneficii, călătorii corporative și alte cheltuieli rambursabile, dezvoltare și instruire, monitorizarea absenței,
evaluarea performanței, procesele disciplinare și de plângere și alte resurse generale administrative și umane
procese conexe;
• dezvoltați forța de muncă și planurile de succesiune;
• să țină evidența bolilor și a programelor de sănătate în muncă;
• protejați siguranța și securitatea oaspeților Hyatt, a personalului și a proprietății (inclusiv controlul și facilitarea
acces și monitorizare a activității în spații securizate și activitate utilizând calculatoare Hyatt, comunicații și
alte resurse);
• investigați și răspundeți la cererile împotriva Hyatt și a oaspeților săi;
• realizează sondaje de opinie ale angajaților și administrează programe de recunoaștere a angajaților;
• administrează încetarea angajării și furnizează și menține referințe;
• să păstreze contactul de urgență și detaliile beneficiarului (care implică Hyatt să dețină informații despre acestea
nominalizați în acest sens); și
• respectați legile aplicabile (de exemplu, sănătate și siguranță), inclusiv ordinele judiciare sau administrative
referitoare la
angajați individuali (de exemplu, sechestre, plăți de întreținere pentru copii).
Există camere de televiziune cu circuit închis (CCTV) în funcțiune în interiorul și în jurul hotelurilor și altor hoteluri
spații, care sunt utilizate în următoarele scopuri:
• pentru prevenirea și detectarea infracțiunilor;
• pentru a proteja sănătatea și siguranța oaspeților și a personalului Hyatt;
• să gestioneze și să protejeze proprietatea Hyatt și proprietatea oaspeților Hyatt și a altor vizitatori; și
• în scopuri de asigurare a calității.
De asemenea, utilizăm programe „Secret Shopper” sau „Mystery Guest”, pentru a monitoriza calitatea clienților
noștri
serviciu.
Monitorizăm utilizarea internetului și comunicațiile în conformitate cu Politica de utilizare a resurselor tehnologice
și orice alte politici de utilizare acceptabile care pot înlocui, modifica sau completa acea politică din când în când.
5. Divulgarea informațiilor dvs. personale
5.1 Generalități
Pentru a îndeplini scopurile prezentate mai sus, informațiile dvs. vor fi dezvăluite în scopurile prezentate mai sus
personalului de resurse umane, managerilor de linie, consultanților, consilierilor și altor persoane adecvate din
hotelurile noastre și
birouri.
5.2 Agenții noștri, furnizorii de servicii și furnizorii noștri
La fel ca multe companii, din când în când, externalizăm procesarea anumitor funcții și / sau informații către
terți. Vă rugăm să rețineți că, atunci când solicitați o poziție la noi online, puteți fi transferat către o terță parte
site-ul cu care Hyatt s-a angajat să proceseze informațiile dvs. personale în numele nostru. Când externalizăm
prelucrarea informațiilor dvs. personale către terți sau furnizarea informațiilor dvs. personale către terți
furnizorii de servicii, îi obligăm pe acești terți să vă protejeze informațiile personale cu securitate adecvată
măsuri și le interzice să folosească informațiile dvs. personale în scopurile lor proprii sau să le divulge
informații personale către alții.
Pagina 47 din 47
5.3 Transferuri comerciale
Pe măsură ce continuăm să ne dezvoltăm afacerea, putem cumpăra sau vinde hoteluri și alte active. În astfel de
tranzacții, angajat
informațiile sunt, în general, unul dintre activele comerciale transferate și ne rezervăm dreptul de a include
personalul dvs.
informații ca un activ în orice astfel de transfer. De asemenea, în eventualitatea puțin probabilă în care suntem noi,
sau practic toate activele noastre
dobândite, informațiile despre angajați pot fi unul dintre activele transferate.
5.4 Cerințe legale
Ne rezervăm dreptul de a dezvălui orice informații personale pe care le avem referitoare la dvs. dacă suntem
obligați să facem acest lucru de către un
instanței judecătorești sau solicitată de o entitate guvernamentală sau dacă hotărâm că este necesar sau de dorit
să ne conformăm
cu legea sau pentru a ne proteja sau apăra drepturile sau proprietatea. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a
păstra informațiile colectate
și să proceseze astfel de informații pentru a respecta normele și reglementările contabile și fiscale.
6. Activități centralizate de prelucrare a datelor
La fel ca majoritatea companiilor internaționale, am centralizat anumite aspecte ale procesării datelor noastre și
umane
administrarea resurselor pentru a ne permite să ne gestionăm mai bine afacerea. Această centralizare poate duce
la
transferul de informații personale dintr-o țară în alta. De exemplu, informațiile dvs. personale vor fi
transferat și procesat în Statele Unite dacă sunteți angajat sau sunteți un candidat la angajare: (a) de
orice afiliat Hyatt situat în afara Statelor Unite; sau (b) ca membru al Comitetului executiv, departament
Șef sau alt angajat cheie al oricăreia dintre entitățile noastre sau afacerile afiliate de ospitalitate situate în afara
Regatului Unit
State.
