ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN

BUCUREȘTI
PROGRAM DE MASTERAT: CMK

PROIECTAREA UNEI CAMPANII DE

COMUNICARE INTEGRATĂ PENTRU
LANSAREA UNUI SERVICIU SUB UN
BRAND EXISTENT PENTRU INDUSTRIA
SERVICIILOR MEDICALE

Băştic Florian
basticflorian17@stud.ase.ro
 ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN B
FACULTATEA DE M

Partea I: ANALIZA CONTEXTULUI

ELABORĂRII CAMPANIEI DE COMUNICARE
1. Prezentarea industriei, companiei
Încă din primul moment când afli că ești însărcinată, cea
mai împortată decizie este să îți alegi medicul și maternitatea
unei vei da naștere celei mai importante ființe din viața ta. Însă
ce trebuie să iei în considerare în momentul în care decizi
aceste lucruri?

• ce medici operează în respectiva maternitate?

• ce dotări au respectivele maternități?
• cunoști pe cineva care a născut acolo?
• există rezerve?
• câte asistente sunt de gardă noaptea?
• cum dispuse sunt toaletele?
• există sală de terapie intensivă?
• există doctor de gardă?

Denumire firmă : maternitatea Sanador din Oneşti -

diferențiatorul acestei maternități este nașterea în apă, opțiune din
ce în ce mai frecvent aleasă de viitoarele mămici. Personalul

http://mk.as
/marketing.a
 ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN B
FACULTATEA DE M

specializat recomandă serviciile maternității Sanador, iar mai

multe detalii puteți găsi la linkul următor.

Emblema firmei :

` Sloganul firmei : Naştem şi renaştem împreună!

2. Prezentarea noului concept de serviciu oferit

și a mărcii acestuia:

În maternitatea Sanador, nimic nu poate fi mai relaxant

decât să stai într-o cadă cu apă caldă. Şi dacă a sta în apă
este ceva atât de relaxant, naşterea în apă poate că are sens.

Naşterea în apă este o metodă inedită de naştere, cu o

popularitate în creştere în rândul gravidelor, care presupune
imersia gravidei în apă la o temperatură de 37 grade

http://mk.as
/marketing.a
 ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN B
FACULTATEA DE M

Celsius, odată cu debutul contracţiilor uterine dureroase

susţinute, în general la o dilataţie a colului uterin de 3-4 cm.

Dimensiunea standard a bazinului de naştere este de 2 x

1,5 metri, cu o adâncime de 80 de centimetri. Apa trebuie să
fie caldă, iar temperatura trebuie să rămână constantă pe
toată durata travaliului şi a naşterii. Temperatura apei poate
fi foarte usor reglată cu ajutorul unui dispozitiv special.

Unele gravide aleg să-şi desfăsoare doar travaliul în

apă, altele să nască în apă, iar unele chiar să expulzeze
placenta în apă.

Metodă revoluţionară?

Deşi pare o metoda revoluţionară, nu este aşa.

Experienţa naşterii în apă a început din 1960 ca urmare a

studiilor efectuate de cercetatorul sovietic Igor Charkovsky
care au evidenţiat beneficiile naşterii în apă. Studiile sale au
fost continuate şi puse în practică de medicii obstetricieni
francezi Frederick Leboyer şi Michel Odent. Aceştia foloseau
bazinele cu apa încălzită pentru ameliorarea durerilor în timpul
travaliului.

Teoria din spatele naşterii în apă constă în faptul că fătul işi

petrece cele 9 luni de viaţă intrauterină în lichidul amniotic, iar
naşterea într-un mediu similar este mai blândă pentru copil şi
mai puţin stresantă pentru mama. Naşterea în apă este o

http://mk.as
/marketing.a
 ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN B
FACULTATEA DE M

practică destul de des întâlnită în multe ţări din Europa, precum

şi Australia şi Noua Zeelanda, iar în ultima perioadă şi in SUA.

Este o metoda sigură?

Exista puţine studii privind riscurile naşterii în apă.Totuşi,

studii efectuate în Europa au relevat faptul că rata mortalităţii în
cazul naşterii în apă este comparativ egală cu cea din cazul
naşterii normale convenţionale.

În orice caz, naşterea în apă trebuie să se desfăşoare sub

supravegherea unor cadre medicale avizate. Monitorizarea
mamei şi a copilului se face în permanenţă, astfel încât dacă
apar complicaţii, mama işi va continua naşterea prin metoda
convenţională, aplicându-se măsuri medicale imediate
corespunzătoare. Urmărirea fătului se realizează printr-un
sistem special de ascultare a bătăilor cordului fetal, sincron cu
înregistrarea contracţiilor uterine (cardiotocografie externă) dar
'la distanţă' (telemetrie - fără cabluri), cu electrozi speciali
pentru imersie. Se preferă ruperea spontană a membranelor, dar
dacă este totuşi nevoie de intervenţie, aceasta se efectuează cât
mai târziu posibil.

Când este contraindicată naşterea în apă?

