1. Alegeți trei companii prestatoare de servicii din același domeniu și studiați
comparativ: - Serviciile oferite - Prețul/tariful acestora - Amplasarea sediilor si programul de funcționare, inclusiv online - Promovarea serviciilor - Elementele mediului ambiant ( arhitectura exterioară și interioară, ambianța, sugestii de îmbunătățire dacă este cazul) - Cum este gestionată așteptarea clienților - Personalul ( număr, uniformă, comportament etc) 2. Realizați o mini cercetarea în rândul a: - 3 clienți despre satisfacția acestora privind serviciile oferite, prețul/tariful acestora, a sediilor si programul de funcționare, inclusiv online, promovarea serviciilor, elementele mediului ambiant ( arhitectura exterioară și interioară, ambianța), cum este gestionată așteptarea clienților, personalul ( număr, uniformă, comportament etc), ce ar dori să îmbunătățească - cel puțin un angajat despre serviciile oferite, ce crede că îi interesează pe clienți, adaptarea ofertei la nevoile acestora, modul de gestionare a timpului și cozilor de așteptare, modul de promovare a serviciilor, ce ar îmbunătăți. Bibliografie Anexe ( dacă este cazul) Bibliografie orientativă:
Cetină, I. (coordonator) (2009), Marketingul serviciilor. Fundamente și domenii de
specializare, București: Uranus Olteanu, V. (2008), Marketingul serviciilor – o abordare managerială, București: Ecomar Cetină, I., Rădulescu, V. (2016), Principles of Services Marketing, București: Editura ASE Grönroos, C., 2007. Service management and marketing :customer management in service competition. Chichester: John Wiley and Sons Lovelock, C.H, Vandermerwe, S., Lewis B., Fernie, S., 2016, Services Marketing, United Kindom: Edinburgh Business School Zeithaml, V., Bittner, M. J., Gremler, D., 2012, Services Marketing, 6th Edition, McGraw-Hill/Irwin