Dacă sunteți luat în considerare pentru o funcție la un hotel Hyatt sau la o afacere afiliată de ospitalitate într-o altă
țară,
unele informații personale care vă privesc vor fi transferate în țara în care se află locul de muncă.
Informațiile personale care vă privesc pot fi, de asemenea, transferate către managerii și / sau personalul de
resurse umane al Hyatt
Afiliați în alte locații pentru ca aceștia să vă poată contacta în ceea ce privește aplicarea pentru o altă destinație
poziţie. Veți avea ocazia să renunțați la acest lucru pe formularul de cerere. Jurisdicțiile în care
informațiile vor fi transferate pot avea sau nu legi care urmăresc păstrarea confidențialității informațiilor
personale.
Cu toate acestea, ori de câte ori informațiile dvs. personale sunt transferate în cadrul Hyatt, informațiile dvs.
personale vor fi
procesate în conformitate cu termenii și condițiile prezentei politici.
7. Actualizarea sau accesarea informațiilor dvs. personale
Cu câteva excepții limitate, vă puteți întreba despre informațiile personale pe care le menținem despre dvs.,
trimițându-ne
o cerere scrisă prin scrisoare sau e-mail la adresele stabilite în secțiunea 9 de mai jos. Vă rugăm să vă asigurați că
includeți întregul dvs.
numele, actualul (sau ultimul) post de muncă și locul de angajare la Hyatt, astfel încât să putem stabili identitatea
dvs. și
informațiile personale pe care le menținem despre dvs. Este posibil să nu dezvăluim date pe care nu aveți dreptul
să le primiți
legile aplicabile (de exemplu, date care dezvăluie informații despre o altă persoană).
Ne rezervăm dreptul de a vă percepe o taxă, dacă este permisă de legislația aplicabilă, care este de obicei
aproximativ 20 USD, pentru
procesând orice astfel de cerere. În cazul în care faceți mai multe cereri în succesiune rapidă, este posibil să vă
răspundem
cerere ulterioară, făcând referire la răspunsul nostru anterior și identificând numai elementele care s-au schimbat
material.
Puteți solicita să corectăm sau să oprim prelucrarea informațiilor personale pe care le deținem despre dvs. prin
trimiterea unei scrisori
sau trimiteți un e-mail la adresa stabilită în secțiunea 9 de mai jos. Dacă suntem de acord că informațiile sunt
incorecte sau că prelucrarea
ar trebui oprit, vom șterge sau corecta informațiile. Dacă nu suntem de acord că informațiile sunt incorecte, noi
va înregistra, totuși, faptul că considerați că aceste informații sunt incorecte în fișierele relevante.
8. Modificări ale politicii
La fel cum afacerea noastră se schimbă în mod constant, această politică se poate schimba, de asemenea. Pentru a
vă ajuta, această politică este datată și are un
numărul de versiune asociat la sfârșitul acestui document.
9. Cerere de acces la informații personale / întrebări sau reclamații
Dacă aveți întrebări cu privire la această politică sau orice nelămuriri sau reclamații cu privire la administrarea
Politica sau dacă doriți să trimiteți o cerere (în modul descris în secțiunea 7 de mai sus) pentru acces la
informațiile personale pe care le menținem despre dvs., vă rugăm să ne contactați prin oricare dintre următoarele
mijloace:
• pentru angajații actuali, contactând managerul de linie sau managerul de resurse umane; și
• pentru solicitanți și foști angajați, contactând coordonatorul de aplicații Hyatt la
Privacy.ApplicantCoordinator@hyatt.com.
Pentru reclamații, escalarea ulterioară la alegerea angajatului poate fi făcută către directorul general al hotelului
relevant
și în cele din urmă către ofițerul șef de confidențialitate.
Pe lângă angajamentele stabilite în această politică, Hyatt a asigurat, de asemenea, respectarea unora dintre
acestea
obligațiile legale în unele țări în legătură cu informațiile personale prin crearea unui set de standarde obligatorii și
Politici (cunoscute în unele țări drept reguli corporative obligatorii), aprobate de o serie de autorități naționale de
reglementare a confidențialității.
Ca urmare, în funcție de circumstanțe și locație, este posibil să vă puteți aplica drepturile de confidențialitate
acele standarde sau politici prin intermediul autorității de reglementare sau a unei instanțe. Dacă doriți să aflați
mai multe despre aceste standarde
și angajamente, vă rugăm să contactați responsabilul cu confidențialitatea prin trimiterea unui e-mail la
privacy@hyatt.com.
După cum sa menționat mai sus, toate cererile de acces la informațiile dvs. personale trebuie trimise în scris.
Pagina 48 din 48
Data intrării în vigoare: 1 octombrie 2009
ASIGURAȚI-VĂ CĂ CITIȚI ȘI ÎNȚELEGEȚI ÎNTREGUT CONȚINUTUL ACESTUI
MANUALUL ANGAJATULUI. DACĂ ESTE CELUCEȚI NU SIGURAȚI DESPRE SAU NEVOIE
CLARIFICĂRI SUPLIMENTARE, CONTACTAȚI SUPERVIZORUL / DIRECTORUL DEPARTAMENTULUI SAU
DEPARTAMENTUL DE RESURSE UMANE PENTRU ASISTENȚĂ.