Naşterea în apă este contraindicată în următoarele situaţii:

http://mk.as
/marketing.a
 ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN B
FACULTATEA DE M

• fătul în prezentaţie pelviana

• afectiuni cardiace sau renale, hipertensiune
arteriala materna, pre-existenta sau indusa de
sarcina, diabet, tulburari de coagulare, herpes genital
activ, hepatita, infectia HIV, epilepsie
• sarcina multipla
• nasterea prematura
• nasterea dupa operatia cezariana

Temeri legate de nasterea in apa

• Ce se intampla daca apa se rupe cat timp sunt in

bazin? Lichidul amniotic este steril. Daca apa se rupe in
timp ce esti scufundata in cada de nastere, nu va fi
nevoie sa schimbi apa. Pe de alta parte, apa din bazin nu
creste riscul de infectie.
• Ce se intampla daca voi avea scaun in timpul
travaliului sau nasterii? Asta este una din fricile pe
care oricare mama le are, indiferent daca nasterea are
loc pe o masa de nastere sau in bazin. Daca vei avea
scaun in timp ce impingi in bazin, acesta va fi pur si
simplu scos afara. Schimbarea apei din cada se face
continuu, pentru a fi tot timpul foarte curata, cada fiind
dotata cu un dispozitiv care detecteaza emisiile de urina,
fecale, sange si lichid amniotic in apa.
• Este vreun risc pentru copil sa se afle in apa imediat
dupa nastere? Copii se nasc cu un reflex de

http://mk.as
/marketing.a
 ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN B
FACULTATEA DE M

scufundare, ceea ce le blocheaza respiratia atunci cand

se afla in apa. Nu exista totusi nici o garantie ca
bebelusul nu va inhala lichid in plamani si au fost cazuri
de aproape inec ca urmare a nasterii in apa.
Ce trebuie sa fac daca vreau sa nasc in apa?
Nu toti medicii sustin nasterea in apa.

Daca te intereseaza aceasta modalitate de a naste,

informeaza-te cat poti de mult. Uita-te la filmele video de pe
internet. Verifica informatia de pe site-urile medicale care
sustin nasterea in apa, cat si de pe cele care sunt impotriva ei.

In plus, inainte de a opta pentru nasterea in apa, mama

trebuie sa fie informata de catre medic si personalul specializat
al maternitatii, sa i se faca o pregatire adecvata privind ceea ce
o asteapta, sa analizeze riscurile, sa stie daca prezinta
contraindicatii pentru acest tip de nastere.

Este recomandat sa urmezi cursuri de pregatire despre

nasterea in apa, eventual gimnastica specifica si sa ai o discutie
lamuritoare cu medicul sau moasa cu 2-3 saptamani inaintea
termenului de nastere. Astfel, in final, impreuna cu medicul tau
obstetrician, vei lua cea mai buna decizie privind nasterea in
apa, atat pentru tine, cat si pentru copilul tau.

http://mk.as
/marketing.a
 ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN B
FACULTATEA DE M

3. Identificare principalilor concurenți

Principalii concurenţi sunt : MedLife , Regina Maria ,
Spitalul Universitar Iaşi .

Care sunt beneficiile nasterii in apa?

In timpul travaliului, imersia in apa scade nevoia de

medicatia analgezica. Cand nasterea se produce sub apa,
traumatismul vaginal poate fi redus. In plus, probabil ca este
atragatoare ideea ca bebelusul sa se deplazeze dintr-un mediu
lichid de la nivelul uterului – lichidul amniotic, in alt mediu
lichid – apa calda din cada de nastere.

Pentru copil

Nasterea e considerata o experienta stresanta pentru copil.

Imersia in apa calda faciliteaza o tranzitie mai usoara a fatului
din canalul de nastere in lumea exterioara, deoarece apa calda e
considerata asemanatoare mediului intrauterin.

Pentru mama

In mediul lichid se reduce efectul fortei de gravitatie: mama

isi poate schimba fara efort pozitia, concentrandu-se astfel pe
facilitarea unei respiratii regulate pe parcursul nasterii. In
acelasi timp, nasterea in apa produce un sentiment de
intimitate, care reduce inhibitiile, anxietatea si frica. Rolul activ

http://mk.as
/marketing.a
 ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN B
FACULTATEA DE M

al femeii este sustinut de o ambianta calma, non-medicalizata si

placuta.

Managementul durerii

Nasterea in apa este o forma de hidroterapie eficienta in

controlul durerii pentru o varietate de conditii medicale si in
special pentru durerea lombara (o acuza frecventa a gravidelor
in travaliu). Imersia in apa calda stimuleaza raspunsurile
fiziologice ale organismului matern care reduc durerea (de
exemplu, redistributia volumului sanguin cu o mai buna
oxigenare celulara) si stimuleaza eliberarea hormonilor care
regleaza contractiile uterine.

Mentinerea intacta a perineului cu o rata mai scazuta a

epiziotomiei

Nasterea in apa contribuie la relaxarea perineului si la

cresterea elasticitatii lui, reducand riscul rupturilor
necontrolate. Acest lucru scade nevoia
efectuarii epiziotomiei (incizie perineala efectuata de catre
medic cu scopul de a largi deschiderea vaginului si astfel, de a
facilita degajarea fatului). Trauma perineala este in general
scazuta, in special la multipare.

Care sunt dezavantajele nasterii in apa?

http://mk.as
/marketing.a
 ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN B
FACULTATEA DE M

Posibilele dezavantaje si riscuri ale nasterii in apa sunt in

continuare intens dezbatute, acest lucru fiind alimentat si de
lipsa unor concluzii concrete si clare ale studiilor efectuate de-a
lungul timpului.

In general se poate afirma ca nasterea in apa este o

procedura cu riscuri comparabile cu cele ale nasterii clasice.

Aspiratia hidrica a copilului

Daca apa este tinuta la temperatura corpului se pare ca nu

exista riscul declansarii efortului respirator al copilului in
timpul nasterii. Copilul trebuie nascut in intregime in apa si
ridicat ulterior, capul fiind primul expus mediului inconjurator.
El va respira cand corpul sau vine in contact cu aerul rece
exterior. Astfel, corpul nu trebuie exteriorizat inaintea capului,
scoaterea fetei (nas, gura) din apa trebuie sa fie definitiva,
ulterior nemaifiind permisa re-imersia.

Fenomenul de aspiratie hidrica este totusi rar, dar cand apare

este extrem de grav. Copilul incepe sa respire in apa doar daca
sunt probleme in legatura cu aportul lui de oxigen sau
complicatii in timpul nasterii care sunt stresante pentru el, caz
in care apa inhalata ajunge in plamani si poate determina
decesul copilului.

http://mk.as
/marketing.a
 ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN B
FACULTATEA DE M

Posibilitatea rupturii accidentale a cordonului ombilical

dupa nasterea copilului

Datorita efectelor de relaxare ale apei, travaliul in apa este

cateodata asociat cu o scadere a intensitatii contractiilor si prin
urmare cu un travaliu prelungit. In consecinta, unele spitale au
adoptat regula celor 5 centrimetri, adica accesul in bazinul cu
apa se face la o dilatatie a orificiului cervical de 5 centimetri,
cand contractiile sunt bine instalate si sustinute, evitandu-se
astfel prelungirea fazei initiale a travaliului. Ruptura
accidentala a cordonului ombilical este o complicatie rara.

Complicatiile infectioase ale copilului datorate poluarii

mediului de imersie

Acest lucru se produce in special in timpul efortului de

impingere din expulzie. Pentru scaderea incidentei acestei
complicatii, schimbarea apei din cada se face continuu, pentru a
fi tot timpul foarte curata. Exista si un dispozitiv care
detecteaza emisiile de urina, fecale, sange si lichid amniotic in
apa.

Cantitatea de sange matern pierdut este mai mare si mai

dificil de evaluat

In orice moment al nasterii in apa, gravida poate fi supusa unor

complicatii care sa necesite manevre medicale de urgenta, chiar
daca inaintea travaliului a fost evaluata ca fiind cu risc scazut si

http://mk.as
/marketing.a
 ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN B
FACULTATEA DE M

fara contraindicatii pentru acest tip de nastere. Ca urmare, daca

travaliul este foarte lent, daca apar hemoragii, daca tensiunea
arteriala a mamei creste sau daca mama are stari de lesin,
gravida trebuie sa paraseasca bazinul de nastere, in caz contrar,
masurile care se impun in aceste situatii putand fi intarziate.

Un alt posibil dezavantaj este gradul de reducere al senzatiei

dureroase

Datorita lipsei de informare prenatala adecvata, in mod eronat,

nasterea in apa poate fi considerata un eveniment nedureros. De
fapt, travaliul este o experienta care presupune un anumit grad
de durere, chiar daca se desfasoara in apa, iar unele gravide pot
fi dezamagite de eficienta, din acest punct de vedere, al acestui
tip de nastere.

4. Analiza comunicării de marketing a

concurenților
Comunicarea concurenţilor : MedLife

http://mk.as
/marketing.a
 ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN B
FACULTATEA DE M

Comunicarea în Regina Maria : Naşterea prin cezariană

Comunicarea în maternitatea Spitalului Universitar Iaşi

http://mk.as
/marketing.a
 ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN B
FACULTATEA DE M

Partea a II-a: DEFINIREA OBIECTIVELOR

COMUNICĂRII
✓ Obiectivele de business și de marketing
✓ Pentru elaborarea strategiei trebuie urmăriţi
următorii paşi:
✓ 1. Înainte de a stabili definitiv obiectivele
strategice prioritare se face o analiză din care să
reiasă clar concordanţa între misiunea
organizaţiei şi strategia viitoare;
✓ 2. Se stabilesc criteriile care stau la baza
obiectivelor strategice;
✓ 3. Obiectivele strategice se diferenţiază pe baza
datelor rezultate din procesul de consultare
internă şi externă, analiză GAP şi criteriile
stabilite anterior;
✓ 4. Elaborarea planului de implementare a
strategiei – ordinea concretă a acţiunilor
necesare;
✓ 5. În final, strategia este prezentată spre
consultare Consiliului Medical, ulterior
Comitetului Director şi Consiliului de
Administraţie al spitalului spre aprobare.
Membrii acestui grup coordonator sunt în
prezent: manager general, preşedinte CA,
director medical, director de integrare academică

http://mk.as
/marketing.a
 ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN B
FACULTATEA DE M

şi cercetare ştiinţifică, director de operaţiuni,

director economico-financiar, director de
îngrijiri, manager de calitate. Investiţia necesară
pentru dezvoltarea spitalului are la bază un
business plan fundamentat pe baza bilanţului,
contului de profit şi pierdere şi a cash flow-ului
previzionate pentru perioada 2023- 2026.
Calitatea serviciilor medicale Serviciile
medicale au caracteristici aparte - nu pot fi
testate înainte de beneficiari, variază de la un
furnizor la altul, producerea şi consumul lor sunt
concomitente, se adresează unor clienţe cu nevoi
şi pretenţii ce variază larg, sunt influenţate de
finanţe, tehnologie, ştiinţa medicală. De aceea,
trebuie sa existe obligatoriu compartimente care
să stabilească şi să impună măcar standardele
minime sub care să nu poată exista posibilitatea
furnizării acestora. Cercetătorii din domeniul
sanitar au ajuns la un consens cu privire la
modul de definire a calităţii îngrijirilor medicale,
afirmând că pentru a dezvolta o definiţie utilă
este necesară enumerarea tuturor elementelor
implicate în obţinerea satisfacţiei pacienteii:
✓ • latura tehnică a îngrijirilor de sănătate – se
referă la acurateţea procesului de diagnostic şi
de tratament, iar calitatea sa este evaluată prin

http://mk.as
/marketing.a
 ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN B
FACULTATEA DE M

comparaţie cu cel mai bun act medical practicat

la un moment dat (benkmarking).
✓ • latura interpersonală a îngrijirilor de sănătate
– este reprezentată de elementele umaniste ale
îngrijirilor de sănătate şi de relaţiile sociale şi
psihologice stabilite între pacienta şi furnizorul
de servicii sanitare, concretizate precum şi
explicaţiile cu privire la nastere si lauzie.
✓ • accesibilitatea – se referă la timpul de
aşteptare al pacientei pentru a face o
programare.
✓ • continuitatea îngrijirilor de sănătate, analizele
bebelusului/bebelusilor, recoltarea celulelor
stem - contribuie la obţinerea unui beneficiu
maxim sau a unei utilizări maximale a
resurselor. Atât aspectul tehnic, cât şi cel
interpersonal aparţin în egală măsură ştiinţei şi
artei, fără a fi posibil să se traseze o linie de
demarcaţie foarte clară între acestea.
✓ Obiectivele de comunicare:
o Obiective cognitive: Viitoarea mamă
primeşte informaţii pentru a cunoaşte
produsul sau modificările de preţ .
o Obiective afective : Mesajul promoţional
ţinteşte prin creearea unui sentiment de
siguranţă faţă de naşterea în apă .

http://mk.as
/marketing.a
 ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN B
FACULTATEA DE M

Obiective conative : Influenţează

comportamentul de consum al viitoarelor
mame . Mesajul promoţional vizează
stimularea de a cumpăra produsul , şi
fidelizarea clientelor.

Spitalul Universitar MedLife Regina Maria

Iaşi
Naştere Cezariană Naştere Cezariană Naştere Cezariană
Normală Normală Normală
Acoperă Acoperă 6400ron 7600ron 5900 9020 ron
asigurarea asigurarea ron
medicală medicală
1780 ron 1780 ron

Obiectivele de marketing :
-Specific : Creşterea numărului de vizitatoare ai site-ului web
la 4000 .
-Măsurabil : “Vizitatori” e indicatorul ţintă al obiectivului
nostru .
-Accesibil : Creşterea numărului de urmăritori pe Instagram .
-Relevant : Se poate deschide o firmă cu vânzare de inele de
logodnă în paralel , cu acelaşi nume .
-Încadrat în timp : Termen limita de constructie iunie 2023 .

http://mk.as
/marketing.a
 ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN B
FACULTATEA DE M

Partea a III-a: INSIGHT STRATEGIC ȘI

CONȚINUTUL MESAJULUI (AXUL
COMUNICAȚIONAL)
1. Poziționarea mărcii
Poziționarea, din perspectiva organizației, presupune
descrierea ofertei sale în așa fel încât să ocupe un loc
distinct în mintea viitoarelor mămici. Prin poziţionare,
concept introdus în literatura de specialitate de Al Ries
şi Jack Trout (1972), organizația transmite viitoarelor
mămici avantajul competitiv care o diferenţiază faţă de
celelalte produse concurente. Această poziţionare
trebuie comunicată viitoarelor mămici şi, mai ales,
trebuie orientată către piaţă, în aşa fel încât viitoarele
mămici vizate să perceapă elementele de diferențiere.
Rezultatul poziționării va fi valoarea unică oferită
viitoarelor mămici. Din perspectiva consumatorului,
poziționarea permite identificarea ofertei maternității
Gyngaș datorită acestei valori unice în comparație cu
alte produse concurente.
Datorită modului de abordare strategică, poziţionarea
presupune aplicarea unor strategii de poziţionare care au
drept scop prezentarea produsului/mărcii pe baza
elementelor unice de diferențiere.. Se asociază serviciul
cu nevoile viitoarelor mămici , realizându-se şi
comunicarea acestei poziţionări. Ex., Cu mai puțină
durere aducem pe lume o viitoare plăcere.

http://mk.as
/marketing.a
 ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN B
FACULTATEA DE M

• poziţionarea focalizată pe concurenţă constă în

prezentarea avantajelor produsului în comparaţie cu
produsele concurente. Ex., La maternitatea Gyngaș, te
costă mai puțin și eviți durerea intensă.
• poziţionarea socială a organizației constă în luarea în
consideraţie a valorilor sociale ce sunt avute în vedere
de către maternitate în momentul promovării serviciului.
Ex.,,Și pe umerii nostri se sprijină viitorul .”
Ca strategii de poziţionare specifice pot fi prezentate
următoarele:
• poziţionarea în funcţie de caracteristicile concrete ale
serviciului ; se asociază marca cu o serie de atribute ce
pot fi caracteristici fizice sau beneficii ale serviciului.
• poziţionarea în funcţie de caracteristicile viitoarelor
mămici;
• poziţionarea în funcţie de concurenţă constă în
compararea produsului cu cel al concurentului direct
pentru a câştiga clienţii.
• poziţionarea în funcţie de un anumit “gol” existent pe
piaţă constă în descoperirea unei poziţii neocupate de
către ceilalţi concurenţi, condiţia fiind să existe totuşi un
număr suficient de femei atrase de serviciul respectiv
Poziţionarea este deosebit de importantă, deoarece de ea
va depinde întregul mix al produsului care va fi
dezvoltat ulterior. Dacă poziţionarea a fost realizată
corect şi comunicată eficient publicului ţintă, şansele de

http://mk.as
/marketing.a
 ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN B
FACULTATEA DE M

succes ale strategiei sunt mult mai mari, ştiindu-se că în

acest fel viitoarele mămici vor putea percepe mai clar
beneficiile serviciilor oferite. Segmentarea, ţintirea şi
poziţionarea reprezintă esenţa marketingului strategic,
deoarece prin aceste etape se poate ajunge la formularea
şi implementarea unei strategii de marketing
avantajoase. În concluzie, strategia de marketing se
concretizează în strategia de piaţă a organizației,
precum şi în strategiile corespunzătoare mixului de
marketing.

2. Alcătuirea și caracterizarea publicului țintă

Campania de promovare se adresează viitoarelor
mămici .
Variabilele socio demografice sunt :
Sex : feminin
Vârstă , nivel de instruire : nedefinită , din orice zonă şi
venituri medii spre mari

3. Identificarea insigth-ului strategic :

- Naştere prin metodă revoluţionară ;
- Recoltare celule stem ;
- Tatal poate asista la nastere, iar familia poate veni din
prima zi in vizita;
-Test covid 19 gratuit elor care vin in vizita.

http://mk.as
/marketing.a
 ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN B
FACULTATEA DE M

4. Definirea axului comunicațional/ a conceptului de

comunicare
Stabilirea viziunii strategice, care presupune:
1. Definirea misiunii organizației;
2. Definirea domeniului de activitate;
3. Definirea unităţii strategice de activitate;
4. Fixarea obiectivelor generale ale organizației;
II. Analiza situaţiei organizației prin intermediul
următoarelor:
5. Analiza mediului (auditul de marketing);
6. Analiza SWOT;
7. Stabilirea ipotezelor referitoare la componentele
mediului de marketing;
III. Formularea strategiei de marketing cu următoarele
etape:
8. Formularea obiectivelor şi strategiilor de marketing;
9. Stabilirea mixului de marketing;
IV. Alocarea resurselor, implementarea şi controlul
activităţii de marketing
10. Programul de marketing;
11. Stabilirea bugetului;
12. Implementarea programului;
13. Controlul activităţii de marketing. Aplicarea
planificării strategice de marketing presupune cunoaşterea
tuturor conceptelor și instrumentelor care vor fi utilizatede
către marketeri pentru a identifica oportunitățile
segmentelor de piață identificate, precum și luarea unor

http://mk.as
/marketing.a
 ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN B
FACULTATEA DE M

decizii strategice care vor avea ca scop creşterea

competitivităţii organizației și ocuparea unei poziții mai
bune în cadrul pieței. În concluzie, strategia de marketing se
transpune în strategiile de piaţă și în strategiile
corespunzătoare mixului de marketing - produs, preţ,
distribuţie şi promovare. Dacă politica de marketing arată
modul în care organizația îşi va dezvolta activităţile sale,
ţinând cont de resursele sale şi de cerinţele pieţei, strategia
de marketing va arăta cum se vor atinge obiectivele
stabilite, iar tactica de marketing va descrie acţiunile
concrete prin care se vor realiza aceste obiective. De aceea,
mixul de marketing, care descrie acţiunile concrete
referitoare la fiecare componentă în parte (produs, preţ,
distribuţie, promovare), formează marketingul tactic.

Partea a IV-a: MIXUL DE COMUNICARE ȘI

ELEMENTE DE CREAȚIE
1. Tehnici de comunicare propuse pentru campanie
Inainte de a discuta despre strategiile de advertising , este
nevoie sa avem o viziune de ansamblu asupra comunicarii de
marketing in general.
Initial comunicarea de marketing a fost conceptualizata ca
reprezentand un mix format din patru elemente (publicitate,
vanzari personale, promovarea vanzarilor si relatii publice) sau
din mesaje specifice elaborate pentru a evoca anumite opinii,
sentimente sau comportamente; comunicarea de marketing

http://mk.as
/marketing.a
 ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN B
FACULTATEA DE M

corespunde unei anumite situatii si face parte din mixul de

marketing alaturi de produs, pret . Aceasta abordare este una
simplistă prin care practic se pune egal între conceptul de
"comunicare de marketing" şi promovare.

Însă comunicarea de marketing reprezintă un concept mai

complex, care inglobează promovarea. Astfel, se apreciază că
din punctul de vedere al conţinutului sau comunicarea de
marketing are două mari componente:

1. Comunicarea promoţională - tehnici de comunicare

promoţională
• publicitatea
• promovarea serviciilor
• relaţiile publice
• marketingul direct

Pentru a deveni mai vizibili pe piaţă creez un website

combinat cu strategia activă de social-media . Cei care
direcţionează pacienţii sunt studenţi la master an I şi II .
Îmi voi face cunoscută clinica trimiţând in google forms
chestionare despre ceea ce mă diferenţiază de
competitorii mei , şi cum ne percep consumatorii în
raport cu alţi prestatori .

Ca tehnică de comunicare, voi creea un eveniment

pentru creşterea notorietăţii , unde voi folosi pahare şi

http://mk.as
/marketing.a
 ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN B
FACULTATEA DE M

serveţele personalizate . De asemenea voi folosi

youtube .

https://www.youtube.com/watch?v=QfUDjfRJyjs&t=36
2s

2. Comunicarea continuă - tehnici de comunicare continuă

• marca
• designul
• arhitectonica si altele

De-a lungul anilor sistemul de comunicaţii de marketing a

crescut în complexitate şi tot mai multe companii au simţit
nevoia unei viziuni strategice, de ansamblu, asupra proceselor
prin care o organizaţie comunică mesajele sale mediului de
afaceri. Astfel, apare conceptul de comunicare globală în
marketing care urmăreşte exact acest scop: organizaţia să
valorifice potenţialul comunicării de marketing în cadrul unei
strategii coerente (atât comercial cât şi corporativ -
brand/company awareness), strategie subordonată viziunii şi
obiectivelor generale de marketing.

Indiferent de modul în care se definesc aceşti termeni şi relaţiile

dintre ei, este cert faptul că pentru orice organizaţie,
comunicarea şi mixul comunicaţional sunt elemente cheie în
activitatea de marketing. Deciziile la nivel de strategie de

http://mk.as
/marketing.a
 ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN B
FACULTATEA DE M

comunicare se iau in cadrul compartimentului de marketing la

nivel de top management, dupa ce, in prealabil, au fost stabilite
urmatoarele elemente:

• Misiunea organizatiei. Ce este organizatia si cu ce se

ocupa? Care sunt clientii si ce doresc ei de la organizatie?
Care este viitorul si cum trebuie organizata echipa?
• Obiectivele generale ale organizatiei. Care sunt scopurile pe
termen mediu si lung?
• Portofoliul de activitati. Care sunt bunurile si serviciile
oferite pietei?
• Alocarea resurselor. Care este strategia globala a
maternitatii(marketing strategic) si cum vor fi alocate
resursele financiare si umane?

Comunicarea de marketing vizeaza toate aceste elemente.

Ea transmite pietei (desi de multe ori nu direct), misiunea
maternitatii, valorile sale, strategiile si "mentalitatea sa" -
intr-un cuvant o anumita imagine care trebuie sa
diferentieze organizatia de competitorii sai in piata.

2. Medii de comunicare propuse pentru fiecare tehnică

(online și offline)

- Faceebok
https://www.sanador.ro/blog/dozare-anticorpi-anti-sars-
cov-2-igg-quant-sanador

http://mk.as
/marketing.a
 ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN B
FACULTATEA DE M

- Bannere, flyere

- site

Maternitatea SANADOR este recunoscută pentru condițiile

pe care le oferă viitoarelor mămici și nou-născuților, dar și
pentru echipa din care fac parte medici de renume, cu vastă
experiență în activitatea de terapie intensivă neonatală, și
asistente medicale specializate în neonatologie și în terapia
intensivă neonatală.

Blocul de nașteri al Spitalului Clinic SANADOR este

conectat cu cea mai performantă secție de terapie intensivă
neonatală din sectorul medical privat. . Nou-născuții pot
rămâne cu mamele în rezervă (rooming-in) sau pot sta în Secția
de nou-născuți, sub atenta supraveghere a personalului medical.

În plină pandemie, Maternitatea SANADOR continuă să fie

un spațiu sigur pentru viitoarele mame și bebelușii lor.
Află care sunt măsurile implementate și ce ar trebui să știe
femeile însărcinate aflate în căutarea unei maternități sigure și
prietenoase pentru prima întâlnire cu bebelușul lor.

http://mk.as
/marketing.a
 ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN B
FACULTATEA DE M

Alege Maternitatea SANADOR și beneficiezi de:

- O secție de neonatologie modernă și complexă, cu terapie
intensivă neonatală;
- Rezerve single sau double cu sistem rooming-in pentru nou-
născuți;
- Medici primari și specialiști neonatologi cu experiență în
terapia intensivă neonatală, cu linii de gardă permanentă;
- Asistente medicale specializate în neonatologie și în terapie
intensivă neonatală;
- Consiliere în alăptare, imediat după naștere;
- Compartiment de primiri urgențe adulți și copii, cu 18 linii de
gardă disponibile nonstop (inclusiv Maternitate și Terapie
Intensivă nou-născuți) și flotă proprie de ambulanțe.

Descoperă Maternitatea și Secția de Neonatologie

SANADOR.

De ce să alegi un abonament medical SANADOR pentru copilul

tău?

Să crești un copil poate fi uneori o provocare, mai ales când ai

mulțime de întrebări și vrei să te asiguri că cel mic primește cea
mai bună îngrijire pentru o dezvoltare optimă.

La SANADOR, suntem alături de tine din primele zile de

viață ale copilului tău, până la vârsta majoratului,

http://mk.as
/marketing.a
 ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN B
FACULTATEA DE M

cu servicii medicale de pediatrie la cele mai înalte

standarde, medici empatici și simpatici, cu vastă experiență și
înaltă pregătire profesională, disponibili 24/24H,
și echipamente medicale și de laborator performante.

Serviciile pot fi accesate în sistem ambulatoriu, cu

programare sau în urgență, sau prin internare pe Secția de
Pediatrie a Spitalului Clinic SANADOR, în rezerve special
dedicate.

Compartimentul de Primiri Urgențe Pediatrie are intrare

separată de cea a pacienților adulți, recepție proprie, cabinete
de pediatrie dotate la cele mai înalte standarde și sală de
recoltare a analizelor medicale adaptată micuților pacienți.
Pentru diagnosticare rapidă, medicii au acces nonstop la
un laborator de tip Point-of-Care (unde pot fi procesate pe
loc o serie de analize medicale), dar și o linie completă de
imagistică în cadrul ambulatoriului integrat (RMN, CT,
ecograf).

Abonamentele medicale de pediatrie SANADOR oferă

discounturi pentru o serie de servicii medicale: consultații,
analize medicale, intervenții chirurgicale pediatrice, internare,
etc. și sunt personalizate în funcție de necesitățile pacienților.

Află mai mult despre Departamentul de Pediatrie

SANADOR.

http://mk.as
/marketing.a
 ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN B
FACULTATEA DE M

*Formularul de înscriere va fi disponibil aici doar în

perioada de desfășurare a târgului e-bebe (23-25 aprilie
2021).

Acest material a fost creat la data de 19 aprilie 2021.

Blog: Fie că te-ai vaccinat împotriva COVID-19, fie că ai

trecut prin infecția cu noul coronavirus, acum poți afla dacă ai
anticorpi împotriva proteinei S a virusului (S – spike, după
aspectul de „țepi” de pe învelișul extern al virusului).

Testul, care determină cantitativ anticorpii neutralizanți, se

realizează prin recoltarea de sânge în oricare din centrele
SANADOR, iar rezultatul poate fi verificat online, pe baza

http://mk.as
/marketing.a
 ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN B
FACULTATEA DE M

codului de probă.

Anticorpii neutralizanți (anti-spike RBD) sunt cei care

împiedică atașarea virusului SARS-CoV-2 de celulele umane.
Anticorpii se leagă de zonele S1 și S2 ale glicoproteinei S și
astfel împiedică virusul să infecteze celula umană. Din acest
motiv, acești anticorpi poartă denumirea de anticorpi
neutralizanți.

Pe lângă anticorpii neutralizanți, la SANADOR îți poți doza și

anticorpii anti-SARS-CoV-2 IgG. Acest test calitativ determină
anticorpii împotriva proteinei N (din structura nucleocapsidei
care inveleste acidul nucleic viral). Acești anticorpi sunt
indicați pentru a vedea dacă pacientul a dezvoltat anticorpi în
urma infecției.

Vino la SANADOR pentru a afla dacă ai anticorpi anti-SARS-

CoV-2!

http://mk.as
/marketing.a
 ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN B
FACULTATEA DE M

Medii de comunicare :

-Alegerea mediului de comunicare trebuie ales ţinând cont de

coordonatele financiare ale deciziilor implicate (cumpărarea
unor spaţii publicitare )

Etapele strategiei de promovare :

Promovarea .reprezintă un ansamblu de acţiuni limitate în timp
şi spaţiu, care au drept scop difuzarea serviciului către
consumatori şi stimularea consumului. După obiectivul urmărit,
aceasta poate fi:
- de informare;

- de convingere;

- de reamintire.

În ceea ce priveşte promovarea serviciilor de sănătate,

informarea joacă un rol primordial, iar covingerea este orientată
mai mult spre schimbarea de comportament, din unul nociv în
unul benefic pentru sănătate.
Pentru a asigura succesul unei campanii de promovare trebuie
utilizate echilibrat componentele mixului promoţional:
publicitatea, relaţiile publice, promovarea vânzărilor, vânzarea
personală. Prin stabilirea unui raport coerent între aceste
elemente pot fi atinse obiectivele de comunicare ale companiei,
astfel încât serviciile prestate sau bunurile comercializate să

http://mk.as
/marketing.a
 ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN B
FACULTATEA DE M

devină cunoscute publicului şi să le trezească dorinţa de

cumpărare.

● Publicitatea reprezintă cea mai cunoscută, cea mai

costisitoare şi poate cea mai utilizată metodă de promovare. De
obicei, drept canale principale de transmitere a mesajelor
regăsim: televiziunea, posturile de radio, ziarele şi revistele,
panourile publicitare (vedeţi în fig. 2.8 avantaje şi dezavantaje
pentru fiecare din ele). Trebuie reţinut faptul că, în cazul
serviciilor de sănătate, publicitatea trebuie utilizată echilibrat
deoarece poate trezi reacţii adverse din partea publicului.

Avantaje şi dezavantaje în selectarea canalelor de

publicitate
● Relaţiile publice reprezintă una dintre tehnicile recomandate
ca fiind foarte eficientă pentru serviciile de sănătate, mai ales
că presupune investiţii mai mici decât publicitatea şi poate
asigura obţinerea susţinerii publicului. „Relațiile publice sunt
funcția managerială care evaluează atitudinile publice,
identifică politicile și procedurile unui individ sau ale unei
organizații cu interesul public şi planifică, după care execută,
un program de acţiune pentru a câştiga înțelegerea și încrederea
publicului”. Aceasta reprezintă una dintre primele şi cele mai
răspândite definiţii, formulată de publicaţia PR News.
Principalele activităţi de relaţii publice ţin de:
- Informare publică - mesaje din partea conducătorului, sfaturi
din partea unui specialist în domeniu ş.a.; - Comunicare

http://mk.as
/marketing.a
 ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN B
FACULTATEA DE M

instituţională - de reţinut că angajaţii sunt primii care fac

imagine afacerii;

- Relaţii cu mass-media - transmiterea comunicatelor de presă,

organizarea conferinţelor şi a briefingurilor de presă;

- Activităţi/campanii de promovare - inclusiv a modului de

viaţă sănătos;

- Comunicarea prin eveniment (ex. Ziua uşilor deschise);

● Promovarea vânzărilor reprezintă o tehnică utilizată mai

mult pentru bunurile de consum şi oferă un rezultat pe termen
scurt, atât timp cât sunt utilizate. Deşi în sănătate sunt privite
cam sceptic, unele tehnici ar putea fi aplicate cu succes, dacă
sunt utilizate corespunzător.

Aici regăsim trei instrumente principale de aplicare:

➢ Primele şi cadourile promoţionale;

➢ Jocurile şi concursurile promoţionale;

➢ Reduceri temporare de preţuri:

- Oferta specială (se oferă un anumit procent de reducere);

- Reducerea imediată (menţionată pe ambalaj);

- Formatul de încercare (oferirea de mostre este recomandabilă

în perioada de lansare);

http://mk.as
/marketing.a
 ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN B
FACULTATEA DE M

- Bonul de reducere (cuponul de reducere oferit în diverse

locaţii);

Cum putem aplica promovarea vânzărilor? Spre exemplu, un

centru cosmetologic poate oferi în ajunul sărbătorilor, cum ar fi
Revelionul sau 8 Martie. Totodată, fiecare consumator poate
primi cadou câte o cana personalizata cu poza bebelusului . O
tehnică pentru atragerea clientelei ar fi distribuirea de pliante
care reprezintă cupoane de reducere cu inscripţia de felul:
„Vino la Clinica Sanador în perioada 1-8 martie şi beneficiază
de o reducere de 20% la toate procedurile, la prezentarea
bonului”.
● Vânzarea directă reprezintă un alt element al mixului
promoţional, care presupune transmiterea informaţiei sau
bunurilor direct consumatorului - fie prin intermediul agenţilor
de vânzare, a poştei sau a Internetului.

La acest component al mixului promoţional putem utiliza şi

tehnicile de marketing direct, care folosesc drept canal de
transmitere a informaţiei poşta tradiţională sau cea electronică.
Spre exemplu, putem plasa în cutiile poştale ale blocurilor din
regiune pliante prin care informăm că, în apropiere, a fost
deschisă o nouă maternitate. În ultima perioadă, persoanele
devin tot mai “imune” la publicitatea expediată prin poştă,
aceasta fiind, de cele mai multe ori, ignorată şi aruncată imediat

http://mk.as
/marketing.a
 ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN B
FACULTATEA DE M

la coş. Totuşi, un pliant de o formă mai diferită, netradiţională

(cum ar fi cea a unui bebelus) şi de o calitate corespunzătoare a
hârtiei ar putea avea succes. Putem recurge şi la idei care să
trezească curiozitatea destinatarilor.
E-mailul ar putea fi un canal de fidelizare a clientelei, prin care
să fie expediate oferte personalizate, felicitări cu ocazia zilei de
naştere, noutăţi, reamintiri despre consultaţii şi programări ş.a.
Pentru a le face mai atractive poate fi utilizat un şablon implicit
care să prezinte principalele elemente de branding: denumirea,
logoul, sloganul, culoarea companiei.
● Promovarea on-line reprezintă o tendinţă relativ nouă, care
începe să deţină întâietatea privind eficienţa din rândul metodelor
de promovare utilizate de companiile din toate sferele de
activitate.

Promovarea on-line presupune: dezvoltarea unui site al

companiei/organizaţiei şi optimizarea conţinutului pentru
motoarele de căutare (SEO); plasarea de bannere pe alte site-
uri/bloguri (standard, pop-up, floating ş.a.); e-mail marketing
(transmiterea informaţiilor clientelor actuale); mobile
marketing (dezvoltarea de aplicaţii pentru telefoane mobile şi
tablete); social media (promovarea prin intermediul reţelelor de
socializare).
Deşi iniţial publicitatea on-line era cunoscută mai mult sub
formă de bannere pe diverse siteuri, în prezent o atenţie tot mai
mare se acordă social media, în special reţelelor: Facebook,
YouTube, Twitter, LinkedIn, Instagram . 3.

http://mk.as
/marketing.a
 ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN B
FACULTATEA DE M

3. Calendarul activităților (diagrama GANTT

Numele Săptămâna
Activităţii
S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9 S10 S11 S12

1 Găsirea
Locaţiei

2 Negociere
Împrumut

3 Plan Arhitect

4 Începerea
Construcţiei

5 Structura

6 Decorarea
interiorului

7 Instalare
dotări

8 Instalare
echipament
IT

9 Mutare

http://mk.as
/marketing.a
 ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN B
FACULTATEA DE M

4. Elemente de creație
Reclama TV:Ce va este greu, se face mai usor in
echipa noastra!
Banner

• BIBLIOGRAFIE (în stil Harvard)

1. https://support.microsoft.com/ro-ro/office/partajarea-
detaliilor-unei-planific%C4%83ri-sau-activit%C4%83%C8%9Bi-
cu-o-diagram%C4%83-visio-gantt-3b85674a-9b85-40cf-b5a8-
b6413c1ebb3a

2. https://www.medicalmanager.ro/se-deschide-prima-
maternitate-particulara-din-arad/

3. http://www.spitalvatradornei.ro/index.php?option=com_
content&view=article&id=14&Itemid=120
4. http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/B978075
0685665500091

http://mk.as
/marketing.a
 ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN B
FACULTATEA DE M

Prez.
Prez.
Partea a
Partea Partea a II- Partea I + Partea a Partea a
Cerință III-a + Oficiu Total
I a Partea a II- III-a IV-a
Partea a
a
IV-a
Punctaj 3.5 p 1.5 p 1p 3p 4p 1p 1p 15 p
Punctaj
obținut

http://mk.as
/marketing.a